1.4 Последствия конфликта
Управленческие действия по отношению к конфликту могут повлечь за собой как функциональные, так и дисфункциональные последствия. Причем, те и другие влияют на характер будущих конфликтов, обостряя или сглаживая их.
Функциональные последствия конфликта. Исследователи выделяют следующие функциональные последствия конфликта:
Решение той или иной проблемы приемлемым для всех сторон способом, в результате чего участники конфликта будут ощущать, свою причастность к ее решению, а враждебность и несправедливость при осуществлении решений - будут сведены к минимуму или устранены;
Склонность сторон в большей степени к сотрудничеству, нежели к антагонизму;
Уменьшение возможности группового мышления и покорности, боязни подчиненных высказывать свои идеи, которые могут не совпадать с идеями руководителей;
Обсуждение дополнительных идей и диагностика сложившейся ситуации (например, при помощи деловых игр), что способствует более адекватному ее пониманию и оптимизации процесса принятия решений в процессе разработки новых альтернатив и критериев их оценки;
Анализ членами группы исполнения потенциальных проблем до претворения в жизнь какого-либо решения.
Дисфункциональные последствия конфликта.
К таким последствиям относятся:
неудовлетворенность, рост текучести кадров, снижение уровня производительности труда;
сворачивание взаимодействия и общения, снижение степени сотрудничества между оппонентами при решении общих задач;
усиление враждебности конфликтующих сторон по отношению друг к другу, представление о своих целях как о позитивных, а о целях оппонента - как негативных;
высокая степень преданности группе и межгрупповой конкуренции;
придание большего значения своей «победе» в конфликте, чем решению общей реальной проблемы.
Завершая первую главу, сделаем общие выводы.
По своей психологической сущности конфликт может быть рассмотрен как тип трудной ситуации. Трудная ситуация жизнедеятельности характеризуется разбалансированностью системы «задача — личные возможности» и (или) «стремления — условия среды», вызывает психическую напряженность у человека. Выделяют трудные ситуации деятельности, бытийные, социального взаимодействия и внутриличностного плана. Среди трудных ситуаций социального взаимодействия могут быть рассмотрены проблемные ситуации, предконфликтные ситуации и конфликты.
Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Определение системы причин является результатом системно-генетического анализа конфликтов. Факторы и причины конфликтов носят объективно-субъективный характер и могут быть объединены в четыре группы:
1) объективные;
2) организационно-управленческие;
3) социально-психологические;
4) личностные.
Объективными факторами возникновения конфликтов в России выступают:
• естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
• слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения социальных противоречий;
• недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;
• сам образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами;
• традиционные для нас стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и др.
Основными организационно-управленческими причинами конфликтов являются: структурно-организационные, функционально-организационные, личностно-функциональные и ситуативно-управленческие.
К типичным социально-психологическим причинам конфликтов относятся:
• потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;
• разбалансированное ролевое взаимодействие людей;
• выбор разных способов оценки результатов деятельности;
• разный подход к оценке одних и тех же сложных событий;
• внутригрупповой фаворитизм;
• соревнование и конкуренция;
• ограниченная способность к децентрации;
• психологическая несовместимость и др.
Основными личностными причинами конфликтов выступают:
• субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;
• недостаточная социально-психологическая компетентность;
• низкая конфликтоустойчивость;
• плохое развитие эмпатии;
• неадекватный уровень притязаний;
• холерический тип темперамента;
• акцентуации характера и др.
Структура конфликта — это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.
Конфликтная ситуация представляет собой систему взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня, отражающих актуальное противоречие. Она включает в себя: участников конфликта (оппоненты, группы поддержки, другие участники), предмет и объект конфликта, элементы микро- и макросреды, связанные с конфликтом.
Психологическими компонентами конфликта являются: актуальная мотивация сторон; их стратегии и тактики поведения, информационные модели конфликта оппонентов.
Особенность восприятия конфликтной ситуации — его искаженность. Наибольшему искажению подвергаются мотивы поведения сторон, их действия, высказывания и поступки, личностные качества оппонентов.
Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий.
... все другие политические партии. Внешняя политика фашистских государств основывалась на ненависти к народам, на шовинизме. Международное развитие давало понять, что существует угроза конфликта народов и государств. Деятельность ведущих капиталистических стран вела к возникновению Второй мировой войны. Германия готовилась к реализации внешней агрессии. В августе 1936 года Гитлер наметил широкую ...
... формированию "слаженных команд". Некоторые специалисты-психологи считают, что существуют конфликтные типы личности, но об этих типах мы будем вести речь в следующей лекции. Для того чтобы понять сущность конфликта, а затем и эффективно разрешить его, необходимо в первую очередь установить причины конфликта. Сложность здесь заключается в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут ...
... разногласий. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте: стратегия "партнерство" характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. "Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим ...
... " в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы. 6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров. Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ Как уже было сказано выше, существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории ...
0 комментариев