Изучение деятельности ООО СП ТЦ «Омский» по рациональному распределению площади торгового зала с учетом познавательных ресурсов посетителей

2. Изучение деятельности ООО СП ТЦ «Омский» по рациональному распределению площади торгового зала с учетом познавательных ресурсов посетителей

2.1 Характеристика ООО СП ТЦ «Омский»

ООО СП ТЦ «Омский» - общество с ограниченной ответственностью.

Совместное предприятие Торговый центр «Омский» 644099, г. Омск-99, ул. Интернациональная, 43.

Торговый центр – это совокупность торговых предприятий и предприятий по оказанию услуг, реализующих универсальный ассортимент товаров и услуг, расположенных на определенной территории, спланированных, построенных и управляемых как единое целое и предоставляющих в границах своей территории стоянку автомашин.

В наше время стремительно развивающегося рынка появилось огромное множество разнообразнейших магазинов, павильонов, торговых комплексов и наконец, просто торговых палаток, где удачно сочетаются огромное разнообразие товаров и новейшие торговое оборудование. Однако при всем их разнообразии и великолепии не найдется, пожалуй, ни одного способного стать неравных с Торговым центром «Омский». Выгодное расположение и необычное архитектурное строение Торгового центра сразу резко выделяет его.

Омский Торговый центр распахнул свои двери для первых покупателей 23 апреля 1984 года. Построили торговый гигант по индивидуальному проекту. Автор этого проекта Ю.И. Земцов.

На базе Торгового центра проводятся тренинги и семинары для всех категорий специалистов, конкурсы профессионального мастерства, корпоративные праздники.

ТЦ «Омский» является одним из крупнейших налогоплательщиков отрасли, и при этом участвует в губернаторской программе помощи детям «Дорога в жизнь», финансирует культурные и спортивные городские мероприятия. За проведение в жизнь принципа социальной ответственности бизнеса, за понимание и поддержку общественных инициатив Торговый центр «Омский» получил звание лауреата конкурса «Благотворитель года» в 2003 году.

Торговая площадь магазина – 15 тысяч квадратных метров. Уникальное торговое предприятие сочетает в себе современную технологию, комфорт, новейшие организации торговли, предусматривает максимум удобств для покупателей и высокую рентабельность работы. Продажа товаров в Торговом центре организована по комплексам, торговые залы, которые расположены на разных уровнях по спирали. В любой из комплексов, каждый из которых как бы является крупным специализированным магазином, можно попасть из пассажа, пройдя несколько ступенек по лестнице или воспользовавшись эскалатором (первым в Сибири). Некоторые комплексы работают по методу самообслуживания.

Ежедневно в Торговом центре обслуживается до 110 тысяч покупателей, предоставляется широкий спектр услуг. Каждую минуту совершается более 50 покупок.

Торговый центр отличается современной оригинальной планировкой: просторный пассаж (пронизанный светом), над ним геометрическое кружево осветительной арматуры – «звездное небо» Торгового центра. Интерьер удачно дополняет зелень галерей и зимнего сада, напольные вазы с композицией цветов. Ассортиментный профиль торгового предприятия очень разнообразен. Здесь представлены товары на любой вкус: для детей и взрослых; мужчин и женщин; товары повседневного спроса и для особых случаев, а также для людей с различными материальными возможностями. Для того чтобы представить широкий ассортимент цветов ТЦ еженедельно получает товар из Голландии с Всемирного аукциона цветов.

«Супермаркет» Торгового центра завоевал доверие и признание своих покупателей высоким уровнем обслуживания, широтой ассортимента и гарантированным качеством продуктов. Все это обеспечивается благодаря прямым связям с производителями и постоянным присутствием в торговом зале более 20 тысяч разновидностей продовольственных товаров.

Установить оптимальные цены и гибкую систему скидок позволяют прямые связи с товаропроизводителями, предприятиями легкой промышленности, бытовой техники и художественных народных промыслов.

Информируют покупателей о расположении комплексов, секций и групп товаров в них специальные рекламные указатели, а о новинках ассортимента Вам сообщит высококвалифицированный диктор.

Каждую неделю в пассаже Торгового центра проводятся показы мод сибирских модельеров, либо из ассортимента предприятия. Большие площади Торгового центра позволяют также организовывать выставки, ярмарки, дегустации, оказывать широкий спектр дополнительных услуг.

Совершив необходимые покупки, можно отдохнуть и утолить голод в столовой Торгового центра или в кафе.

Отличие Торгового центра «Омский» от других розничных предприятий города в том, что он предлагает наиболее широкий ассортимент в специализированных секциях, где квалифицированные продавцы-консультанты всегда придут покупателям на помощь, помогут с выбором.

Комплекс 1. Этот комплекс предпочитает посещать молодежь: канцелярские товары, художественная, справочная и учебная литература салона «Библиосфера-Центр» соседствует с салонами компьютерной техники, «Цифроградом» и «Фотоцентром» - передовыми технологиями 21 века.

Комплекс 2. Салон «Мир сувениров» и магазин удивительных вещей «Le Futur», парфюмерный отдел Рив Гош представляют товары высокого качества подарочного ассортимента.

Комплекс 3. Ковры и светильники, бытовая техника, комплекты мебели, сантехнические изделия, климатическое оборудование и финские краски сделают интерьер дома еще уютнее.

Комплекс 4. Хозяйственный супермаркет «МажорДом» предлагает весь спектр товаров для настоящей хозяйки: от кухонной утвари до парадных сервизов, от ухвата и чугунного горшка до предметов сервировки из Италии, Чехии, Японии. А рядом расположен магазин «Для душа и души» - название говорит само за себя.

Комплекс 5. Товары для детей и молодежи представлены в этом комплексе: спорттовары и обувь, молодежные марки одежды, игрушки и одежда для самых маленьких, канцелярские товары.

Комплекс 6. Специализированный комплекс товаров для женщин: белье, одежда, головные уборы, а также галантерея, текстиль для дома и тюлегардинные изделия.

Комплекс 7. Чтобы облегчить мужчинам выбор – для них расположены в одном комплексе секции одежды, белья, обуви, джинсовых изделий. Можно выбрать часы и деловой портфель, перчатки, зонты и множество других необходимых мелочей.

Комплекс 8 или «Восьмое небо» - лучший выбор ювелирных изделий, изделий из меха и кожи, свадебных платьев, стильных предметов интерьера, декоративно-прикладного искусства.

Секция «Верхняя одежда и головные уборы» находится в комплексе 6 Торгового центра «Омский». Ассортимент товаров в ней очень разнообразен. Он включает:

·          юбки

·          брюки, капри

·          блузы

·          жакеты

·          топы

·          костюмы (жакет + юбка, жакет + брюки)

·          куртки

·          ветровки

·          пуховики

·          плащи

·          шапки

·          береты

·          шляпы

·          кепки

·          платки

·          палантины

Этот ассортимент постоянно улучшается и обновляется, также он утвержден начальником управления торговли администрации Центрального округа города Омска и осуществляется контроль за его соблюдением. Вся продукция данной секции сертифицирована. Имеется сертификат на каждый вид продукции.

Цены на товары разные, то есть в этой секции могут обслуживаться покупатели как со среднем, так и с высоким достатком. Также проводится снижение цен на устаревшие модели, но качество этих товаров остается высоким.

В секции «Верхняя одежда и головные уборы» действуют скидки. Например, всем работникам ТЦ « Омский» предоставляется скидка на любой товар 10%, а также существует 5%-ная скидка для покупателей, которые владеют специальной карточкой ТЦ «Омский». Эту карточку можно приобрести в любой секции по цене 100 рублей и она будет действовать во всех секциях, и ее не нужно пополнять.

Существует бесплатная услуга для покупателей секции «Верхняя одежда и головные уборы»: 1) уменьшение длинны швейных изделий, 2)уменьшение объема пояса в юбках, брюках.

Срок исполнения заказа – в течении трех дней.

Мастерская по переделке швейных изделий расположена в комплексе «Товары для женщин» Торгового центра «Омский».

Проводятся опросы покупателей для выявления потребительских предпочтений конкретных торговых марок; для выявления мнения покупателей о качестве торгового обслуживания.

В секции имеются правила внутреннего распорядка для работников Торгового центра «Омский». В них входят:

·          общее положение

·          порядок приема и увольнения работников ТЦ «Омский»

·          основные права и обязанности работников

·          рабочее время и его использование

·          поощрения за успехи в работе

·          ответственность работников за нарушение трудовой дисциплины

Также существует специальный стандарт работы продавцов секции «Верхняя одежда и головные уборы», который утвержден генеральным директором ООО СП ТЦ «Омский» Студеникиным Валерием Евгеньевичем.

Таким образом, в ТЦ «Омский» все отделы размещены в соответствии с их специализацией. Например, «Товары для женщин», «Товары для быта», «Товары для душа и души».

Размещение оборудования в секциях соответствует познавательным ресурсам посетителей. Зайдя в любой отдел, покупатель может рассмотреть весь товар, представленный на стеллажах, витринах, вешалках и т.д.

В ТЦ «Омский» торговое пространство использовано эффективно, исходя из этого познавательные ресурсы покупателей повышаются.

Заключение

Удачная планировка и правильное распределение зала на торговые зоны, выбор согласованного с потребностями покупателей ассортимента и назначение соответствующих отделов и секций, закрепление за ними участков адекватно поведению посетителя, атмосфера магазина и учёт некоторых других факторов непременно должны быть ориентированы на сокращение времени, затрачиваемого посетителем на поиски «запланированных» товаров, чтобы обеспечить им экономию времени для осуществления «незапланированных покупок» и неторопливого изучения «товаров предварительного выбора».

В мерчендайзинге граница понятия «атмосфера магазина» приобретает более широкий смысл и не ограничивается перечнем традиционных раздражителей, используемых некоторыми специалистами для манипуляции поведением посетителей на подсознательном уровне и увеличения продаж отдельных марок на короткий период. Мерчендайзинговый подход предполагает комплексный подход к формированию «атмосферы магазина» и используется не только для временного повышения объёмов продаж, но и для формирования «маркетинга отношений» на длительную перспективу.

При планировке отделов магазинов учитываются целевые показатели прибыли, оборачиваемости, типы товаров, поведение покупателей и т.д..

Для улучшения презентации товаров и увеличения сбыта розничные торговцы должны уметь предсказывать поведение посетителя и рассчитывать прежде всего на его способности и на то, как он воспринимает товары.

Библиографический список

1.        Винникова Л. Мерчендайзинг: всякому товару — свое время, место и атмосфера//"Город N", 2002 г, № 45, с. 14-15.

2.        Гермогенова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. М.: РусПартнер Лтд, 1994, 281 с

3.        Издание «Маркетолог» №1, 2, 5 - 2001г.

4.   Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг. - М.: «Фин -Холдинг», 2001.

5.        Качкалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон//Практический маркетинг. – 2003. - №78. – С. 2 – 7

6.   Колборн Р. Мерчандайзинг. С-Пб.: Издательский дом «Нева», 2002.

7.        Котляренко М. Мерчандайзинг - это искусство.//Маркетинг и маркетинговые отношения.2001. №7. с.14-20

8.        Краснов Р. О. Изучение модели потребительского поведения с целью формирования комплекса продвижения товара//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - №3. – С. 43 – 49

9.        Леви М., Вейтц Б. А.: Основы розничной торговли. – СПб.: Изд-во Питер, 1999. – 448 с.

10.     Макашов Д. Мерчендайзинг. Искусство сбыта товара.

11.     Матвеева А. Руки в перчатках//Эксперт. – 2003. - №41. – С. 38 – 41

12.     Наум В.М. Маркетинг сбыта.

13.     Нейман Р.. Хайзе Г. Азбука рационального предпринимательства. Курс лекций. - Омск, 998.

14.     . Ньюмен Э. Розничная торговля: организация и управление. С-Пб.: Питер. 2005.

15.     Парамонова Т. Планировка магазина как важнейший элемент мерчендайзинга.//Практический маркетинг. 2000. №4

16.     Парамонова Г. Маркетинг розничного торгового предприятия.- М.: МГУ К. 2001.

17.     Парамонова Т.Н., Рамазанов И.А. Мерчандайзинг: Учеб. Пособие. - М.: ФБК-Пресс, 2004

18.     Рамазанов И.А.: Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе. – М.: Изд-во Деловая литература, 2002. - 336 с.

19.     Рамазанов И.А. Мерчандайзинг в торговом бизнесе: Учеб пособие. - М.: Деловая литература, 2002.

20.     Рамазанов И.А. Распределение торгового зала магазина на торговые зоны/ «Современная торговля».2001.

21.     Рассказова О. Тривиальный мерчандайзинг (взгляд изнутри на розничную торговлю) «Рекламные технологии», 2002 №1.

22.     Российская торговая энциклопедия. Том 1. — М,1999.

23.     Managmant.com.ua статья Елены Мальцевой

24.     Материалы сайта Retail.ru

25.     http://www.marketing.spb.ru/read/m11/5.htm