Навигация
1. Анкетный анализ
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания.
Организация не может существовать без потребителей. Существует много аспектов ее взаимоотношений с потребителями, но, возможно, самым важным из них является осознание их текущих и будущих требований и ожиданий.
Поняв их, организация будет способна сконцентрировать свои усилия на выполнении текущих требований потребителей и планировать свою деятельность, ориентируясь на их ожидания и прибегая в некоторых случаях к помощи своих поставщиков.[1]
Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов.[2]
Ясно, что взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Эти взаимоотношения проверяются с целью определения степени удовлетворенности потребителя продукцией организации с учетом уровня сервиса при ее поставке.
Результаты этих проверок могут дать полезную информацию, которую высшее руководство использует затем для выработки перспективной стратегии организации и планирования необходимых ресурсов.
Во взаимоотношениях с потребителями важное место занимает также обмен информацией, который должен иметь двусторонний характер, чтобы потребитель ясно представлял себе, как он может запросить помощь и к кому при этом следует обращаться.
Bershka – популярная испанская одежда для молодежи. Масса модных гламурных футболок, маек, коротких юбочек, капри и джинсов. Бершка – товары эконом класса : сумки, одежда, бижутерия и аксессуары. В бутиках Bershka можно найти рубашки, обувь, парео, купальники, топики, свитерочки и джемперы.
Этот бренд был создан в 1998 году, как ответ на запросы подросткового рынка, всегда испытывающего жажду на новые тенденции, моду и цвета. Имея магазины в Париже, Милане, Барселоне, Амстердаме и т.д., Bershka становится международным глашатаем молодежной моды. Два раза в год бывают глобальные распродажи (летом и зимой). В Казани магазин располагается в торговом центре «Мега».
Для наилучшей работы магазина и определения наиболее часто покупаемых товаров ООО «Бершка» покупателям предложено ответить на вопросы анкеты.
Анкетирование потребителей - заполнение потребителем при приобретении товара (услуги) или при наличии намерения приобрести товар (услугу), специально составленной анкеты, формы.
Производится с целью выработки эффективной маркетинговой политики, изучения потребительского спроса, потребительских предпочтений и потребительского поведения. Анкетирование потребителей проводится на добровольной основе, то есть покупатель имеет право отказаться от заполнения анкеты.
Анкета №1
1. Какую максимальную цену вы готовы заплатить за женскую футболку
§ 500 рублей
§ 1000 рублей
§ 1500 рублей
2. Ежемесячный доход на одного члена семьи
§ До 3000 рублей
§ От 3000 до 6000 рублей
§ Более 6000 рублей
3. На какой максимальный срок вы готовы отложить покупку данного товара
§ 3 месяца
§ 6 месяцев
§ 1 год
Далее для сравнения предлагается вторая анкета
Анкета №2
1. Какую максимальную цену вы готовы отдать за джинсы женские
§ 500 рублей
§ 1000 рублей
§ 1500 рублей
2. Ежемесячный доход на одного члена семьи
§ До 3000 рублей
§ От 3000 до 6000 рублей
§ Более 6000 рублей
3. На какой максимальный срок вы готовы отложить покупку данного товара
§ 3 месяца
§ 6 месяцев
§ 1 год
1.2 Ранжирование потребностей
Одной из актуальных задач менеджмента качества является установление и прогнозирование нужд и потребностей значительного числа пользователей товара. Так как в качестве товара рассматривается объект промышленного производства, то в этом случае оцениваются потребительские функции товара, как объекта производства и потребления. Таким образом, начальным этапом обеспечения качества является выявление и определение функций товара.
Требования потребителей устанавливаются с использованием метода экспертного оценивания, и подтверждается проводимыми маркетинговыми исследованиями.[3]
То есть оценка значимости осуществляется в результате специально организованных исследований, в том числе и с использованием экспертных оценок. Эти оценки, позволяющие определить значимость и важность функций можно подразделить на следующие методы:
— метод предпочтения;
— метод рангов;
— порядковый метод;
— метод по парного сравнения (метод анализа иерархий).
В данной работе будет использоваться метод анализа иерархий, который включает:
1. структурирование проблемы путем построения системы критериев;
2. анализ соответствия альтернатив выбранным критериям. Отбор критериев по эффективности;
3. получение приоритетности критериев;
4. нахождение локальных приоритетов путем парных сравнений;
5. нахождение интегральных приоритетов по всем критериям.
Рассматривались следующие критерии:
1. Качественность материала.
2. Удобство в ношении.
3. Долговременность в использовании.
4. Стильность модели.
Результаты парных сравнений представим в виде квадратной матрицы А, где А1 - первый критерий. А2 - второй, А3 - третий, А4- четвертый критерий. По экспертным оценкам критериям присваиваются баллы по значимости и важности. Таким образом, первому присваивают число 2, второму - 3, третьему - 1, четвертому –4
Составим квадратную матрицу:
Занесем данные в квадратную матрицу.
Таблица 1 Квадратная матрица
| Матрица | Вычисление оценок | Нормализация для получения оценок векторных приоритетов, Хi | Наибольшее собственное значение матрицы А, Li | ||||
| А1 | А2 | А3 | А4 | ||||
| А1 | 1 | 1,5 | 3 | 0,7 | a = 1,355 | X1 = 0,301 | L1 = 0,999 |
| А2 | 0,67 | 1 | 2 | 0,5 | b = 0,88 | X2 = 0,195 | L2 = 0,975 |
| А3 | 0,33 | 0,5 | 1 | 0,2 | c = 0,45 | X3 = 0,1 | L3 = 1 |
| А4 | 1,33 | 2 | 4 | 1 | d = 1,806 | X4 = 0,402 | L4 = 1,005 |
| Сумм | 3,32 | 5 | 10 | 2,5 | ∑=4,491 | ∑=1(0,998) | ∑=3,979 |
Очевидно, что приоритет будет отдаваться четвёртому критерию, затем – третьему критерию, на третьем месте – первый критерий, и только в последнюю очередь будет рассматриваться второй критерий.
Коэффициент конкордации =1 (0,998);
Наивысшей степенью важности обладает показатель экспертизы – цена.
Существенными характеристиками рынка, помимо отмеченного территориального аспекта, является также сегментация потребителей, ёмкость рынка, степень насыщенности и оценка реальной покупательной способности потребителей.
При проведении сегментации потребители подразделяются на группы, различаемые под доходом. Получим три сегмента:
1) до 3000 рублей
2) от 3000 до 6000 рублей
3) более 6000 рублей
Для определения маркетингового и статистического анализа было проведено анкетирование, в ходе которого было опрошено 50 респондентов, которые олицетворяли всё население в целом, была проведена сегментация и расчёт статистических показателей для всех сегментов.
Определим количество людей с разными доходами, которые согласны приобрести данный товар за предлагаемую цену.
Выделение сегментов.
Сгруппируем респондентов по уровню доходов и составим таблицу
Таблица 2 Группировка респондентов (покупателей) по уровню доходов
| Доход | Цена | ||
| 50 | 100 | 150 | |
| До 3 т.р. | 3 | 3 | 1 |
| 3-6 т.р. | 6 | 7 | 4 |
| Более 6 т.р. | 10 | 10 | 6 |
Получим 3 сегмента. Рассмотрим три таблицы для 3-х сегментов. Для этого используем следующие обозначения:
P – предлагаемая цена
q – количество людей
Pq – прибыль организации
Таблица 3 Расчет обобщающих показателей для всех сегментов
| Все население | 160000 | 100% |
| До 3 тыс. руб. | 112480 | 70,3% |
| 3-6 тыс. руб. | 37920 | 23,7% |
| Более 6 тыс. руб. | 9600 | 6% |
Определим количество людей с разным доходом, которые согласны приобрести товар за предлагаемую цену:
1) цена равна 500 руб.
q1=10,51
10
2) цена равная 1000 руб.
q2=5,7796
3)цена равная 1500 руб.
q3=2,0112
Составим таблицу:
Таблица 4 Таблица цены и спроса
| P | 500 | 1000 | 1500 |
| q | 10 | 6 | 2 |
| Pq | 500 | 600 | 300 |
Рассчитаем выборочную долю:
Предельная ошибка выборки и доверительный интервал для доли:
Составим пропорцию:
, отсюда q = 80000
Используя генеральную совокупность и долю людей можно найти следующий интервал:
- это интервал нашего спроса.
Основным результатом маркетинговых исследований является определение такого сочетания цены, при котором в течение определённого жизненного цикла товара извлекают наибольшую экономическую выгоду.[4]
Рассмотрим характер сбыта на протяжении жизненного цикла товара.
Таблица 5 Общий график цены и спроса
| P | 0 | 50 | 87,5 | 100 | 150 | 175 |
| q | 14 | 10 | 7 | 6 | 2 | 0 |
| Pq | 0 | 500 | 612,5 | 600 | 300 | 0 |
При проведении сегментации потребители подразделяются на группы, различаемые под доходом. Получим три сегмента:
1. до 3000 рублей
2. от 3000 до 6000 рублей
3. более 6000 рублей
Сгруппируем респондентов по уровню доходов и составим таблицу
Таблица 6 Группировка респондентов по уровню доходов
| Доход | Цена | ||
| 500 | 1000 | 1500 | |
| До 3 т.р. | 3 | 3 | 1 |
| 3-6 т.р. | 6 | 6 | 4 |
| Более 6 т.р. | 10 | 10 | 6 |
Таблица 7 Обобщающие показатели
| Все население | 160000 | 100% |
| До 3 тыс. руб. | 112480 | 70,3% |
| 3-6 тыс. руб. | 37920 | 23,7% |
| Более 6 тыс. руб. | 9600 | 6% |
Определим количество людей с разным доходом, которые согласны приобрести товар за предлагаемую цену:
1) цена равна 500руб.
q1=10,210
2) цена равная 1000руб.
q2= 5,5426
3)цена равная 1500 руб.
q3=2,0112
Таблица 8 Обобщающие показатели
| P | 500 | 1000 | 1500 |
| q | 10 | 6 | 2 |
| Pq | 5000 | 6000 | 3000 |
Рассчитаем выборочную долю:
Предельная ошибка выборки и доверительный интервал для доли:
Составим пропорцию:
, отсюда q = 80000
Используя генеральную совокупность и долю людей можно найти следующий интервал:
- это интервал нашего спроса.
Таким образом, можно сказать, что покупатели предпочитают цены на товары в 500 и 1000 рублей. А средний доход жителей в остовном состовляет 6000 рублей.
0 комментариев