ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА поисковых вопросов

2.         ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА поисковых вопросов

Важнейшим этапом подготовки в маркетинговом исследовании является определение состава собираемой информации и формулировка поисковых вопросов и гипотез, потому что именно от правильности хода этого этапа зависит результат всего маркетингового исследования. Как правило, вопрос, который требует изучения, поднимает немало гипотез, которые мо­гут быть и взаимоисключающими, и дополняющими одна другую. При формулировке поисковых вопросов основываются на совокупности имеющейся информации, которая может быть найдена в ряду имеющихся теорий, производственного и управленческого опыта, или итогов предыдущих маркетинговых исследований. Результаты формулировки поисковых вопросов сводятся в таблицу 1.

Таблица 1. Поисковые вопросы и параметры

Поисковые вопросы	Параметры
1.Насколько люди осведомлены о существующих системах безопасности, возможности их применения их для защиты собственного жилья, их желания	Уровень известности, осведомлённость предпочтения
2.Какую сумму среднестатистический человек может потратить на систему безопасности?	Денежная сумма в гривнах.
3.Готовы ли люди на текущий момент произвести ее установку?	Готовность сделать это прямо сейчас, позже, никогда.
4.Какие из фирм, работающих в данной области наиболее широко известны?	Основные торговые марки
5.Каковы основные критерии, на которые обращает внимание человек при выборе того или иного оборудования?	качественные характеристики; стоимость; репутация фирмы; сервисные услуги.
6.Какой продукт следует выделить как основной?	Вид системы безопасности
7.На кого следует прежде всего ориентироваться?	Пол, возраст, доход.

3.         РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1      Определение состава наблюдаемых переменных

Состав наблюдаемых переменных устанавливается для того, чтобы была возможность сформулировать анкетные вопросы, необходимые для проведения опроса. Переменные дают возможность упорядочить вопросы и определить типы шкал и анкетных вопросов.

Таблица 2. Определение состава собираемой информации.

Переменная	Тип переменной	Тип шкалы измерения
Возможность оборудования жилья охранной сигнализацией	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Осведомлённость о видах охранных систем	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый дихотомический вопрос
Предпочитаемый вид	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Сумма, которую человек может потратить на это	Внешне не проявляющаяся	Пропорциональная, закрытый альтернативный вопрос
Время готовности установить систему	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Осведомлённость о фирмах - конкурентах	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Наличие систем у знакомых	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Мнение об эффективности	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Критерий при выборе систем	Внешне не проявляющаяся	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Уровень дохода	Непосредственно наблюдаемая	Пропорциональная, закрытый альтернативный вопрос
Пол	Непосредственно наблюдаемая	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Возраст	Непосредственно наблюдаемая	Пропорциональная, закрытый альтернативный вопрос

3.2      Определение источников получения информации

Несмотря на все большую популярность систем безопасности, в нашем городе не так много предприятий, занимающихся их продажей, установкой и дальнейшим сервисным обслуживанием. Существующие предприятия предпочитают работать с крупными заказчиками (в основном, юридическими лицами). Обеспечение безопасности отдельных квартир, на наш взгляд, - одна из пустующих ниш на данном рынке ниша.

Следующим этапом, после определения предмета исследования, определения состава собираемой информации и формулировки поисковых вопросов, а также определения состава наблюдаемых переменных, является разработка выборочного плана и определения объема выборки.

Существуют три главные проблемы формирования выборки. Прежде всего, исходя из сути рассматриваемой проблемы, необходимо определить, кто является членом выборки. Далее необходимо указать, что рассматривается в качестве элемента выборки. И, наконец, необходимо решить вопрос о размере выборки, которая определяет число изучаемых элементов выборки.

На данном этапе возникает необходимость получить информацию о параметрах «группы», среди членов которой будет проводиться маркетинговое исследование. Такая «группа», исходя из профиля фирмы и целей исследования, включает всё работоспособное население, имеющее собственную недвижимость. Поскольку выборка является частью изучаемой группы, полученные от выборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всех членов популяции. Различие между данными, полученными от выборки и истинными данными, называется ошибкой выборки.

Объем выборки можно определить по формуле:

п = (z ² * р * q) / ε²  (1)

где п – объём выборки;

z – нормированное отклонение, определяемое исходя из выбранного уровня доверительности α;

p – найденная вариация ответов в выборке;

q = (100 - р);

ε – точность (допустимая ошибка).

Рассчитаем объём выборки:

п = (2,58² * 50 * 50) / 5² = 258 чел.

3.3      Выбор метода сбора информации

Выбор метода сбора информации тесно связан с сущностью проблемы и решений, принимаемых на предыдущих этапах разработки плана исследования, и является компромиссом, позволяющим получить необходимый объем информации.

Существует четыре основных метода сбора первичных данных:

·          опрос;

·          наблюдение;

·          эксперимент;

В курсовом проекте используется коммуникативный метод сбора информации – опрос, который с техничкой точки зрения выбирается персональным.

В ходе опроса происходит систематический сбор информации от опрашиваемых лиц посредством контактов с ними лично, по телефону или по почте. Он может дать данные об отношениях, прошлых покупках и характеристиках потребностей. Однако на его точность влияют неправильные или искаженные ответы.

3.4      Выбор метода записи и хранения

Для фиксации ответов используется анкета (вопросник). Вопросник – опросный лист или анкета для получения каких-то сведений. Вопросник обычно состоит из введения, реквизитной части и основной части. Анкета это самый распространенный инструмент исследования при сборе данных. Завершённый вид анкеты приведен в приложении 1.

Вопросы должны «пересекаться» с поисковыми вопросами, требующими проверки в ходе исследования. В этой связи используется таблица проверки соответствия анкетных вопросов поисковым.

Таблица 3. Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым.

Вопросы анкеты	Поисковые вопросы
	1.Насколько люди осведомлены о существующих системах безопасности	2.Какую сумму среднестатистический человек может потратить на систему безопасности?	3.Готовы ли люди на текущий момент произвести ее установку?	4.Какие из фирм, работающих в данной области наиболее широко известны?	5.Каковы основные критерии при выборе того или иного оборудования?	6.Какой продукт следует выделить как основной?	7.На кого следует прежде всего ориентироваться?
1.Задумывались ли Вы над оборудов. жилья охранной сигнализацией?	Перекрёстное табулиров. 1–11
2. Знаете ли Вы (виды охранных систем)?	Перекрёстное табулиров. 2–12
3.Что бы хотели иметь у себя для обеспечения безоп.?						Простое таб.
4.Какую сумму можете потратить на систему безоп.?		Перекрёстное табулиров. 4–10
5. Когда Вы готовы установить оборуд. у себя?			Простое таб.
6. Знаете ли Вы фирмы, в Харькове в этой сфере?				Простое таб.
7. У многих ли Ваших знакомых есть такие системы?	Простое таб.
8. Считаете ли Вы, что они могут повысить безоп.?	Простое таб.
9.На какой критерий обратите внимание в первую очередь?					Простое таб.
10. Доход		Перекрёстное табулиров. 4–10					Простое таб.
11. Пол	Перекрёстное табулиров. 1–11						Простое таб.
12. Возраст	Перекрёстное табулир. 2–12						Простое таб.