Организация труда менеджера

Министерство образования и науки Украины

Национальная академия природоохранного и курортного строительства

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

«ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА МЕНЕДЖЕРА»

Выполнила:

студентка группы МГБ -402

Симферополь – 2008

Задача 1

Вы — менеджер отдела персонала открытого торгового акционерного общества "Согласие".

ОАО "Согласие" действует согласно с Уставом, имеет счета в банке, самостоятельный баланс и выполняет все функции, которые связаны с закупкой и реализацией продовольственных и непродовольственных товаров населению большого города. В ОАО "Согласие" работает 950 человек, из них работников аппарата управления - 62 человека.

Председатель правления ОАО "Согласие" назначил в 17 часов производственное совещание, на котором собралось 30 работников аппарата управления. В определенное время не появилось 10 человек. Председатель правления поручил своему секретарю выяснить причину их неявки, на что было потрачены 20 минут. Совещание началось с опозданием на 30 минут.

Перед началом совещания Председатель правления сообщил собравшимся, что это совещание будет посвящено разработке мероприятий по устранению отставания в исполнении плана товарооборота и прибылей за вторую декаду текущего месяца и активизации коммерческой деятельности. Совещание началось 30-минутным докладом Председателя правления, в котором говорилось о невыполнении плана по товарообороту и прибыли, об отсутствии в продаже широкого ассортимента товаров, которые имеются в достаточном количестве в складах, низкую культуру обслуживания потребителей и дисциплину среди рабочих общества. Приводились всем известные данные, р который раз поддавались критике руководители отделов маркетинга, персонал и отдельные специалисты за "непринятие мер" и другое.

Но услышать конструктивные предложения и объяснения причин такого положения Председателю правления не удалось потому, что на совещании отсутствовали руководители и специалисты соответствующих подразделений.

В своих объяснениях некоторые специалисты аппарата управления делали попытку отвести критику от себя, приводили примеры халатного отношения к выполнению своих обязанностей работников других структурных подразделений.

Некоторые специалисты не могли ответить на отдельные вопросы Председателя правления, мотивируя это тем, что у них нет такой информации, их никто о совещании не предупредил.

Кроме этого, на совещании докладчики не придерживались регламента. В помещении было шумно, микрофон не работал.

Закончилось совещание через 2,5 часа, но мероприятий по устранению отставания в исполнении плана товарооборота и прибыли, а также активизация реализации товаров и услуг так и не была разработана. Такие недостатки в организации проведения производственных совещаний в этом обществе наблюдались и раньше.

Задание

Руководствуясь предоставленной информацией:

1. Дать оценку качества проведенного производственного совещания ОАО "Согласие" и определить, какие ошибки в организации производственного совещания были допущены.

2. Составить технологическую схему подготовки и проведения производственного совещания по вопросам выполнения производственных заданий (в схеме предусмотреть определение круга вопросов, которые подлежат обсуждению, сбор и подготовку надлежащей информации, определение участников совещания и их оповещения, подготовку технической базы и проверку ее готовности, обсуждение вопросов, контроль за сдерживанием регламента, выработку соответствующего решения и доведение этого решения к непосредственным исполнителям, а также закрытие совещания).

3. Подготовить проект протокола проведенного производственного совещания и организационно его оформить.

Решение

1. Дадим оценку качества проведенного производственного совещания ОАО "Согласие" и определим, какие ошибки в организации производственного совещания были допущены.

Производственное совещание ОАО «Согласие» было проведено на низком уровне.

При подготовке и проведении совещания были допущены следующие ошибки:

- 10 человек вообще не явились на совещание;

- совещание началось с опозданием на 30мин;

- докладчик более 30-ти минут раскрывал суть доклада, причем приводимые данные были всем известны и в который раз повторялись;

- отсутствие руководителей нужных отделов и подразделений;

- несоблюдение докладчиками регламента совещания;

- нарушение дисциплины;

- недостаточно тщательная техническая организация совещания;

- неподготовленность некоторых специалистов к совещанию;

- цели совещания так и не были достигнуты - конструктивных решений выдвигаемых проблем принято не было.

2. Составим технологическую схему подготовки и проведения производственного совещания по вопросам выполнения производственных заданий.

1. определить круг вопросов:

-о выполнение плана по товарообороту и прибыли за вторую декаду текущего месяца,

-об отсутствии в продаже широкого ассортимента товаров, которые имеются в достаточном количестве на складе,

- о низкая культура обслуживания потребителей,

-о дисциплина среди рабочих общества;

2. сбор и подготовка надлежащей информации;

3. определение участников совещания и их оповещение;

- объявить о строго обязательной явке руководителей всех отделов и подразделений;

4. подготовка технической базы и проверка ее готовности;

5. обсуждение вопросов;

6. контроль за сдерживанием регламента;

7. выработка соответствующего решения и доведение решения до непосредственных исполнителей;

8. закрытие совещания.

ОАО «СОГЛАСИЕ»

ПРОТОКОЛ

20.08.2008 Симферополь №74

Производственное совещание правления ОАО «Согласие»

Глава правления - Баран Н.Л.

Секретарь - Кочанов Д.Б.

Присутствующие: Бобров Н. Ю., Марченко Т.И., Петров М.С, Васько Р.Т., Жориков И.Д., Ершова Я.П, Кузин Ю.Г., Ципилева А.Г.

Повестка дня

Разработка мероприятий по устранению отставания в исполнении плана товарооборота и прибылей за вторую декаду текущего месяца и активизации коммерческой деятельности предприятия.

Выступили: Кочанов Д.Б., Жориков И.Д., Ершова Я.П, Кузин Ю.Г., Ципилева А.Г.

Было выдвинуто несколько предложений по решению данных вопросов, в том числе, было предложено пересмотреть графики работ торговых подразделений, использовать имеющийся на складе широкий ассортимент товаров, провести мероприятия по стимулированию сбыта, а также пересмотреть договора с поставщиками.

Слушали: Бобров Н. Ю., Марченко Т.И., Петров М.С, Васько Р.Т.

Постановили : использовать имеющийся на складе широкий ассортимент товаров, провести мероприятия по стимулированию сбыта(ценовое и неценовое стимулирование), пересмотреть договора с поставщиками.

Председатель совещания Баран Н.Л.

Секретарь Кочанов Д.Б.

Задача 2

Вы - заместитель председателя правления ОАО "Ятрань".

ОАО "Ятрань" расположено в г. Симферополе, осуществляет продажу продовольственных товаров и сопутствующих непродовольственных товаров населению. Общая площадь предприятия составляет 4500 кв.м. от общей площади, в том числе - 1167,5 кв.м. торговая. Работает универсам с 8 до 20 часов без перерыва.

На первом этаже размещенные отделы хлебобулочных изделий, кондитерских и бакалейных товаров, гастрономии, овощи, фрукты винно-водочные изделия и отдел продажи сопутствующих непродовольственных товаров.

Также на первом этаже универсама расположен склад площадью 115 кв.м., в то время как административные помещения занимают свыше 180 кв.м. На втором этаже находятся кафетерий и все, необходимые административные и бытовые помещения.

В ОАО "Ятрань" работает 90 рабочих и служащих. Аппарат управления насчитывает 29 человек, в том числе:

Таблица 1 Штатное расписание аппарата управления ОАО "Ятрань"

№	Должность	Количество	Должностной оклад, грн.	Фонд оплаты труда за месяц, грн.
1	Председатель управления	1	2500	2500
2	Заместитель председателя правления	2	1800	3600
3	Главный бухгалтер	1	1500	1500
4	Заместитель главного бухгалтера	1	1000	1000
5	Главный инженер	1	1500	1500
6	Бухгалтера	7	800	5600
7	Экономисты	4	900	3600
8	Товароведы	6	900	5400
9	Инженер по оборудованию	1	750	750
10	Помощник председателя правления по вопросам персонала	1	1500	1500
11	Инспектор по вопросам персонала	1	750	750
12	Секретарь офиса	1	600	600
13	Заведующий хозяйства	1	800	800
14	Оператор ЭВМ	1	500	500
	Вместе	29		29600

Техническое обеспечение аппарата управления состоит из устаревших калькуляторов и обычной канцелярии, что негативно влияет на эффективность работы его работников. Поэтому на заседании правления ОАО "Ятрань" было решено направить 50% квартальной прибыли на закупку технических средств управления, повышения уровня квалификации работников аппарата управления.

Средняя стоимость компьютера - 2000 грн.

Средняя стоимость принтера - 1150 грн., средняя стоимость программного обеспечения - 1100 грн.

Средняя стоимость обучения одного работника на учебных курсах в течение трех месяцев в компьютерной школе стоит - 500 грн.

Задание

Руководствуясь предоставленной информацией:

1 .Разработать мероприятия по технической модернизации рабочих мест работников и определить объем средств, который предусмотрено выделить для закупки технических средств и повышения квалификации работников аппарата управления ОАО "Ятрань"

2.Составить график повышения квалификации работников аппарата управления.

3.Определить экономическую эффективность от внедрения технических средств за счет изменений в численности управленческого персонала.

4.Оформить решение (в форме приказа) о закупке технических средств и повышения квалификации работников аппарата управления.

Решение

1 .Разработаем мероприятия по технической модернизации рабочих мест работников.

Таким образом, необходимо:

- закупить компьютеры, сопутствующую оргтехнику;

- заменить морально устаревшую канцелярию;

- приобрести программное обеспечение для компьютеров;

- произвести тестирование обновленной техники.

Определим объем средств, который предусмотрено выделить для закупки технических средств и повышения квалификации работников аппарата управления ОАО "Ятрань":

На 29 работников управленческого персонала рекомендуется приобрести 22 компьютера и обучить персонал, следовательно:

Компьютеры = 22 * 2000 = 44000 грн.

Обучение в компьютерной школе = 22 * 500 = 11000 грн.

Для 22 компьютеров необходимо 12 принтеров (на каждый отдел, использующий компьютеры по 1 принтеру).

Принтеры = 12 * 1150 = 13800 грн.

Рассчитаем стоимость программного обеспечения.

Программное обеспечение = 1100 грн.

Следовательно для проведения технической модернизации и повышения квалификации персонала необходимо затратить:

44000 + 11000 + 13800 + 1100 = 69900 грн.

2.Составить график повышения квалификации работников аппарата управления.

Работникам необходимо пройти 3-х месячные курсы в компьютерной школе. В первую очередь на курсы посылается председатель правления, его заместитель, главный бухгалтер, оператор ЭВМ, секретарь офиса, далее заместитель главного бухгалтера, главный инженер, помощник председателя по вопросам персонала, и заключающим этапом будет отправка бухгалтеров, экономистов, товароведов, инженера по оборудованию и заведующего хозяйством.

Месяц	Должность	Количество, чел
январь - март	председатель правления	1
	заместитель председателя правления	2
	главный бухгалтер	1
	оператор ЭВМ	1
	Итого	5
апрель - июнь	секретарь офиса	1
	заместитель главного бухгалтера	1
	Итого	2
июль - сентябрь	помощник председателя по вопросам персонала	1
	Итого	1
октябрь - декабрь	бухгалтер	7
	экономист	4
	товаровед	2
	инженер по оборудованию	1
	Итого	14
Итого		22

График повышения квалификации работников аппарата управления представлен на рис. 1.

Рис. 1. Количество человек, проходящих курсы повышения квалификации в течение года

3.Определим экономическую эффективность от внедрения технических средств за счет изменений в численности управленческого персонала.

- данные будут обрабатываться быстрее, эффективнее;

- информация станет доступнее и упорядочений;

- информацию можно будет хранить на специальных устройствах ( дисках), которые занимают намного меньше места, чем обычные бумаги;

- с помощью компьютера можно намного быстрее найти нужную информацию;

- в настоящее время компьютер является самым быстрым способом обработки нужной информации.

В связи с введением в эксплуатацию новых технических средств появилась необходимость сократить аппарат управления предприятия.

Порядок сокращения аппарата управления ОАО "Ятрань" представлен в таблице 2.

Таблица 2

Должность	Количество, чел	Оклад	Сумма средств
бухгалтер	1	800	800
экономист	1	900	900
товаровед	2	900	1800
Итого	4		3500

В связи с сокращением численности персонала, предприятие ежемесячно может сэкономить 3500 грн.

4.Оформим решение (в форме приказа) о закупке технических средств и повышения квалификации работников аппарата управления.

ОАО «Ятрань»

ПРИКАЗ

21.01.2008 г. Симферополь №02-04/56

О закупке технических средств

и повышения квалификации

работников аппарата управления

ОАО «Ятрань»

В связи с неэффективной работой управленческого персонала, связанной с отсутствием необходимой оргтехники и низкой квалификацией в данной области

ПРИКАЗЫВАЮ

1. Инженеру по оборудованию предоставить список необходимой для качественной работы персонала оргтехники.

2. Главному бухгалтеру провести необходимые расчеты на приобретенную оргтехнику и компьютерные курсы.

3. Провести общее собрание управленческого персонала с целью донести информацию об обязательном прохождении компьютерных курсов повышения квалификации.

4. Контроль выполнения приказа поручить заместителю председателя правления Сидорову Е.В.

Руководитель ОАР «Ятрань» ___________

Проект приказано внести _________________

Согласовано _____________________

Задача 3

Вы экономист малого открытого акционерного общества "Возрождение" (ОАО "Возрождение").

ОАО "Возрождение" является самостоятельным хозяйствующим субъектом, осуществляет розничную и оптовую торговлю продовольственными и непродовольственными товарами и предоставляет дополнительные услуги населению большого города.

Общая площадь предприятия составляет 500 кв.м., в том числе торговая - 250 кв.м. Общая численность работников - 28 человек. В том числе управленческого персонала — 8 человек (председатель правления — 1; глав, бухгалтер - 1; бухгалтер - 1; экономист - 1; маркетолог - 1; зав. хозяйства - 1; секретарь офиса - 1, инспектор по вопросам персонала -1.

Несмотря на то, что предприятие расположено в центральной части большого города, с интенсивным движением транспорта (остановка метро, автобусов, трамваев, оно работает в одну смену (с 8 до 17 часов), с перерывом на обед. Этот фактор сдерживает развитие товарооборота и увеличение прибыли, что негативно влияет на оплату труда персонала. Кроме этого, допускаются серьезные нарушения относительно ритмичного выполнения производственных заданий по декадам месяца (табл. 1).

Таблица 1

Выполнение производственных заданий за последний месяц

Показатели	Продажа товаров и предоставление услуг по декадам			За месяц
	1	2	3
V план усл. ден. ед.	40	40	40	120
V факт усл. ден. ед.	15	25	60	100

На собраниях акционеры требовали тщательнее анализировать выполнение производственных заданий, повышения заработной платы, организации более стабильной работы предприятия и пересмотра его графика работы.

Задание

Руководствуясь предоставленной информацией:

1. Рассчитать коэффициент ритмичности выполнения объемов продажи товаров и предоставления услуг потребителям за последний месяц.,

2. С целью увеличения объемов продажи товаров и предоставления дополнительных услуг потребителям разработать и обосновать новый график работы предприятия.

3. Подготовить соответствующее решение относительно утверждения нового графика работы предприятия и обеспечения более ритмичного выполнения производственных заданий.

Решение

1. Рассчитаем коэффициент ритмичности выполнения объемов продажи товаров и предоставления услуг потребителям за последний месяц.

Коэф.ритм.1 = 15 / 120 = 0,125

Коэф.ритм.2 = 25 / 120 = 0,21

Коэф.ритм.3 = 60 / 120 = 0,5

Следовательно, выполнение плана по объемам продаж и предоставлению услуг происходит неритмично: в 1 декаде план был выполнен на 12,5%, во 2 – на 21%, а в 3 – на 50%.

К тому же, к концу общий план по объемам продаж был недовыполнен 20 усл. ден. ед.

2. С целью увеличения объемов продажи товаров и предоставления дополнительных услуг потребителям разработаем и обоснуем новый график работы предприятия.

Работать в две смены ( с 8.00 до 14.00 и с 14.00 до 20.00).

Причем не следует делать перерыв на обед, так как в это время можно упустить значительную часть клиентов, делающих покупки в обеденный перерыв. Новый график работы предприятия поможет значительно увеличить объем товарооборота. и объем предоставления дополнительных услуг потребителям, что в свою очередь увеличивает прибыль предприятия и позволит, выполнять производственные задания более ритмично, т.к. предприятие расположено в центре большого города с интенсивным движением транспорта ( станция метро, остановка автобусов, трамваев).

Меры, необходимые для более ритмичного выполнения планов по объему продаж:

Внедрение нового графика работы предприятия

1. Маркетологу разработать рекламную кампанию, которая обеспечила бы равномерный спрос на товары и услуги предприятия.

2. Инспектору по вопросам персонала усилить контроль над производственной дисциплиной на предприятии.

3. Подготовим соответствующее решение относительно утверждения нового графика работы предприятия и обеспечения более ритмичного выполнения производственных заданий.

ОАО «Возрождение»

ПРИКАЗ

13.07.2005 г.Симферополь №05/25

Об утверждении нового графика

работы предприятия для обеспечения

более ритмичного выполнения

производственных заданий

В связи со снижением показателей экономической эффективности работы предприятия

ПРИКАЗЫВАЮ

1. Утвердить новый график работы предприятия с 8.00 до 20.00 в 2 смены

1-я с 8.00 до 14.00

2-я с 14.00 до 20.00

Внедрить новый график работы предприятия с 15.07.2008 г.

2. Инспектору по вопросам персонала Кулик К.А. усилить контроль над производственной дисциплиной на предприятии и разработать мероприятия по повышению культуры обслуживания.

Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя председателя правления Мокрову А. Е.

Председатель правления

ОАО «Возрождение» ____________________Демин И. Е.

Главный бухгалтер ____________________Журба Н. И.