Навигация
2 IT-АУТСОРСИНГ
Что такое Аутсорсинг ИТ?
Понятие «Аутсорсинг ИТ» определяют как передачу компанией какого-либо ИТ-процесса (функции, работы) или его части сторонней организации, предоставляющей профессиональные ИТ-услуги. Это может быть поддержка функционирования информационных систем, обеспечение информационной безопасности предприятия, хранение и обработка больших объемов данных, обслуживание аппаратного обеспечения и другие процессы.
Если кратко, то аутсорсинг - это передача сторонней фирме деятельности, которая ранее осуществлялась в рамках данной организации. Тема аутсорсинга практически любой не ключевой функции в организации сегодня весьма актуальна на Западе. Передаются специализированным компаниям управление автопарком, поездками, кадрами, логистика, даже сборочное производство. Годными для аутсорсинга считаются функции зрелые, т. е. те, в которых не прогнозируется инновация, способная дать компании стратегическое преимущество. Поэтому компании идут на аутсорсинг для того, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности, а не заниматься управлением столовыми, уборщиками, начислением в пенсионные фонды, вылавливанием компьютерных вирусов.
Антоним аусторсинга - инсорсинг. И по аналогии были созданы термины "ауттаскинг" (outtasking; передача вовне отдельных задач организации) и "аутплейсмент" (outplacement; хитрый термин: "вывод персонала за пределы фирмы" может означать все, что угодно, вплоть до банального увольнения). Предтечей термина "аутсорсинг" было гораздо более устоявшееся понятие "субконтрактация".
Что такое Аутстаффинг?
Часто компании начинают применять ИТ-аутсорсинг с привлечения в штат собственной ИТ-службы специалистов сторонней ИТ-компании. Такая услуга называется "аутстаффинг" (outstaffing). Это своего рода «покупка» специалистов для выполнения определенной работы. Данный вид аутсорсинга предполагает, что заказчик платит не столько за сервис, сколько за то, чтобы конкретный человек, скажем, сервисный инженер, отработал у него конкретное время. Привлечение сотрудников аутсорсера позволяет заказчику более гибко работать в часы пиковой нагрузки и сократить капитальные издержки на инфраструктуру.
Что такое Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?
Аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing) - это услуга, предоставляя которую поставщик берет на себя ответственность за управление и оптимизацию бизнес-процесса заказчика. BPO предполагает «изъятие» законченных фрагментов бизнеса и передачу их поддержки другой компании, располагающей достаточным количеством квалифицированных специалистов и соответствующих ресурсов, чтобы поддерживать «чужой» бизнес-процесс. На аутсорсинг могут быть отданы, например, расчет заработной платы или поиск и оформление персонала.
Какие преимущества дает Аутсорсинг ИТ услуг?
Преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Внешние поставщики услуг ИТ-аутсорсинга работают исключительно в сфере информационных технологий и вследствие узкой профессиональной специализации обеспечивают высокое качество обслуживания, стоимость которого оказывается ниже, чем стоимость использования собственной ИТ-службы. У ИТ-аутсорсера накоплен достаточно большой опыт решения самых разных проблем, с которыми он сталкивался в работе со своими клиентами. То есть существует база проблемных ситуаций и методов их возможных решений. Кроме того, аутсорсинговая компания берет на себе выполнение процессов, отвлекающих людей и ресурсы от выполнения основных функций.
Что такое Service Level Agreement (SLA)?
SLA (Service Level Agreement) — контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом. SLA содержит описание услуг (основной предмет SLA), а также множество важнейших подразделов: цель сотрудничества, его продолжительность, график предоставления услуг, условия оплаты, условия расторжения, гарантии, размеры компенсаций. SLA — основной и единственный инструмент для регулирования вопросов в сфере предоставления ИТ-услуг.
Что такое Управление качеством аутсорсинговых услуг?
Используя модель аутсорсинга, предприятие переносит ответственность за обеспечение качества передаваемых процессов на внешнего провайдера, в то время как ответственность за формирование параметров, определяющих качество процесса, лежит на самом предприятии. Эти параметры должны быть зафиксированы в SLA и контролироваться ИТ-службой предприятия-заказчика. Это справедливо, за исключением тех случаев, когда речь идет об аутсорсинге бизнес-процессов. В этом случае ответственность за реализацию бизнес-процесса целиком лежит на внешнем провайдере.
3 IT-СТРАТЕГИЯ И НЕОБХОДИМОСТЬ ЕЁ РАЗРАБОТКИ
В современном обществе информационные технологии являются неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса. Для максимально эффективного внедрения технологий в производство, очевидна необходимость IT-стратегии. Решая вопрос о разработке IT-стратегии, особенно в случае принятия решения о заказе данного аналитического документа внешней организации, компания попадает в зону риска, начинающуюся с выбора подрядчика и контроля за качеством предоставленного продукта и заканчивающуюся проблемой интеграции данного продукта в деятельность предприятия.
IT-стратегия позволяет определить, какие информационные инструменты - программы, сервисы, услуги, специалисты - потребуются компании для достижения ее бизнес-целей. С помощью IT-стратегии можно грамотно использовать технологии как необходимый комплекс дисциплин, изучающих методы обработки и хранения информации, использование вычислительной техники и производственного оборудования, а также связанные с этим социальные, экономические и культурные проблемы.
IT-стратегия позволяет разработать оптимальный план действий по обеспечению информационной поддержки процессов управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия (IT-структуру), что дает компании:
- возможность своевременной адаптации IT структуры к изменяющимся потребностям компании
- оперативное обеспечение сотрудников информационными ресурсами, что позволяет гарантировать их непрерывную работу
- возможность своевременного обмена информацией между подразделениями и филиалами компании
- повышение комфорта и качества работы сотрудников, в том числе возможность более быстрой обработки документации
- повышение комфорта и качества работы сотрудников, в том числе возможность более быстрой обработки документации
- повышение комфорта и качества работы сотрудников, в том числе возможность более быстрой обработки документации
- повышение качества учетных операций, укрепление финансовой дисциплины (в том числе за счет специальных программ)
- сужение штата специалистов за счет автоматизации (операционистов, технических специалистов и т.д.) повышение конфиденциальности электронного документооборота за счет прогрессивной системы защиты
При понимании всех преимуществ существования IT-стратегии для организации встает вопрос о ее создании, как за счет внутреннего штата специалистов, так и при помощи услуг внешних партнеров (outsourcing).
Процесс создания IT-стратегии требует немалых материальных затрат, поэтому крупные холдинги склонны к образованию дочерних IT-компаний, которые могут стать самоокупаемыми, работая на внешнем рынке. Например, у ЮКОСа – это «СИБИНТЭК», у ЛУКОЙЛа – «ЛУКОЙЛ – Информ», у ГЭСа – создающаяся в настоящий момент «СБ – Система».
Средние же компании в создании IT-стратегии прибегают к outsourcing. Одним из рисков, возникающих при заказе стратегии внешней организации, является неспособность исполнителя создать адекватную модель с учетом специфики деятельности заказчика. Кроме того, компании-разработчику следует предоставить заказчику не только саму стратегию, удобную в использовании, но и варианты ее приложения, учитывая сроки, на протяжении которых она актуальна. При обращении к внешней организации необходимо учитывать факт того, что зачастую производители вынуждены компенсировать свои вложения в научные исследования за счет потребителя. Некоторым выходом из данной ситуации можно считать покупку лицензий только после того, как вендор полностью внедрил технологию.
Разработчика ИТ-стратегии часто целесообразно делать своим бизнес-партнером, чтобы заинтересовать его в конечном результате, в правильном внедрении программы. Роль контрольного звена в этом случае выполняет стратег компании-заказчика, который отслеживает развитие IT-стратегии и создание проектного офиса. Эти меры помогут избежать излишних затрат и помогут выстроить систему так, чтобы оплачивать пришлось только те ресурсы, которые используются.
Участие разработчика во внедрении IT-стратегии
После завершения разработки IT-стратегии встает закономерный вопрос: должен ли разработчик стратегии участвовать в ее внедрении? В данном контексте выделяется следующий риск для компании-заказчика: тот, кто занимается проектной деятельностью, будет создавать стратегию исключительно под «себя», что может отрицательно сказаться как на качестве проектирования, так и на актуальности продукта. Таким образом, компания либо снова прибегает к outsourcing (пользуясь услугами фирмы, отличной от разработчика), либо производит внедрение за счет собственного штата специалистов.
Роль IT-директора в успешной реализации IT-стратегии.
Немаловажен вопрос роли IT-директора в процессе создания и внедрения IT-стратегии. Несмотря на то, что IT-директор входит в команду топ-менеджеров предприятия, часто формально его членство в управленческой команде не соблюдается, а иногда и игнорируется. По данным исследования, проведенного компанией Newton advice bureau, совместно с Verysell и E-xecutive, 44,8% респондентов ответили, что участие IT-директоров в совещаниях, посвященных стратегическим вопросам развития компании, происходит «редко, очень редко, никогда». При разработке ИТ-стратегии, общей бизнес-стратегией компании руководствуются только 42% IT-директоров. Очень важным моментом является то, что 90% опрошенных IT-директоров осознают дефицит образования в сфере менеджмента и острую необходимость получения такого образования. Подобные результаты можно было бы свести к тому, что большинство российских компаний находится на начальном этапе внедрения основных информационных систем. Однако с ростом темпов автоматизации роль IT- департамента в организации будет расти.
Многие актуальные вопросы создания и внедрения IT-стратегии остаются неизученными
Необходимо отметить некоторые актуальные проблемы, изучению которых пока не уделяется достаточного внимания:
- интегрированность IT-подструктуры в компанию;
- ответственность разработчика стратегии за внедрение проекта и прогноз создателя по эффективности внедрения программы;
- адаптация западных информационных технологий к российской специфике;
- психологическая подготовка сотрудников при внедрении новых технологий;
- предоставление внешнего консалтинга как возможность дополнительного дохода для организации.
Таким образом, IT-стратегия является способом использования информационных технологий для решения бизнес-задач компании, что позволяет ей быть адекватной на рынке и способствует повышению ее конкурентоспособности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Представленный пример проекта внедрения одного из процессов ITSM хорошо иллюстрирует общее правило: чтобы учесть разнотипные факторы, воздействующие на внедряемый процесс, необходимо проанализировать возможные методы и способы решения задач и выбрать только те, которые дадут максимальный положительный эффект. Такой эффект может быть выражен и через степень автоматизации внедряемого процесса ITSM, и через время реализации различных его этапов или процедур, а также через сроки и бюджет, отводимые на процесс внедрения. Для получения такого эффекта необходимо проводить выбор методов и способов решения комплексно, с учетом их влияния друг на друга.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. http://www.pmonline.ru/analytics/metodology/
2. http://www.i-teco.ru/article40.html
3. http://www.itsmonline.ru/phpoutsourcing/show_news_one.php?n_id=483
4. http://www.itsmonline.ru/community/viewtopic.php?t=99
5. http://www.itsmonline.ru/outsourcing/faq/
6. http://www.itsmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=106
7. http://www.amr.ru/research/brief/detail.php?ID=3289
Рис.1 Жизненный цикл инцидента согласно ITIL
Рис.2 Обобщенная схема воздействия факторов,влияющих на процесс "Управление инцидентами"
Похожие работы
... и мер финансово-экономической политики, нейтрализующих или смягчающих воздействие негативных факторов; 8.определение объектов, предметов, параметров контроля за обеспечением финансовой безопасности банка.[4] Глава 2. Оценка финансовой безопасности коммерческого банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» 2.1 Краткая характеристика ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» ООО «Хоум Кредит энд Финанс ...
... суммы, качество оказывалось неудовлетворительным т.д. Практика создания и эксплуатации информационных систем выявила проблемы и противоречия, которые могли быть разрешены только введением все специализированного информационного менеджмента. Исторической точкой возникновения ИМ как можно назвать 1957 г. В этом году в США число работников отрасли обработки информации сравнялось по численности с ...
... ; мониторинг и контроль минимизации операционных рисков; анализ СУОР. Планирование внедрения СУОР Планирование может выражаться в разработке документа «Концепция управления операционными рисками в рамках общей стратегии кредитной организации». Данный документ должен давать представление об «идеальном» состоянии уровня операционных рисков, к которому следует стремиться, чтобы получить ...
... : • создана Система управленческой информации (Management Information System), позволяющая собирать и анализировать учетную информацию о балансовых позициях и доходах/расходах в масштабах всего субхолдинга «Альфа-Банк»; • разработана и внедрена (совместно с Управлением планирования и отчетности) методология расчета открытой валютной позиции в соответствии с требованиями международных стандартов ...
0 комментариев