управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе нана предприятии РУПП БШФ "Баравчанка"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет финансово-правовой

Кафедра

Дата регистрации работы в деканате ____________

Дата регистрации работы на кафедре ____________

Отметка о допуске к защите ____________

Оценка за защиту ____________

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Менеджмент»

Тема: «Управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе

на примере предприятия РУПП «БШФ «Баравчанка»

Исполнитель:

студентка IV курса, 42 группы,

финансово-правового факультета,

заочной сокращенной формы обучения,

специализации 1-25 01 07-15, 4 ЭА (сз)

Азарко Мария Алексеевна

Руководитель:

Павловская Ольга Викторовна

Барановичи 2008

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

РЕЦЕНЗИЯ

на курсовую работу (проект)

(регистрационный № ___)

Студента _____________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Факультет ____________________________________________________

Курс __________________

Дисциплина __________________________________________________

Рецензент ____________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Дата получения работы для рецензирования _______________________

Дата возвращения работы после рецензирования ___________________

Оценка ___________ Подпись преподавателя-рецензента ____________

Текст рецензии:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Р Е Ф Е Р А Т

Курсовая работа: с.56, рис.6, табл.7, ист.36, прил.7.

КОНФЛИКТ, ОРГАНИЗАЦИЯ, КОНФЛИКТУЮЩИЕ СТОРОНЫ, СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ, ПОСТКОНФЛИКТ.

Объектом исследования является Республиканское унитарное производственное предприятие Барановичская швейная фабрика «Баравчанка».

Предмет – изучение концепции управления конфликтными ситуациями на предприятии, в частности на РУПП БШФ «Баравчанка».

Цель курсовой работы: формирование четкого представления о методах разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе предприятия.

При выполнении работы использованы методы дедукции и индукции, синтетический и аналитический методы, метод системного подхода и теоретического анализа.

Область практического применения являются промышленные предприятия Республики Беларусь.

Автор подтверждает, что приведенный в работе расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................... 5

ГЛАВА 1 ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА............................ 8

1.1 Понятие конфликта, его сущность.............................................................. 8

1.2 Виды конфликтов...................................................................................... 10

1.3 Причины возникновения конфликтов....................................................... 15

1.4 Последствия конфликтов........................................................................... 17

ГЛАВА 2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ........................................................................................... 20

2.1 Прогнозирование и предупреждение конфликтов................................... 20

2.2 Модель процесса конфликта..................................................................... 21

2.3 Методы управления конфликтной ситуацией.......................................... 24

ГЛАВА 3 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ.............................................................................................. 28

3.1 Структура предприятия, исторические сведения..................................... 28

3.2 Основные показатели деятельности предприятия.................................... 30

3.3 Основные факторы внешней среды.......................................................... 31

ГЛАВА 4 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА БШФ «БАРАВЧАНКА»............................................................................................ 34