Иностранный язык _______________________

7. Иностранный язык _______________________

родной свободно со словарем

8. Практика работы на компьютере

№ п/п	Программа	Пользователь	Профессионал
1
2
3

9.   Число неявок на последнем месте работы (за год), причины неявок ____

________________________________________________________________

10.      Адрес организации последнего места работы, телефон, телефон руководителя _________________________________________________

11.      Мотивы перехода на другую работу ______________________________

12.      Семейное положение, дети _____________________________________

13.      Желаемый минимальный уровень заработной платы _______________

14.      Контактный телефон ____________________

«____» ______________ 200 ___г. Подпись ______________

Проведенный анализ выявил сильные и слабые стороны компании, а также определил факторы, влияющие на реализацию планов компании. По моему мнению необходимо увеличить объемы производства компании и сделать это в первую очередь за счет совершенствования системы управления маркетингом.

4.   Задание на разработку организационного проект по совершенствованию системы управления персоналом

Целью проекта является совершенствование системы управления на предприятии за счет совершенствования подсистемы маркетинговой деятельности.

Основной целью конкурентной борьбы ЗАО «Строитель» является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителей (клиентов). Смысл конкурентной борьбы ЗАО «Строитель» - завоевание клиентов, пользующихся услугами конкурентов, а также потенциальных потребителей.

Выигрыш в современной конкурентной борьбе определяется:

1.   Информацией о конкурентных преимуществах на рынках.

2.   Умением создавать факторы превосходства над конкурентами в сфере потребительских характеристик товара и услуг, а также средств их распределения и продвижения на рынках.

3.   Эффективным позиционированием предприятия на рыночных сегментах.

Для своевременного определения приоритетов и эффективной стратегии коммерческой деятельности, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и основанной на сильных сторонах деятельности ЗАО «Строитель» в целом, менеджмент должен постоянно осуществлять текущий мониторинг и анализ конкурентов и их преимуществ на рынках. Маркетинговый план предприятия можно представить следующей схемой (рис.5).

Рис. 5. Маркетинговый план ЗАО «Строитель».

Главная миссия предприятия заключается в удовлетворении потребностей хозяйственно-экономических сообществ и частных лиц в строительно-монтажных работах, таким образом, и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечивают справедливую и соответствующую прибыль учредителям ЗАО «Строитель» и справедливое отношение к сотрудникам компании.

В соответствии с поставленной целью разработаем проект совершенствования системы управления маркетингом на предприятии.

5.   Разработка организационного проекта СУП организации

Разработаем проект совершенствования системы управления маркетингом на предприятии.

На основе анализа факторов макро- и микросреды, слабых и сильных сторон компании, анализа возможных угроз, мы можем разработать маркетинговые программы по повышению конкурентоспособности предприятия:

1. Программа оптимизации организационной структуры и системы мотивации

2. Программа воздействия на потребителей с целью формирования положительного имиджа компании.

3. Программа снижения издержек предприятия

4. Рекламная компания

5. Совершенствование информационной технологии в отделе маркетинга.

I. Рассмотрим программу оптимизации организационной структуры.

Она будет включать в себя план оптимизации оргструктуры и системы мотивации как средства повышения конкурентоспособности предприятия. Оргструктура должна отвечать следующим требованиям:

1. Число уровней управления не больше 3.

2. Масштаб управления (норма управления) не больше 7.

3. Исключено дублирование функций

4. Адаптивная

5. Гибкая

Система мотивации должна отвечать следующим требованиям:

1. Эффективная.

2. Стимулировать на достижение целей.

3. Простая, понятная.

4. Объективная.

5. Удовлетворять обе стороны.

6. Конкурентная на рынке.

Содержание программы

Этапы реализации программы

I. Диагностика и оптимизация системы регламентации и документооборота.

II. Диагностика и оптимизация системы мотивации.

III. Диагностика оргструктуры.

IV. Оптимизация оргструктуры.

V. Разработка системы мотивации для новой оргструктуры.

Оценка затрат на реализацию программы

Оплата рабочего времени исполнителей.

Оценка эффективности (необходимо дать количественную оценку в виде экономических показателей, а в случае невозможности такой оценки - качественную оценку)

План оптимизации оргструктуры и системы мотивации.

1. Диагностика существующей оргструктуры - Определить тип существующей оргструктуры, ее параметры.

2. Диагностика системы организации выполнения работ – Определить эффективность процедур: постановки задачи; управления процессом; контроля исполнения; координации.

2.1. Определение нормативов трудозатрат на функции управления и исполнения - Получить значения трудозатрат по исполняемым функциям

3. Анализ эффективности управляющих воздействий направленных на реорганизацию оргструктуры, систему мотивации – Определить готовность коллектива к изменениям

4. Диагностика информационной системы - Выявить структуру и узкие места информационной системы

5. Диагностика и оптимизация системы регламентации - Определить и улучшить эффективность системы регламентации

5.1. Разработка и внедрение единого стандарта регламентирующих документов - Повышение эффективности управления, внедрение регулярного менеджмента

5.2. Оптимизация системы внутреннего документооборота -Повышение исполнительской дисциплины путем повышения качества документооборота

6. Диагностика системы мотивации персонала -Определить структуру и эффективность системы мотивации

6.1. Мониторинг рынка труда - Определить актуальный уровень и структуру з/п на рынке для существующих должностей

6.2. Анализ уровня з/п сотрудников -Выявить зоны несоответствия з/п рыночным

6.3. Анализ структуры з/п -Выявить несоответствие структуры з/п по должностям поставленным задачам

6.4. Анализ эффективности системы критериев оценки результатов труда -Выявить неэффективные критерии

6.5. Диагностика системы нематериальной мотивации -Определить уровень удовлетворенности нематериальной системой мотивации труда

7. Анкетирование клиентов о проблемных и сильных зонах предлагаемого сервиса -Определить потребности клиентов в уровне обслуживания и степень их удовлетворенности существующим сервисом

8. Мониторинг методов обслуживания у конкурентов -Определить актуальный конкурентный уровень сервиса и его динамику

9. Проектирование оргструктуры Компании -Разработать проект оргструктуры Компании соответствующей стратегическим целям.

9.1. Разработка функционально-целевой модели управления -Определить необходимый набор целевых подсистем и функций для реализации стратегического плана

9.2. Разработка функциональной матрицы - Разработать оптимальную функциональную матрицу для реализации стратегического плана

9.3. Разработка нормативов трудозатрат на проектные функции -Получить значения трудозатрат по проектным функциям

9.4. Построение схемы функциональных взаимосвязей -Построить систему необходимых связей между функциями, сгруппировать функции с учетом связей и специфики

9.5. Проектирование должностей - Сгруппировать функции в должности с учетом нормативов и специфики

9.6. Расчет проектной численности персонала - Определить проектную численность персонала Компании по этапам реализации стратегического плана

9.7. Проектирование подразделений - Сформировать подразделения Компании

9.8. Проектирование оргструктуры Компании - Построить проект оргструктуры Компании

10. Оптимизация системы мотивации - Повысить эффективность затрат на систему мотивации

10.1. Оптимизация критериев оценки результатов труда в коммерческих и некоммерческих подразделениях - Добиться объективности и простоты оценки результатов труда. Число критериев не больше 3. Должны поддаваться автоматизации расчета. Защищены от имитации результатов.

10.2. Оптимизация структуры з/п - Переменная часть должна эффективно стимулировать работу на индивидуальный и коллективный результат

10.3. Оптимизация системы нематериального стимулирования персонала - Разработать эффективную

11. Разработка системы мотивации по проектным должностям - Разработать эффективную и конкурентоспособную систему мотивации

11.1. Разработка требований к кандидатам по проектным должностям - Определить требования к кандидатам адекватно поставленным целям

11.2. Мониторинг рынка труда по проектным должностям - Определить актуальный уровень и структуру з/п на рынке для проектных должностей

11.3. Разработка критериев оценки результатов труда по проектным должностям - Добиться объективности и простоты оценки результатов труда. Число критериев не больше 3. Должны поддаваться автоматизации расчета. Защищены от имитации результатов.

11.4. Разработка структуры з/п по проектным должностям - Переменная часть должна эффективно стимулировать работу на индивидуальный и коллективный результат.

Составим смету затрат на внедрение данного мероприятия.

Таблица 7

Затраты на совершенствование структуры управления

Статьи затрат	Сумма, тыс.руб.
1.Анализ действующей организационной структуры управления	12
2.Разработка новой организационной структуры управления	19
3.Дополнительная заработная плата персонала в год	90
Итого:	121

II. Программа воздействия на потребителей с целью формирования положительного имиджа компании.

К слабым сторонам ЗАО «Строитель» относятся:

-          Система скидок

-          Надежность ЗАО «Строитель»

-          Доброжелательность

Сильными сторонами являются:

-          Компания занимает самый объём рынка (сегмент рынка)

-          Месторасположение Компании

-          Грамотная реклама

-          Высокая квалификация управленческого персонала в области маркетинга и менеджмента.

-          Использование современных информационных и сбытовых технологий.

-          Высокий имидж Компании.

-          Брэнд

-          Ассортимент

-          Эргономика рабочего места

При проведении грамотной маркетинговой политики можно добиться усиления действия сильных сторон Компании при сглаживании ее слабых сторон.

В связи с непродолжительной работой ЗАО «Строитель» на рынке, высокой степенью «успокоенности» сотрудников и в то же время с изменением факторов внешней среды, было принято решение о необходимости проведения исследования потребителей ЗАО «Строитель».

Цели исследования:

-          изучение адекватности ЗАО «Строитель» рынку через сравнение ожиданий потребителей и соответствия ЗАО «Строитель» этим ожиданиям;

-          определение инновационных предложений для разработки новых направлений развития ЗАО «Строитель»;

-          определение действующих и потенциальных коммуникативных каналов;

-          определение профиля клиентов;

-          определение важности для клиентов различных параметров работы ЗАО «Строитель»;

-          выявление субъектов, принимающих решение о покупке;

-          конкретные претензии и замечания клиентов.

Методом исследования было выбрано анкетирование.

Анкетирование проводилось с 01. 07. 05г. по 20. 07. 05г., во всех коммерческих отделах.

Результаты анкетирования в целом по ЗАО «Строитель»:

-          в опросе участвовали клиенты из Москвы, Московской области

-          клиенты представляли фирмы различной величины: как маленькие (до 10 чел.), средние (50-100 чел.), так и крупные (более 200 чел.);

-          основные виды деятельности клиентов: строительство, благоустройство жилья, торговля дачными домиками;

-          основные источники получения информации клиентами: «Экстра-М», «Товары и цены», «АиФ», «Оптовик», «МК», «Из рук в руки», «Желтые страницы», а также информацию в Internet и на проезжающих мимо автомобилях;

-          клиенты ЗАО «Строитель» узнали о нас: из СМИ; уже заказывали; Internet

-          принимают решения о покупке: в специализированных строительных компаниях – только руководство, в остальных компаниях – руководство и сотрудники, отвечающие за наличие строительных материалов;

-          факторы, наиболее важные при осуществлении покупок: надежность ЗАО «Строитель»; доброжелательность персонала; скорость обслуживания; цена; система скидок; реклама.

-          по всем указанным факторам ЗАО «Строитель» не соответствует ожиданиям потребителей;

-          компания соответствует ожиданиям потребителей по следующим факторам: известность; местоположение; близкое соответствие по рекламе за счет хорошего впечатления от рекламы ЗАО «Строитель».

Стоимость данной программы оценивается в 40 тыс.руб.

III. Программа снижения издержек предприятия

Исходя из прогноза сильных и слабых сторон предприятия можно предложить следующие базовые стратегии рыночного поведения.

Основными конкурентными преимуществами компании должны стать «внутренние», то есть базирующиеся на превосходстве в отношении издержек производства и управления предприятием, которые позволяют добиться себестоимости меньшей, чем у конкурентов. Внутренние конкурентные преимущества – это следствие более высокой производительности, которая обеспечивает большую рентабельность и большую устойчивость к снижению цены, навязываемому рынком.

Стратегия, основанная на внутреннем конкурентном преимуществе – это стратегия доминирования по издержкам, которая базируется главным образом на организационном и производственном ноу-хау. Для снижения издержек необходимо также улучшить систему товародвижения в компании. Это мероприятие позволит значительно сократить издержки.

Данная базовая стратегия опирается на производительность и подразумевает тщательный контроль за постоянными расходами, тщательную проработку новых товаров, пониженные сбытовые и рекламные издержки.

Преимущество в отношении издержек создает предприятию эффективную защиту против четырех конкурентных сил:

Ø Компания будет способна противостоять своим прямым конкурентам в случае ценовой войны и в состоянии будет получать прибыль по цене, минимально допустимой для конкурентов;

Ø Потребители не смогут добиться снижения цены ниже уровня наиболее сильного конкурента, их власть ослабнет;

Ø Низкие издержки обеспечат защиту против поставщиков, так как дадут большую гибкость в случае повышения закупочных цен;

Ø Низкие издержки создают барьер входа на рынок для новых конкурентов.

Данная стратегия, примененная в условиях нестабильного и денежно-дефицитного рынка позволит предприятию достигнуть приемлемого уровня экономической безопасности. Доминирование по издержкам, по существу, является «стратегией для начинающих» рыночное развитие, и позволяет в условиях дефицита информации о конкурентах формировать положительные тенденции развития, используя как критерий собственные данные предыдущих периодов.

Стратегия доминирования по издержкам предполагает:

-    минимизацию постоянных расходов предприятия;

-    оптимизацию численности работников;

-    сокращение коммерческих расходов;

-    повышение производительности труда на предприятии.

Интегрированным показателем успешной реализации данной стратегии может служить рентабельность предприятия.

C стратегией доминирования по издержкам сочетается стратегия специализации на новых рынках, то есть концентрации на нуждах одного сегмента или группы покупателей без стремления захватить весь рынок. Цель здесь состоит в удовлетворении потребностей выбранного целевого сегмента лучше, чем конкуренты. стратегия концентрации может быть применена при выходе на рынки строительства, благоустройства. На всех этих рынках имеет возможность закрепиться на специализированном сегменте и обеспечить на нем лидерство.

Стратегия концентрации предусматривает:

-    эффективный и оперативный поиск целевых сегментов маркетинговой службой;

-    оперативную и качественную разработку новых товаров и продвижение их сбыта;

-    лидерство по качеству и цене продукции на целевом сегменте.

В связи с тем, что предприятие еще не полностью исчерпало возможности, связанные с его товарами на рынках, на которых оно традиционно действует, следует признать актуальной стратегию развития рынков и товаров.

Данная стратегия предполагает:

-    поиск новых сегментов на традиционных рынках (другие группы покупателей, секторов промышленности);

-    поиск новых каналов сбыта (через дилеров);

-    территориальную экспансию в другие регионы страны и ближнего зарубежья;

-    рационализацию гаммы товаров (стандартизация гаммы товаров, прекращение продажи второстепенных и малорентабельных товаров).

Главным инструментом реализации данной стратегии является ассортиментная политика и анализ сегментации.

Таблица 8

Затраты на внедрение программы сокращения издержек.

Статьи затрат	Сумма, тыс.руб.
1.Минимизация постоянных расходов	2
2.Оптимизация численности работников	5
3.Сокращение коммерческих расходов, в том числе за счет сокращения затрат на товародвижение	3
4.Повышение производительности труда	4
5.Расширение ассортимента	4
Итого:	18

IV. Рекламная компания

Цели рекламной кампании

Данная рекламная кампания предназначена для увеличения конкурентоспособности компании и привязана к двум выставкам. В соответствии с теорией рекламной пирамиды рекламные цели представлены следующим образом:

В течение рекламной кампании распространить среди 60% целевой аудитории информацию о проведении политики максимального удовлетворения потребителей (в результате внедрения маркетинговой программы № 2).

Осведомить 50% от этой «информированной» группы о том, что компания является наиболее выгодным партнером для выполнения СМР.

Убедить 50% от этой «осведомленной» группы в том, что изменения в ассортиментной политике предприятия могут оказаться интересными для их внимания.

Стимулировать у 50% от этой «убежденной» группы желание прийти в компанию или на выставку, чтобы познакомиться с рекламируемым продуктом.

Мотивировать 50% от этой группы «желающих» к фактическому совершению покупки какой-либо продукции из ассортимента компании.

Исходя из того, что рекламная кампания разрабатывается для нового продукта, можно поставить перед ней следующие более конкретные цели:

Довести информацию до потребителей, которые относятся к выбранному целевому сегменту рынка о новом продукте;

Сконцентрировать рекламные усилия в городе Москве;

Обеспечить непрерывность рекламного процесса и проследить за тем, чтобы массированность рекламы оставалась неизменной в течение всего рекламного периода;

Использовать СМИ, которые помогут решить стратегические задачи и донести необходимую информацию до аудитории, которая принадлежит к целевому сегменту;

Постараться добиться наибольшей частотности рекламы и усиления впечатления от нее.

Составим следующий план рекламных мероприятий.

Таблица 9

План рекламных мероприятий

	Стоимость	Требуется	Затраты
Участие в выставках 1). «Строительство - 2005» 2). «Дома, дачи, коттеджи –2005»	1 кв. м выставочной площади – 350 руб. Дизайн -2, 400 руб. 1 кв. м выставочной площади – 200 руб. Дизайн -2, 000 руб.	60 кв. м 60 кв. м	21, 000 руб. 2, 400 руб. 12, 000 руб. 2, 000 руб.
«PR» сюжеты на телевидении	1 мин - 3, 000 руб.	4 сюжета по 1 мин	12, 000 руб.
Реклама в журналах: 1). «Строительство» 2). «Все для строительства и ремонта» 3). «Коттеджи» 4). «Товары и цены»	Объяв 1стр – 500 руб. Объявл 1 стр – 3, 200 руб. Объявл 1 стр – 3, 000 руб. Рекламная статья - 1 стр – 7, 200 руб.	5 объявл по 1cтр 5 объявл по 1 стр 5 объявл по 1 стр 1 статья по 1 стр	2, 500 руб. 16, 000 руб. 15, 000 руб. 5, 200 руб.
Каталог	1 шт. - 2. 00 руб.	1500 штук	3, 000 руб.
Рекламный журнал	1 шт. –2. 00 руб.	800 штук	1, 600 руб.
Листовка	1 лист - 0. 50 руб.	3000 листов	1, 500 руб.
Реклама в компьютерной сети	Создание страницы -2000 руб. (регистрация) + 2000 руб.(дизайн)	1 Web страница	4000 руб.
Итого:			98, 200 руб.

1. Участие в выставках (организация собственного стенда)

Участие в выставках дает возможность продемонстрировать свой продукт, привлечь на стенд представителей всех трех уровней. Рабочая группа по организации выставочных стендов должна разработать план подачи информации на стенде. Подразделением по выработке фирменного стиля продукта осуществляется дизайнерская обработка стенда. На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется несколько сотрудников. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте.

Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг, рекламных журналов.

2. Проведение конференций и семинаров. Проведение конференций и семинаров является основным способом привлечь внимание к своему продукту третьего и четвертого уровня потребителей (руководителей дилерских компаний). Грамотное объяснение преимуществ данного продукта ведет к заключению контрактов. Конференции и семинары также можно проводить на стендах.

Реклама на телевидении. Реклама на телевидении является самой эффективной в силу специфики продукта. Также группа по связям с прессой должна договориться с крупными телекомпаниями, которые делают репортажи в информационные выпуски о подаче информации о продаваемом товаре (скрытая реклама, формирование паблисити).

Реклама в журнале. Реклама в журнале является одной из самых удобных, так как можно не только дать рекламное объявление общепринятого формата, но и дать в интервью руководителя предприятия, скрытую рекламу или просто статью о фирме. Все выбранные журналы ориентированы на технологии строительно-монтажных работ, отдел по связи с прессой должен предоставить полную информацию о преимуществах товара. Лучше, если информация о товаре предшествует музыкальной выставке и есть указание на конкретный стенд.

Реклама в компьютерных сетях (Internet). Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. Все провайдеры («поставщики» Internet) дают возможность организовать свою «страничку» (Web сайт) в WWW (World Wide Web) – глобальной гипертекствой информационной системе. Гипертекст – текст с разметками, ссылающимися на другие места этого текста. Во время чтения такого текста можно увидеть выделенные слова, при нажатии курсором на которые вы можете получить дополнительную информацию. Плюсы размещения информации в WWW – ориентированность на определенные уровни пользователей и известность в мировых кругах.

Печатная рекламная продукция (листовки и рекламные журналы). Листовки должны содержать полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг. Листовки необходимо положить на стенд (многие предприятия отправляют на выставки сотрудников, собирающих информацию со стендов). Также, листовки можно положить на прилавки специализированных магазинов или раздавать на главном входе выставки и недалеко от стендов. Рекламные журналы должны помимо рекламной информации содержать различные статьи о новейших достижениях в отрасли. Журналы будут выдаваться после заполнения определенным образом составленной анкеты (для анализа мнений и желаний потенциальных потребителей).

V. Совершенствование информационной технологии в отделе маркетинга.

В настоящее время идет массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий.

Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

Технология — это комплекс научных и инженерных знаний, реализованных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых факторов производства, способах их соединения для создания продукта или услуги, отвечающих определенным требованиям.

Управленческие технологии основываются на применении компьютеров и телекоммуникационной техники.

Информационная технология — это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами информационные технологии требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.

Цель разработки проекта заключается в совершенствовании существующей информационной технологии отдела маркетинга.

Базой совершенствования информационной технологии отдела маркетинга является рационализация действующих процессов в отделе, внедрение современных технических средств и программных средств, способных снизить время обработки данных и повысить эффективность принимаемых управленческих решений.

Основанием для разработки проекта являются выявленные в ходе анализа недостатки отдела маркетинга с позиции рациональности информационных технологий.

Приведу перечень проектных мероприятий в табл.10, которые необходимы в данной компании.

Таблица 10

Перечень проектных мероприятий по совершенствованию информационной технологии в отделе маркетинга

Недостатки действующей информационной технологии	Проектные предложения	Организационно-распорядительная документация
Высокая трудоемкость процесса обработки входящей информации	Рационализация процесса на базе внедрения современных технических средств	Оперограмма процедуры «Ввод информации в ПК»
Недостаток современных технических средств в отделе	Обоснование и выбор технических средств	Перечень технических средств
Отсутствие сетевой связи между компьютерами, т.е. обмена информацией в электронном виде	Объединение компьютеров различных отделов сетью с компьютерами отдела маркетинга, разработка маршрута обмена данными	Схема движения информационных потоков

Данные проектные мероприятия требуют от компании немалых финансовых затрат. Но все затраты могут окупится за счет :

-     повышения производительности труда работников отдела маркетинга,

-     сокращения численности персонала, обрабатывающего первичную информацию за счет снижения трудоемкости работ,

-     увеличения объемов товарооборота в результате внедрения мероприятий по совершенствованию информационной технологии,

-     снижение издержек обращения за счет приобретения товаров с высокой доходностью,

-     повышение прибыли компании за счет сокращения издержек обращения и роста объемов товарооборота.

Предполагаемые затраты связаны в первую очередь с покупкой необходимой техники, программных средств, а также с организационными расходами.

В табл.11 дадим полный перечень затрат, связанных с совершенствованием информационных технологий в отделе маркетинга в компании ЗАО «Строитель».

Таблица 11

Предполагаемые затраты на совершенствование информационной технологии в отделе маркетинга ЗАО «Строитель»

Виды затрат	Сумма, тыс.руб.
Затраты на технические средства (компьютеры, сканер, факс)	145,0
Затраты на программные средства (программа сканирования и обработки опросных листов и анкет, другие программные средства)	16,5
Затраты на установку сетевой связи между компьютерами различных отделов	6,1
Организационные затраты	12,4
Итого затрат:	180,0

Основным источником средств на совершенствование информационной технологии отдела маркетинга является прирост объема продаж за счет более эффективной работы отдела маркетинга.

Предлагаемые мероприятия, направленные на совершенствование информационной технологии в компании позволят сократить трудоемкость выполняемых операций, а также произвести изменения в организационной структуре управления компанией.

Анализ показал, что компания и в том числе, отдел маркетинга не обеспечен такими средствами коммуникации как сетевые карты и кабели, факс, такой организационной техникой, как сканер, которые смогут значительно снизить трудозатраты.

Поэтому предложим следующий комплекс технических средств для отдела маркетинга (см. табл.12).

Таблица 12

Комплекс технических средств, предлагаемых для работы отдела маркетинга по новой информационной технологии.

Техническое обеспечение	Кол-во, шт.	Цена, тыс.руб.	Итого, тыс.руб.
1. Микропроцессор - Pentium III, 550 MГц	3	10	30
2. Материнская плата -SuperMicro P6SBU, 4 DIMM, ATX, Slot1, U2SCSI	3	2,4	7,2
3. Память -модули оперативной памяти DIMM 128 Мб для РС 100 -жесткий диск IBM Neptun U2WSCSI, 18 Гб	3 3	6,7 12,1	20,1 36,3
4. Устройства ввода информации - сканер Mustek Paragon ScanExpress 1200P (600x1200 dpi, LPT, 36 bit)	1	3,9	3,9
5. Печатающие устройства -Hewlett Packard LaserJet 1100 (A4, 8 стр./мин., 600 dpi)	1	14,6	14,6
6. Оргтехника -копировальный аппарат Canon NP 1520 (A3/A3, 18копий в мин) -телефакс Panasonic KX-F1010	1 1	4,5 2,0	4,5 2,0
7. Сетевое оборудование -LAN Card 3Com 3C905B-TXM 100 Mbit PCI Wake-up Oem -кабель для сетей Ri 45 Alcatel, Nexans	3 3	8,5 0,3	25,5 0,9
Всего:			145,0

Для совершенствования информационной технологии выбраны выше указанные средства техники, так как они наиболее подходят для работы отдела маркетинга. Они отвечают всем техническим требованиям, необходимым для работы с компьютерной техникой, обладают высокой скоростью ввода и обработки данных, а также их передачи. Для совершенствования работы отдела маркетинга также предлагаю перечень программного обеспечения.

Таблица 13

Комплекс программных средств, предлагаемых для работы

отдела маркетинга по новой информационной технологии.

Программное обеспечение	Кол-во, шт.	Цена за 1 шт.	Итого, тыс.руб.
1. Системные ПС -операционная система Windows 2000	1	8,4	8,4
2. Прикладные ПС -MS Office 2000 в комплекте -ABBY Fine Reader Office v.-5.0.0.335 Русская версия	1 1	4 4,1	4 4,1
Итого:			16,5

Для совершенствования информационной технологии в отделе маркетинга я предлагаю использовать операционную систему Windows 2000, MS Office 2000 в комплекте и программу для распознавания текстов ABBY Fine Reader Office v.-5.0.0.335 Русская версия.

Данные программы значительно облегчат труд работников отдела маркетинга, а также снизят трудозатраты и повысят производительность труда работников.

Но для более скоординированной работы отдела также необходимо установить сетевую связь между компьютерами различных отделов. Преимуществами сети являются уменьшение стоимости обслуживания ПК, ускоряется процесс обмена информацией, снижается общая стоимость необходимого программного обеспечения, возникает возможность хранения больших объемов информации в одном месте, что ускоряет доступ к ней, повышает надежность и сохранность данных, а также увеличивает скорость документооборота в организации.

В целом стоимость внедрения данной программы по совершенствованию маркетинга выльется предприятию в дополнительные расходы в сумме 419,2 тыс.руб.

Дополнительный объем продаж от внедрения выше перечисленных мероприятий должен составить 20% от уровня продаж 2004 года. Далее составим прогнозную отчетность предприятия и рассчитаем эффективность от внедрения маркетинговых мероприятий.

Оценим эффективность инновационного проекта с экономической точки зрения.

Основными методами оценки экономической эффективности являются:

-     метод чистого дисконтированного дохода (ЧДД);

-     метод срока окупаемости;

-     метод индекса доходности и рентабельности проекта;

-     расчет точки безубыточности проекта.

Средний класс инновации.

К=Σк_i/n, где

к_i- класс сложности инновации по i-му классификационному признаку,

n – количество классификационных признаков.

К = 4,65

Премия за риск составит исходя из соотношения класса инноваций и средней премии за риск 5%.

Определим коэффициент дисконтирования.

d=a+b+c

Валютный депозит – 15%,

Уровень риска проекта – 5%,

Инфляция на валютном рынке – 2%.

d=0,15+0,05+0,02 = 0,22

Таблица 14

Основные показатели для определения эффективности проекта.

Показатели	Ед.изм.	Значение
Единовременные затраты	Тыс.дол.	13
Текущие затраты	Тыс.дол.	507
Условно-постоянные затраты, в т.ч.	Тыс.дол.	162
Амортизация	Тыс.дол.	45
Выручка от продаж	Тыс.дол.	430
Валютный депозит	%	15
Уровень риска проекта	%	5
Инфляция на валютном рынке.	%	2

В качестве основных исходных данных для последующих расчетов служат расчеты денежного потока (ДП), представляющего собой разность чистых доходов и затрат на реализацию проекта.

ДП_i = ЧД_i – К_i = Р_i – S_i – К_i, где

ЧД_i – чистый доход i–го периода,

К_i – единовременные затраты i–го периода,

Р_i – выруча от реализации i–го периода,

S_i – текущие затраты i–го периода.

Рассчитаем денежные потоки на предприятии ЗАО «Строитель».

Таблица 15

Затраты

Период	1-год	2-й год	3-й год
Единовременные затраты	13	0	0
Текущие затраты	169	169	169
Итого	182	169	169

Таблица 16

Поступления от проекта

Период	1-год	2-й год	3-й год
Доходы от продаж	0	215	215
Амортизация	15	15	15
Итого	15	230	230

Таблица 17

Потоки денежных средств

Период	1-год	2-й год	3-й год
Приток	15	230	230
Отток	182	169	169
Поток	-167	61	61

Чистый дисконтированный доход рассчитывается как разность накопленного дисконтированного дохода от реализации проекта и дисконтированных единовременных затрат на внедрение инновации:

ЧДД = Σ(D_i/(1+d)^i-1) - Σ(К_i/(1+d)^i-1) = Σ(D_i-К_i/(1+d)^i-1), где

D_i- доходы i–го периода,

К_i- затраты i–го периода,

N – количество периодов реализации проекта,

d- дисконт.

В дальнейших расчетах а = 1/(1+ d)^i-1

Таблица 18

Расчет чистого дисконтированного дохода.

Период	D	К	а	D*a	R*a	ЧДД	ЧТС
1-й год	-154	13	1	-154	13	-167	-167
2-й год	61	0	0,82	50,02	0	50,02	-116,98
3-й год	61	0	0,67	40,87	0	40,87	-76,11
Итого	-32	13		-63,11	13	-76,11

Срок окупаемости проекта представляет собой расчетную дату, начиная с которой чистый дисконтированный доход (начисленный нарастающим итогом, т.е. чистая текущая стоимость – ЧТС) принимает положительное значение. На практике применяется метод приблизительной оценки срока окупаемости (Ток):

Ток ≈ t_ - ЧТС_/(ЧТС₊ - ЧТС_), где

t_ -последний период реализации проекта, при котором разность накопленного дисконтированного дохода и дисконтированных затрат принимает отрицательное значение;

ЧТС_ - последнее отрицательное значение чистой текущей стоимости;
ЧТС₊ - первое положительное значение чистой текущей стоимости.

Ток = 3-(-76,11)/(0-(-76,11)) = 2 года.

Следовательно, проект окупится во второй год его внедрения.

Индекс доходности –это отношение суммарного дисконтированного дохода к суммарным дисконтированным затратам.

ИД = (D_i/(1+d)^i-1) / Σ(К_i/(1+d)^i-1)

Критерием экономической эффективности инновационного процесса является индекс доходности, превышающий 1.

ИД = 63,11/13 = 4,8

Можно сделать вывод, что эффективность предложенного мероприятия высокая и в несколько раз превышает минимальное значение.

Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Этот показатель показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций.

Р = (ИД-1)/n*100%

Критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительная рентабельность проекта.

Р = (4,8-1)*100%/3 = 126%.

Следовательно, ежегодно рентабельность проекта будет равна 126%, что говорит о высокой эффективности проекта.

6.   Заключение

В заключении можно сказать, что цель проекта достигнута. Составлена программа совершенствования подсистемы маркетинга на конкретном предприятии. Все исследования проводились на основе предприятия ЗАО «Строитель».

Главная миссия предприятия заключается в удовлетворении потребностей хозяйственно-экономических сообществ и частных лиц в строительно-монтажных работах, таким образом, и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечивают справедливую и соответствующую прибыль учредителям ЗАО «Строитель» и справедливое отношение к сотрудникам компании.

На основе анализа факторов макро- и микросреды, слабых и сильных сторон компании, анализа возможных угроз, мной разработана программа, направленная на совершенствование маркетинга в компании:

1. Программа оптимизации организационной структуры и системы мотивации

2. Программа воздействия на потребителей с целью формирования положительного имиджа компании.

3. Программа снижения издержек предприятия

4. Рекламная компания

При проведении грамотной маркетинговой политики можно добиться усиления действия сильных сторон ЗАО «Строитель» при сглаживании ее слабых сторон.

Стратегия, основанная на внутреннем конкурентном преимуществе – это стратегия доминирования по издержкам, которая базируется главным образом на организационном и производственном ноу-хау.

Данная базовая стратегия опирается на производительность и подразумевает тщательный контроль за постоянными расходами, тщательную проработку новой продукции, понижение сбытовых и рекламных издержек. Это мероприятие позволит значительно сократить издержки.

Низкие издержки обеспечат защиту против поставщиков, так как дадут большую гибкость в случае повышения закупочных цен. Низкие издержки создают барьер входа на рынок для новых конкурентов.

Данная стратегия, примененная в условиях нестабильного и денежно-дефицитного рынка позволит предприятию достигнуть приемлемого уровня экономической безопасности. доминирование по издержкам, по существу, является «стратегией для начинающих» рыночное развитие, и позволяет в условиях дефицита информации о конкурентах формировать положительные тенденции развития, используя как критерий собственные данные предыдущих периодов.

Анализ состояния информационной технологии показал, что компания и в том числе, отдел маркетинга не обеспечен такими средствами коммуникации как сетевые карты и кабели, факс, такой организационной техникой, как сканер, которые смогут значительно снизить трудозатраты.

Базой совершенствования информационной технологии отдела маркетинга является рационализация действующих процессов в отделе, внедрение современных технических средств и программных средств, способных снизить время обработки данных и повысить эффективность принимаемых управленческих решений.

Проектные мероприятия требуют от компании немалых финансовых затрат. Но все затраты могут окупится за счет :

-     повышения производительности труда работников отдела маркетинга,

-     сокращения численности персонала, обрабатывающего первичную информацию за счет снижения трудоемкости работ,

-     увеличения объемов производства СМР в результате внедрения мероприятий по совершенствованию информационной технологии,

-     снижение издержек,

-     повышение прибыли компании за счет сокращения издержек обращения и роста объемов производства.

Предполагаемые затраты связаны в первую очередь с покупкой необходимой техники, программных средств, а также с организационными расходами. Предлагаемые мероприятия, направленные на совершенствование информационной технологии в компании позволят сократить трудоемкость выполняемых операций, а также произвести изменения в организационной структуре управления компанией.

Для совершенствования информационной технологии в отделе маркетинга я предлагаю использовать следующее программное обеспечение: операционную систему Windows 2000, MS Office 2000 в комплекте и программу для распознавания текстов ABBY Fine Reader Office v.-5.0.0.335 Русская версия.

Данные программы значительно облегчат труд работников отдела маркетинга, а также снизят трудозатраты и повысят производительность труда работников.

Но для более скоординированной работы отдела также необходимо установить сетевую связь между компьютерами различных отделов. Преимуществами сети являются уменьшение стоимости обслуживания ПК, ускоряется процесс обмена информацией, снижается общая стоимость необходимого программного обеспечения, возникает возможность хранения больших объемов информации в одном месте, что ускоряет доступ к ней, повышает надежность и сохранность данных, а также увеличивает скорость документооборота в организации.

Мной оценена эффективность инновационного проекта с экономической точки зрения основными методами оценки экономической эффективности: методом чистого дисконтированного дохода (ЧДД), методом срока окупаемости, методом индекса доходности и рентабельности проекта.

Расчет экономической рентабельности показал, что предложенная программа окупится в первый год его реализации, индекс эффективности высокий и в несколько раз превышает минимальное значение. Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) высокая и составляет 126%, что говорит о высокой эффективности проекта.

В целом эффективность предложенной программы, направленной на совершенствование подсистемы маркетинга в компании высокая, следовательно, предложенная программа принесет запланированный доход.

7.   Список использованной литературы

1.   Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. М.: Юнити, 2000

2.   Веснин Р.В. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 2003

3.   Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2002

4.   Волгин А. Цели и задачи кадровой политики // Проблемы теории и практики управления № 4, 1999

5.   Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации. М.: 2002

6.   Грачев М.В. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации. – М.: Дело Лтд, 2002

7.   Друкер П. Эффективное управление: Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003, с.288

8.   Егоршин А.П. Управление персоналом. - Нижний Новгород, 2002

9.   Журавлев П.В., Карташов С.А. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 2002

10.      Кибанов А.Я. Управление персоналом в организации. М.: Инфра-М, 2000

11.      Логинова А.Ю. Какой должна быть система управления персоналом // Управление персоналом № 7, 2001

12.      Минаев Э.С. Менеджмент персонала: функции и методы. – М.,
2001

13.      Муэрс Р. Эффективное управление. М.: Фипресс, 2002.

14.      Николсон Н. Развитие карьеры в организации: проблемы и опыт передовых компаний Запада // Проблемы теории и практики управления № 1, 2001

15.      Персонал перешел из категории основной затраты в конкурентное преимущество // Управление персоналом №11, 2002 год

16.      Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник по специальности "Менеджмент". М.: Аспект Пресс, 1999, с.278

17.      Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? – М.: «АО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001

18.      Терентьева Т.. Конкурентоспособность компании начинается с обучения персонала // Век качества № 6, 2001

19.      Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2003

20.      Уткин Э.А. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: АКАЛИС, 2003

21.      Ханс Йобст Плайтнер Значение “человеческого фактора” для малых и средних предприятий // Менеджмент и маркетинг №2, 2002

8.   Приложение Приложение 1

БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС
на “01” января 2005 г.
Организация ЗАО «Строитель»
Идентификационный номер налогоплательщика
Организационно-правовая форма/форма собственности ЗАО_______________
Единица измерения: млн. руб.
АКТИВ		Код строки	На начало отчетного периода			На конец отчетного периода
1		2	3			4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы		110	75			106
в том числе: патенты, лицензии, товарные знаки (знаки обслуживания), иные аналогичные с перечисленными права и активы		111	75			106
организационные расходы		112
деловая репутация организации		113
Основные средства		120	1547			1522
в том числе: земельные участки и объекты природопользования		121
здания, машины и оборудование		122	1547			1522
Незавершенное строительство		130
Доходные вложения в материальные ценности		135
в том числе: имущество для передачи в лизинг		136
имущество, предоставляемое по договору проката		137
Долгосрочные финансовые вложения		140				138
в том числе: инвестиции в дочерние общества		141
инвестиции в зависимые общества		142
инвестиции в другие организации		143
займы, предоставленные организациям на срок более 12 месяцев		144
прочие долгосрочные финансовые вложения		145				138
Прочие внеоборотные активы		150
ИТОГО по разделу I		190	1622			1813

АКТИВ	Код строки	На начало отчетного периода	На конец отчетного периода
1	2	3	4
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	210	1169	2314
в том числе: сырье, материалы и др. аналогичные ценности	211	942	1260
животные на выращивании и откорме	212
затраты в незавершенном производстве (издержках обращения)	213	76	63
готовая продукция и товары для перепродажи	214	151	991
товары отгруженные	215
расходы будущих периодов	216
прочие запасы и затраты	217
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220	139	143
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230
в том числе: покупатели и заказчики	231
векселя к получению	232
задолженность дочерних и зависимых обществ	233
авансы выданные	234
прочие дебиторы	235
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	313	583
в том числе: покупатели и заказчики	241	277	440
векселя к получению	242
задолженность дочерних и зависимых обществ	243
задолженность участников (учредителей) по взносам в уставный капитал	244
авансы выданные	245
прочие дебиторы	246	36	143
Краткосрочные финансовые вложения	250
в том числе: займы, предоставленные организациями на срок менее 12 месяцев	251
собственные акции, выкупленные у акционеров	252
прочие краткосрочные финансовые вложения	253
Денежные средства	260	565	505
в том числе: касса	261	5	7
расчетные счета	262	560	498
валютные счета	263
прочие денежные средства	264
Прочие оборотные активы	270
ИТОГО по разделу II	290	2186	3545
БАЛАНС (сумма строк 190 + 290)	300	3808	5358
ПАССИВ	Код строки	На начало отчетного периода	На конец отчетного периода
1	2	3	4
III. КАПИТАЛЫ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал	410	1000	1000
Добавочный капитал	420	831	831
Резервный капитал	430	150	150
в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством	431
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами	432
Фонд социальной сферы	440
Целевые финансирование и поступления	450
Нераспределенная прибыль прошлых лет	460	692	407
Непокрытый убыток прошлых лет	465
Нераспределенная прибыль отчетного года	470	Х	726
Непокрытый убыток отчетного года	475	Х
ИТОГО по разделу III	490	2673	3114
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	510
в том числе: кредиты банков, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты	511
займы, подлежащие погашению более чем через 12 месяцев после отчетной даты	512
Прочие долгосрочные обязательства	520
ИТОГО по разделу IV	590
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	610	370	1326
в том числе: кредиты банков, подлежащие погашению в течение 12 месяцев после отчетной даты	611	370	1326
займы, подлежащие погашению в течение 12 месяцев после отчетной даты	612
Кредиторская задолженность	620	765	918
в том числе: поставщики и подрядчики	621	453	261
векселя к уплате	622
задолженность перед дочерними и зависимыми обществами	623
задолженность перед персоналом организации	624	170	178
задолженность перед государственными внебюджетными фондами	625	44	90
задолженность перед бюджетом	626	80	104
авансы полученные	627		237
прочие кредиторы	628	18	48
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
ИТОГО по разделу V	690	1135	2244
БАЛАНС (сумма строк 490 + 590 + 690)	700	3808	5358

Приложение 2

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ  Форма №2 по ОКУД

На 01 января 2005 г.

Предприятие ЗАО «Строитель»

Единица измерения: млн.руб.

 

Наименование показателя	Код стр.	За отчетный период	За аналогичный период прошлого года
1.Доходы и расходы по обычным видам деятельности. Выручка (нетто) от продаж товаров, продукции, работ, услуг (за минусом НДС)	010	8285	6100
Себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услуг	020	6436	4750
Валовая прибыль	029	1849	1350
Коммерческие расходы	030	220	170
Управленческие расходы	040	569	420
Прибыль (убыток) от продаж (строки (010-020-030-040))	050	1060	760
II.Операционные доходы и расходы. Проценты к получению	060		10
Проценты к уплате	070
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие операционные доходы	090	408	487
Прочие операционные расходы	100	360	415
III.Внереализационные доходы и расходы. Прочие внереализационные доходы	120	1	150
Прочие внереализационные расходы	130	12	53
Прибыль (убыток) до налогообложения (строки (050+060-070+080+090-100+120-130))	140	1097	939
Налог на прибыль	150	371	247
Прибыль (убыток) от обычной деятельности	160	726	692
IV. Чрезвычайные доходы и расходы. Чрезвычайные доходы	170
Чрезвычайные расходы	180
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода (строки (160-170-180))	190	726	692