Открытость

1. Открытость.

Прозрачность (транспарентность) принципы ведения социальной политики, социальные программы и механизмы их реализации должны быть четкими и понятными

Публичность. Любая информация о корпоративной социальной ответственности, за исключением конфиденциальной, должна быть доступна общественности

Достоверность. Недопустимо сокрытие или фальсификация данных о корпоративной социальной ответственности.

Диалог. Социальная политика строится на основе ведения диалога со всеми заинтересованными сторонами, обязательно наличие обратной связи с адресатами социальных программ.

2. Системность.

Направленность. Наличие приоритетных направлений реализации социальных программ

Единство во времени (последовательность). Ответственность за текущую и прошлую деятельность, а также за будущее влияние деятельности Компании на внешний мир.

Единство в пространстве. Универсальные принципы корпоративной социальной ответственности для всех региональных подразделений Компании.

Регулярность. Отказ от единичных и фрагментарных акций в пользу планомерных программ и проектов в рамках в зафиксированных приоритетных направлений корпоративной социальной ответственности.

Интегрированность. Проникновение принципов корпоративной социальной ответственности во все бизнес-процессы и процесс принятия решений на всех иерархических уровнях.

3. Значимость.

Актуальность. Реализуемые программы корпоративной социальной ответственности должны быть своевременны и востребованы.

Масштабность. Программы корпоративной социальной ответственности должны охватывать значительную аудиторию и быть заметны для общества в целом.

Эффективность. Затраченные на реализацию программ средства должны ощутимо помогать в решении проблем, при этом результаты программ подлежат регулярной оценке и учету.

4. Недопущение конфликтов.

Политическая неангажированность. Неучастие в предвыборных гонках, поддержке политических партий или отдельных политических деятелей.

Дистанциирование от церкви. Отказ от поддержки духовенства, церкви, отдельных конфессий или религиозных течений.

Отказ от поддержки националистических движений

Отказ от поддержки фан-клубов. В том числе спортивных, музыкальных или иных молодежных течений, противопоставляющих себя остальным [39.243-245.].

Компания имеет право называть себя социально ответственной, а это означает, что компания действует по принципам социальной ответственности и осуществляет комплекс социальных программ в приоритетных для неё направлениях. Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной активности являются добровольность их проведения, системный характер и связанность с миссией и стратегией развития компании [15.48-49.].

1.4 Преимущества реализации КСО

Мировой опыт показывает, что социальная ответственность бизнеса вызревает по мере развития и бизнеса, и общества. Бизнес сам по себе не плох и не хорош, он, как и молодежь, такой, каким заслуживает его общество. Можно выделить десять основных преимуществ корпоративной социальной ответственности для развития бизнеса [12.265-267.]:

Увеличивается прибыль, возрастают темпы роста.

Компании получают доступ к социально-ответственным инвестициям, при распределении которых инвесторы принимают во внимание показатели, характеризующие деятельность компании в социальной и этической сферах, в области защиты окружающей среды. Существует несколько индексов, позволяющих оценить степень социальной ответственности организации.

Могут сокращаться операционные расходы, например, за счет сокращения отходов производства или их переработки, увеличения эффективности использования электроэнергии или продажи переработанных материалов. Улучшаются брэнд и репутация, что помогает развивать и открывать новые рынки и направления бизнеса.

Растут продажи, повышается лояльность клиентов. Потребители хотят знать, что продукты произведены с пониманием ответственности по отношению к окружающей среде, а также других социальных аспектов. Некоторые потребители даже готовы платить больше за "ответственные" продукты.

Повышаются производительность и качество продукта (услуги).

Появляется больше возможностей привлекать и удерживать сотрудников: люди предпочитают работать в компаниях, ценности которых совпадают с их собственными.

Сокращаются претензии со стороны регулирующих органов.

Улучшается управление рисками.

Возрастает конкурентоспособность.

2. Сравнительный анализ западных и российских моделей КСО 2.1 Западные модели КСО

Вопрос о самом существовании корпоративной социальной ответственности в России следует начинать со сравнительного анализа основных тенденций и применимых практик социально ответственного предпринимательства, как они понимаются на Западе и в России.

Модели корпоративной социальной ответственности в США и Европе совсем недавно были определены как открытые и скрытые формы корпоративной социальной ответственности:

Открытая форма корпоративной социальной ответственности обозначает линию поведения корпорации, которая приводит корпорацию к принятию на себя ответственности за решение тех вопросов, в которых заинтересовано общество. Открытая форма корпоративной социальной ответственности обычно затрагивает добровольные и самостоятельно определяемые линии поведения, программы и стратегии корпорации по вопросам, которые воспринимаются самой корпорацией или ее стейкхолдерами как часть их (корпорации или стейкхолдеров) ответственности перед обществом.

Скрытая форма корпоративной социальной ответственности обозначает официальные и неофициальные институты страны, через которые ответственность корпораций за общественные интересы согласована с корпорациями или предписана им. Скрытая форма корпоративной социальной ответственности обычно включает в себя те ценности, нормы и правила, которые зачастую ведут к обязательным требованиям в отношении корпораций в вопросах, которые общественные, политические и экономические интересы (страны) рассматривают как надлежащие и обоснованные обязанности юридических лиц [60.18.].

Американская модель корпоративной социальной ответственности.

Долгое время существовало мнение, что корпоративной социальной ответственности есть чисто американское явление. И в самом деле, традиции филантропии и добровольной помощи бизнеса другим слоям общества были широко распространены в США еще в 19 веке.

В силу природы американского предпринимательства, зиждущегося на максимальной свободе субъектов, многие сферы общества остаются до сегодняшнего дня саморегулируемыми. Так трудовые отношения работник-работодатель являются предметом двустороннего договора этих сторон. Право американцев на здравоохранение в большинстве является именно правом выбора гражданина пользоваться ли медицинскими учреждениями или нет (а отсюда и добровольность медицинского страхования). Государственное регулирование в этих областях затрагивает лишь базисные неотъемлемые права членов общества. Соответственно, все инициативы в области корпоративной социальной ответственности являются для корпораций добровольными по своей природе, что говорит о полной открытости американской модели корпоративной социальной ответственности. Америка выработала многочисленные механизмы участия бизнеса в социальной поддержке общества, как-то: немыслимое количество корпоративных фондов, нацеленных на решение разнообразных социальных проблем за счет бизнеса. Всем известно, что американское профессиональное образование спонсируется частным сектором, как ни в одной другой стране мира (разумеется, мы исключаем их сравнения страны, где образование, здравоохранение, иные социально значимые области существования общества финансируются государством). Последнее отчасти объясняется тем, что бизнес заинтересован в добровольных вливаниях в образование, пенсионные и страховые схемы для персонала и иные социально значимые программы. Ответственное перед обществом поведение корпораций поощряется соответствующими налоговыми льготами и зачетами, закрепленными на законодательном уровне. Для США характерно минимальное вторжение государства в частный сектор. Несмотря на это Америка известна традициями систематического участия бизнеса и/или его представителей в финансировании самых разнообразных некоммерческих проектов. Классическим примером может являться Фонд Билла и Мелинды Гейтс с капиталом почти 27 миллиардов долларов, полностью финансируемый из личного состояния супругов Гейтс для целей улучшения системообразования и здравоохранения в различных странах мира [61.18-19.].

Модель корпоративной социальной ответственности в континентальной Европе.

В отличие от США, где корпоративная социальная ответственность инициируется самими компаниями, выходя далеко за рамки требований законодательства в вопросах взаимоотношений компаний со своими стейкхолдерами, европейские корпорации более заметны в вопросах ограничения своей ответственности перед обществом. Европейская модель корпоративной социальной ответственности не является открытой линией поведения компании. Наоборот, та корпоративная деятельность, которая традиционно рассматривается в США как КСО (т.е. проводимая исключительно по инициативе самого бизнес-сообщества), в Европе, как правило, регулируется нормами, стандартами и законами соответствующих государств. Следуя модели корпоративной социальной ответственности, рассматривающей экономическую, юридическую, этическую ответственность компаний и их благотворительную деятельность, мы можем выделить следующие отличия континентальной модели корпоративной социальной ответственности от американской:

Экономическая ответственность в основном фокусируется на аспекте прибыльности бизнеса и на ответственности компании перед ее акционерами (типично американский подход). Европейцы в данную группу отношений также относят ответственность перед работниками предприятия и местными сообществами;

Юридическая ответственность является базой для любой формы социальной ответственности в Европе. Европейский бизнес рассматривает государство как институт, приводящий в исполнение принятые правила поведения, в то время как в Штатах подобное государственное регулирование воспринимается скорее как вмешательство в вопросы личной свободы;

Большинство социальных проблем относятся европейскими компаниями к сфере этической ответственности. Европейцы вообще не очень склонны доверять частному сектору. Именно этим объясняется более высокий уровень внимания к бизнесу со стороны общественности в Европе, чем в каких-либо других странах. К примеру, вопросы атомной энергетики, испытания мед. препаратов на животных, генная инженерия не сходят с повестки дня европейцев;

Благотворительность не так популярна в Европе, как в США. Последнее объясняется уровнем налогового бремени, значительно превышающим американские аналоги. Как следствие, европейские компании принимают участие в филантропических акциях преимущественно через юридически закрепленные механизмы.

В последнее время даже появился новый термин для обозначения европейского варианта корпоративная социальная ответственность - это корпоративная способность к социальному реагированию. Одной из основных особенностей континентальной модели корпоративной социальной ответственности является его государственное регулирование. Поэтому эту модель зачастую относят к скрытым формам корпоративной социальной ответственности. Так во многих странах континента законодательно закреплены обязательное медицинское страхование и охрана здоровья работников, пенсионное регулирование и ряд других социально значимых вопросов. Кроме того, правоотношения работник-работодатель в Европе отрегулированы более детально, чем в США. В целом, госрегулирование многих аспектов корпоративной социальной ответственности значительно превосходит североамериканскую систему.

Несмотря на существенные различия стран Континента в применении концепции корпоративной социальной ответственности, схожего между ними больше. Это проявляется, прежде всего, в том, что европейские политики придают большое значение поддержке разнообразных инициатив в корпоративной социальной ответственности. Три года назад Европейская Комиссия определила корпоративную социальную ответственность как концепцию, в рамках которой компании на добровольных началах объединяют свои усилия со стейкхолдерами для решения социальных вопросов и реализации природоохранных мероприятий [60.19-20.].

Британская модель корпоративной социальной ответственности.

КСО в Великобритании сочетает в себе элементы американской и континентальной моделей. Общей чертой с Континентом является, прежде всего, активная поддержка бизнеса со стороны государства. Британия славится хорошо разработанной государственной системой социального обеспечение и здравоохранения. Одновременно присутствуют и американские элементы корпоративной социальной ответственности, которые особенно четко проявились после реформ Маргарет Тэтчер. В целом, для британской модели характерны следующие признаки:

Широкое развитие сектора независимого консалтинга в области КСО; Пристальное внимание финансового сектора к проектам в области корпоративной социальной ответственности (тенденция роста количества социально ответственных инвестиционных фондов);

Повышенный интерес СМИ. Например, "Таймс" публикует индексы социальной ответственности в своем еженедельном разделе "Профиль Компании";

Система бизнес-образования Великобритании однозначно превосходит континентальную Европу по количеству и разнообразию учебных курсов в области корпоративной социальной ответственности.

Участие правительства в развитии корпоративной социальной ответственности. Это проявляется в создании партнерств с частными предприятиями в образовательном секторе, поддержке инициатив в области КСО через софинансирование проектов, налоговые льготы, продвижение инициатив по соответствию национальных стандартов принятым международным. О важности корпоративной социальной ответственности для государства говорит и тот факт, что при нынешнем премьере создана должность Министра по корпоративной социальной ответственности [65.20-21.].

Принципиальным моментом является ярко выраженная инициативность самого бизнеса в создании проектов в области корпоративной социальной ответственности, что, по сути, полностью согласуется с принципом добровольности. В целом, процесс развития британской модели корпоративной социальной ответственности носит характер постепенного развития. Одновременно мы можем выделить несколько внешних факторов, повлиявших в последние 20-25 лет на качественные изменения в эволюции корпоративной социальной ответственности.

В XIX в. и в период примерно до 80-х годов XX века развитие корпоративной социальной ответственности - преимущественно в форме филантропии - носило локальный скрытый характер (как-то, инициативы отдельных бизнесов по поддержанию местных сообществ, своих сотрудников и их семей, т.п.). Начиная с 80-х годов прошлого века, характер корпоративной социальной ответственности меняется на более открытый и согласованный на национальном уровне.

Последняя четверть прошлого столетия ознаменовалась серьезными экономическими проблемами страны, существенной безработицей и даже общественными беспорядками. Крупный бизнес осознал, что правительство ни физически, ни финансово не в состоянии справиться с ситуацией. Вместо того чтобы ждать правительственных решений с возможным ужесточением налогового бремени и усиления регулирования в области трудовых отношений, крупный бизнес по собственной инициативе пошел на активные меры по внедрению корпоративной социальной ответственности, что ознаменовало первую волну открытой формы корпоративной социальной ответственности. Вначале это выражалось в создании на национальном уровне Группы Специальных Программ (ГСП), при активном участии которой корпорации создавали возможности для профессионального обучения молодежи силами этих корпораций. ГСП проводила тематические конференции, взаимодействовала с отдельными компаниями и выступала посредником в разрешении конфликтных ситуаций. Наиболее важным событием 80-х стал созыв крупнейшей зонтичной ассоциации для инициатив в области корпоративной социальной ответственности - "Бизнес в Сообществе". Эта организация стимулировала создание государственно-частных партнерств, через которые правительство совместно с частными предприятиями занималось решением наиболее острых социальных проблем.

Девяностые годы ознаменовались двумя последующими волнами корпоративной социальной ответственности - за социально ответственное производство товаров (вторая волна) и ответственное отношение к персоналу (третья волна). На сегодня большинство крупных британских компаний имеют в своих структурах специальные подразделения по КСО со своими бюджетами и представительством на уровне Совета Директоров. Около 80% крупнейших национальных компаний включают социальную отчетность в ежегодные финансовые отчеты [64.21-22.].

Активная роль британского правительства выражается в политике поддержки компаний, освещающих свою деятельность в социальной и природоохранной сфере и взаимоотношениях с персоналом. Целый ряд законодательных актов устанавливает льготный режим налогообложения для компаний, ведущих свой бизнес социально ответственно и с позиций деловой этики, особенно в вопросах эффективного использования энергии, вторичной переработки отходов производства и т.п.

Общей тенденцией, как для британской, так и континентальной модели корпоративной социальной ответственности является их очевидная скрытая форма с постепенным движением в сторону открытой модели. Таблица 1 дает представление об основных различиях КСО в Америке и Европе.

Таблица 1. Модели КСО в США и Европе.

Модели КСО в США и Европе
Аспекты КСО	США	Европа
Экономическая ответственность	Направленность на соответствие с передовыми принципами корпоративного управления, достойного вознаграждения и защиты потребителя.	Законодательно установленные рамки поведения например, 35-часовая рабочая неделя, МРОТ, регулирование сверхурочной работы, правила производства и тестирования мед. препаратов.
Юридическая ответственность	Невысокий уровень законодательно закрепленных правил поведения корпораций.	Глубоко проработанное законодательство о правилах ведения бизнеса.
Этическая ответственность	Тенденции преобладания поддержки местного сообщества.	Высокие налоги и высокий уровень государственной социальной защиты.
Благотворительность (филантропия)	Спонсирование искусства, культуры и университетского образования.	Высокое налоговое бремя переносит на государство ответственность за финансирование культуры, образования, т.п.

2.2 Опыт использования КСО российскими компаниями

Несмотря на всплеск российских публикаций по тематике национальной корпоративной социальной ответственности в последние 2-3 года, еще недостаточно аналитических исследований по аналогии с теми, что регулярно проводятся на Западе. Из имеющегося исследовательского материала и публикаций СМИ по корпоративной социальной ответственности в России создается впечатление, что отдельные исследования и особенно заявления некоторых представителей российской бизнес-элиты страдают излишним оптимизмом относительно состояния российской корпоративной социальной ответственности. Такие тенденции иногда мелькают и в практике отдельных компаний, спешащих "проявиться" социально ответственными, в то время как даже для проведения полноценной социальной отчетности у них не было времени.

Вероятно, такие переоценки строятся на основании действительно имеющих место тенденций возрождения элементов корпоративной социальной ответственности, унаследованных еще с советских времен (реанимированные дома отдыха, детские лагеря, иные объекты социально-культурного быта). Принципиальным заблуждением, на наш взгляд, является концентрация внимания лишь на одной группе стейкхолдеров - как правило, на работниках. Остальным заинтересованным сторонам (за исключением, пожалуй, государства) уделяется значительно меньше внимания. Другая причина переоценки сегодняшнего этапа, вероятно, кроется в слишком короткой истории вопроса в стране и недостаточном понимании целостной концепции и практики корпоративной социальной ответственности в том виде, в котором она применяется в других государствах. Наконец, мы не исключаем и мотива поскорее "отчитаться" перед одним из главных и бдительных стейкхолдеров - государством [35.243-245.].

В отличие от американской и европейских моделей и, видимо, в силу наличия элементов командной системы, унаследованной с советских времен, роль государства как двигателя корпоративной социальной ответственности в России трудно переоценить. Данную особенность можно даже рассматривать как едва ли не основную отличительную черту российской корпоративной социальной ответственности по сравнению с западными аналогами. В условиях отсутствия как опыта в корпоративной социальной ответственности, так и устойчивых традиций в области филантропии - по крайней мере, в период после 1917 года - такую тенденцию можно считать положительной национальной чертой.

Таблица 2. КСО в России и Европе: основные отличия

КСО в России и Европе: основные отличия.
Сравнимые индикаторы	Великобритания и континентальная Европа	Россия
Основные стейкхолдеры по степени важности	Персонал. Потребители. Сообщество. Акционеры.	Государство. Собственники. Персонал. Потребители.
Стимулирующие/ движущие силы развития КСО	Сами корпорации. НКО и сообщество. Государство.	Государство (верховная исполнительная власть). Сами корпорации. Местные власти.
Роль неправительственных/ некоммерческих организаций	Многочисленны и многообразны; Одни из основных драйверов, подстегивающих и/или сотрудничающих с бизнесом в (Гринпис, Бизнес в Сообществе, т.п.); Большое влияние на общественное мнение существенным влиянием и реальные механизмы давления на бизнес в целом (например, дело "Шелл" и вышки "Брент Спар").	Пока сравнительно немногочисленны; Скорее помощники, чем двигатели КСО; В вопросах КСО пока недостаточно КСО.
Тенденции социальной отчетности (СО)	СО инициируется самим бизнесом; СО находится на начальном этапе; Стандарты СО хорошо адаптированы и широко применяются; СО ориентировано на всех большинство стейкхолдеров.	СО находится на начальном этапе; Зачастую недопонимается как целостная система и недооценивается ее полезность в долгосрочной перспективе; СО в основном ориентирована на государство и акционеров (в меньшей степени - на общество).

Совершенно очевидно, что корпоративная социальная ответственность в России находится пока в начальной стадии своего развития. Поэтому - за некоторыми исключениями - заметно недопонимание чисто практической ценности корпоративной социальной ответственности. В этой связи существует опасность подменить положительно зарекомендовавшую себя на практике концепцию корпоративной социальной ответственности на конвейер по производству документации по квазиположительной социальной отчетности. В целом, создается впечатление об отсутствии у большинства российских компаний осмысленной долгосрочной стратегии в корпоративной социальной ответственности.

В Таблице 2 продемонстрированы основные отличия российской корпоративной социальной ответственности от ее европейских аналогов (Великобритания и континентальная Европа) [64.23-24.].

Таким образом, по источникам регулирования, практике и драйверам российский вариант корпоративной социальной ответственности представляет собой смесь британской модели (добровольное инициирование бизнесом) и континентальной схемы (желание предприятий получить от государства четкие законодательные рамки корпоративной социальной ответственности). В силу начальной стадии развития корпоративной социальной ответственности в стране имеет место недопонимание ее целостной концепции, апробированных практик и полезности. Корпоративная социальная ответственность ориентировано на ближний круг стейкхолдеров - государство, собственников и сотрудников. Более широкий круг заинтересованных сторон - местные сообщества, поставщики, и пр. - пока не является системным признаком. По мере развития рынка и взросления общества, придет понимание необходимости сотрудничества с другими стейкхолдерами.

В развитии социальной ответственности российских компаний можно выделить три этапа:

1991-1998 - реструктуризация социальной инфраструктуры компаний в ходе приватизации, возрождение традиций дореволюционной благотворительности и меценатства;

1999-2001 - постепенный переход от разовой помощи физическим лицам и организациям к финансированию целенаправленных программ; формирование представлений о корпоративной социальной ответственности в деловой среде и обществе в целом;

2002-настоящее время - начало институционализации корпоративной филантропии, выделение корпоративных и частных фондов, развитие, привлечение некоммерческих организаций к реализации корпоративных программ, профессионализация; активные дискуссии по вопросам социальной ответственности.

В этом процессе было два переломных момента:

1998 - вследствие дефолта российские компании резко сократили вложения в социальную сферу, столько же значительно возросло их внимание к эффективности вложений.

2003 - российское деловое сообщество публично заявило о своем стремлении быть социально ответственным. "Дело ЮКОСа" привлекло большое общественное внимание к ответственности компаний, вызвало открытую дискуссию по формированию правил ведения бизнеса и стимулировало интерес самого бизнеса к взаимодействию с гражданским обществом [7.296-297.].

В последние несколько лет во многих российских компаниях происходят процессы переосмысления роли, места и конечных целей бизнеса. Стали актуальны темы формирования и продвижения привлекательного имиджа компании, развития корпоративной культуры. Всё чаще речь заходит о социальном партнёрстве, социальной ответственности и, соответственно, - о социальных инвестициях. Если на заре нового российского бизнеса понятие “ инвестиции ” имело единственный смысл - долгосрочные вложения в дело, то позднее значение этого понятия существенно расширилось. Так, поддержку людей, непосредственно связанных с компанией, - персонала, семей работников, ветеранов, ушедших на заслуженный отдых, стали связывать с социальными инвестициями бизнеса. Однако по прошествии времени стало ясно, что область социальных инвестиций несколько шире, включая весь спектр взаимодействия бизнеса с обществом. Современный российский бизнес осваивает новые пока для него технологии взаимодействия с обществом. Этот процесс "вовлеченности" часто реализуется в виде двух основных форм социальных инвестиций - благотворительной помощи и спонсорской поддержки. Все чаще бизнес интегрируется с культурой, наукой, здравоохранением, образованием, искусством, спортом. Тем не менее, основным делом бизнеса остается бизнес - не больше, но и не меньше [16.56-58.].

Понять, зачем бизнесу нужны социальные инвестиции, можно, перечислив несколько причин.

1. В конце 90-х годов российский рынок оказался насыщен товарами с примерно равными потребительскими свойствами. Покупатели постепенно поняли это, справедливо считая, что вся разница между многообразными товарами чаще всего сводится к разным упаковкам и рекламным трюкам. В ситуации насыщенного рынка потребитель начинает реагировать не столько на товар, на его качество, и цену, сколько на марку (бренд), репутацию фирмы и её первых лиц. Начинается то, что называется имиджевым фактором конкуренции. Конкуренция выдавливается за пределы рынка в социальную среду, социальный контекст деловой активности. Рынки движутся в том же направлении. Бизнес - сообщество чутко уловило новые тенденции. Например, еще в 1998 - 1999 гг. компания “Балтика” начала делать акцент на своей экологической направленности: на пивных бутылках появилась информация о том, что производство компании не наносит вреда окружающей среде.

2. Компании, в которые сделаны долгосрочные инвестиции, экономически заинтересованы в положительном имидже и достойной репутации. Чем выше репутация, тем выше рыночная стоимость акций. Все меньше компаний могут похвастаться хорошей рыночной ценой, если не выполняют те задачи, которые с позиций общественности должны выполнять. В качестве примера можно привести одну из крупнейших телекоммуникационных компаний России АО “ВымпелКом", первую российскую частную фирму, разместившую свои акции на западных биржах и сумевшую привлечь значительные инвестиции. Грамотное управление репутацией способствовало тому, что после дефолта 1998г. акции “ВымпелКома" упали в среднем на 20%, в то время как акции остальных российских компаний - в среднем на 80-90% [58.91-92.].

3. Государство не в силах в необходимом объёме осуществлять меры по социальной защите населения и эффективно решать социальные проблемы. Особенно остро это ощущается в российских регионах. Поэтому от бизнес - структур всё чаще требуют занять место в качестве новых субъектов социальной политики. В советские времена на плечах крупных и не очень предприятий традиционно "висел" весь местный "соцкультбыт" - школы, детские сады, больницы. До сих пор крупные компании, уже приватизировавшись, поддерживают предприятия социальной сферы. У этой добровольно-принудительной традиции есть свои минусы и свои плюсы. В нынешних условиях минусов стало значительно больше. Но бизнес-среда уже формирует собственные "социальные привычки", направленные, в первую очередь, на оздоровление "среды обитания". Например, в ОАО "Нефтяная компания “ЮКОС”" создан фонд "Ветеран-петролеум", в управлении которого находятся 10% акций компании. Фонд финансирует миграцию работников с северных территорий, давая своим собственным сотрудникам уверенность в завтрашнем дне. Подобная активная социальная политика становится залогом успешного функционирования бизнеса в регионе.

4. Растущая социальная вовлеченность бизнеса связана и с развитием некоммерческого сектора (НКО). Восприятие бизнеса как партнера в социальных мероприятиях уже вполне сформировано и встречает понимание и у НКО, и у самих предпринимателей, и у органов власти. Примером могут служить конкурсы "Социальное партнерство", проводимые в рамках Окружной ярмарки социальных и культурных проектов Приволжского федерального округа [33]. Конкурсы объединяют ресурсы коммерческого, некоммерческого секторов и государства для решения конкретных острых проблем - от помощи бездомным до развития Интернет - образования. В среднем на каждый бюджетный рубль удается привлечь три рубля пожертвований и вкладов. Примерно каждый восьмой представленный проект получает необходимую поддержку.

5. Благотворительные и спонсорские проекты превосходно дополняют инструментарий маркетинговой и PR-деятельности любой фирмы: расширяют круг партнеров бизнеса, создают больше возможностей для рекламы, содействуют развитию и укреплению корпоративной культуры, укрепляют положительную известность. И, разумеется, служат постоянным и добросовестным доказательством стабильности бизнеса в регионе, в стране. Так, "Альфа-банк", крупнейший отечественный частный банк, много лет последовательно реализует программу развития российской культуры. Эта деятельность неотрывна от его корпоративного культурно-интеллектуального имиджа. Поддержка культурных ценностей - превосходный помощник в продвижении банка как устойчивого финансового института [59].

6. Возрастает потребность бизнеса в общественной стабильности и социальном доверии. Социальная стабильность или социальные конфликты и, как следствие, политическая стабильность или потрясения - предмет выбора делового мира, может быть, в большей степени, чем рядовых граждан. Доверие к бизнесу падает, когда он увлекается исключительно ростом прибылей, уклоняется от участия в решении важных социальных проблем, проявляет безответственность, дает меньше, чем от него ожидают. Демонстративная бесконтрольность и безнаказанность теневого бизнеса в российских условиях усугубляется отсутствием правовых гарантий, реальных традиций демократии и гражданского общества. Современный бизнес - это, прежде всего, бизнес на репутации. Стремление к устойчивой репутации непременно приводит бизнес к партнерству с органами государственной власти или некоммерческими структурами в решении неотложных социальных задач.

7. Потребность в новых технологиях работы с персоналом - еще одна важная причина социальной активности бизнеса [31]. Инновационный характер современного менеджмента, требование перманентных нововведений предъявляют радикально иные требования к управлению персоналом. Главным становится не столько система стимулирования в виде поощрений и наказаний, сколько мотивация конкретных работников и формирование оптимальных условий для работы, а также для развития чувства сопричастности единому делу [7.292-295.].

Социальная сфера и благотворительность сегодня - самая благодатная зона, вкладывая в которую, крупный бизнес может эффективно налаживать свои отношения с населением, - делается вывод в исследовании РОМИР (Российское общественное мнение и исследование рынка), посвященном отношению населения к крупному бизнесу.44% опрошенных сказали, что компании недостаточно участвуют в разработке и реализации социальных программ в территориях присутствия. Примерно такая же картина наблюдается в отношении респондентов к участию крупных компаний в региональной благотворительности: 48% говорят о недостаточной активности крупных компаний в этом направлении. Одним из итогов исследования стал вывод о том, что для развития благотворительности и социальной деятельности компании важны позиция и активность не только самого бизнес, важна инициатива с другой стороны. То есть, нужны некие институты, профессионально занимающихся благотворительностью, где работают инициативные люди, знающие как правильно распорядиться деньгами [19.145-147.].

Хотя в отношении населения к крупному бизнесу нет антагонизма, российские граждане в большинстве своем считают приватизацию несправедливой. Поэтому корпоративные социальные программы воспринимаются ими не как жест доброй воли, а как выплата долгов пенсионерам (создавшим национальное богатство, контролировать которое в результате приватизации стал узкий круг лиц), инвалидам и другим социально незащищенным гражданам. Именно в ответ на эти ожидания многие компании делают акцент на благотворительные программы. В то же время в среде высокообразованных социально активных граждан формируются новые ожидания к бизнесу. Они имеют меньше претензий к крупным предпринимателям, так как считают, что успех современного бизнеса определяет не столько стоимость активов, полученных в ходе приватизации, сколько грамотные решения в постприватизационный период. С точки зрения М.И. Либоракина самые значимые признаки социально ответственного поведения - это: производство качественных товаров по разумной цене (79%); защита здоровья и обеспечение безопасности сотрудников (76%); защита окружающей среды (72%); вклад в российскую экономику (62%); борьба с бедностью (58%); оказание помощи при стихийных бедствиях и катастрофах (57%); и, что очень важно, - непричастность к любым формам взяточничества и коррупции (53%). Для этой группы менее значимыми оказались такие действия бизнеса как: предоставление индивидуальной адресной социальной помощи (43%); поддержка благотворительных организаций (40%); поддержка искусства и культуры (34%). Программ, обращающихся к этой категории граждан, у бизнеса пока немного, это, например, программы для социально ответственных потребителей [24.176.].

Существуют две различные точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели. Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом.

Многие компании осознают сегодня важность внутренних социальных программ как своего конкурентного преимущества. Дальнейшее развитие в социальной практике компаний получили следующие достаточно стандартные программы:

добровольного медицинского страхования;

жилищного кредитования;

негосударственного пенсионного обеспечения.

Помимо этих программ, Компании осуществляют также программы, направленные на охрану здоровья сотрудников, продвижение здорового образа жизни и организацию отдыха персонала и членов их семей независимо от отраслевой принадлежности. В области здравоохранения компании:

контролируют и стремятся постоянно улучшать санитарно-гигиенические условия труда;

регулярно проводят медицинские осмотры и вакцинацию сотрудников;

принимают программы дополнительного медицинского страхования;

обеспечивают сотрудников бесплатным питанием;

обеспечивают доставку сотрудников на работу;

организуют спортивные мероприятия, спартакиады, формируют корпоративные спортивные команды и др.

Российские компании уделяют основное внимание реорганизации системы охраны и улучшения здоровья работников на своих предприятиях. До сих пор используются два принципиальных подхода к организации этой системы:

Сохранение инфраструктуры медицинского характера на балансе предприятий, при этом проводится перестройка всей работы учреждений.

Покупка услуг имеющихся в регионе медицинских учреждений; объем услуг определяется в коллективных договорах и регулярно пересматривается.

В ряде случаев применяется смешанная система, т.к согласно действующему законодательству предприятия ряда отраслей обязаны иметь постоянно действующие медицинские учреждения для контроля за состоянием здоровья работников.

Программы льготного жилищного кредитования недостаточно распространены в российских фирмах из-за очень высоких цен на жильё и неудовлетворительных темпах жилищного строительства. Тем не менее, в некоторых компаниях подобная практика социального инвестирования действует: "Северсталь" тратит 21% социальных инвестиций, а "Роснефть" более 12% на обеспечение работников жильем.

Негосударственное пенсионное обеспечение в некоторых компаниях осуществляется за счет оказания дополнительной материальной помощи вышедшим на пенсию работникам. В то же время ряд российских компаний перешли на качественно новый уровень пенсионного обеспечения накопительные корпоративные пенсионные программы, увязанные с негосударственными пенсионными фондами.

Причины развития корпоративных пенсионных программ - действующая в стране уравнительная пенсионная система, по которой пенсионер даже с большим стажем работы и высокой заработной на прежних местах не может получать пенсию, превышающую среднюю зарплату по стране на определенный коэффициент (до 2002 года - 90%, а после 2002 - 1,2). Коэффициент замещения наиболее оплачиваемых работников (работники электростанций, горняки, докеры, машинисты, плавсостав морского флота, металлурги, нефтяники-газовики, авиадиспетчеры и летный состав авиакомпаний) составляет 10-20%, в то время как средний по России - 27,6% по данным на 2006 год [24.31-34].

В результате в отдельных отраслях (нефтегазовая отрасль и железнодорожный транспорт) практически каждый работник, вышедший на пенсию, получает на ряду с государственной ещё и негосударственную пенсию. В то время как в среднем по стране в 2006 году только 1 из 55 пенсионеров получал негосударственную пенсию. В нефте - и газодобывающем Ханты-мансийском Автономном Округе соотношение было 1: 10 [42.15].

Ниже приведены данные 2006 года по наличию корпоративных пенсионных программ в российских компаниях. Примерно 50: 50, чуть менее половины компаний корпоративной пенсионной программы не имеют, чуть более 50% имеют (39,4%) или собираются её внедрять (11,3%) [42.23].

"Норильский никель" связал корпоративные пенсионные программы с повышением эффективности производства и производительности труда. В конце 1990-х с целью высвобождения мест и реструктуризации компании были запущены программы "Шесть пенсий" и "Пожизненная профессиональная пенсия", а затем и "Дополнительная корпоративная пенсия" (нацелена на обеспечение ротации кадров) и "Дополнительная пенсионная выплата" (сокращение неэффективных рабочих мест).

Эти 4 программы полностью финансируются за счет средств компании. Однако существуют ещё 2 программы на принципах софинансирования. "Солидарная корпоративная пенсия" - основана на принципах накопления и солидарного участия работников и компании в формировании негосударственной пенсии. Массовая программа "Корпоративная опционная пенсионная программа", разрабатывается с целью сделать доступным негосударственное пенсионное обеспечение для всех работников.

Особенно стоит отметить поддержку пенсионеров, которая проводится на предприятиях группы "Финпромко". Для бывших сотрудников завода из благотворительного фонда (Фонд Павлова) выплачивается ежемесячная доплата к пенсии (500 рублей в 2007 году). Однако относительно небольшая надбавка компенсируется программами патронатной помощи (очень редкими в нашей стране, как на федеральном, так и на региональном уровне), которые действуют на предприятиях группы.

Целевое развитие персонала компании-мировые лидеры считают сегодня одной из актуальных стратегических задач. Важной тенденцией является появление у компаний собственных центров обучения - корпоративных университетов. Имеющийся позитивный опыт в этом направлении достаточно убедителен даже для правительств развитых стран: в последние годы идет активное обсуждение законопроектов о признании корпоративного обучения наравне с обучением, предоставляемом государственными и негосударственными учебными заведениями, имеющими соответствующие лицензии/сертификаты. В настоящее время в условиях кризиса объем корпоративного обучения и количество корпоративных университетов быстро и неуклонно сокращается.

Участие в развитии местного сообщества, в решении социально значимых проблем, стоящих перед страной, представляет собой важный элемент корпоративных стратегий и относится к существенным принципам социально ответственного предпринимательства, как они сформулированы в "Социальной хартии". Многие компании имеют опыт реализации внешних социальных программ, включая различные благотворительные программы.

Стоит сразу разделить традиционный и современный подход руководства компаний к благотворительным программам. Среди получателей благотворительной помощи в рамках традиционных программ наиболее часто встречаются следующие целевые группы: дети и молодежь (как талантливые, так и нуждающиеся в помощи), пенсионеры, ветераны войны, инвалиды. Таким образом, поддержка в рамках благотворительных программ осуществляется по большей части социально незащищенным группам населения, тем самым компания снижает риск бедности и социальной напряженности на территориях присутствия. Помощь может носить как разовый характер, так и быть основанной на долгосрочных стратегиях. В основном помощь оказывается бывшим работникам корпораций и членам их семей.

Изменение подходов к управлению в компаниях приводит к тому, что инструментарий благотворительных программ становится все более разнообразным, появляются современные подходы к благотворительной деятельности, так называемые, новые социальные технологии. На настоящий момент корпоративные благотворительные программы, работающие в соответствии с новыми социальными технологиями, можно разделить на следующие основные направления [46 56-60]:

грантовые конкурсы;

целевые и комплексные программы (включая наиболее распространенный вид - стипендиальные программы - которые сегодня имеют в своем арсенале почти 40% компаний);

участие сотрудников компании в благотворительных программах (волонтерство, софинансирование).

По результатам обзора нефинансовых отчетов российских компаний можно рассмотреть динамику социальных инвестиций только приблизительно. В абсолютных цифрах затраты предприятий на социальную политику возросли. Однако для более точного определения изменений затрат на социальные программы, рассмотрим такой специальный показатель, как количественный индекс социальных инвестиций.

Таблица 3. Значение количественного индекса социальных инвестиций[13]

Разновидность индекса социальных инвестиций	2003	2007
Величина социальных инвестиций на одного работника	42807 руб.	54335 руб.
Отношение социальных инвестиций к валовым продажам	1,96%	3,76%
Отношение социальных инвестиций к балансовой прибыли	11,25%	6,25%

Несмотря на явный абсолютный рост величины социальных инвестиций на одного работника, за 4 года наблюдалось существенное снижение коэффициента отношения социальных инвестиций к балансовой прибыли. Падение коэффициента связано с резким ростом прибыли крупнейших компаний, несоразмерным с ростом вложений в социальную сферу в и более осторожным подходам к объектам социального инвестирования. К тому же за отчетный период времени из-за возрастающего износа оборудования, часть средств у экспортоориентированных компаний направлялась на модернизацию производства, то есть происходили вложения не в человеческий и социальный капитал, экологию, а в физический капитал.

Проведен более детальный анализ социальных инвестиций в зависимости от отраслевой принадлежности.

Внутренние социальные инвестиции представлены в таблице (Приложение) затратами на развитие персонала и здоровье работников, охрану труда и промышленную безопасность (ОТ и ПБ). Внешние социальные инвестиции представлены затратами на добросовестную деловую практику в отношении потребителей и партнеров, местное сообщество, природоохранную деятельность и ресурсосбережение. В данной работе в качестве внешних инвестиций наибольший интерес только инвестиции в местное сообщество, хотя роль вложений в экологию также весьма велика и значима, в том числе и для персонала компаний.

Сравним данные за 2007 год с аналогичными за 2003 год (по данным опроса АМР-2004) [14].

Cамую сбалансированную социальную политику в последние годы проводили компании топливного комплекса: за четыре года в топливном комплексе инвестиции в местные сообщества возросли почти в 3 раза с 10,9% до 31,1% (в то же время затраты на природоохранную деятельность существенно снизились, более чем в 2 раза - с 35,5% до 14,3%). Подобный рост расходов на развитие местного сообщества может быть связан в первую очередь с введением в действие программ повышения качества жизни сотрудников и членов их семей в моногородах топливно-энергетической промышленности (ввод в эксплуатацию новых домов) и развитие финансовой инфраструктуры. Таким образом, инвестиции в территории присутствия в данном случае почти не отличаются от затрат на персонал.

Металлургический комплекс также ориентирован на персонал и местное сообщество, так как большинство предприятий является градообразующими, однако по показателю инвестиций в местное сообщество он топливному комплексу уступает.

Энергетики демонстрируют наибольший объем инвестиций в персонал и наименьший в экологию, за 4 года инвестиции в экологию упали в 3 раза в пользу персонала. Одно из объяснений данного феномена заключается в реструктуризации отрасли и падения эффекта от масштаба.

В лесной промышленности наблюдались обратные тенденции: падение расходов на персонал, но увеличение на экологию (более, чем в 3 раза).

В машиностроении стал преобладать крен в сторону внутренних инвестиций: в 3 раза возросли затраты на персонал (охрану здоровья и обеспечение безопасных условий труда работникам, а также повышение квалификации работников) и в 10 раз упали затраты на деловую репутацию. Объяснение кроется в переходе к новым технологиям, требующим повышения качества персонала.

В производстве потребительских товаров наибольшее внимание уделяется персоналу: за 4 года выросло в 1,5 раза (с 47,1% до 71,5%). Доля инвестиций в местное сообщество стабильно высока - около 23%. Данная тенденция связана с большой привязанностью предприятий, занимающихся производством потребительских товаров к регионам - рынкам сбыта.

В строительстве расходы на развитие персонала и экологию - примерно треть. В химической промышленности произошел переход от развития персонала к природоохранной деятельности, из-за нового химического законодательства и технических регламентов.

Финансовый сектор перешёл от развития персонала к вкладам в местное сообщество. Тем самым, позиционирование компании важнее кадрового голода, что в целом согласуется с кадровой политикой основных финансовых институтов. Доля расходов на персонал снизилась с 75,9% до 58,3%, а развитие местного сообщества возросла с 17% до 29,5%.

Отрасль профессиональных услуг можно охарактеризовать высокими совокупными "внутренними" инвестициями. Однако по сравнению с 2003 годом в данной отрасли (как и в финансовом секторе) очень быстро возросли расходы на инвестиции в мсетное сообщество от 0 до 25,9%.

Торговля - один из лидеров по "внутренним" инвестициям, львиная доля которых направлено на развитие персонала, тенденция по сравнению с 2003 годом сильно не изменилась.

Транспортные компании в своих социальных политиках также отдают приоритет "внутренним" социальным инвестициям: на развитие персонала и охрану его здоровья направлено около 92,2% инвестиций. В 2007 году по сравнению с 2003 годом ситуация изменилась ненамного (было 91,4%).

  2.3 Концепция развития КСО в России

За последние два года в России возрастает интерес к КСО. Это связано как с политическими причинами, так и с заинтересованностью бизнеса найти новый общий язык с властью всех уровней и обществом, повысив таким образом свою устойчивость. Власть поддерживает эту деятельность, справедливо полагая, что прогрессивная часть российского бизнеса поможет решить хотя бы часть острейших социальных проблем. В то же время наблюдается разноголосица понимания в области КСО. В этой связи представлю свой подход к КСО в России и общую концепцию ее развития [7].

Анализ экономического и социального положения в стране показывает, что настало время внедрения соответствующей отчетности бизнеса при поддержке и координации государственной властью. Развитие КСО должно сыграть положительную роль в расширении международного сотрудничества РФ.

В настоящее время у бизнес-сообщества, властных структур и СМИ существуют два подхода к КСО. Узкое понимание КСО представляет перечень социальных проектов и программ, осуществляемых российским бизнесом по развитию собственного персонала, а также помощи наименее обеспеченным и проблемным группам населения на благотворительной основе. В этом случае КСО отражается в форме традиционных социальных разделов корпоративных отчетов либо в форме социальных отчетов компаний.

Комплексный подход, фактически не получивший развития в РФ, предполагает КСО в форме отчетов по корпоративной социальной ответственности или по устойчивому развитию в соответствии с международными стандартами и рекомендациями. РФ активно поддержала стремление стран к устойчивому развитию в международном понимании этого термина. Важным условием успеха в этой области является принцип добровольности отчетности бизнеса по КСО в условиях моральной мотивации и косвенного регулирования со стороны законодательной и исполнительной власти. Государственный подход заключается во всемерной поддержке практики отчетности по КСО российского бизнеса, выработке соответствующих правительственных рекомендаций и регулярном диалоге власти и бизнеса об основных направлениях и содержании КСО. При этом вопрос о социальной ответственности самих органов власти, в первую очередь исполнительных, также является актуальной и острой проблемой (роль и ответственность социального государства декларирована статьей 7 п.1 Конституции РФ). При активной поддержке практики добровольного и эффективного объединения ресурсов государства и бизнеса для решения отдельных социальных и экологических проблем, отчетность и законодательная ответственность бизнеса и власти не должны смешиваться, а тем более перекладываться друг на друга.

Создание института социальной отчетности в нашей стране соответствует общественным ожиданиям и дает шанс для позитивных изменений в отношениях между населением, бизнесом и государством. Сегодня в России активно обсуждаются правила ведения бизнеса и контроля за ним со стороны как государства, так и общества. Опыта составления социальной отчетности на данном этапе у российского бизнеса недостаточно, поэтому, с одной стороны, возникает проблема донесения информации до заинтересованных сторон, с другой - ее адекватного восприятия [42.30-31].

Отсутствие информации о социальных программах компании, о ее добровольном вкладе в решение социальных проблем местных сообществ повышает для бизнеса риск попасть в ловушку завышенных ожиданий населения, подменить собой государство в социальной сфере.

Бизнесу нужно приложить серьезные усилия для того, чтобы информировать общественность о своей социальной роли. Для этого существует множество способов, например вовлечение журналистов в обсуждение темы корпоративной социальной ответственности, сотрудничество с известными общественными организациями. Одним из наиболее действенных методов продвижения информации о социальной ответственности компании является подготовка и распространение социального отчета. Еще более значим в глазах общественности отчет, заверенный независимой внешней организацией, то есть прошедшей социальный аудит.

От выпуска буклетов, рассказывающих о помощи ветеранам и инвалидам, отремонтированных больницах и красочных детских праздниках, необходимо переходить к системному освещению социальной ответственности, а значит ориентироваться на международные стандарты социальной отчетности.

Социальная отчетность нужна, чтобы:

комплексно информировать широкую общественность об экономических, экологических и социальных результатах деятельности компании;

осуществлять самооценку по этим трем направлениям;

вести диалог со всеми группами заинтересованных сторон, выявлять их оценки и ожидания;

предотвращать возможные обвинения;

получать дополнительные конкурентные преимущества;

укреплять доверие сотрудников, акционеров, партнеров, клиентов, местных сообществ, органов власти, СМИ;

создавать основу для разработки стратегии развития компании.

К социальной отчетности в широком понимании этого слова относят любые отчеты компаний, содержащие не только информацию о результатах экономической деятельности, но также социальные и экологические показатели [26.45]. Некоторые компании готовят отчеты исключительно для внутреннего употребления, другие - еще и для внешнего, третьи считают основным именно имиджевый компонент и адресуют отчеты лишь тем группам заинтересованных сторон, которые находятся за пределами компании.

На первом этапе социальная отчетность - это своеобразная "рекламная пауза" в освещении основной деятельности. Обычные годовые отчеты дополняются врезками или специальными буклетами, освещающими благотворительную деятельность фирмы. Именно этой тактики придерживаются сегодня многие российские компании.

Следующий этап - переход к комплексному освещению корпоративной социальной ответственности перед обществом. Постепенно корпорации начинают оценивать свои программы по работе с персоналом или ресурсосбережению как социально ответственные действия и соответственно их позиционировать. Наконец, социальная ответственность интегрируется в основную деятельность компании на всех стадиях - от выстраивания взаимоотношений с поставщиками комплектующих деталей до обеспечения качества продукции. Социальный отчет становится результатом длительного диалога с различными группами заинтересованных сторон, в нем не только обобщаются различные мнения, но и фиксируются определенные обязательства компании и их выполнение.

Движущей силой этого процесса, безусловно, является конкуренция, чем она выше, тем "чувствительнее" компании к общественному мнению, тем более развита социальная отчетность. Определенную регулирующую роль играет также государство, хотя включение в корпоративную отчетность экологических и социальных показателей требуется законом лишь в нескольких странах, в частности во Франции, Австралии и Южной Африке.

В соответствии с тремя вышеописанными этапами различают следующие основные формы подготовки и оформления отчетности [42.15-17]:

отчет в свободной форме;

комплексный отчет по методу тройного итога (Triple Bottom-line);

стандартизированный отчет (АА 1000, 8А 8000, СК.1 и т.д.).

Самая распространенная форма отчетности - свободная, она же наиболее популярна в России (буклеты о благотворительных программах компании, поддержке образования, здравоохранения, культуры и спорта). Эта форма очень удобна для компании, однако не может обеспечить достоверность отчета и сравнимость его с другими подобными документами, не способствует оценке и признанию со стороны международных организаций. Отчет в свободной форме обычно предназначен исключительно для внешних аудиторий и не предполагает проведение социального аудита.

В последние годы все большее распространение получают стандартизированные формы отчетности. Большинство крупных компаний уже перешло на ежегодный режим подготовки отчетов в соответствии с тем или иным признанным международным стандартом, в частности:

GRI;

AA 1000;

SA 8000.

Как и метод тройного итога, эти стандарты используют комплексный подход, но отличаются более высокими требованиями к сбору информации. В их основе лежат некоторые общие принципы:

готовность компании учитывать, оценивать и обнародовать помимо основных, внеэкономические показатели своей деятельности;

наличие комплексной стратегии развития компании, охватывающей экономические, социальные и экологические компоненты;

выстраивание постоянного диалогового процесса со всеми группами заинтересованных сторон, учет их интересов и требований, предъявление им результатов отчетности;

приверженность всех подразделений компании, а не только ее руководства, идеологии социальной отчетности.

Преимущества отчета в стандартизированной форме:

сравним с другими подготовленными по подобной технологии; -

признан в международном деловом сообществе; -

может быть учтен при присвоении социального рейтинга.

Отчетность по КСО в его комплексном варианте следует рассматривать как прогрессивную форму стратегического менеджмента и корпоративной культуры, как важнейший инструмент капитализации и развития деловой репутации российских компаний. Использование отчетности по международным стандартам представляется наиболее целесообразным в условиях активизации выхода российского бизнеса на международные фондовые рынки. Опыт и практика внедрения международных стандартов финансовой отчетности (МСФО) в России показывают, что любые промежуточные (смешанные) варианты отчетности лишь затягивают процессы рационализации управления в российском бизнесе и его скорейшей интеграции в мировую экономику. Одновременно внедрение российскими компаниями отчетности в соответствии с международными стандартами существенно повысит их конкурентоспособность на международных рынках.

Отчетность по КСО и устойчивому развитию должна внедряться на принципах добровольности, государственной сознательности и социальной ориентированности бизнеса. При этом государственные органы власти, в первую очередь профильные федеральные министерства, а также исполнительные органы на местах, должны активно поддерживать КСО, развивать новые формы социального партнерства и проводить регулярные встречи для выработки соответствующих рекомендаций для бизнеса, постепенно превращая эту деятельность в естественный признак респектабельности российского бизнеса. Властным структурам всех уровней следует активно поддерживать КСО именно как комплексную систему, стимулирующую планомерные социальные инвестиции бизнеса.

Концептуальные направления развития КСО в России требуют их скорейшего обсуждения и развития на федеральном, региональном и местном уровнях власти. Речь идет пусть о запоздалом, но весьма актуальном внедрении КСО как современной формы социального партнерства в гражданском обществе.

Современное состояние России требует активного внедрения КСО как современной формы социального партнерства и поддержки наиболее нуждающихся групп населения. В обществе должна быть создана атмосфера высокой требовательности и ответственности бизнеса к собственному персоналу и нуждам страны. Одновременно власть должна сама подавать примеры роста своей социальной ответственности, предусмотренной российской Конституцией и законодательством. Следует разработать единое понимание понятий социальной ответственности бизнеса и социальной ответственности власти, а также социальной благотворительности.

КСО крупного и среднего бизнеса следует осуществлять с использованием комплексного подхода в соответствии с международными стандартами по устойчивому развитию по трем группам показателей: экономика, экологическая политика и социальная политика. При этом под экономикой компаний понимаются капитальные вложения и мероприятия внедрения современных технологий, улучшающих потребительские свойства и социальную значимость производимых товаров и услуг, а также финансовые затраты на специальное оборудование по развитию экологии производства и его безопасности. Экологическая политика подразумевает вложения и мероприятия компаний, направленные на снижение негативного воздействия производства на окружающую среду, а также благотворительные цели экологического характера местного и общенационального масштаба. Социальная политика включает вложения и мероприятия компаний по социальному развитию собственного персонала, а также благотворительные проекты местного и федерального значения.

Законодательным и исполнительным органам власти целесообразно совместно с представителями бизнеса и его ассоциациями, а также профильными некоммерческими организациями изучать и развивать законодательные аспекты поддержки и стимулирования КСО бизнеса, включая корпоративную благотворительность. Эта работа должна строиться на постоянной основе в форме диалога и постепенного развития и уточнения на ежегодных общероссийских форумах по КСО (помимо рабочих конференций, семинаров, "круглых столов") Законодательное введение обязательной социальной отчетности в России может лишь разрушить наметившийся конструктивный характер КСО, превратив ее в еще один инструмент административного давления на бизнес.

Следует активно поддерживать международный обмен опытом в области КСО, привлекая к этой работе сами компании (менеджмент и профсоюзы). Стоит обратить особое внимание на широкую пропаганду идей и положительной практики КСО среди населения РФ.

3. Анализ социальной ответственности компании на примере ОАО "Востокгазпром" 3.1 Общая характеристика компании

Открытое акционерное общество Востокгазпром создано на основании Постановления Правления ОАО Газпром №35 от 8 апреля 1999г.

Приказом Председателя Правления ОАО Газпром А.Б. Миллера №50 от 20.07.2001 г. На Общество возложены функции головной организации по реализации проектов ОАО Газпром в области разведки, добычи, переработки и транспортировки газа в регионах Восточной Сибири, Дальнего Востока и оператора проектов ОАО Газпром в странах Азиатско-Тихоокеанского региона. Доля ОАО Газпром в акционерном капитале ОАО Востокгазпром составляет 99, 99%. Президентом ОАО "Востокгазпром" и Председателем Правления является Яковлев Виталий Георгиевич.

Продукция компании:

Газ природный (ГОСТ 5542-87).

Нефть, газовый конденсат (ГОСТ Р 51858-2002)

Метанол (ГОСТ 2222-95, марка А).

Формалин технический (ГОСТ 1625-89).

Смола карбамидоформальдегидная (ТУ 6-06-88, марка КФ-МТ-15).

Концентрат карбамидоформальдегидный (ТУ 2223-037-05796653-2002, марка ККФ-1).

Смесь пропана и бутана технических (ГОСТ 20448-90).

Дизельное топливо.

Бензин автомобильный.

В структуру ОАО "Востокгазпром" входят следующие дочерние предприятия: ОАО "Томскгазпром", ООО "Сибметахим", ООО "Восток-инфра", ОАО "Томскнефтегазпереработка", ООО "Сервисный центр "Восток", ООО "Газтранссервис", ЧОП "Полковник".

Позиция компании на рынке:

В ходе освоения малых по размерам месторождений со сложным геологическим строением компанией приобретен уникальный опыт, который может быть успешно использован при разработке аналогичных месторождений, расположенных на территории России. Такие месторождения сегодня становятся важным подспорьем в решении ОАО "Газпром" задачи по поддержанию и наращиванию уровней добычи углеводородного сырья.

Таким образом, заняв свою нишу на рынке, ОАО Востокгазпром сегодня занимает устойчивое положение и конкурентов не имеет. Газ, добываемый на месторождениях компании, поставляется в Томскую, Новосибирскую, Кемеровской, Омскую области, Алтайский край, используется такими крупными предприятиями, как Западно-Сибирский металлургический комбинат, Кузнецкий металлургический завод, Барнаульский шинный завод, Искитимский цемент и др. В Томской области и Алтайском крае в течение двух лет переведено на газ 30 000 квартир, 50 котельных,20 промышленных предприятий, значительно выросло количество транспорта, работающего на газомоторном топливе.

Стратегия развития компании:

Стратегия развития ОАО "Востокгазпром" заключается в достижении лидерства в освоении сложных месторождений.

Для решения этой задачи "Востокгазпром" планирует обеспечить серийный ввод подобных месторождений и внедрить единые стандарты их разработки с условием их дальнейшего масштабирования и тиражирования.

Мыльджинское ГКМ. Это первое газоконденсатное месторождение, которое было введено в эксплуатацию в Томской области. Месторождение имеет блочную структуру, по сути дела, геологи работают с 9-ю разными сложными месторождениями.

Добыча ведется из юрских пластов, на глубине 2 500 м и глубже, в то время как "Газпром" добывает газ из сеноманских залежей, расположенных на глубине 1000-1500 м. На месторождении используются современные методы интенсификации и оптимизации процессов добычи, которые позволяют добиться максимальной эффективности при извлечении углеводородов.

На Мыльджинском и Северо-Васюганском месторождениях впервые в отрасли были введены в эксплуатацию и выведены на оптимальные режимы работы колонны отдувки метанола, которые позволяют добиться существенной экономии метанола за счет его отдувки и повторного использования в технологии.

В период эксплуатации месторождения компания добилась высоких результатов в организации комплексного подхода в освоении и подготовке продукции. С опережением сроков на месторождении была построена и введена в эксплуатацию дожимная компрессорная станция, которая стабилизировала объемы добываемого газа. ДКС на Мыльджинском ГКМ имеет свои особенности, которые заключаются в том, что станция интегрирована в систему подготовки газа. В качестве оборудования станции используются газоперекачивающие агрегаты, изготовленные специально для работы в условиях эксплуатации Мыльджинского ГКМ.

"Востокгазпром" занимает лидирующие позиции в "Газпроме" по уровню автоматизации технологических процессов.

На Мыльджинском и Северо-Васюганском месторождениях впервые в отрасли были введены в эксплуатацию и выведены на оптимальные режимы работы колонны отдувки метанола, которые позволяют добиться существенной экономии метанола за счет его отдувки и повторного использования в технологии. Также реализованы другие технологические решения, позволяющие добиться высокой эффективности при освоении сложных запасов.

Северо-Васюганское ГКМ. Было введено в эксплуатацию на три года позже Мыльджинского месторождения. Отличается компактностью технологических установок, обеспеченной за счет монтажа в одном здании установки подготовки газа и установки деэтанизации и стабилизации конденсата.

Для повышения эффективности управления здесь, как и на Мыльджинском ГКМ, реализован на практике комплексный подход к использованию информационных технологий, создана единая сеть управления технологическими процессами, производственной деятельностью, планированием, анализом показателей. Основой этой сети является корпоративная геоинформационная система "Магистраль-Восток".

Казанское НГКМ, где компания планирует добывать около 1 млн. тонн нефти и 500 млн. куб. м газа, является "идеальной моделью" сложного месторождения. Нефтегазоконденсатное месторождение обладает небольшими запасами, нефть отличается высоким газосодержанием, залегает в коллекторах с различными условиями осадконакопления, при этом наблюдается обширная зона отсутствия коллекторов. Компания планирует добиться рентабельной добычи на месторождении за счет применения современных технологий в геологии, бурении, разработке, логистике и других сферах деятельности.

В частности, для организации транспорта и подготовки попутного газа будет построен газопровод от Казанского НГКМ до Мыльджинского ГКМ, где расположена дожимная компрессорная станция. Этот проект отличает высокая коммерческая эффективность, что выделяет его среди остальных проектов, направленных на утилизацию попутного газа.

Совместно с сервисной компанией "Шлюмберже" на Казанском НГКМ проектируется бурение горизонтальных скважин для добычи газа с протяженностью горизонтального участка скважины около 700 метров в пласте толщиной от 2 до 4 м. Эти и другие решения позволят существенно сократить затраты и повысить рентабельность разрабатываемых проектов.

Миссия и ценности компании:

Миссия ОАО "Востокгазпром" как дочернего предприятия ОАО "Газпром" заключается в том, чтобы на основе комплексного освоения и глубокой переработки углеводородного сырья в Томской области и других регионах Сибири обеспечивать прибыльный рост бизнеса и доходов акционеров, создавать новые рабочие места, укреплять энергетическую безопасность страны и развивать экономический потенциал территории деятельности.

Главное конкурентное преимущество - опыт разработки сложных малых и средних месторождений углеводородов.

Ценности компании опираются на соблюдение следующих интересов:

интересы акционера - ОАО "Газпром", связанные с получением максимальной прибыли, устойчивым развитием и повышением прозрачности бизнеса;

интересы государства и общества, для которых важна социальная ответственность компании, понимаемая нами как добросовестное исполнение всех налоговых обязательств, и поддержка слабо защищенных социальных категорий граждан на основе целевых благотворительных программ;

установление и поддержка доверительных и партнерских отношений с населением, проживающим на территории деятельности компании;

интересы сотрудников, для которых компания стремится создать безопасные условия труда, обеспечить возможность профессионального роста и достойную оплату труда;

интересы партнеров, которые стремятся к формированию долгосрочных отношений, основанных на взаимной выгоде, честности и открытости

Компания стремится к максимально эффективному использованию углеводородных ресурсов на основе комплексного подхода к освоению месторождений, применения современных технологий добычи, подготовки, транспортировки и глубокой переработки сырья.

Для того, чтобы получить данные о внутренней и внешней среде компании, был проведен SWOT - анализ, результаты которого представлены в Приложении Д.

3.2 Социальная ответственность в действии

Корпоративная социальная ответственность крупных компаний формируется по двум основным направлением - внутренняя социальная политика и внешняя социальная политика.

Внутренняя корпоративная социальная политика - социальная политика, проводимая для работников своей компании, а потому ограниченная рамками данной компании.

Внешняя корпоративная социальная политика - социальная политика, проводимая для местного сообщества на территории деятельности компании или ее отдельных предприятий⁹.

Компания Востокгазпром не является исключением и проводит активную социальную политику по обоим направлениям. Компания каждый год реализует несколько десятков социальных проектов, направленных на разные целевые аудитории. Все же, приоритетным направлением для компании является внутренняя социальная ответственность. Внутренняя корпоративная политика направлена, как правило, как на развитие социального капитала, путем укрепления связей, в том числе и неформальных, между работниками, а также между руководством компаний и работниками, так и на увеличение человеческого капитала (здоровье, образование) сотрудников.

Рассмотрим основные программы внутренних "инвестиций" ОАО Востокгазпром.

Достойный уровень оплаты труда и социальный пакет

Каждому сотруднику ОАО Востокгазпром гарантированы:

заработная плата на уровне рынка нефтегазовой отрасли Западной Сибири с возможностью ежегодного увеличения заработной платы на основе Процедуры оценки;

доплаты, надбавки;

премия по результатам работы (полгода, квартал);

единовременная премия.

Помимо достойной заработной платы и различных поощрений, сотрудники компании получают социальный пакет, в который входит:

Дополнительный отпуск, предусмотренный законодательством

Материальное вознаграждение к отпуску

Обязательное и добровольное медицинское страхование

Индивидуальная "Северная надбавка"

Дополнительное пособие по временной нетрудоспособности

Дополнительное пособие по беременности и родам

Социальные гарантии работникам, временно переселяющимся в п. Мыльджино и п. Средний Васюган

Условия труда.

Каждый работник имеет персональный компьютер с выходом во всемирную сеть Интернет и телефон с междугородней линией для максимально эффективной организации рабочего процесса. Кроме того, внутри компании существует своя телефонная и Интранет-сеть для увеличения скорости и эффекта взаимодействия между всеми сотрудниками организации. В распоряжении специалистов имеются различные носители информации, принтер, ксерокс и другая необходимая для продуктивной работы техника. Работающие вахтовым методом обеспечиваются:

Проживанием в комфортабельных общежитиях.

В вахтовых жилых комплексах (ВЖК) работники промысла размещаются в 2-х и 3-х местных отдельных комнатах с санузлами. В каждой комнате установлены телевизоры и DVD-проигрыватели. Также в ВЖК есть столовые, оборудованные спортивные залы, медпункты, зимние сады. Для вахтовиков организована регулярная доставка периодических изданий.

Бесплатным 3-х разовым горячим питанием.

Организации питания на промысле уделяется особое внимание. Вахтовики имеют возможность питаться вкусно и разнообразно, для них предусмотрен широкий ассортимент блюд. Питание полностью бесплатно. Компания осуществляет регулярный контроль качества приготовляемых блюд.

Возможностью посещения спортивного зала. Спортивные залы в вахтовых жилых комплексах оснащены современным инвентарем. Вахтовики в свободное время могут заниматься игрой в волейбол, футбол, настольный теннис, бильярд. Также работают тренажерные залы для любителей бодибилдинга. Работники промысла принимают постоянное участие в спартакиадах ОАО "Газпром", ОАО "Востокгазпром", выступая в разных видах спорта. Многие вахтовики во время отдыха посещают спортивный комплекс "Луч" и бассейн, расположенные в Томске. Работники компании имеют возможность посещать спортивный комплекс и пользоваться его услугами бесплатно.

Доступом в Интернет в общежитии. В каждом вахтовом жилом комплексе работают Интернет-кафе. В свободное время вахтовики могут использовать бесплатный скоростной доступ в Интернет для посещения любых информационных ресурсов, обмена почтовыми сообщениями, в целях образования.

Бесплатной доставкой до места работы. Компания уделяет большое внимание вопросам комфортной доставки вахтовиков до места работы и обратно. Из Томска до Чажемто работники промыслов добираются на служебных автобусах, далее - на вертолетах. В общей сложности, путь до места работы занимает около 7-8 часов.

Доступной сотовой связью. На месторождениях действует доступная и качественная сотовая связь, которая позволяет вахтовикам в любой момент связаться по телефону с родными.

Бесплатным медицинским обслуживанием. На месторождениях работают медицинские пункты. Любую помощь вахтовикам готовы оказать квалифицированные медицинские работники. Кроме того, вахтовики проходят непосредственно на месторождениях ежегодный медицинский осмотр. Пакет услуг добровольного медицинского обслуживания, предоставляемый работникам компании, включает возможность получения большого объема диагностической помощи врачей, а также стационарного лечения в самых лучших медицинских учреждениях Томска.

Развитие персонала и повышение профессионально-квалификационного уровня работников

Компания стремится к тому, чтобы работа в ОАО "Востокгазпром" приносила удовлетворение, помогала достичь успехов в профессиональном и карьерном росте. Именно поэтому компания культивирует в работе и в корпоративной культуре такие принципы, как открытость в отношениях с коллегами, объективность в оценках, результативность, равные возможности, ответственность, инициативность. Каждый, кто хочет добиться успеха, четко осознает свою роль в развитии бизнеса компании, может рассчитывать на то, что он найдет у руководства поддержку и понимание.

Большое внимание руководство ОАО "Востокгазпром" уделяет профессиональной подготовке и переподготовке кадров. Основная задача в этом направлении - сделать компанию самообучающейся. В это понятие вкладывается не только система постоянно действующей профессиональной переподготовки, но и расширение профессионального кругозора специалистов внутри самой компании.

Это лишь одна из ступеней системы повышения квалификации персонала, разработанной в ОАО "Востокгазпром" и предусматривающей обучение сотрудников компании в ведущих образовательных центрах России: - Учебном центре ОАО "Газпром", Академии нефти и газа им. Губкина, Международном центре финансово-экономического развития.

Отдельное направление в области повышения квалификации персонала ОАО "Востокгазпром" - это подготовка мобильного резерва специалистов компании со вторым высшим образованием в области менеджмента.

Конкурсы профмастерства.

В восьмой раз на месторождениях ОАО "Томскгазпром" прошел конкурс на звание "Лучший по профессии". В этом году в конкурсе приняли участие более ста представителей как основных, так и вспомогательных профессий газового промысла. Участие в конкурсе - дело добровольное, и поэтому стимул у каждого свой. Для кого-то главное - проверить свой уровень профессиональных знаний и то, как "смотришься" на фоне коллег. Другого, в первую очередь, привлекает возможность получить в случае победы хорошую премию и повысить разряд. Но, как правило, все эти стимулы работают вместе, помогая специалистам предприятия профессионально расти. Мастерство участников конкурса оценивается по уровню их теоретической подготовки и практических навыков, знанию правил безопасности труда, четкости, скорости и качеству выполнения работ.

Детский отдых.

Два раза в год дети сотрудников компаний "Востокгазпром" и "Томскгазпром" получают возможность съездить в незабываемое путешествие. Зимой компания устраивает детям от 7 до 17 лет познавательный отдых, а летом оздоровительный. За девять лет дети посетили такие страны как Греция, Турция, Китай, Финляндия. В тому же они не раз отдыхали на побережье черного моря и в северной столице России.

Например, этой зимой компания отправляла на новогодние каникулы две группы детей по сорок человек. Одна из них побывала в Санкт-Петербурге, другая совершила увлекательное путешествие по Золотому кольцу России. В северной столице дети из Томска, Мыльджина, Среднего Васюгана, Каргаска и Колпашева смогли познакомиться с творениями великих архитекторов, художников и скульпторов, увидеть театральные постановки с участием именитых актеров. В поездке по Золотому кольцу ребятишки посетили несколько древних городов, среди которых: Владимир, Суздаль, Кострома, Ярославль, Сергиев Посад. Большое впечатление на детей произвели старинные православные храмы, соборы и монастыри, живой интерес вызвало знакомство с бытом и укладом русской жизни.

Очень важное, по мнению организаторов, качество, которое воспитывается в подобных поездках, это чувство команды, причастности к той компании, в которой трудятся родители.

Здоровый образ жизни и участие в корпоративных спартакиадах.

В компании "Востокгазпром" забота о здоровье сотрудников стала одним из направлений социальной политики, которую трудно представить без занятий спортом. Давно замечено: командное или просто совместное занятие спортом, проведение корпоративных спортивных мероприятий помимо физического оздоровления сотрудников, улучшает психологический климат в коллективе, формируется некое сообщество людей, которым интересно вместе и на работе, и вне ее. Спортом сотрудники компании занимались всегда: и после работы, и во время отдыха. Все условия есть и на вахте, и в Томске - в спортивно-оздоровительном комплексе компании. В прошлом типовой спорткомплекс "Луч" с переходом под крыло "Востокгазпрома" обрел вторую жизнь. Сегодня это современный центр, где к услугам сотрудников компании предоставлены специализированные фитнес-аудитории, игровой и тренажерный залы, раздевалки с душевыми, бар здорового питания, детский лабиринт, SPA-салон.

Но самым серьезным стимулом к развитию по-настоящему спортивного движения в компании стало участие сотрудников в собственных корпоративных соревнованиях и спартакиадах "Газпрома".

Сегодня спортсмены "Востокгазпрома" серьезно готовятся к участию в очередной спартакиаде "Газпрома". Пройдет она 17-24 августа 2009 года в Екатеринбурге. В программу спартакиады включены легкая атлетика, летний полиатлон, волейбол, гиревой спорт, футбол, плавание и стритбол. При этом в секциях, открытых для тренировок сборной команды компании, могут заниматься не только те, кто уже чего-то достиг в этих видах спорта, но и те, кто делает в них первые шаги и настроен на участие в корпоративных спартакиадах. Ограничения касаются лишь секции по плаванию. В бассейне занимаются только члены сборной команды. Вообще, сегодня тех, кто готовится к спартакиаде, - от 40 до 50 человек. А занимающихся "для себя" - около 150. Безусловно, "оздоровительные мероприятия" на базе современного спортивного комплекса - удовольствие не из дешевых: при самостоятельной оплате каждому желающему заниматься пришлось бы заплатить порядка двух тысяч рублей. Тем не менее, все расходы по посещению работниками "Востокгазпрома" спортивного комплекса берет на себя компания, поддерживая осознанное желание своих сотрудников быть здоровыми.

Корпоративные праздники.

Корпоративные праздники стали для компании "Востокгазпром" доброй традицией. На таких мероприятиях работники месторождений и сотрудники центрального офиса получают возможность познакомиться и пообщаться в неформальной обстановке. Ежегодно компания организует порядка десяти праздников, среди которых: День работника нефтяной и газовой промышленности, Новый Год, Восьмое марта, День защитника отечества и другие. Особо широко и торжественно компания отмечает производственные юбилеи и запуск новых месторождений.

Совсем недавно в Парабельском районе Томской области состоялись торжественные мероприятия по случаю ввода в эксплуатацию Казанского нефтегазоконденсатного месторождения. А в Томском драматическом театре прошло торжественное вручение наград заслуженным работникам ОАО "Востокгазпром" и концерт с участием звезд российской эстрады.

Рассмотрим основные программы внешних "инвестиций" ОАО Востокгазпром.

Газпром - детям.

В 2006-2008 гг. "Востокгазпром" активно участвовал в реализации на территории Томской области программы "Газпром-детям". Развитие детского творчества, привлечение детей к занятию спортом, помощь детям из детских домов стало одним и самых важных социальных проектов, подготовленных PR-отделом "Востокгазпром".

В школе Интернате Басандайская жемчужина, где учатся дети с нарушениями опорно-двигательного аппарата, появилась новая современная спортивная площадка площадью в 300 квадратных метров. В то, что "Востокгазпром" решил построить на пустыре новую площадку для реабилитации ребятишек, долгое время не могли поверить ни педагоги, ни родители. На спортивной площадке теперь проходят уроки физкультуры, а юные футболисты готовятся к городским матчам.

Благодаря программе "Газпром-детям" в Парабельском районе был построен настоящий ледовый корт - одно из лучших спортивных сооружений в районах Томской области. Сегодня там тренируются мальчишки, зимой играют в хоккей, а летом корт превращается в стадион. Тем самым удалось отвлечь сотни ребятишек от улицы, приобщить их к занятиям спортом, и вполне возможно, что скоро здесь появятся свои Третьяки, Фетисовы, Касатоновы.

В рамках программы "Газпром-детям" в Каргасокскoм районе при школе-гимназии № 2 построены баскетбольная и волейбольная площадки, современный большой стадион. Школа имеет давние спортивные традиции: в ее стенах были воспитаны мастера и кандидаты спорта, чемпионы и призеры российских и региональных соревнований. Теперь появился стимул для новых спортивных побед.

Кроме строительства новых спортивных сооружений, в рамках программы "Газпром-детям" наша компания поддержала десятки творческих самодеятельных коллективов г. Томска, Каргасокского и Парабельского районов: ансамбль ложкарей, детский театр моды, вокальную студию и др. Юные артисты смогли обновить свои концертные костюмы, приобрести новые музыкальные инструменты. Наша компания также организовала совместно с партнерами проведение районных концертов, на которые было приглашено большое количество зрителей. Это позволило артистам почувствовать интерес к своему творчеству, "зажечь" новые таланты.

Все было по настоящему ярким, красочным и запоминающимся для детворы, когда 1 июня в городском саду веселые клоуны встречали воспитанников всех детских домов Томска. Более 700 ребятишек в тот день прокатились на каруселях, увидели настоящий фейерверк из шаров и уехали с подарками. Это был праздник под названием Мечты сбудутся, организованный в рамках программы "Газпром-детям".

Совместно с Национальным фондом защиты детей от жестокого обращения Компания провела очередной грантовый конкурс по профилактике социального сиротства на территории Каргасокского и Парабельского районов.

Плавучая поликлиника.

Ежегодно из Томска в северную глубинку отправляется плавучая поликлиника. Ее основная цель оказать медицинскую и диагностическую помощь жителям северных поселков, удаленных от "большой земли" на сотни километров. Местные жители недаром назвали плавучую поликлинику "теплоходом надежды", потому что врачи дарят людям заботу, внимание и надежду на крепкое здоровье. Первая плавучая поликлиника ОАО "Востокгазпром" отправилась из Томска на Cевер в 2000 году.

На Cевере Томской области стационарные больницы есть только в районных центрах, многие деревни и поселки не имеют даже фельдшерских пунктов. До 1991 года плавучие поликлиники снаряжали областная клиническая больница и кардиологический центр. "Востокгазпром" и медицинское объединение "Здоровье" восстановили работу плавучей поликлиники в 2000-м году. С тех пор медицинскую помощь "плавучки" получили свыше 35 000 человек из 20 северных поселков.

Программа помощи детям-сиротам и детям из неблагополучных семей.

"Востокгазпром" вместе с другими предприятиями "Газпром" является спонсором ежегодных праздничных мероприятий для детей из детских домов и приютов.

Среди них можно назвать благотворительную акцию "Крылатые качели" для воспитанников детских домов и приютов Томска и новогоднюю елку для детей-сирот. На каждом из этих мероприятий бывает около 600 малышей.

В рамках партнерства с Администрацией Томской области была разработана благотворительная программа профилактики социального сиротства, помощи детям-сиротам, а также детям из неблагополучных семей, определены механизмы ее реализации, проведены конкурсы социальных проектов. К решению существующих проблем привлечено внимание общественности.

Учитывая существующий в мире опыт и методики работы с детьми из неблагополучных семей, Компания поддержала проекты, направленные на обеспечение полноценного и здорового отдыха детей, создание условий для занятий спортом, развития творческого потенциала, оказания психологической помощи детям, оказавшимся в кризисной ситуации.

На средства Компании и программы оборудованы специальные палаты для ребятишек в детских отделениях районных больниц, скомплектованы детские игровые комнаты, организованы занятия с детьми воспитателей, психологов, врачей.

Компания оказала помощь детям-сиротам в ремонте жилья, парабельскому приюту "Солнышко" - в проведении капитального ремонта, обустройстве игровых и спортивных комнат, приобретении спортивного инвентаря.

Более 80 ребятишек из группы риска по социальному сиротству прошли реабилитацию в специальных группах и кружках с помощью социальных психологов и педагогов, которые организовали консультации и дополнительные занятия с детьми.

Компания поддержала инициативу по созданию и развитию деятельности клуба опекунских семей в Каргасокском районе, который позволил объединить семьи опекунов с целью решения общих проблем во взаимоотношениях между опекунами и детьми.

Сотрудничество с территорией.

Месторождения компании расположены на территории Каргасокского и Парабельского районов Томской области. Вот почему компанию и территорию связывают общие интересы, нацеленные на сотрудничество и развитие.

В 2006 г. "Востокгазпром" помог достроить школу-интернат в с. Каргасок, провести современную отделку помещений и приобрести оборудование. Теперь дети из сельской глубинки учатся и живут в комфортных условиях на протяжении всего учебного года. На открытии школы-интерната его сравнивали с Царскосельским лицеем и прочили ему не менее завидную судьбу.

Благодаря поддержке ОАО "Востокгазпром", в 2007 году в Каргаске начался капитальный ремонт детского сада "Березка". Уже к концу года отремонтированный по европейским стандартам детский сад принял более 100 воспитанников. Это уже третий по счету детский сад, в ремонте и обустройстве которого на основе современных технологий строительства и отделки принимает участие компания.

В Парабельском районе средства, предусмотренные в договорах о взаимном сотрудничестве, также направляются на ремонт объектов социальной сферы и развитие спортивной инфраструктуры.

Десятки детей из самых отдаленных поселков Каргасокского и Парабельского районов побывали в летних оздоровительных лагерях, где с ними проводились занятия развивающего и реабилитационного характера.

Проанализировав социальные программы компании "Востокгазпром", можно сделать вывод, что компания достаточно активно занимается социальной деятельностью на территории Томска и Северных районов томской области, а также стимулирует лояльность сотрудников, посредствам продуманной кадровой политики. Таким образом, компания позиционирует себя как социально ответственный гражданин общества.

Также, компания "Востокгазпром" активно способствует освещению своей социальной ответственности в томских СМИ. PR-специалисты компании постоянно информируют средства массовой информации о социальной деятельности по средствам рассылки пресс-релизов, а также постоянно приглашают представителей СМИ на все социальные мероприятия. Поэтому, для PR-специалистов компании было бы целесообразно выяснить, появился ли интерес у СМИ г. Томска к данным проектам или их интересуют только темы, касающиеся вопросов развития компании и производственной деятельности, как и прежде.

Для выявления уровня интереса СМИ по отношению к социальной ответственности компании "Востокгазпром" был проведен контент-анализ СМИ, по результатам которого, было выявлено, что в томских СМИ в период с октября по декабрь 2008 года было опубликовано 37 материалов о различных сферах деятельности ОАО "Востокгазпром". Из них в печатных СМИ - 25 публикаций и 12 выходов материалов в электронных СМИ.

По результатам анализа выяснилось, что доминирующее количество публикаций с упоминанием деятельности ОАО "Востокгазпром" посвящено стратегии развития компании в области производства, ГРР, технической, финансово-экономической политики (18 публикация и выход в эфир). На втором месте находятся материалы, содержащие информацию о проявлении социальной ответственности компанией (9 публикаций и выходов в эфир). Третье место занимает освещение деятельности дочерних предприятий ОАО "Востокгазпром" (7 публикаций и выходов в эфир). Главным информационным поводом в первом случае стало отражение стратегии развития компании на территории области, и, в частности, разработка компанией сложных месторождений углеводородов. Для группы материалов, посвященных реализации социальной политики компании информационными поводами стали открытие стадиона в Каргаске и организация новогоднего праздника для детей из детских домов и школ-интернатов.

Для качественного и количественного анализа освещенных материалов были составлены следующие таблицы:

Таблица 5. "Количество и контекст материалов о различных сферах деятельности ОАО "Востокгазпром" в соотношении позитивных, критических (либо в негативном контексте), нейтральных материалов":

Тема	" + "	" - "	" +/ - "	Общее
Стратегия развития компании в области производства, ГРР, технической, финансово-экономической политики	18	0	0	18
Социальная деятельность компании	9	0	0	9
Дочерние предприятия	7	0	0	7
Упоминания в контексте	2	0	1	3
Всего	36	0	1	37

Таблица 6. "Количество и контекст публикаций об ОАО "Востокгазпром" в печатных СМИ"

СМИ	"+"	"-"	"+/-"	Общее
Томский вестник	9	0	0	9
Красное знамя	4	0	0	4
"МК" в Томске	3	0	0	3
Недра Сибири	2	0	0	2
Эксперт-Сибирь	1	0	1	2
Томские новости	1	0	0	1
Континент Сибирь	1	0	0	1
Приходный ордер	1	0	0	1
Бизнес	1	0	0	1
Газпром	1	0	0	1
Всего	24	0	1	25

Таблица 7. "Количество и контекст материалов об ОАО "Востокгазпром" в электронных СМИ"

СМИ	"+"	"-"	"+/ - "	Общее
ИА Интерфакс-Сибирь	4	0	0	4
"Вести - Томск", РТР	5	0	0	5
"Час пик", ТВ-2	1	0	0	1
"Умные люди", ГТРК	1	0	0	1
Радио ГТРК "Томск"	1	0	0	1
Радио "Эхо Москвы"	1	0	0	1
Радио "Европа +"	1	0	0	1
Всего	12	0	0	12

По количеству публикаций среди газет лидирует "Томский вестник" (9 публикаций, все - положительные). По количеству вышедших в эфир электронных материалов лидирует ИА "Интерфакс Сибирь" (4 материала, все - положительные), по количеству вышедших в эфир видеосюжетов лидирует "Вести-Томск", РТР - 5 выходов, все материалы были освещены в положительном контексте.

Таблица 8. "Количество и контекст материалов о социальной ответственности ОАО "Востокгазпром" в печатных и электронных СМИ"

СМИ	"+"	"-"	"+/ - "	Общее
Томский вестник	3	0	0	3
Красное знамя	2	0	0	2
"Вести - Томск", РТР	2	0	0	2
Томские новости	1	0	0	1
"МК" в Томске	1	0	0	1
Всего	9	0	0	9

По количеству публикаций, содержащих информацию о социальной ответственности компании, среди газет лидирует "Томский Вестник" (3 публикации, все - положительные). Единственным представителем электронных СМИ, освятившим социальную ответственность компании в обозначенный период, является информационная программа телеканала "Россия" "Вести - Томск", все материалы были освещены в положительном контексте.

Для отображения результатов контент-анализа СМИ за октябрь-декабрь 2008 года в контексте информационного поля недропользователей Томской области были составлены следующие таблицы и рисунок:

Рисунок 2. Количество упоминаний в томских СМИ о недропользователях регионального и местного уровня

Таблица 9. "Сравнение количества упоминаний по тематике в разрезе компаний"

№	Список тем
11	Стратегия развития компании в области производства, ГРР, технической, финансово-экономической политике
22	Итоги работы, производственные показатели
3	Социальная ответственность
4	Упоминания в контексте

№	Название компании	Список тем (см. предыдущую таблицу)
		1	2	3	4	Всего
1	Востокгазпром	21	5	9	2	37
2	Газпром трансгаз Томск	10	5	16	3	34
3	Томскнефть	5	4	-	-	9
4	Газпром нефть - Восток	-	3	4	-	7
5	Империал - Энерджи (Норд-Империал)	6	1	-	-	7
6	РуссНефть	6	1	-	-	6

 

Среди недропользователей регионального и местного уровня заметнее всего присутствие в СМИ дочерних обществ ОАО "Газпром": ОАО "Востокгазпром" (37 материалов) и ОАО "Газпром трансгаз Томск" (34 материала), проводящих системную информационную политику. По количеству материалов, касающихся социальной ответственности компании, лидирует Газпром Трансгаз Томск (16 материалов). Весомую долю в медийном потоке, сформировавшемся вокруг темы социальной ответственности ООО "Газпром Трансгаз Томск" в четвертом квартале 2008 года составляют материалы, связанные с корпоративным фестивалем самодеятельных коллективов "Новые имена", проходившем в ноябре. Социальной ответственности ОАО "Востокгазпром" посвящено 9 материалов, касающихся, главным образом, открытия стадиона в Каргаске. Немногочисленные материалы, связанные с социальной деятельностью "Газпром нефть - Восток", посвящены сотрудникам компании. Среди материалов, посвященных другим недропользователям Томской области, нет ни одного упоминания о социальной ответственности этих компаний.

По результатам проведенного контент-анализа можно сделать вывод о том, что в томских СМИ ОАО "Востокгазпром" упоминается чаще других недропользователей, что говорит о налаженной системе взаимодействия PR-отдела с представителями местных СМИ. Однако, прослеживается достаточно низкий интерес радиостанций к деятельности компании. Социальная ответственность компании освещается на недостаточном уровне по сравнению с компанией "Газпром Трансгаз Томск", а следовательно, необходимо предпринять меры по налаживанию новых связей с представителями местных СМИ.

Помимо контент-анализа, был проведен экспертный опрос, по результатам которого можно выявить следующие тенденции развития социальной ответственности в Томской области.

По мнению респондентов, корпоративная социальная ответственность - это достаточно новое понятие для российских компаний, и на сегодняшний день можно привести лишь единичные примеры компаний, которые в полной мере занимаются социальной ответственностью. Однако, социальная ответственность дает очень много преимуществ компаниям, таких как хорошая репутация, увеличение инвестиционной привлекательности, повышение эффективности ведения бизнеса, а также лояльности сотрудников по отношению к своей компании. Большинство респондентов подчеркнули, что, чаще всего, приходится инициировать материалы, касающиеся социальной ответственности компании, так как для СМИ социальные материалы, работающие, в первую очередь, на репутацию компании - это возможность заработать деньги. Тенденцией развития взаимоотношений пиарщиков и представителей СМИ, по мнению большинства респондентов, является выстраивание налаженной системы партнерских отношений, основанных на соблюдении взаимных интересов.

Еще одной тенденцией развития социальной ответственности, с точки зрения, респондентов являются перенимаемые у Запада механизмы подготовки социальных отчетов компаниями. На данный момент в России достаточно мало компаний занимаются подготовкой социальных отчетов, однако, во многих европейских странах стабильно развивающиеся корпорации давно используют такой метод демонстрации социальной ответственности целевым аудиториям и обществу в целом. Респонденты сошлись во мнении, что такой компании как "Востокгазпром", которая активно занимается социальной ответственностью в своем регионе, необходимо практиковать подготовку годовых социальных отчетов.

Все респонденты сошлись во мнении, что корпоративная социальная ответственность обязательно будет развиваться в России, и только положительным образом. Главное, чтобы руководители компаний и PR-специалисты четко понимали все выгоды, которые дает компаниям социальная деятельность и необходимость развития корпоративной социальной ответственности для нашей страны.

3.3 Рекомендации по совершенствованию корпоративной социальной ответственности компании

Основываясь на результатах проведенного исследования, можно предложить следующие направления эффективного позиционирования ОАО "Востокгазпром" как социально ответственной компании:

Для получения возможности бесплатного размещения материалов, касающихся социальной ответственности компании, необходимо вовлекать СМИ в проведение совместных социальных проектов на уровне информационных спонсоров.

В связи с достаточной популярностью радиостанций, как средства массовой коммуникации на сегодняшний день, и возможностью бесплатного размещения заметок о социальной деятельности компании в новостных блоках, необходимо наладить партнерские взаимоотношения с представителями популярных радиостанций. Необходимо системно рассылать пресс-релизы в редакции таких радиостанций как Радио Сибирь, Эхо Москвы в Томске, Русское радио Томск, Европа плюс Томск, Государственное радио, Авторадио, Милицейская волна, Радио Маяк.

Необходимо выстроить налаженную систему взаимодействия с представителями СМИ, функционирующих в сети Интернет, таких как ИА Риа Новости и ИА Интерфакс-Сибирь, так как Интернет все больше становится популярным средством получения информации.

Анализ социальной активности конкурентов и крупных коммерческих организаций г. Томска для организации совместных социальных проектов, а также анализ социальной политики администрации области для содействия в реализации различного рода программ. Это позволить позиционировать компанию как надежного партнера и предоставит возможность "засветится" в СМИ;

Разработка модели социального отчета. Подробная модель социального отчета представлена ниже.

Разработка модели социального отчета ОАО "Востокгазпром"

По оценкам специалистов, подавляющее большинство граждан ничего не знают о социальных программах российских компаний и считают, что узнать неоткуда. Можно добавить к этому, что большинство из тех, кто осведомлен, не сильно отличает "социальные" буклеты от обыкновенных рекламных объявлений. Это, в свою очередь, одна из причин упорного молчания журналистов. Когда фактически отсутствует возможность объективно проверить представленные бизнесом данные, есть риск опубликовать "джинсу". Бесплатно этого делать газеты не будут. А печатать сведения о своих благотворительных программах на правах рекламы - совсем не то, что может вызвать доверие со стороны общества.

В такой ситуации единственный, пожалуй, возможный вариант для бизнеса - это создание структурированного, полного социального отчета. Только такой документ может серьезно обсуждаться.

Нефинансовый (социальный) отчет - это доступное, достоверное, сбалансированное и связанное описание основных аспектов деятельности компании и результатов достижений, связанных с ценностями, целями, политикой устойчивого развития по вопросам, представляющим наибольший интерес ключевых заинтересованных сторон.

Для компании "Востокгазпром" предлагается разработать модель социального отчета, учитывая рекомендации "Руководства по отчетности в области устойчивого развития" [32]. Этот документ разработан "Глобальной инициативой по отчетности" (GRI) для того, чтобы предложить авторитетную и пользующуюся доверием систему отчетности в области устойчивого развития и социальной ответственности, которая может использоваться организациями вне зависимости от их размера, отрасли или расположения. Использовать рекомендации GRI для разработки модели социального отчета компании "Востокгазпром" предложено с целью максимальной приближенности социального отчета к мировым стандартам, принятым в этой области.

Социальный отчет "Востокгазпром" будет базироваться на гармоничном сочетании экономической, экологической и социальной составляющих деятельности компании. Первый параметр отвечает за стабильность экономического положения стейкхолдеров, второй - обращает внимание руководства компании на ее воздействие на живые и неживые прородные системы, включая экосистемы, землю, воду и воздух. А социальная составляющая отчета относится к воздействию компании на социальные системы, в рамках которых она функционирует.

Прежде всего, необходимо выделить принципы, которым должен соответствовать социальный отчет ОАО "Востокгазпром". Решения, принимаемые в процессе подготовки информации для отчета, должны соответствовать этим принципам. Все эти принципы являются ключевыми для реальной прозрачности. Качество информации дает заинтересованным сторонам возможность делать обоснованные и разумные оценки результативности и предпринимать соответствующие действия.

Принципы для обеспечения качества отчета:

СБАЛАНСИРОВАННОСТЬ. Общее представление содержания отчета должно формировать объективную картину результатов деятельности ОАО "Востокгазпром". Отчет должен избегать избирательного подхода, опущения значимой информации или использования таких форматов представления информации, которые могли бы оказать некорректное или неадекватное влияние на решения или суждения читателя отчета. Отчет доложен отражать как благоприятные, так и неблагоприятные результаты деятельности организации, а также темы, которые могут повлиять на решения заинтересованных сторон, в соответствии с их существенностью. Отчеты должны проводить четкую границу между фактической информацией и ее интерпретацией со стороны компании.

СОПОСТАВИМОСТЬ. Сопоставимость необходима для оценки результатов деятельности. Заинтересованные стороны, использующие отчет, должны иметь возможность сравнить представленную информацию об экономических, экологических и социальных результатах деятельности ОАО "Востокгазпром" с результатами деятельности компании за предыдущие периоды, ее целями, и настолько, насколько это возможно, с результатами деятельности других компаний. Последовательность в отчетности позволяет внутренним и внешним сторонам сопоставлять результаты деятельности и оценивать достижения компании в контексте выставления рейтингов, принятия инвестиционных решений, организации информационных кампаний и других видов деятельности. Поддержание сопоставимости методов, используемых для расчета данных, структуры отчета, и пояснений в отношении методов и предположений, использованных при подготовке информации, способствует сопоставимости отчетов за разные периоды. Компания "Востокгазпром" должна включать в свой отчет как общие данные (т.е. абсолютные величины, такие как тонны отходов), так и относительные данные (т.е. удельные величины, такие как объем отходов на единицу продукции), чтобы дать возможность делать аналитические сопоставления. Это обеспечит достоверность и осмысленность информации и сопоставления во времени.

ТОЧНОСТЬ. Информация, представленная в отчете, должна быть достаточно точной и подробной для того, чтобы заинтересованные стороны могли оценить результаты деятельности компании. Методы, использованные при измерении данных и вычислениях, адекватно описаны и могут быть воспроизведены с аналогичными результатами. Допустимая погрешность количественных данных не настолько велика, чтобы существенно повлиять на способность заинтересованных сторон сделать соответствующие и информированные выводы относительно результатов деятельности. Отчет указывает, какие данные являются результатом оценок и лежащие в их основе предположения и методы, использованные для этих оценок, или источники, в которых может быть получена такая информация.

СВОЕВРЕМЕННОСТЬ. Практическая польза от информации тесно связана с тем, позволяют ли сроки ее раскрытия заинтересованным сторонам эффективно интегрировать ее в свой процесс принятия решений. Своевременность выпуска относится как к регулярности отчетности, также как и к периоду между выпуском отчета и реальными событиями, описанными в нем. Хотя оптимальным с точки зрения некоторых целей является постоянный поток информации, ОАО "Востокгазпром" следует принять на себя обязательство периодически предоставлять консолидированную информацию о своих экономических, экологических и социальных результатах деятельности в определенный момент времени. Единый подход в периодичности раскрытия информации и продолжительности периодов отчетности также необходим для того, чтобы обеспечить сопоставимость информации во времени, а также доступность отчета для заинтересованных сторон. Для заинтересованных сторон также будет полезно, если сроки публикации отчетности в области устойчивого развития и финансовой отчетности будут скоординированы. Компании следует найти баланс между необходимостью своевременного предоставления информации и важностью обеспечения достоверности информации.

ЯСНОСТЬ. Отчет должен представлять информацию таким образом, чтобы она была понятной, доступной и практически полезной для различных заинтересованных сторон компании (независимо то того, распространяется ли он в виде печатной публикации или через другие каналы). Представители заинтересованных сторон должны иметь возможность найти нужные сведения, не прилагая чрезмерных усилий. Информация должна быть представлена таким образом, чтобы быть понятной заинтересованным сторонам, имеющим умеренные знания о компании "Востокгазпром" и ее деятельности. Для того чтобы повысить доступность и понятность информации в отчете, могут использоваться графики и сводные таблицы данных.

НАДЕЖНОСТЬ. Заинтересованные стороны должны быть уверены в возможности проверки отчета для фиксации степени достоверности его содержания и адекватности применения принципов отчетности. Информация и данные, вошедшие в отчет, должны опираться на внутренние механизмы или документацию, которая может быть оценена лицами, не являющимися авторами отчета. Сведения о результатах деятельности, не подтвержденные свидетельствами, не должны включаться в социальный отчет, если они не представляют существенной информации, и отчет дает однозначные объяснения любым неопределенностям, связанным с этой информацией. Процессы принятия решений в ходе подготовки отчета должны быть документированы таким образом, чтобы допускать последующий анализ оснований для ключевых решений (таких как процессы определения содержания и границ отчета или процесс взаимодействия с заинтересованными сторонами). Разрабатывая информационные системы, компания "Востокгазпром" должна предусмотреть возможность изучения этих систем в качестве элемента процесса внешнего подтверждения.

Основные заинтересованные стороны:

Предполагается, что социальный отчет компании "Востокгазпром" заинтересует следующие аудитории:

работники компании;

акционеры и инвесторы;

поставщики товаров и услуг на федеральном и местном уровнях;

органы государственной власти и организации на федеральном уровне, связанные с регулированием газовой отрасли;

органы государственной власти и местные сообщества (население, молодежные, экологические и другие общественные организации, организации коренных малочисленных народов Севера) в регионах деятельности компании;

Представителем СМИ;

Жителем региона хозяйственной деятельности компании;

Партнеры (учреждения профессионального образования, осуществляющие подготовку кадров для компании).

Структура социального отчета ОАО "Востокгазпром".

Для социального отчета компании "Востокгазпром" была разработана структура, на основании которой будет составлен отчет.д.анная структура позволяет соблюдать принципы, разработанные для социального отчета компании и отражать все направления деятельности ОАО "Востокгазпром" в социальной, экономической и экологической сферах. А также, данная структура учитывает все особенности, связанные со спецификой деятельности компании.

Как и финансовые отчеты, социальный отчет должен начинаться с обращения президента компании. Обращение должно отражать общее видение и стратегию на краткосрочный, среднесрочный (например, 3-5 лет) и долгосрочный периоды, в особенности, в отношении ключевых проблем, связанных с экономическими, экологическими и социальными результатами деятельности организации. Обращение должно включать:

Стратегические приоритеты и ключевые темы на кратко - и среднесрочный периоды, имеющие отношение к устойчивому развитию, включая соответствие международным стандартам, а также связь этих приоритетов и проблем с долгосрочными стратегией и успехом организации;

Крупномасштабные (например, макроэкономические или политические) тенденции, оказывающие влияние на организацию и ее приоритеты в области устойчивого развития;

Важнейшие события, достижения и неудачи организации за отчетный период;

Обзор результативности по отношению к поставленным задачам;

Характеристика основных проблем и задач на следующий год, стоящих перед организацией, а также целей на ближайшие 3-5 лет.

Раздел 1: Подходы к подготовке и границы отчета. В первом разделе должны быть указаны общие сведения об отчете (отчетный период, к которому относится представленная информация; цикл отчетности; контактная информация для вопросов относительно отчета или его содержания), а также перечислены основные темы, о которых пойдет речь в отчете и перечислены принципы составления отчета.

Раздел 2: Профиль компании. Во втором разделе социального отчета должны быть указаны:

Название организации;

Виды продукции;

Функциональная структура организации, включая дочерние компании;

Характер собственности и организационно-правовая форма;

Рынки, на которых работает организация (включая географическую разбивку, обслуживаемые сектора и категории потребителей);

Число сотрудников;

Чистый объем продаж;

Общую капитализацию с разбивкой на заемный и собственный капитал;

Общую стоимость активов;

Награды, полученные за отчетный период;

Принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Раздел 3: Экономическое развитие. В данном разделе следует сравнить основные экономические показатели за последние несколько лет, указать объемы инвестирования в основные сферы деятельности компании, а также величину выплат государству и акционерам в денежном эквиваленте.

Раздел 4: Компания и сотрудники. Данный раздел социального отчета ОАО "Востокгазпром" должен быть самым объемным, учитывая социальную политику компании по отношению к своим сотрудникам. В четвертом разделе должна содержаться основная информация по следующим показателям внутренней социальной ответственности:

Расходы на социальную политику и их структура;

Приоритеты политики в отношении с персоналом;

Уровень оплаты труда;

Социальный пакет;

Социальная защита пенсионеров;

Медицинское обслуживание сотрудников;

Политика обучения и развития персонала;

Целевая подготовка специалистов;

Конкурсы профессионального мастерства;

Адаптация молодых специалистов;

Корпоративные поощрения и награды;

Детский отдых;

Развитие массовой физической культуры и спорта;

Реализация мероприятий по охране труда;

Промышленная безопасность.

Раздел 5: Компания и общество. Показатели результативности в сфере общества отражают воздействие компании ОАО "Востокгазпром" на сообщества, в которых она действует, а также меры по контролю и снижению рисков, которые могут возникнуть вследствие взаимодействия с другими общественными институтами. В пятом разделе социального отчета компании предполагается разместить информацию о социальной деятельности ОАО "Востокгазпром", осуществляемой по следующим направлениям:

Соглашения о сотрудничестве с Северными районами Томской области и финансовая поддержка местной инфраструктуры;

Сотрудничество с Администрацией Томской области;

Взаимоотношения с партнерами и поставщиками;

Социальная деятельность компании в рамках программы "Газпром - детям";

Программа помощи сиротам и детям из неблагополучных семей;

Финансовая поддержка ежегодной "Плавучей поликлиники";

Раздел 6: Компания и окружающая среда. Экологическая составляющая социального отчета должна быть связана с воздействием ОАО "Востокгазпром" на живые и неживые природные системы, включая экосистемы, землю, воздух и воду. Экологические показатели должны отражать результаты деятельности, связанные с входными (например, сырье, энергия, вода) и выходными (например, выбросы, сбросы, отходы) потоками.

Данный раздел должен включать в себя следующие подразделы:

Экологические аспекты процесса добычи газа;

Система экологического менеджмента;

Рациональное использование ресурсов;

Снижение техногенного воздействия на окружающую среду;

Производственный экологический контроль;

Водопотребление и сбросы;

По трем основным направлениям социально ответственной деятельности компании, в социальный отчет должны быть включены следующие индикаторы:

1. Экономическая и финансовая устойчивость

1.1 Объем реализации продукции

1.2 Налоги и обязательные платежи

1.3 Затраты на рабочую силу (выплаты работникам)

1.4 Выплата дивидендов акционерам

1.5 Стоимость товаров и услуг, приобретенных у поставщиков

2. Взаимоотношения с работниками

2.1 Общая численность персонала

2.2 Объем реализации на одного работника

2.3 Общие затраты на рабочую силу

2.4 Средняя заработная плата

2.5 уровень производственного травматизма

2.6 коэффициент потерь рабочего времени

2.7 количество несчастных случаев со смертельным исходом

2.8 Количество часов обучения на одного работника

2.9 Текучесть кадров

3. Экологическая безопасность

3.1 Потребление энергии

3.2 Потребление / сброс воды

3.3 Выбросы в атмосферу

3.4 Доля перерабатываемых отходов в общем объеме отходов

4. Развитие местного сообщества

4.1 Поддержка территории присутствия по направлениям, связанным с деятельностью компании

4.1.1 количество проектов

4.1.2 расходы на поддержку проектов

4.1.3 численность прямых участников проектов

4.2 Поддержка территории присутствия по направлениям, не связанным с деятельностью компании

4.2.1 количество проектов

4.2.2 расходы на поддержку проектов

4.2.3 численность прямых участников проектов

В заключение социального отчета компании "Востокгазпром" должно быть изложено мнение независимого аудитора о достоверности информации. Так как "Востокгазпром" уже несколько лет сотрудничает с компанией “Ernst & Young", широко известной в сфере консалтинговых и аудиторских услуг, предполагается, что именно эта компания будет выступать независимым аудитором социальной отчетности ОАО "Востокгазпром".

Более того, предполагается разместить в конце отчета вопросы для обратной связи, с помощью которых можно выяснить мнения заинтересованных лиц о социальном отчете и, в последствии, учитывать эти мнения при разработке отчетов (Приложение Д).

Подведение итогов и оценка эффективности внедрения социального отчета будет основываться на достигнутых результатах. Предполагаемыми результатами подготовки компанией "Востокгазпром" социального отчета станут:

Улучшение использование активов как результат прозрачности и установления хороших отношений с банками и инвесторами;

Рост производительности труда в результате лучшего понимания персоналом бизнес целей и вовлеченности в их достижение;

Повышение лояльности персонала, а в результате, снижение уровня текучести кадров;

Снижение рисков и расходов, связанных с экологическим или трудовым Законодательством;

Резонанс в томских СМИ, в связи с первым опытом подготовки социального отчета среди Томских промышленных компаний;

Улучшение эффективного позиционирования ОАО "Востокгазпром" как социально ответственного гражданина общества.

Заключение

В заключение дипломной работы можно подвести итоги исследования, определить их значение для решения актуальных теоретических и практических задач повышения эффективности управления при осуществлении политики корпоративной социальной ответственности.

В России традиционно больше внимания уделяется вопросам корпоративной социальной ответственности бизнеса как помощи социально уязвленным слоям населения, другими словами, как спонсорство и меценатство. Актуальность проблемы наблюдается в том, что постепенно общество начинает осознавать, что социальная ответственность предполагает собой не только благотворительность.

Общепринятого определения социальной ответственности бизнеса в международной практике не существует, что дает повод понимать этот термин каждому по-своему. Это, в свою очередь, мешает установлению и закреплению правильного понимания среди российских бизнесменов, не дает компаниям быть по-настоящему социально ответственными. Отечественные исследователи и зарубежные отмечают, что главным в понятии социальной ответственности должна быть добровольность вклада в социальную сферу, вне рамок определенного законом минимума. Данное исследование также актуально, т.к в нем представлена попытка проанализировать соответствие перспективных для бизнеса направлений социальной ответственности и реальных ориентаций российского бизнеса.

Ведение социально-ответственного бизнеса помогает избежать перерастания социальных проблем в кризис, который может негативно сказаться на работе компании.

Спектр международных моделей корпоративной социальной ответственности определяется в первую очень дилеммой: бизнес самостоятельно определяет меру своего вклада в развитие общества или официальные и неофициальные институты производят согласование общественных интересов, которые затем трансформируются в обязательные требования к бизнесу.

Американская модель корпоративной социальной ответственности инициируется самими компаниями и предусматривает максимальную самостоятельность корпораций в определении своего общественного вклада, но законодательно поощряет, социальные инвестиции в выгодны, для общества сферы через соответствующие налоговые льготы и зачеты, при этом государственное регулирование корпоративной социальной ответственности минимально.

Европейская модель корпоративной социальной ответственности в большей степени представляет собой систему мер государственного регулирования.

Британская модель корпоративной социальной ответственности сочетает элементы моделей США и континентальной Европы, но с существенным вовлечением государства и общественных институтов в процесс согласования общественных интересов, а также продвижения и поощрения лучших практик.

Недопонимание целостности концепции корпоративной социальной ответственности и желание поскорее отчитаться перед государством представляют некоторую угрозу для формирования российской модели корпоративной социальной ответственности.

Российская модель корпоративной социальной ответственности пока ориентируется на государство, собственников и персонал, но по мере взросления общества произойдет вовлечение местных сообществ, потребителей и других стейкхолдеров. Подход к корпоративной социальной ответственности в России должен иметь более широкий и более прагматичный характер.

В ходе исследования было выявлено, что "Востокгазпром" - одна из немногих компаний на территории Томской области, которая активно занимаются социальной деятельностью и позиционирует себя как социально ответственный гражданин общества. Однако, в Томске, как и в других городах России, PR-специалистам достаточно сложно добиваться бесплатного размещения материалов о корпоративной социальной ответственности компаний в средствах массовой информации. Поэтому, для компании "Востокгазпром" была разработана и предложена модель социального отчета, который призван помочь ОАО "Востокгазпром" позиционировать себя социально ответственной компанией среди заинтересованных лиц и общества в целом. Помимо этого, социальный отчет дает компании следующие преимущества:

Улучшение использование активов как результат прозрачности и установления хороших отношений с банками и инвесторами;

Рост производительности труда в результате лучшего понимания персоналом бизнес целей и вовлеченности в их достижение;

Повышение лояльности персонала, а в результате, снижение уровня текучести кадров;

Снижение рисков и расходов, связанных с экологическим или трудовым Законодательством.

Практические рекомендации, представленные в дипломной работе могут быть полезны для других компаний, занимающихся подготовкой нефинансовой отчетности или желающих начать практику ведения социальной отчетности.

Список использованных источников

Аверин А.В. Социальная политика и социальная ответственность предприятия. - М: Приор. 2008.

Актуальные проблемы гуманитарных наук: труды IV международной научно-практической конференции. - Изд-во ТПУ. 2005.

Б.В. Ракитский. Концепция социальной политики современной России. - М.: Институт перспектив и проблем страны. 2000.

Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт. Современная практика и документология: Учебно-практическое пособие/Под ред.В.М. Попова. - 4-е изд. - М.: Финансы и статистика, 1997.

Бизнес-план: Опыт, проблемы / Т.П. Любанова, Л.В. Мясоедова, Т.А. Грамотенко, Ю.А. Олейникова. - М.: Приор, 2000.

Бизнес-планы: Полн. справ. рук. / Ред. И.М. Степнов. - М.: Лаборатория базовых знаний, 2002.

Бизнес и этика: Труды III региональной научно-практической конференции студентов. - Томск, 2005.

Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л., Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. Н. Новгород, 2002.

Волгин Н.А., Егорова В.К. "Социальная корпоративная политика: проблемы, опыт, перспективы" (учебное пособие) - М., 2002.

Гонтмахер Е.Ш. Социальная политика в России: Уроки 90 - х. - М.: Гелиос АРВ, 2000.

Горкин А.П. и др. социальная энциклопедия. - М.: научное издательство "Большая Российская энциклопедия". 2000.

Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний / Ивченко С.В., Либоракина М.И., Сиваева Т.С. / Под ред. Либоракиной М.И. - М.: Фонд "Институт экономики города", 2003.

Деревянченко А.А. Формирование корпоративной социальной ответственности в современной России. - М.: Социальные отношения, 2004.

Доклад о социальных инвестициях в России за 2004 год /под общей редакцией С.Е. Литовченко - М.: Ассоциация менеджеров, 2004.

Журнал "Акционерное общество" №5 (12) сентябрь 2004.

Заславская Т.И. Социетальная трансформация российского общества: Деятельностно-структурная концепция. - М., 2002.

Зарубина Н.Н. Социально - культурные основы хозяйства и предпринимательства - М.: Магистр, 1998.

Заславская Т.И. Социетальная трансформация российского общества: Деятельностно-структурная концепция. - М., 2002.

Корпоративный сайт ОАО "Востокгазпром" [Электрон. ресурс]. - 2009. - Режим доступа: http://www.vostokgazprom.ru.

Корпоративный сайт ОАО "Газпром" [Электрон. ресурс]. - 2009. - Режим доступа: http://www.gazprom.ru.

Концепция стратегического развития России до 2010 года - государственный Совет Российской Федерации. М.: 2001.

Корпоративная социальная ответственность. - М: Ассоциация менеджеров. - 2003.

Корпоративная социальная ответственность: перспективы развития в России. / Современный бухучет. Научно-практический журнал. Изд. Современная экономика и право № 11, 2005.

Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания, потребители, менеджеры, СМИ и чиновники оценивают социальную роль бизнеса в России. - М.: Ассоциация менеджеров, 2004.

Корпоративное управление: Акционерное общество: Законодательные и нормативные акты. Проекты типовых учредительных и внутренних документов АО. Правовое положение АО, созданных в процессе Приватизации: СБ. Док. - М.: "Нива России", 1997.

Корпоративное управление в российской промышленности. Москва. Центр Карнеги. - Минск: 2003.

Кричевский Н.А. Корпоративная социальная ответственность. - М: Дашков, 2008.

"Навигатор бизнес-образования. Новости. Проблемы. Решения".

Осипов Г.В. и др. Энциклопедический социологический словарь. М, 1995.

Панарин А.С. Коллективная судьба или индивидуальное самоосуществление? // Вестник Российской Академии наук. - 1992. №8.

Перминова С.В. Культура в системе развития деловой активности: Монография: В 2 ч. СПб., [Электрон. ресурс]. - 2002. - Режим доступа: http://www.literra-scripta.ru/lab/books/pages. php? b_id=15 - _ftnref6

Руководство по отчетности в области устойчивого развития GRI. - 2006.

Служба кадров: ежемесячный журнал. - 2003 г., № 7, с.13-14

Современные проблемы социального и экономического управления. - Сургут. - 2006.

Социальное законодательство в России и Великобритании. Сб. ст.М., 2000.

Социальные идеалы и политика в меняющемся мире / Т.Т. Тимофеев, А. Прост, С. Муссо и др. - М.: Наука, 1992.

Социальная инноватика в управлении: вопросы и ответы, структурно-логические схемы: Учеб. пособие для Вузов/ Иванов В.Н., Мельников С.Б., Мельникова Н.С. и др. Под общ. ред.В.Н. Иванова, С.Б. Мельникова. М.: 2004.

Социальный менеджмент: Учебник/Под. ред.Д. В Валового - М.: ЗАО "Бизнес школа Интел - Синтез", Академия труда и социальных отношений, 1999.

Социальный менеджмент: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, В.Н. Журавлева, Л. Л Козлова и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

Социальный менеджмент: Учебное пособие/В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, Д.С. Данакин и др.; Под ред. С.Д. Иванова, В.И. Патрушева. - М.: Высшая школа., 2001.

Социальный менеджмент: Учеб. для Вузов/ В.С. Афанасьев, М.В. Баглай, А.А. Беляев; науч. ред. Д.В. Валовой. - М.: бизнес - школа, 1999.

"Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка" - М., "Ассоциация менеджеров", 2003.

Социальное партнерство в современных условиях: Сравнительно - правовой обзор/ Гл. ред.В.Б. Фурсов. - М.: Профиздат, 1998.

Социальная политика: учебник / Под общ. ред. Н.А. Волгина. - 3-е изд., стереотип. - М.: Издательство " Экзамен ", 2006. - 734, [2] (Серия "Учебник для вузов").

Социальная политика в период перехода к рынку: Проблемы и решения: СБ. Ст. / под ред. А. Ослунда, М Дмитриева; Московский Центр Карнеги. - М., 1996.

Социальная политика в России: СБ. Документов/Автор предисловия Е.Ш. Гонтмахер, Е.А. Иванова. - М.: - Республика, 1992.

Социальная политика государства: учебно-методическое пособие / Сост. В.Н. Ткаченко, Т.А. Донцова. - Ставропольское издательство Ставропольского университета, 1996.

Социальная политика России: История и современность. Новочеркасск, 1999.

Социальные приоритеты и механизмы экономических преобразований в России. Рук. авт. кол. Абалкин Л.И. М., 1998.

Социальная сфера жизни общества и политика. Учебно-методическое пособие. - М.: РАГС, 1998.

Сперанский В.И. Социальная ответственность личности: сущность и особенности формирования. - М.: Изд. МГУ. - 1987.

Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2002.

Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры/Г.Л. Тульчинский, Е.Л. Шекова.2-е изд., испр. и доп. - СПб.: Лань, 2003.

Устойчивое развитие региона в условиях экономической интеграции России в мировое хозяйство: материалы 51 - й юбилейной научно - методической конференции " Университетская наука - региону" посвященной 75 - летнему юбилею Ставропольского государственного университета - Ставрополь. Издательство СГУ, 2006.

Философия корпоративной социальной ответственности бизнеса перед обществом. / Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации (МГТУ ГА) № 101 (4), 2006.

Холостова Е.И. Социальная политика. М., 2000.

Шарков Ф.И. Социальная полтика в России (региональный аспект). Учебное пособие. М.: Асадаль, 1999.

Шаталин С.С. Социальные ресурсы и социальная политика. М., 1990.

Bhattacharya, C. B., Sankar Sen and Daniel Korschun. "Using Corporate Social Responsibility to Win the War for Talent". - 2008.

Commission of the European Communities: Communication from the Commission concerning corporate social responsibility: “A business contribution to sustainable development". - 2002.

Corporate Social Responsibility and Ethical Careers. University of Edinburgh Careers Service. [Electronic resource]. - 2008. - Mode of access: http://www.careers. ed. ac. uk/STUDENTS/Careers/Corporate%20Social%20Responsibility%20and%20Ethical%20Careers.html. - Date of access: 20.05.2009

Dr. Tantillo’s 30-Second 'How To': How To Brand CSR The American Apparel Way. [Electronic resource]. - 2008. - Mode of access: http://www.careers. ed. ac.html. Date of access: 20.05.2009

George Khoury. Corporate social responsibility: Turning words into action, The Conference Board of Canada, Ottawa. - 1999.

Kytle, Beth; John Gerard Ruggie. "Corporate Social Responsibility as Risk Management: A Model for Multinationals". - 2008.

Malloy, D. C. "Understanding the Nature of Ethics, and Purposes of Business Health Care and Law". - 2007.

McWilliams and Siegel 2001 [Electronic resource]. - 2001. - Mode of access: http://www.response-website.com Date of access: 20.05.2009

Orlitzky, Marc; Frank L. Schmidt, Sara L. Rynes. "Corporate Social and Financial Performance: A Meta-analysis", 2003. - 206p.

Paluszek, John. "Ethics and Brand Value: Strategic Differentiation". - 2005.

Response Consulting [Electronic resource]. - 2004. - Mode of access: http://www.responsewebsite.com/What-is-corporate-social-responsibility. Date of access: 20.05.2009

United States Council on International Business, Advancing Corporate Responsibility - A statement by the USCIB Corporate Responsibility Committee. - 2002.

Приложение А

Corporate Social responsibility as a main concept of modern business development (заголовок раздела) Part 1 _ (номер раздела)
Студент 11140 _ (номер группы)	__________ П.А. Погребняк (подпись) ____________ (дата)
Консультант кафедры КТЛ ст. преподаватель, доцент, к. ф. н. _ (должность, ученая степень, звание)	__________ Л.Г. Кирьянова (подпись) ____________ (дата)
Консультант-лингвист МКПИЯ _ (аббревиатура кафедры) старший преподаватель _ (должность, ученая степень, звание)	__________ Ю.Н. Щиц (подпись) ____________ (дата)

Tomsk 2009

Corporate Social responsibility as a main concept of modern business development

Introduction

This paper is devoted to the problem of corporate social responsibility in big companies. In the first part the author underlines that we live in an increasingly complex and skeptical world. Corporate scandals, stock market downturn, uncertain economy, threat of terrorism - all have diminished trust in the corporate sector and its leaders.companies have to address this, individually by demonstrating their positive impact on society and collectively by developing comparative meaningful measures by which to report their progress against. Corporate responsibility is not a fad, but an imperative. Yet even as it becomes more mainstream, stakeholders are becoming more critical, and the standards for meaningful social interaction are rising.

According to the second part of this paper, companies that embrace corporate responsibility recognize that their social and environmental impacts have to be managed in just the same way as their economic or commercial performance. But getting started, putting corporate responsibility principles into practice can be difficult and many companies struggle to justify the management of social and environmental affairs in terms of tangible business benefit. Ideally, CSR policy would function as a built-in, self-regulating mechanism whereby business would monitor and ensure their adherence to law, ethical standards, and international norms. Business would embrace responsibility for the impact of their activities on the environment, consumers, employees, communities, stakeholders and all other members of the public sphere. Furthermore, business would proactively promote the public interest by encouraging community growth and development, and voluntarily eliminating practices that harm the public sphere, regardless of legality.

In the third part the researcher points out that corporate responsibility should be seen as a journey rather than a destination, and as society’s expectations of business continue to get more demanding, the sooner companies start out the better. In recent years much has been written about the subject and the business imperatives.

The aim of this paper is to provide a simple guide to understanding what the corporate social responsibility is and what benefits a companies can gain by realizing social programmes.

The object of this paper is big companies.

The subject of this paper is a corporate social responsibility of big companies.

CSR: main ideas and approaches

To start with it is necessary to mention that corporate social responsibility (CSR) has emerged as a significant subject of public policy, in many countries as well as internationally. Considered by some to be “the business issue for the twenty-first century", CSR is assuming an increasing part of the larger debates over both globalization and sustainable development. There is no universally agreed definition of CSR. Differing perceptions of CSR have resulted in many misunderstandings and have created obstacles for trade unions in addressing the opportunities and challenges of CSR. Some trade unionists look upon CSR as a desirable goal, while others in the unions see in it a dangerous attempt to create a substitute for the traditional roles of both governments and trade unions. And, of course, many trade unionists regard CSR as just “PR" (public relations).

The fact of the matter is that CSR has a tangible dimension that cannot be ignored by trade unionists. It has spawned a new industry of consultants and enterprises offering CSR services to business. It has changed the industry of investment managers who organize funds and other investment vehicles as well as those enterprises that offer company information to investors. CSR is manifest in the newly created CSR departments found in numerous corporations, in “multi-stakeholder” initiatives involving non-governmental organizations (NGOs) (and sometimes trade union organizations), and in public-private partnerships linking business and governments.governments, intergovernmental organizations and regional institutions such as the European Union have developed work plans and have created special units to promote CSR. Business schools and universities have also created CSR departments and units. CSR is the subject of numerous books, articles, web sites and entire journals. Thousands of businesses have adopted codes of conduct, ethical principles and guidelines in the name of CSR.

Not to mention the fact affair, CSR is also the proliferation of increasingly elaborate reports by corporations on their social responsibility or their “sustainability performance". Part of this phenomenon is explained by an accounting industry that is positioning itself to sell assurance1 for non-financial reporting in the anticipation that companies will eventually be forced to provide such reports and to have them verified. Trade unionists cannot ignore the concept behind this phenomenon. As a concept, CSR has been used to counter or complement trade union objectives and is the subject of a debate over the relationship of business to society. The outcome of that debate will affect workers and their trade unions.

The term “corporate social responsibility” is not new, at least in academic literature, but the concept has evolved.

“Corporate responsibility involves a commitment by a company to manage its role in society - as producer, employer, marketer, customer and citizen - in a responsible and sustainable manner. That commitment can include a set of voluntary principles - over and above applicable legal requirements - that seek to ensure that the company has a positive impact on societies in which it operates. ” [70]

“Corporate social responsibility are actions which are above and beyond that required by law. ” [66]

“It is not about ‘doing good’, it is not even about being seen to be doing good, it is about recognizing a company’s responsibility to all its stakeholder groups and acting in their best interests." [69]

“Corporate social responsibility is the overall relationship of the corporation with all of its stakeholders. These include customers, employees, communities, owners/investors, government, suppliers and competitors. Through effective CSR practices, organizations will: achieve a balance between economic, environmental and social imperatives; address stakeholders’ expectations, demands, and influences; sustain shareholder value." [63]

CSR is a “concept whereby companies integrate social and environmental concerns in their business operations and in their interaction with their stakeholders on a voluntary basis" [60].

Actually, among the most frequently recurring elements in the various definitions of CSR are its voluntary nature and its emphasis on management initiatives and on managing social impact, as well as the idea that companies have stakeholders whose interests must be taken into account.

Needless to say, sometimes questions about the meaning of “CSR” lead to discussion of whether it is, in fact, the right term to use. Some prefer “CR" (corporate responsibility) because they believe that the word “social" does not include “environmental". Others prefer “OR" (organizational responsibility) or “SR" (social responsibility) because they do not believe that business enterprises should be singled out or treated differently from other organizations or even governments. Still others prefer the term “corporate citizenship", with its implication that a company should be regarded as an individual, having both rights and responsibilities. In any event, the term “corporate social responsibility” is used more often than the other terms.

Obviously, the most controversial issue in the definition of CSR centres on the idea that it is about the voluntary activities of companies “above and beyond legal requirements”. The question is not whether companies should respect the law - some defend the voluntary nature of CSR by saying that it assumes compliance with law (“takes compliance as a starting point”). Although it is increasingly accepted that CSR is about voluntary activities, this has not ended the controversy over the voluntary nature of CSR. Two unresolved questions keep the controversy alive. The first concerns the adequacy and role of business regulation and the second is whether business should determine its social responsibilities where society has not incorporated its expectations of business into legally binding requirements. Some see CSR as an alternative to regulation, and some promoters of CSR want acceptance of its voluntary nature to translate into acceptance that voluntary initiatives are the sufficient and preferred means of addressing the social consequences of business activity.

It is popularly believed, if CSR is to be a voluntary concept, then it is important that it be distinguished from other concepts concerning the relationship between business and society. The term “corporate accountability” (at least in the English language) is now being used by some to refer to the obligations imposed on corporations by governments, and to the corporate governance framework established to hold management accountable. Thus, corporations are said to be “accountable” in a binding sense both to their shareholders and to the governments under whose laws they are created and must operate. There is little difference in English between the meanings of the words “accountability" and “responsibility" (a similarity that does not exist in some other languages). There is, however, a need for terms that can be used to distinguish between the regulatory and corporate governance idea in this use of the term “corporate accountability” on the one hand, and the voluntary activities idea most often meant by the term “corporate social responsibility” on the other. It is widely accepted that regulatory and corporate governance frameworks can shape corporate behavior more than CSR principles or initiatives. There is also growing recognition that these regulatory frameworks are inadequate.

According to this paper, distinguishing the voluntary from the binding is not the only important distinction. The voluntary nature of CSR is often interpreted by business to mean that, since CSR activities are not binding, they are always optional and therefore can be determined solely by business. Through the use of voluntary codes and other forms of private standard-setting, companies decide what they consider to be their responsibilities to society. Implicit (and sometimes explicit) in these self-definitions is that there must always be a “business case” - that is, a positive financial result from the responsible behaviour. Often, this private standard-setting has resulted in a redefining or reinterpreting downward by business of already established norms. Norms need not be binding to be applicable and the expectations of society with respect to the behaviour of business are manifest in non-binding instruments at the national and international level as well as in other forms of “soft law" and practices which may vary among cultures and societies. If CSR is only a voluntary concept, then there must be another concept that could be called “the social responsibilities of business". This would enable us to distinguish the CSR activities, which are optional, from the legitimate expectations of society which are always applicable, even where they are not binding.

As a matter of fact, it is in the nature of CSR to be a management concept - it really does not distinguish the company from its management and is, in the end, only about management decisions and systems that management should put in place to make and implement decisions. Understanding the social impact of a company involves understanding that the management of a company, on the one hand, and the company as a whole, on the other, are not the same thing. As UN Secretary-General Kofi Annan observed in July 2000 when describing the participants in the Global Compact, “Labour unions can mobilize the workforce - for after all, companies are not composed only of their executives."

Moreover, CSR is international in nature. Although it can take different forms in different countries, it is more often than not about the internationally applicable behaviour of multinational companies. CSR has a relationship to globalization, is the subject of an international debate and has attracted the attention of intergovernmental organizations.

Key areas for CSR realization

In fact, there are the main four areas that emerged from the 'Winning with Integrity' framework by Business in the Community in 2000, which were adopted as common labels by other organizations and by many companies.

Marketplace. The central issue area is that of marketplace issues - in other words, how your business shows responsibility in how it makes its money. It's not just about ethical niche brands that sell specifically to customers that are activist shoppers. It's about the expectations that underpin the trust between the company and its customers, its suppliers and its shareholders.

It is obviously that you have to retain trust. In order to do this you shold deliver on your promises, you look after the other person's interests, and if you get it wrong, you help to put it right again. But of the social responsibility issues that most get companies into the spotlight for the wrong reason - it is usually marketplace issues.

Environment. Needless to say, climate change looms large over the future of successful business. We now better now than at any time before how high the stakes have become. Anyone with children has a stake in future generations and the ability of the environment to support life. But environmental good practice is also about business efficiency - it's about the best use of valuable raw materials, and feeding the benefits of action straight through to the bottom line.

The author beliefes that companies can take customers with them in their attempt to reduce their environmental impact. Moreover, we can design successful businesses that add value to people's lives without having to make more and more "stuff" that has a high environmental cost. And when we really get to grips with the huge cuts in carbon emissions we will need to meet, will companies be able to rise to the challenge.

Workplace. As a matter of fact, one of your company's biggest positive impacts on society will be the jobs you provide, and the wealth you put into the community via the wages you pay. But a big positive can be a big minus if you discriminate - or you provide soul destroying meaningless work that takes no account of your people's right to a private life. And the simple fact of the matter is that if people are your company's greatest asset, you need to invest seriously to begin to realise the returns.

It is obviously that, if you pay out good money to recruit talent, but then find you can't keep hold of it, it may be that you're missing out on a basic truth of human nature - people need to be developed, and challenged, and nurtured for them to be motivated to meet your business goals. And if you hold people back because of their sex, or the color of their skin - or you insist that if they've left the office before 7pm they don't have what it takes to make a senior manager, or if you think training is a mugs game because people might leave - then you're certainly not getting the most from your recruitment.

Not to mention the fact affair, recent surveys of business leaders have suggested that the ability to recruit and hold onto key talent is one of the biggest emerging issues for businesses. And there is plenty of evidence as well that the corporate reputation of the business - including its social responsibility - is seen as a key factor for a significant number of recent graduates considering where they should go.

Community. In particular, a successful company needs to operate in a healthy, thriving community - the kind of community your employees will want to live in, with the kind of schools they will want to send their kids to. If you think your business can be a little island of prosperity in a sea of deprivation, think again. And come to that, you need to be seen as a good neighbor to those communities. If you want to operate well, and to be able to expand or change when the time is right, you need the goodwill that comes of being an active supporter of the community - not a hostile intruder.

Potential business benefits.

As a matter of fact, the scale and nature of the benefits of CSR for an organization can vary depending on the nature of the enterprise, and are difficult to quantify, though there is a large body of literature exhorting business to adopt measures beyond financial ones). Orlitzky, Schmidt, and Rynes found a correlation between social/environmental performance and financial performance. However, businesses may not be looking at short-run financial returns when developing their CSR strategy [61].

Besides, the definition of CSR used within an organization can vary from the strict "stakeholder impacts" definition used by many CSR advocates and will often include charitable efforts and volunteering. CSR may be based within the human resources, business development or public relations departments of an organization [62], or may be given a separate unit reporting to the CEO or in some cases directly to the board. Some companies may implement CSR-type values without a clearly defined team or programme.

The business case for CSR within a company will likely rest on one or more of these arguments:

Human resources. A CSR programme can be an aid to recruitment and retention [59], particularly within the competitive graduate student market. Potential recruits often ask about a firm's CSR policy during an interview, and having a comprehensive policy can give an advantage. CSR can also help to improve the perception of a company among its staff, particularly when staff can become involved through payroll giving, fundraising activities or community volunteering.

Risk management. Managing risk is a central part of many corporate strategies. Reputations that take decades to build up can be ruined in hours through incidents such as corruption scandals or environmental accidents. These events can also draw unwanted attention from regulators, courts, governments and media. Building a genuine culture of 'doing the right thing' within a corporation can offset these risks [65].

Brand differentiation. In crowded marketplaces, companies strive for a unique selling proposition that can separate them from the competition in the minds of consumers. CSR can play a role in building customer loyalty based on distinctive ethical values [67]. Several major brands, such as The Co-operative Group, The Body Shop and American Apparel [68] are built on ethical values. Business service organizations can benefit too from building a reputation for integrity and best practice.

License to operate. Corporations are keen to avoid interference in their business through taxation or regulations. By taking substantive voluntary steps, they can persuade governments and the wider public that they are taking issues such as health and safety, diversity or the environment seriously, and so avoid intervention. This also applies to firms seeking to justify eye-catching profits and high levels of boardroom pay. Those operating away from their home country can make sure they stay welcome by being good corporate citizens with respect to labour standards and impacts on the environment.

Current drivers of CSR.

In fact, the practice of CSR is subject to much debate and criticism. Proponents argue that there is a strong business case for CSR, in that corporations benefit in multiple ways by operating with a perspective broader and longer than their own immediate, short-term profits. Critics argue that CSR distracts from the fundamental economic role of businesses; others argue that it is nothing more than superficial window-dressing; others argue that it is an attempt to pre-empt the role of governments as a watchdog over powerful multinational corporations.

Corporations may be influenced to adopt CSR practices by several drivers [7]:

Ethical consumerism. In fact, the rise in popularity of ethical consumerism over the last two decades can be linked to the rise of CSR. As global population increases, so does the pressure on limited natural resources required to meet rising consumer demand (Grace and Cohen 2005, 147). Industrialization in many developing countries is booming as a result of technology and globalization. Consumers are becoming more aware of the environmental and social implications of their day-to-day consumer decisions and are beginning to make purchasing decisions related to their environmental and ethical concerns. However, this practice is far from consistent or universal.

Globalization and market forces. As corporations pursue growth through globalization, they have encountered new challenges that impose limits to their growth and potential profits government regulations, tariffs, environmental restrictions and varying standards of what constitutes labour exploitation are problems that can cost organizations millions of dollars. Some view ethical issues as simply a costly hindrance. Some companies use CSR methodologies as a strategic tactic to gain public support for their presence in global markets, helping them sustain a competitive advantage by using their social contributions to provide a subconscious level of advertising. (Fry, Keim, Meiners 1986, 105) Global competition places particular pressure on multinational corporations to examine not only their own labour practices, but those of their entire supply chain, from a CSR perspective.

Social awareness and education. Anyway, the role among corporate stakeholders to work collectively to pressure corporations is changing. Shareholders and investors themselves, through socially responsible investing are exerting pressure on corporations to behave responsibly. Non-governmental organizations are also taking an increasing role, leveraging the power of the media and the Internet to increase their scrutiny and collective activism around corporate behavior. Through education and dialogue, the development of community in holding businesses responsible for their actions is growing (Roux 2007).

Ethics training. Needless to say, the rise of ethics training inside corporations, some of it required by government regulation, is another driver credited with changing the behaviour and culture of corporations. The aim of such training is to help employees make ethical decisions when the answers are unclear. Tullberg believes that humans are built with the capacity to cheat and manipulate, a view taken from (Trivers 1971, 1985), hence the need for learning normative values and rules in human behaviour (Tullberg 1996). The most direct benefit is reducing the likelihood of "dirty hands" (Grace and Cohen 2005), fines and damaged reputations for breaching laws or moral norms.organizations also see secondary benefit in increasing employee loyalty and pride in the organization. Caterpillar and Best Buy are examples of organizations that have taken such steps (Thilmany 2007).

Increasingly, companies are becoming interested in processes that can add visibility to their CSR policies and activities. One method that is gaining increasing popularity is the use of well-grounded training programs, where CSR is a major issue, and business simulations can play a part in this.

Laws and regulation. Another driver of CSR is the role of independent mediators, particularly the government, in ensuring that corporations are prevented from harming the broader social good, including people and the environment. CSR critics such as Robert Reich argue that governments should set the agenda for social responsibility by the way of laws and regulation that will allow a business to conduct themselves responsibly.

Actually, the issues surrounding government regulation pose several problems. Regulation in itself is unable to cover every aspect in detail of a corporation's operations. This leads to burdensome legal processes bogged down in interpretations of the law and debatable grey areas (Sacconi 2004). General Electric is an example of a corporation that has failed to clean up the Hudson River after contaminating it with organic pollutants. The company continues to argue via the legal process on assignment of liability, while the cleanup remains stagnant. (Sullivan & Schiafo 2005). The second issue is the financial burden that regulation can place on a nation's economy. This view shared by Bulkeley, who cites the Australian federal government's actions to avoid compliance with the Kyoto Protocol in 1997, on the concerns of economic loss and national interest. The Australian government took the position that signing the Kyoto Pact would have caused more significant economic losses for Australia than for any other OECD nation (Bulkeley 2001, pg 436). Critics of CSR also point out that organizations pay taxes to government to ensure that society and the environment are not adversely affected by business activities

Crises and their consequences. Often it takes a crisis to precipitate attention to CSR. One of the most active stands against environmental management is the CERES Principles that resulted after the Exxon Valdez incident in Alaska in 1989 (Grace and Cohen 2006). Other examples include the lead poisoning paint used by toy giant Mattel, which required a recall of millions of toys globally and caused the company to initiate new risk management and quality control processes. In another example, Magellan Metals in the West Australian town of Esperance was responsible for lead contamination killing thousands of birds in the area. The company had to cease business immediately and work with independent regulatory bodies to execute a cleanup.

Stakeholder priorities. Increasingly, corporations are motivated to become more socially responsible because their most important stakeholders expect them to understand and address the social and community issues that are relevant to them. Understanding what causes are important to employees is usually the first priority because of the many interrelated business benefits that can be derived from increased employee engagement (i. e. more loyalty, improved recruitment, increased retention, higher productivity, and so on). Key external stakeholders include customers, consumers, investors (particularly institutional investors, regulators, academics, and the media).

Nature of CSR Challenges and Opportunities.

It is obviously that there is increasing focus on both the private and public sectors to be proactive in the area of CSR. Various challenges are emanating from consumers, shareholders, non-governmental organizations, international organizations, and other stakeholders. These challenges are increasingly recognized in public policy debates as well as in the marketplace by companies and industry sector associations and they are frequently recognized as opportunities.

The fact of the matter is that stakeholders challenge corporations to play social responsibility roles - at both the domestic and international levels. Challenges usually focus on one or more elements of CSR such as environmental protection, health and safety, corporate governance, human resource management practices, human rights, community development and consumer protection. In many cases, the challenges are framed in an incremental way and on other occasions the challenges are spelled out in a more comprehensive and overarching manner. The challenges often call for voluntary actions by businesses to demonstrate responsible behaviour and effective responses to social and environmental problems - both in the domestic and international contexts. The demands also call upon the public sector to reinforce corporate leadership and to use other policy tools such as economic and regulatory instruments to encourage CSR.

Moreover, the challenges for action can differ considerably from one stakeholder group to another. For example, the demands can range from a call for more disclosure of information to demands for improved stakeholder involvement to requests for changes in management practices to proposals for altering the relationships between company directors, business managers, auditors, shareholders, debt holders, employees, suppliers, customers, community members, and other stakeholders. Some of the challenges are oriented to the ways that businesses manage their internal operations such as human resources management while others are directed at the ways that a business interacts with the rest of the community and society (e. g. human rights, consumers, and supplier relationships).

Conclusion.

In conclusion it can be underlined, that companies that embrace corporate responsibility can open doors on new markets, new opportunities and new relationships, set the scene for long term profitability and increase the competitiveness of the communities in which they operate. Conversely, companies that fail to manage their responsibilities to society as a whole risk losing their so-called License to Operate - the unwritten authority to do business that is granted by a company’s stakeholders at large.

Taking everything into account, the author points out that stakeholder views and their expectations of corporate behavior are shaped by what they see happening in the world around them. Thus with today’s communication networks, the world extends from the local neighborhood to the planet as a whole.

Приложение Б. Программа исследования

Тема: "Востокгазпром" в зеркале прессы"

Методологическая часть.

1.1 Проблемная ситуация: В 2008 году PR-отделом компании "Востокгазпром" было подготовлено и проведено множество социальных проектов, таких как "Плавучая поликлиника", "Газификация", помощь детям г. Томска и Томской области в рамках программы "Газпром детям" и др. В связи с достаточно активным проявлением социальной ответственности, для руководства компании было бы целесообразно выяснить, появился ли интерес у СМИ г. Томска к данным проектам или СМИ интересуют только темы, касающиеся вопросов развития компании и производственной деятельности, как и прежде.

1.2 Проблема: Какая информация, касающаяся ОАО "Востокгазпром" вызвала наибольший резонанс в СМИ г. Томска в четвертом квартале 2008 года?

1.3 Цель исследования: Выяснить какие темы, касающиеся ОАО "Востокгазпром" в наибольшей степени интересовали СМИ г. Томска в четвертом квартале 2008 года.

1.4 Задачи исследования:

1.4 1 Проанализировать материалы, касающиеся деятельности ОАО "Востокгазпром", вышедшие в томских СМИ в октябре - декабре 2008 года;

1.4 2 Выявить темы, по которым будет распределяться вся информация, вышедшая в СМИ г. Томска в четвертом квартале 2008 года об ОАО "Востокгазпром;

1.4 3 Распределить по категориям всю информацию, вышедшую в СМИ г. Томска в четвертом квартале 2008 года об ОАО "Востокгазпром.

1.5 Объект и предмет исследования.

Объект исследования - печатные и электронные СМИ г. Томска.

Предмет исследования - публикации и транслируемая информация с упоминанием ОАО "Востокгазпром".

1.6 Логический анализ основных понятий.

Интерпретация понятий	Эмпирический признак	Индикаторы
Социальный проект - это разработанный и структурированный план мероприятий по оказанию помощи нуждающимся слоям населения.	Значимость для населения	высокая средняя низкая
Социальная ответственность - это ответственность компании перед всеми людьми и организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, и перед обществом в целом.	Проявление компанией	проявляется не проявляется
Информационный материал - это информация, опубликованная в СМИ, посвященная определенной компании или событиям, связанным с ней.	Оплата Отзыв о компании	проплачено непроплачено положительный нейтральный отрицательный

1.7 Гипотезы исследования:

"Перспективы развития компании" - это тема, которая наибольшее количество раз встречается в томских СМИ четвертом квартале 2008 года;

"Кадровая политика" - это тема, которая наименьшее количество раз встречается в томских СМИ в четвертом квартале 2008 года;

"Социальные проекты компании" - это тема, в наибольшей степени интересующая электронные СМИ г. Томска в четвертом квартале 2008 года.

2. Методическая часть.

2.1 Методы сбора первичной социологической информации.

Для сбора первичной социологической информации применяется метод контент-анализа (- метод сбора количественных данных об изучаемом явлении или процессе, содержащихся в документах).

2.2 Генеральная совокупность: все публикации печатных СМИ и выпуски программ электронных СМИ г. Томска за первое полугодие 2008 года

2.3 Выборка: сплошная

Приложение В. Материалы экспертного опроса

Интервью Демешевой Тамары Федоровны, помощника депутата Государственной думы Томской области

Тамара Федоровна, как Вы бы могли определить понятие "корпоративная социальная ответственность"? И как Вы считаете, актуально либо неактуально говорить сегодня о КСО?

Говорить о социальной ответственности сегодня очень даже актуально, потому что, если рассматривать российские предприятия, мы увидим, что далеко не каждое из них проявляет социальную ответственность по отношению к местному сообществу и даже по отношению к своим сотрудникам. А если говорить о понятии, то насколько я знаю, в международной практике нет определенного понятия социальной ответственности. В разных странах разные политологи дают свое понятие социальной ответственности. Российская Ассоциация Менеджеров определяет социальную ответственность как добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной экономической экологической сферах, связанных непосредственно с основной деятельностью компании и выходящих за рамки определенного законом минимума. Здесь имеется в виду то, что помимо тех налогов, которые платят все компании, они еще и делают добровольный вклад в развитие местного сообщества или, допустим, в развитие персонала.

Тамара Федоровна, в каких областях, по вашему мнению, компании в наибольшей степени проявляют социальную ответственность в России?

Однозначно я бы не ответила на этот вопрос, потому что основные приоритеты социальной политики компании определяются в зависимости и от размеров, масштабов компании, получаемой прибыли и от тех проблем, которые стоят в регионе, в котором компания работает. Допустим, в каких-то регионах экологические вопросы решаются или решены уже, а в других регионах экологические проблемы более серьезные, и в этом случае компания, естественно, определяя приоритеты, направляет больший объем средств на охрану окружающей среды. Однозначного ответа на этот вопрос, по-моему, нет.

Как на Ваш взгляд смотрится Россия на международном фоне с точки зрения развития механизмов социальной ответственности?

На мой взгляд, Россия делает еще только первые шаги в разработке механизмов по социальной ответственности. Но это и понятно, потому что все вопросы пиара, социальной ответственности возникли у нас только в условиях рыночной экономики. Когда в России была плановая экономика, эти вопросы не стояли, потому что все было четко определено и спланировано. А сейчас компании самостоятельно определяют куда направить средства, но все рано темпы развития социальной ответственности очень медленные. Я не могу привести не одного примера, когда наши компании сами выработали какие-то механизмы социального партнерства. Если же говорить о международном опыте, то еще в 1986 году были выработаны принципы и критерии социальной ответственности на заседании круглого стола, организованного бывшим президентом компании "Филипс" Фредериком Филипсом. Основная задача этого круглого стола состояла в выявлении всеми разделяемых ценностей, в том числе и по социальной политики компании. Другим примеров является авторитетная международная организация "Корпоративная Социальная Ответственность Европа", образованная в 1995 году. Эта организация представляет социальную роль европейского бизнеса с помощью различных мероприятий, конференций, образовательных программ, в рамках которых представляются компании, проводящие свою социальную политику очень широко.

Понятно, что для развития общества социальная ответственность бизнеса - это, безусловно, выгодно, это полезно, а какие выгоды получают компании от КСО? Зачем компаниям необходимо заниматься социальной деятельностью?

Преимущества хорошей социальной политики компании явные. Прежде всего, это хороший имидж и репутация компании в том регионе, в котором она работает и в целом в России. Во-вторых, улучшается инвестирование компании, потому что она о себе заявляет как ответственный член общества. Помимо этого, повышается эффективность ведения бизнеса, так как повышается производительность труда. Компания, которая проявляет социальную ответственность в отношении своих сотрудников, естественно, получает и высокую производительность труда.

Тамара Федоровна, а занимались ли Вы когда-нибудь подготовкой или проведением социальных проектов? Расскажите, пожалуйста, о своем опыте.

Я занималась и разработкой отдельных проектов и внедрением больших социальных проектов, которые вырабатывались, например, ЮКОСом. К примеру, такой крупный социальный проект как "Человек года", который первый год проводился по инициативе компании, а в дальнейшем стал проводиться совместно с администрацией области. Также могу привести в качестве примера, такой проект как "Профессиональная элита", который проводился Восточной Нефтяной Компанией в 2000 и в 2001 году для поощрения лучших студентов ВУЗов и профессуры, а также инженерно-проектных и внедренческих организаций, научно производственных и промышленных предприятий. Также можно сказать об акции "Вдовы России", которая проходила в Каргасокском, Парабельском районах и в городе Томске. Естественно, принимала участие, работая уже в Томскгазпроме, в акции "Плавучая поликлиника", которая проводится до сих пор. И еще можно назвать массу проектов, в которых я тем или иным образом принимала участие.

Тамара Федоровна, а с какими острыми проблемами Вам приходилось сталкиваться при подготовке социальных проектов?

Самой главной проблемой в вопросах корпоративной социальной ответственности, на мой взгляд, является непонимание российскими бизнесменами, руководителями компаний всей важности и необходимости проявления социальной ответственности по отношению к своему персоналу и обществу в целом.

Вызывают ли социальные проекты интерес у СМИ, либо приходится заказывать материалы?

Социальные проекты и вопросы социальной ответственности всегда вызывали у средств массовой информации небольшой интерес. Как известно, СМИ в наше время интересует что "погорячее", и чаще всего PR-специалистам приходится самим инициировать материалы о социальной политике компании.

Тамара Федоровна, какими способами, по Вашему мнению, можно увеличить интерес СМИ к социальной деятельности компании?

Во-первых, необходимо постоянно информировать СМИ о социальной деятельности своей компании. В особенности, те СМИ, которые рассказывают о компаниях, занимающихся социальной политикой, которые показывают людей неравнодушных к бедам малообеспеченных семей, пожилых людей и ветеранов. Компаниям обязательно нужно в полном объеме предоставлять СМИ информацию, касающуюся вопросов социальной ответственности. Радует, что в одном из круглых столов, которые провел департамент по информационной политике областной администрации, эта тема присутствовала, причем там принимали участие все некоммерческие организации, которые занимаются этой работой, которые оказывают помощь людям, и до СМИ были доведены их добрые дела. Во-вторых, необходимо вовлекать непосредственно самих СМИ в составление социального проекта и совместно с каким-нибудь информационным изданием организовывать этот проект.

Тамара Федоровна, на сегодняшний день в России порядка 40 компаний занимаются подготовкой социальных отчетов. На Ваш взгляд, что дает социальный отчет компании?

Сегодня есть даже международные организации, которые разрабатывают стандарты для составления социальных отчетов и их немало. Они вырабатывают критерии, по которым можно оценить, является ли компания социально ответственной. Если говорить о развитие персонала, то к таким критериям можно отнести, например - объем средств, выделенных организацией на обучение персонала, количество часов обучения в расчете на одного сотрудника или объем средств, выделенных на трудоустройство высвобождаемых сотрудников (к сожалению, в российской практике такого вообще не встречается). Социальный отчет, прежде всего, дает возможность широкому сообществу ознакомиться с социальной деятельностью компании. Такой отчет можно разослать партнерам, клиентам, органам государственной власти, а они уже сами решат для себя считать ли эту компанию социально ответственной. Ведь не каждую компанию, заявляющую о своей ответственности, в полной мере можно назвать социально ответственной. К примеру, в газете красное знамя были определены социально ответственные организации, которые регулярно отчисляют денежные средства в пенсионный фонд для своих сотрудников. К сожалению, я не могу назвать все организации, которые там упоминались, социально ответственными, так как они ведут социальную деятельность только по одному направлению, а по остальным никак себя не проявляют. Я считаю, что социальные отчеты необходимы именно для того, чтобы заинтересованные лица смогли в полной мере узнать насколько компания проявляет корпоративную социальную ответственность.

Тамара Федоровна, и последний вопрос хотелось бы Вам задать - как Вы считаете, будет ли в дальнейшем положительным образом развиваться социальная ответственность в России?

Естественно. Тот опыт, который есть на сегодняшний день у международных компаний, будет внедрен и у нас. Может быть не сейчас, но через пять, десять лет, тот динамизм, который был присущ развитию пиара в России, будет присущ и развитию данного направления. Даже если вспомнить, как раньше относились к специалисту по пиар. Их были единицы, а сегодня практически во всех промышленных предприятиях, бюджетных организациях и даже в средствах массовой информации появилась такая должность как специалист по связям с общественностью. Я думаю, что такое же динамичное развитие ждет и деятельность по социальной ответственности, естественно не без участия самих пиарщиков.

Интервью Иванкович Елены Витальевны, начальника пресс-службы управления по связям с общественностью и государственными органами ОАО Востокгазпром.

Елена Витальевна, как Вы могли бы определить понятие "корпоративная социальная ответственность"? Актуально либо неактуально говорить сегодня о КСО?

Мне кажется, всегда актуально говорить о корпоративной социальной ответственности, потому что это неотъемлемая часть корпорации. Как и корпоративная культура, социальная ответственностью необходима в современных условиях для нормальной жизнедеятельности компании.

Елена Витальевна, если в целом говорить о российских компаниях, на каком уровне развития, по Вашему мнению, сейчас находится социальная ответственность бизнеса?

По моему мнению, в умах российских бизнесменов еще не сформировалось такого понятия как социальная ответственность. Автор работы "Нравственное измерение" как-то написал: "Жизнь - это не только деньги, власть, слава и личный интерес, должно быть еще что-то". Видимо, когда будет удовлетворена потребность в деньгах и славе, тогда появится это "что-то". Например, в Америке люди уже понимают, что работать только для того, чтобы удовлетворять свои нужды и потребности - этого недостаточно, что нужно мир вокруг себя делать лучше, красивее, чище. Я думаю, что когда-то мы к этому придем, но сейчас далеко не каждая компания, да что там говорить - единичные компании, это понимают.

Елена Витальевна, ОАО Востокгазпром одна из немногих компаний в Томске, которая достаточно широко занимается социальной деятельностью и действительно помогает людям. По каким конкретно направлениям Вы работаете?

В первую очередь, мы занимаемся традиционной благотворительностью. Когда возникают какие-то острые проблемы и люди к нам обращаются, мы им стараемся помочь. Например, мы помогали детям, которые больны раком. Во-вторых, мы ориентируемся на социальное инвестирование, которое предполагает проведение целенаправленной долгосрочной политики компании в обществе, направленной на решение социально значимых проблем, подразумевающей взаимное вложение ресурсов и приносящей взаимные выгоды всем участникам процесса. В-третьих, мы занимаемся венчурной филантропией, которая также предполагает долгосрочные партнерские отношения с участниками этой деятельности. Ярким примером социального инвестирования компании, прежде всего, является работа по социально-экономическому развитию территории, в которой работает компания. С одной стороны, это мы делаем в рамках тех лицензионных соглашений, которые у нас есть. По закону компания обязана вкладывать деньги в развитие приобретенных территорий, а с другой стороны, мы прекрасно понимаем, что если мы не будем в эту территорию вкладывать, то никто другой, тем более, в этом не заинтересован. Ведь, можно было ограничиться договорами, по которым приобретенным территориям перечисляются значительные суммы, но мы делаем еще много помимо этого. Например, "плавучая поликлиника", которая девятый год подряд отправляется в северные районы области, чтобы оказать медицинскую и диагностическую помощь жителям поселков, удаленных от "большой земли" на сотни километров. Этот проект мы теперь проводим совместно с администрацией - Востокгазпром подключает финансовый ресурс, власть подключает административный ресурс, лечебные учреждения подключают свой кадровый ресурс и таким образом получается одно хорошее дело.

Елена Витальевна, а помимо плавучей поликлиники какие еще значительные социальные проекты Вы могли бы назвать?

Еще одним направлением по социальному инвестированию для нашей компании является вклад в будущее, то есть вклад в детей. Мы традиционно проводим благотворительные елки для ребятишек из детских домов и приютов, и первого июня каждый год для этих же детей мы готовим праздник. Также очень много дел мы осуществляем в рамках программы "Газпром детям". Например, совместно с администрацией был построен ледовый корт в поселке Парабель, был построен стадион с современным покрытием в поселке Каргасок, также была осуществлена большая программа по поддержке детских творческих самодеятельных коллективов, как в выше указанных районах, так и в Томске. Я считаю, что именно вот такие вложения можно рассматривать как инвестиции, потому что они когда-то окупятся.

Елена Витальевна, вызывают ли данные проекты интерес в СМИ?

У томских СМИ, каких и у других российских СМИ, которые находятся на самообеспечении, в первую очередь, стоит вопрос денежный. Поэтому часто приходится инициировать материалы, связанные с социальной деятельностью компании. Безусловно, такие вопросы мы обговариваем с главными редакторами, чаще всего часть материалов оплачивается, а часть выходит на бесплатной основе, или издания дают хорошие скидки, именно потому, что это социальные материалы. Требовать от СМИ полностью освещать "социалку" бесплатно - это нереально, и мы это понимаем. Но мы всегда на все мероприятия приглашаем средства массовой информации, потому что это, в первую очередь, и хороший информационный повод, мы еще хотим своими действиями призвать другие компании, которые работают на территории томской области заниматься социальными программами. Даже касательно "плавучей поликлиники", на территории томской области работают сорок недропользователей, и только один организует такую программу социального инвестирования как "плавучая поликлиника".

Произошли ли какие-то изменения в Вашей работе со средствами массовой информации с приходом кризиса, опять же касаемо социальной деятельности компании?

В принципе, ничего не изменилось, потому что у нас уже была выстроена система работы со СМИ. Сказать, что кризис повлиял на наши взаимоотношения, я не могу, эта система есть, она работает.

Изменился ли бюджет, выделяемый на социальную ответственность в условиях кризиса?

Вообще, я бы так не сказала, что бюджет сильно изменился, потому что как мы платили пять миллионов на "плавучку", как мы отправляли деньги в районное социально-экономическое развитие, так и отправляем. Основные проекты остались, другое дело, что мы стали более тщательно подходить к выбору тех проектов, в которых мы участвуем. Видимо, в Востокгазпроме есть некая планка, ниже которой компания не может сокращать бюджет на социальную ответственность.

Елена Витальевна, занимаетесь ли Вы подготовкой социальных отчетов?

На данный момент мы этим не занимаемся, но мы всегда готовим бэкграунды, приуроченные к определенным мероприятиям. Своеобразные отчеты - это наши публикации в СМИ по социальной деятельности, мы обязательно излагаем в годовом отчете, что было сделано за минувший год по социальному направлению. Отдельные отчеты мы не готовим, в нашей практике этого пока нет, хотя, в будущем, было бы замечательно помимо финансовых отчетов предоставлять заинтересованным лицам социальный отчет, тем самым, заявляя о социальной ответственности компании.

Интервью Козыревой Галины Степановны, начальника управления по кадровой политике ОАО Востокгазпром.

Галина Степановна, как Вы бы могли определить понятие "корпоративная социальная ответственность"? Актуально либо неактуально говорить сегодня о КСО?

Безусловно, актуально, потому что любой бизнес должен нести ответственность за того человека, который работает и развивает этот бизнес. Если говорить в целом о корпоративной социальной ответственности, то открывается очень большой круг вопросов. Начиная с обеспечения трудовыми местами, благоприятными условиями труда (а условия труда - это понятие очень широкое), открытого конкурсного набора и заканчивая корпоративными праздниками.

Зачем, по Вашему мнению, компаниям необходимо заниматься социальной деятельностью? Какие выгоды получают компании от КСО?

Я думаю, что если сегодня компания хочет развиваться и иметь устойчивое положение на рынке, то она должна заниматься социальной ответственностью. Почему? Потому что если компания будет правильно относиться к своим сотрудникам, у сотрудников будет, во-первых, высокая степень лояльности, во-вторых, не будет большой текучести, а значит не нужно дополнительного вложения для подготовки нового персонала, а в-третьих, будет стремление работать на цели и имидж компании.

Галина Степановна, расскажите, пожалуйста, побольше о тех социальных программах, которые существуют в Вашей компании?

В первую очередь, следует сказать об обеспечении того уровня оплаты труда, которые соответствует сегодня уровню жизни. В Востокгазпроме мы стараемся удерживать оплату труда на уровне рынка или чуть выше. Мы очень тщательно изучаем уровень оплаты труда во всех нефтегазовых компаниях нашего региона, используя только официальные источники одной из ведущих в мире консалтинговых компаний Ernst & Young. При условии хорошей работы каждый сотрудник может претендовать ежегодно на повышение заработной платы по результатам оценки персонала, которую мы проводим каждый год. Для вахтовых работников, я считаю, у нас вообще шикарные условия. Вахтовый поселок, например, в Мыльджино соответствует уровню черырехзвездочного отеля. Там есть Интернет-кафе, спортивная площадка, комфортабельные номера и многое другой, т.е. созданы все условия быта для работников. Сотрудники, также, имеют бесплатное медицинское обслуживание и бесплатное трехразовое питание. Одно из достижений компании - это та система развития персонала, которая у нас существует. Столько денег, сколько мы тратим на обучение и развитие своего персонала, никто не тратит. Согласно исследованиям компании Ernst & Young, Востокгазпром тратит на обучение одного сотрудника порядка 20000 рублей в год. Эти деньги могут быть потрачены и на переподготовку, и на повышение квалификации, и на обучение по каким-то целевым программам. Плюс к этому, мы два раза в год организуем детский отдых, сотрудники компании в любое время могут бесплатно посещать спортивно-оздоровительный центр Луч, при поддержке которого Востокгазпром два раза в год организует корпоративные спартакиады. Не стоит забывать и о тех праздниках, которые компания устраивает для сотрудников. На праздники мы всегда приглашаем эстрадных артистов и устраиваем фуршет, эти события, мне кажется, надолго запоминаются сотрудникам.

Галина Степановна, изменилась ли социальная политика Вашей компании с приходом экономического кризиса?

Нет, не изменилась. Нам даже полегче стало работать с точки зрения отбора персонала, потому что на рынке появились кадры, хорошие профессиональные работники, которых не было даже пол года назад. И это намного облегчило ситуацию с нехваткой кадров. А по формированию бюджета этого года затраты на персонал не уменьшились ни на копейку. Все основные направления, которые были определены, и о которых я уже говорила, остались без изменения. А на развитие персонала было заложено даже больше средств, с учетов ввода в эксплуатацию нового месторождения.

Среди международных компаний широко используется практика подготовки социальных отчетов для целевых аудиторий. В Востокгазпроме существуют социальные отчеты?

Корпоративный социальный отчет как отдельная форма отчетности в нашей компании не существует, но один раз в квартал мы отчитываемся перед Газпромом за свою социальную деятельность и перед государственной статистикой. В дальнейшем, я думаю, для компании было бы целесообразно подготавливать такие отчеты.

Как на Ваш взгляд смотрится Россия на международном фоне с точки зрения развития механизмов социальной ответственности?

Российские компании смотрятся по-разному. Абсолютное большинство компаний стараются просто заплатить сотрудникам заработную плату и этим "отделаться", и ни о какой социальной защищенности речи не идет. Поэтому самое большое, что привлекает людей, идущих к нам на работу - это ответственность компании за персонал, который у нас работает. На территории томской области компаний с такой вот ответственностью нет, это абсолютно точно. Что касается России, во-первых, большой Газпром является социально ответственной компанией. Все остальные компании в каких-то областях занимаются социальной ответственностью, но чтобы также системно заниматься этой деятельностью, как и Газпром, в условиях кризиса, таких, я думаю, нет.

Как Вы считаете, в дальнейшем будет развиваться социальная ответственность бизнеса в России или нет?

Для того, чтобы предприятия были социально ответственными, необходим государственный контроль и государственное влияние. Это не значит, что надо вмешиваться в дела компаний, но должны быть какие-то привлекательные вещи для компании, как например, снижение налогов, которые бы заставляли предприятия хотя бы иметь какой-то минимум социальной ответственности.

Интервью Кириченко Елены Александровны, ведущего специалиста отдела по связям с общественностью ОАО Газпром Грансгаз Томск)

Елена Александровна, занимаетесь ли Вы подготовкой социальных проектов? Если да, то расскажите, пожалуйста, о них.

Поскольку мы являемся дочерним предприятием Газпрома, в компании существует коллективный договор, который гарантирует сотрудникам социальный пакет. Дети наших сотрудников отдыхают на черном море, заграницей, в летних лагерях. Детям северных районов компания, также, предоставляет возможность бесплатного обучения газовому делу в нашем учебном центре. Кроме того, каждый сотрудник имеет возможность медицинского осмотра один раз в год и дальнейшего прохождения лечения в лучших клиниках города. Также, раз в год сотрудник компании имеет право воспользоваться бесплатно санаторно-курортным лечением в сибирских здравницам, на черноморском побережье, к тому же, половина стоимости путевки оплачивается любому члену семьи, а детям до 10 лет путевка оплачивается 100%. Для детей северных районов компания проводит большое количество всевозможных конкурсов. Кроме того, среди сотрудников проводится масштабный фестиваль "Новые имена", в котором могут принять участие все желающие и получить хорошие призы и возможность участвовать в фестивале Газпрома Факел. Ну наверное, это все основные направления социальной ответственности в нашей компании.

Елена Александровна, как Вы думаете, зачем компаниям необходимо заниматься социальной деятельностью? Какие выгоды получают компании от КСО?

Если говорить о Трансгазе, то наша компания занимается социальной ответственностью по инициативе Газпрома, поскольку является его дочерним предприятием. Как сказал один из членов правления Газпрома, Кузьмин, на последнем фестивале Факел, проходившем в Гелинжике: "Мы на людях не экономим!". Вот так и наша компания не экономит на людях.

Сотрудничаете ли Вы с администрацией томской области при подготовке социальных программ?

Да, конечно. Например, наша компания поддержала первый томский карнавал, второй поддержали. Потом число участников стало увеличиваться и мы потихоньку отошли от этого дела, потому что как таковая реклама нам не нужна.

Какие, все-таки, преимущества Вы могли бы выделить у компании, которая занимается социальной ответственностью перед компанией, которая этим не занимается?

Во-первых, социальная ответственность эффективно работает на положительную репутацию компании. Мы знаем, что на данный момент при наборе персонала Газпром и газпромовские структуры лидируют на рынке труда. Репутация компании сегодня дорогого стоит.

Елена Александровна, какие болевые точки или острые проблемы в вопросах КСО Вы могли бы выделить особо? С какими проблемами приходилось сталкиваться Вам?

Как правило, серьезных проблем у нас не возникает, потому что если компания идет с установкой дать что-то людям, то они это с удовольствием принимают.

Вызывают ли социальные программы интерес в СМИ, либо приходится заказывать материалы?

Конечно, у нас есть бюджет на это, потому что реализация социальных программ - это тоже реклама. Мы заинтересованы рассказать о своей социальной деятельности, потому что, узнав об этом, многие компании могут что-то перенять у нас и начать заниматься социальной деятельностью, что, безусловно, окажет положительное влияние не развитие области.

Елена Александровна, как изменилась социальная политика Вашей компании с приходом экономического кризиса?

Все проекты, которые были - остались, бюджет на год был утвержден. Конечно, какие-то корректировки на уровне Газпрома произошли, но приоритетные направления социальной политики остались.

Елена Александровна, как, на Ваш взгляд, смотрится Россия на международном фоне с точки зрения развития механизмов социальной ответственности?

Социальная ответственность - это, прежде всего, достойная заработная плата. Как может смотреться России на международном уровне с таким низким уровнем заработной платы? Мы не выйдем на международный уровень никогда, пока в нашей стране работники медицинской и образовательной сферы будут получать такую низкую заработную плату. Есть, конечно, компании, руководство которых понимает всю важность социальной ответственности, но таких компании пока что очень мало.

Интервью Чупиной Златы Борисовны, ведущего специалиста отдела по работе с персоналом управления по кадровой политики ОАО "Востокгазпром".

Злата Борисовна, как Вы бы могли определить понятие "корпоративная социальная ответственность"? Актуально либо неактуально говорить сегодня о КСО?

Корпоративная социальная ответственность, с моей точки зрения, - это вклад компании в своих сотрудников и в регион. Я считаю, что говорить о социальной ответственности бизнеса стало достаточно актуально, особенно с приходом кризиса.

Расскажите, пожалуйста, побольше о тех социальных программах, которые существуют в Вашей компании?

В первую очередь, Востокгазпром м обеспечивает своим сотрудником достойный уровень оплаты труда, а также серьезный социальный пакет. Также, не стоит забывать о тех условиях труда, в которых работают вахтовики - это удобные двухместные номера, возможность посещения спортивного зала, доступ в Интернет в общежитии, бесплатная доставка до места работы и многое другое. Следующим направлением является развитие персонала и повышение профессионально-квалификационного уровня работников. Компания стремится к тому, чтобы работа в ОАО "Востокгазпром" приносила удовлетворение, помогала достичь успехов в профессиональном и карьерном росте. Большое внимание руководство ОАО "Востокгазпром" уделяет профессиональной подготовке и переподготовке кадров. Основная задача в этом направлении - сделать компанию самообучающейся. Все сотрудники компании имеют возможность заниматься спортом бесплатно, посещая оздоровительно спортивный центр "Луч". Но самым серьезным стимулом к развитию по-настоящему спортивного движения в компании стало участие сотрудников в собственных корпоративных соревнованиях и спартакиадах "Газпрома". Первый год мы очень трудно набирали команду, было сложно убеждать людей. Но когда люди съездили на спартакиаду "Газпрома" - посоревновались на одних спортивных аренах с чемпионами и мастерами спорта, увидели к чему нужно стремиться - получили мощнейший стимул к развитию. К тому же наша компания поощряет тех, кто отстаивает спортивную честь "Востокгазпрома" на соревнованиях. Вернувшись с первой газпромовской спартакиады, часть сотрудников стала целенаправленно тренироваться в секциях: легкая атлетика, футбол, волейбол, настольный теннис. Можно сказать, что уже с первой спартакиады сложился костяк команды, который держит особую энергетику, вовлекая в свою орбиту новых людей - коллег по работе. Сегодня спортсмены "Востокгазпрома" серьезно готовятся к участию в очередной спартакиаде "Газпрома". Пройдет она 17-24 августа следующего года в Екатеринбурге. В программу спартакиады включены легкая атлетика, летний полиатлон, волейбол, гиревой спорт, футбол, плавание и стритбол. При этом в секциях, открытых для тренировок сборной команды компании, могут заниматься не только те, кто уже чего-то достиг в этих видах спорта, но и те, кто делает в них первые шаги и настроен на участие в корпоративных спартакиадах. Ограничения касаются лишь секции по плаванию. В бассейне занимаются только члены сборной команды. Вообще, сегодня тех, кто готовится к спартакиаде, - от 40 до 50 человек. А занимающихся "для себя" - около 150. Кто-то утром заглядывает в спорткомплекс, кто-то - днем, кто-то - вечером. Для отдыхающей вахты "Томскгазпрома" предпочтительнее всего время до 18 часов, когда загруженность спортивных залов меньше. А вот сотрудники офиса подтягиваются после работы. Безусловно, "оздоровительные мероприятия" на базе современного спортивного комплекса - удовольствие не из дешевых: при самостоятельной оплате каждому желающему заниматься пришлось бы заплатить порядка двух тысяч рублей. Тем не менее, все расходы по посещению работниками "Востокгазпрома" спортивного комплекса (кроме SPA-зоны) берет на себя компания, поддерживая осознанное желание своих сотрудников быть здоровыми.

Злата Борисовна, изменилась ли социальная политика Вашей компании с приходом экономического кризиса?

Нет, не изменилась. По формированию бюджета этого года затраты на персонал не уменьшились ни на копейку. Все основные направления, которые были определены, и о которых я уже говорила, остались без изменения. А на развитие персонала было заложено даже больше средств, с учетов ввода в эксплуатацию нового месторождения.

Среди международных компаний широко используется практика подготовки социальных отчетов для целевых аудиторий. Как Вы считаете, Востокгазпрому необходим такой отчет?

Я считаю, что было бы замечательно выпускать отчет о социальной деятельности компании. Ведь нашей компании есть что рассказать и показать людям. Компания тратит большое количество средств на социальную ответственность и заинтересованный лица должны знать об этом.

Приложение Г. Бланк анкеты для социального отчета

 

Уважаемые читатели! ОАО "Востокгазпром" очень ценит Ваше мнение о представленном социальном отчете. Мы будем Вам признательны, если Вы ответите на вопросы нашей анкеты. Ваши отзывы обязательно будут учтены при подготовке следующего отчета.

1. Нашли ли Вы полезной приведенную в отчете информацию?

Да

Нет

2. Заинтересованы ли Вы в получении следующих корпоративных социальных отчетов ОАО "Востокгазпром"?

Нет

Да. Если да, то укажите адрес и получателя: _______________________

3. Какие дополнительные темы целесообразно рассмотреть в будущих корпоративных социальных отчетах компании? _________________________

4. Какие разделы отчета, на Ваш взгляд, наиболее содержательны, а какие требуют доработки и в чем именно? ______________________________

5. Как Вы оцениваете отчет с точки зрения:

Полноты представленной информации 5 4 3 2

Удобства поиска нужной информации 5 4 3 2

Дизайна и структуры 5 4 3 2

Стиля изложения 5 4 3 2

6. Вы являетесь:

Акционером

Представителем финансовых/инвестиционных компаний/банков

Работником Компании и/или ее дочернего общества

Сотрудником предприятия - поставщика

Представителем органов государственной власти

Представителем СМИ

Жителем региона деятельности компании

Приложение Д. SWOT-анализ ОАО "Востокгазпром"

Внешняя среда Внутренняя среда		Возможности	Угрозы
		Отсутствие конкурентов Хорошая репутация как среди потребителей так и у простого населения Поддержка со стороны государственных органов власти Наличие стабильного рынка сбыта	Изменение цен на газ Изменение законодательства Природные катастрофы Смена политики местных органов власти Переманивание специалистов другими предприятиями
Сильные стороны	Опыт разработки сложных малых и средних месторождений углеводородов. Высокий профессионализм сотрудников Четкая организационная структура Высокотехнологичное оборудование	Увеличение объемов добычи углеводородов Поддержание репутации социально ответственной компании Географическое расширение рынка сбыта Улучшение корпоративной культуры	Специальные программы по обучению сотрудников и повышению квалификации Покупка новых месторождений Поддержка местной власти по финансированию социальных проектов
Слабые стороны	Большой кредитный портфель Нет средств на освоение и развитие новых месторождений Нечеткое распределение обязанностей сотрудников Непринятие сотрудниками нового президента	Установление четкой системы обязанностей внутри компании Установление и поддержание тесного взаимодействия между высшим уровнем управления и сотрудниками Проведение опросов у сотрудников компании	Привлечение молодых специалистов (Дни карьеры, реклама, PR-акции) Проведение реорганизации в компании Привлечение инвестиций. Изучение и проработка всех возможных кризисных ситуаций