Навигация
4. Різновид Інтернет-опитів
Технології організації і проведення мережних (online) досліджень стрімко розвиваються. Спочатку online-опит практично нічим не відрізнявся від групового анкетування, за винятком використовування в його процедурі комп'ютерної техніки і електронних технологій. Сьогодні виникають нові види online-техніки. Перш за все, це викликано бурхливим розвитком електронної комерції, створенням роздрібними торговими фірмами Web-вузлів. Маркетинг придбав нові можливості завдяки дешевизні, швидкості і інтерактивності Мережі. Web-сторінки влаштовані таким чином, що їх можна відновити за лічені секунди. Зарубіжні Web-маркетологи вважають: чим швидше інформація дійде до покупця, тим швидше він ухвалить рішення про її покупку. Цей висновок зроблений на основі відповідних досліджень, що показали, що багато користувачів відвідують початкові сторінки тільки для того, щоб дізнатися про нову продукцію.
Існує сім телекомунікаційних технологій проведення online-досліджень, що використовуються:
- розсилка анкет по електронній пошті (E-mail-розсилка);
- розміщення текстових анкет в групах новин (newgroups);
- Інтернет-форуми, телеконференції (Bulletin Boards);
- Web-сторінка (анкета у форматі HTML);
- стандартний Web-опитувальник; опитувальник, що самозавантажується;
- online-фокус-групи.
Найраніше соціологічні дослідження проводилися за допомогою електронної пошти. Електронна пошта - один з найстаріших, найпоширеніших сервісів Інтернету. Вона з'явилася задовго до сервісу WWW і є практично у всіх користувачів Мережі. Цей метод залишається найпростішим і універсальним.
Техніка дослідження мало чим відрізняється від традиційної техніки опитів за допомогою олівця і паперу. Анкети у вигляді текстів розсилаються респондентам в електронних листах. Довжина запитальника повинна бути обмеженою, приблизно в 20-25 питань. Для розсилки листів з текстами анкет (опитувальників) використовуються списки е-mail-адрес, які формуються по-різному. Ранні e-mail-опити не мали програм автоматизованого накопичення даних, тому досліднику доводилося уручну обробляти листи із заповненими анкетами. Сучасні е-mail-опити більш вчинені і дозволяють за допомогою спеціальних програм проводити обробку результатів напівавтомат при отриманні заповнених анкет. Для підвищення рівня збору анкет, які починають поступати від дня розсилки протягом трьох днів, можлива повторна розсилка листів-нагадувань (приблизно через тиждень). Як і в традиційному поштовому опиті, для контролю здійснюється декілька інтерактивних перевірок. В e-mail-опиті немає можливості уникнути залучення в дослідження ненадійних (несумлінних) респондентів. Під час заповнення анкети респонденти можуть міняти свої відповіді в будь-якому пункті опитувальника або навіть змінювати формулювання питання.
Головна гідність e-mail-опитів — гранична простота, дешевизна і висока швидкість збору даних. Дослідник, що не володіє спеціальною комп'ютерною підготовкою, може розіслати підготовлений їм запитальник і проаналізувати одержані дані. При цьому, оскільки анкета в еmail-onpoce обмежується плоским текстовим форматом, він не може відстежувати логіку пропусків, випадковість у відповідях і здійснювати ретельну перевірку помилок. Списки для розсилки електронних анкет формуються з баз електронних адрес, які збираються дослідницькими і провайдерскими компаніями. Як приклад можна назвати компанію "America OnLinc" - найбільшого Інтернет-провайдера в США, послугами якого користуються більше 20 млн. людина. Для збереження конфіденційності інформації про респонденти розсилка робиться силами подібної компанії. Адреси можна зібрати з Web-сайтів, де відвідувачі, як правило, залишають їх при реєстрації, в списках newgroups, дискусійних листах. Більш ранні e-mail-опити проводилися з використанням бази даних e-mail-адрес спеціалізованих журналів. Наприклад, в одному з крупних online-досліджень, яке було зроблене за замовленням компанії "Henley Centre" у Великобританії в 1995 р., списки e-mail-адрес отримувалися в редакції журналу "Internet" і включали як підписчиків цього журналу, так і інших осіб, які взаємодіяли з журналом в поточному році.[[1]] У сучасних користувачів Інтернету прості e-mail-опити не викликають особливого інтересу. Під час з'ясування пріоритетних методик online-досліджень перед участю в черговому опиті респонденти поставили e-mail-опити на останнє місце. Вони пояснили, що дуже просто і скучно заповнювати звичайні текстові анкети і посилати їх по e-mail. Це одна з причин того, що в сучасних online-дослідженнях електронна пошта використовується, як правило, лише для розсилки запрошень на участь в online-опиті.
Для розміщення текстів анкет використовуються також групи новин (newgroups). Такі групи створюються для обговорення визначених тим і привертають великі аудиторії користувачів. Кожна група має свій список учасників, який можна використовувати для складання вибіркового списку. Анкета відсилається у вигляді текстового повідомлення на сайт newgroup. Опит респондентів відбувається інтерактивно або автономно. Маючи текстову копію запитальника, респонденти можуть взяти участь в дослідженні, зробивши необхідні відмітки або набравши текст відповіді за допомогою клавіатури. Дані від респондентів поступають у вигляді текстів і вимагають самостійної обробки. Для залучення до опиту нових відвідувачів необхідно регулярно відновлювати розсилку анкети (приблизно 1 разів на тиждень). Нові відвідувачі частіше за все розглядають тільки перші 50 розсилок і тому можуть не побачити анкету, що "пішла" в самий кінець. Перед розсилкою текстів анкет основного опиту проводиться опит відібраних учасників групи новин для з'ясування їх основних характеристик. Ці дані, які дослідник одержує заздалегідь, можуть служити базою для формування вибірки. При цьому будь-який респондент може відмовитися від участі в опиті, якщо він помітив які-небудь ознаки контролю за його "віртуальною поведінкою". Існують різні технічні способи, що допомагають захистити респондентів від можливого "переслідування". Демонструючи їх, дослідник може привернути до опиту набагато більшу кількість учасників.
Опити в newgroups рідко бувають бездоганними, хоча неминучість їх проведення викликана вагомими причинами - існують цільові групи, важко досяжні для дослідження в реальності. Учасники групи новин, як правило, мають певну, "рідкісну" орієнтацію (наприклад, анонімні алкоголіки, торговці наркотиками, сексуальні меншини і т.п.). Саме такі соціальні групи можуть бути набагато легше знайдені через Інтернет. Далі багато що залежить від соціолога, його уміння ефективно використовувати Інтернет в конкретній дослідницькій роботі: виявлення всіх newgroups даної орієнтації, забезпечення анонімності респондентів і т.д. Можлива розсилка електронних листів для тих конкретних людей, які пишуть в групу новин. Залежно від проблематики і умов дослідження багато хто з таких респондентів проявляє готовність піти назустріч досліднику. Істотний недолік подібних досліджень – немає можливості відстежувати відвідувачів, які читали запитальник, але не заповнили його.
Технологія проведення опитів в Інтернет-форумах або телеконференціях відносно проста і не вимагає великих тимчасових і фінансових витрат. Інформація збирається протягом певного проміжку часу. Для цього необхідно знайти телеконференції з аудиторією, що цікавить дослідника. Доцільний якийсь час стежити за дискусіями відібраних телеконференцій, потім взяти активну участь в них. Після цього можна помістити в телеконференції питання, на які дослідник чекає одержати відповіді. Бажано розміщувати не всього опитувальника, а тільки його частина (ключові питання). На повну анкету, яка розташована на Web-сайті, дається посилання. Респонденти, як правило, охочіше беруть участь в таких опитах. При цьому можливі певні проблеми: спотворення інформації, неадекватне реагування, незаповнення повного тексту анкети.
Вказана технологія хороша у разі, коли для опиту притягується група експертів. Частіше використовуються відкриті питання, що вимагають самостійного введення відповідей. Респонденти охоче дають свої відповіді і коментарі в телеконференціях. Вони повніше, ніж при традиційному опиті.
Більш пізня технологія - мережні сторінки (Web-сторінки). Це звичайна текстова анкета, але в HTML-форматі, яка розміщується в WWW. Всі питання такої анкети розташовуються по черзі і приймають форму єдиної довгої сторінки. Для її перегляду і заповнення респондент постійно "прокручує" екран монітора, знаходячись в певній напрузі. "плоска" Web-сторінка може містити необмежене число питань, на які респондент відповідає за допомогою миші (відзначаючи вибрані відповіді в закритих питаннях) і клавіатури (для набору тексту на відкриті питання). Для побудови таких анкет використовується спеціальна мова скриптів (GGI), за допомогою якої дані прочитуються в базу і можуть бути автоматично оброблені. Залежно від інструкцій в коді скрипту відповіді учасників можуть бути безпосередньо записані в базу даних або переслані на певну адресу електронної пошти в реальному часі (можлива комбінація обох процедур). Переваги Web-сторінок можуть перетворитися на недоліки, оскільки їх створення вимагає певних технічних навиків. Необхідні програми, які можуть спростити створення Web-сторінок, з'явилися порівняно недавно.
Опит при цьому інтерактивно не контролюється, тому складно обмежувати час заповнення анкети і відстежувати кількість виправлень у відповідях. Для швидких і простих досліджень (де не потрібна комплексна обробка даних) Web-сторінка виявляється дуже ефективною. Зразкове 80% всіх опитних даних, зібраних через Інтернет, з'являються завдяки вживанню технології Web-сторінок. Більшість HTML-анкет розміщена не самі по собі, а на тематичних Web-сайтах і заповнюються їх відвідувачами без праці. Але можливість зробити вибірку і цілеспрямовано привертати респондентів до участі в опиті при даній методиці мінімальна. Дослідник вимушений просто чекати даних, які з'являтимуться в результаті випадкового (і добровільного) заповнення анкети відвідувачами Web-сайту. Ця методика підходить для реєстрації користувачів і неглибоких досліджень (рейтингових опитів, вивчення емоційних переваг і т.д.).
Web-сторінки активно використовуються для маркетингових опитів на сайтах компаній-виробників певних товарів. Такі сайти, як правило, мають свою постійну цільову аудиторію, у якої немає упереджень відносно суті питань анкети і необхідності подачі відповідей.
Стандартний Web-опитувальник - це програма, що містить запитальник в HTML-форматі, яка розміщується в WWW. В її основі - гіпертекст і візуалізація інформації, з використанням елементів мультиносія: картинок, графіків, звуків і т.п. В цьому відмінність від більш ранніх середовищ для online-опитів. Web-опитувальники мають деякі унікальні переваги: вони можуть бути зроблені з максимально привабливими шрифтами і графікою. Характеристики гіпертексту WWW звичайно надають можливості для адекватної реакції, даючи максимум пояснень для респондентів. Поточні версії Netscape і Internet Explorer є найпопулярнішими вікнами перегляду WWW — вони максимально задовольняють індивідуальні запити користувачів. Стандартний Web-опитувальник є програмою, що містить декілька Web-сторінок, які завантажуються по черзі або у випадковому порядку. У будь-якому випадку, при запуску програми спочатку з'являється сторінка з анотацією дослідження і інструкцією до анкети. Потім, перегортаючи сторінки Web-опитувальника, респондент відповідає на питання, які поодинці висвічуються на екрані монітора. При цьому він бачить тільки одне питання, може спокійно його прочитати і подумати над відповіддю, не відволікаючись на попередні і подальші.
Частіше всього, окрім питання і варіантів відповідей, на окремій сторінці Web-опитувальника розміщені лічильники часу, заповнених і незаповнених питань. Технічно час відповіді на одне питання можна обмежити, а також заблокувати "перегортування" вперед і назад всього опитувальника. На окремій сторінці респондент заповнює свої особисті дані, а потім завантажує весь масив відповідей в базу для обробки. У разі відмови від введення інформації про особу респондента можлива затримка або часткова втрата раніше введених відповідей, і респондент ризикує втратити шанс на винагороду за участь в опиті, якщо таке передбачене. За допомогою високотехнологічних і адаптаційних програм, які створюють Web-опитувальників, дослідник може наперед встановлювати стандарти більш гнучкого управління процесом вивчення online-середовища. Великою перевагою технології Web-опитувальника є можливість створення складніших (структурованих) анкет. Але, з другого боку, робота за цією технологією вимагає більше часу для того, щоб запустити опит, і достатньо складна для дослідження з погляду технічних навиків.
Далеко не кожний соціолог уміє самостійно програмувати і модифікувати програми. Розробкою програмних пакетів для Web-опитувальників займаються окремі фірми, які потім здійснюють хостинг. Вартість дослідження, що проводиться із застосуванням технології Web-опитувальника, значно збільшується в порівнянні з e-mail і newgroups. Проте, витрати окупають себе.
Посилання на Web-опитувальників розміщуються на тематичних Web-сайтах. Особливо важливе їх розміщення на сайтах спеціалізованих дослідницьких компаній. За рубежем таких компаній дуже багато. Вони привертають тисячі користувачів до участі в online-опитах на власних сайтах.
Опитувальник, що самозавантажується, - найсучасніший метод online-обстеження, який з'явився порівняно недавно. Такі опитувальники завантажуються з WWW і запускаються на наперед встановлене програмне забезпечення, підтримуване дослідником. Це переміщає процедуру обробки даних з Wеb-серверу на комп'ютер респондента. Заздалегідь завантажене програмне забезпечення для опиту допомагає прочитувати набагато менше файлів, ніж при вході респондента в WWW. Респондент, таким чином, економить гроші на використовування Інтернет-ресурсів і менше витрачається на участь в опиті. Далі процедура заповнення анкети здійснюється так само, як і в попередній технології діалогових досліджень.
Online-фокус-групи - технологія online-дослідження, необхідна для збору якісної інформації. По суті, це online-інтерв'ю в реальному часі з декількома респондентами одночасне. Люди через Інтернет входять в сеанс дискусії, знаходять на екранах моніторів пропоновані модератором питання і потім вводять свої відповіді з клавіатури. В цих фокус-групах, як і в традиційних, логічні і управляючі механізми здійснюються дуже кваліфікованим модератором, вимоги до якого в online-сеансах зростають.
Робота фокус-групи часто ускладнюється тим, що в дискусії можуть брати участь користувачі з дуже слабкими навиками комп'ютерного набору. Ще один недолік - при індивідуальному підключенні ні модератор, ні учасники не можуть відчути якість групового обговорення. Фактично дослідник одержує дещо одночасно проходячих глибинних інтерв'ю.
Висновок
Не дивлячись на існуючі в даний час обмеження, дослідження в Інтернеті як новий метод привертають і привертатимуть соціологів зручностями методологічною перспективністю. Сьогодні число таких досліджень дуже невелике, особливо в Росії.
Росія істотно відстала від США і західних країн у вживанні інтернет-технологій для досліджень. Вітчизняна соціологія робить лише перші спроби використовування Інтернету в науково-дослідних цілях, особливо це торкається Інтернет-опитів. Збір і аналіз соціологічної інформації гальмуються браком фахівців, що займаються вивченням інформаційних співтовариств, які володіли б як соціологічними знаннями, так і володінням новітніми інформаційними технологіями. З другого боку, низька забезпеченість сучасною обчислювальною технікою, складність і дорожнеча підключення до Інтернету, а деколи просто невміння цілеспрямовано користуватися ресурсами мережі призводять до того, що більшість соціологів продовжує працювати в рамках традиційних методів проведення соціологічних досліджень. Проблеми інформаційного суспільства всесторонньо можна вивчати тільки з використанням тих можливостей, які нам дає Інтернет, а він сам по собі - реальність інформаційного суспільства.
Дослідники, що усвідомлюють неминучість і необхідність повсюдного входження в нашу дійсність Інтернету і що самі користуються мережею в наукових цілях, надалі розвиватимуть методологію і практику вживання Інтернет-опитів по різних напрямах. І, ймовірно, таким чином, зміниться сама технологія соціологічного дослідження.
Інтернет сьогодні нам представляється фінальною крапкою в досягненнях глобалізації, проте дослідникам феномена світової Мережі вже очевидно, що Інтернет—це тільки перший крок, багато в чому недосконала і несуча в собі не тільки масу можливостей, але і непередбачені помилки і небезпеки. Інтернет — перша сходинка до нових форм взаємодії і комунікації.
Готуючи даний матеріал, я сама зверталася до ресурсів Інтернет. Поза сумнівом, Інтернет – це унікальна можливість швидкого і об'єктивного збору інформації, особливість же полягає в тому, щоб уміти правильно її використовувати. Здається думці, незабаром методика використовування Інтернет-опитів для соціологічних досліджень стане основною, а техніка їх проведення дійде до найвищого рівня, в якому будуть усунені всі існуючі на сьогодні недоліки.
Список використаної літератури:
1. Романович Н.А. Ситуація опиту очима респондента // Соціологічні дослідження. 2005. № 2.
2. Ромек В., Сатин Д. Надежность тестів при тестуванні в Інтернеті // Міждисциплінарний семінар "Віртуальна комунікація в мережі Інтернет" http://www.virtual.ru/vculture/seminar/index.html
3. Соціологія від А до Я. Данные сайту http://www.glasnet.ru
4. Живців А. Интернет і маркетингові дослідження // Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії. 2000. № 2.
5. Чураков А.Н. "Інформаційне суспільство" і емпірична соціологія //Соціологічні дослідження. 2004. № 1.
6. Шадрін А. Перехід до інформаційного суспільства. http://www.ieie.nsc.ru:8101/parinov/arteml.html
[1] Чураков А.Н. "Информационное общество" и эмпирическая социология //Социологические исследования. 2004. № 1.
Похожие работы
... наукою принципи відбору програмного матеріалу, які допомагають учневі організовувати процес самонавчання, підвищують його пізнавальну активність. Об’єктом курсової роботи виступають сучасні технології навчання, методи та форми навчання. Завдання роботи: - розкрити основні вимоги до викладання уроку з історії; - визначити основні поняття про форми навчання; -проаналізувати типи та структуру ...
екторальних кампаній, а також враховуючий прогрес у сфері розвитку комунікаційних технологій. У другій половині ХХ століття досить плідно працювала досить численна група видатних дослідників суспільної думки (деякі з них продовжують працювати й донині), що почали свою діяльність у структурах, які очолювали батьки-засновники, або прямо натхненних їхніми першими опитуваннями й реакцією на них суспі ...
... методику комбінованого багатокритеріального експертного оцінювання альтернатив для складних соціальних систем. Третій розділ присвячений застосуванню запропонованої методики для побудови інформаційної технології багатокритеріального експертного оцінювання альтернатив у соціальних дослідженнях. Подана інформація щодо розроблених програмних інструментальних засобів, які є частиною практичного ...
... ійних систем доцільне для досить великих підприємств. Малі та середні підприємства для автоматизації маркетингової діяльності найчастіше використовують спеціалізовані програмні продукти. 2. Використання спеціалізованих програмних продуктів для розв’язання задач управління маркетингом Спеціалізовані програмні продукти можна поділити за функціональними ознаками. Ці програмні продукти дають змогу ...
0 комментариев