Проектирование туристского продукта туроператора

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПЯТИГОРСКИЙ ИНСТИТУТ КУРОРТНОЙ РЕКРЕАЦИИ И ГОСТЕПРИИМСТВА

Филиал Российской международной академии туризма

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Дисциплина:  «Туроперейтинг»

Тема: Проектирование туристского продукта туроператора.

Исполнитель студент: 4  курса ___402___ группы

Факультета М е н е д ж м е н т о р г а н и з а ц и й

Б А Р М И Н О Й М А Р Г А Р И Т Ы Г Е Н Н А Д Ь Е В Н Ы

 

 

Отметка о проверке работы

_________________________

«______»___________2005 г.

Пятигорск

2005г.

П Л А Н:

1. Туристская деятельность

2. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта

3. Особенности формирования, продвижения и реализации туристского продукта

4. Туроператоры

5. Турагент

6. Разработка маршрутов

7. Планирование и жизненный цикл продукта

1. ТУРИСТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

 

Туристская деятельность складывается из туроператорской и турагентской деятельности, а также иной деятельности по организации путешествий:

·     туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (туроператор);

·     турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (турагент).

 

Термины и определения.

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу.

Туристический продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).

Комплексная система организации производства такого продукта называется индустрией туризма.

В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения:

1.   Предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты);

2.   Предприятия питания (рестораны, кафе, бары);

3.   Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием (автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта);

4.   Туристские фирмы по разработке и реализации туристского продукта (туристские бюро, экскурсионные бюро, туристские агентства, бюро реализации путевок);

5.   Рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационные агентства);

6.   Органы управления туризмом (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения);

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта:

Реклама: участие в специализированных выставках, ярмарках; организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта; издание каталогов, буклетов и другое.

Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы.

Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг.

Основные туристические услуги регламентируются договором на туристическое обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило, относятся:

·     Размещение;

·     Питание;

·     Транспортные услуги, включая трансферт;

·     Экскурсионные услуги.

Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при развитой инфраструктуре туризма до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:

·     Дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;

·     Физкультурно-оздоровительные услуги;

·     Медицинские услуги;

·     Культурно-зрелищные и игровые мероприятия;

К сопутствующим услугам относятся:

·     Обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой;

·     Торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;

·     Услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

Туристская путевка – это документ, подтверждающий оплату предусмотренных программой услуг, являющихся формой строгой отчетности.

В путевке указывается трасса маршрута, перечень основных услуг, срок действия, цена, описание маршрута и др.

Ваучер – это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.