Навигация
Shelter – система управления гостиницей
71555
знаков
0
таблиц
0
изображений
2.5. Shelter – система управления гостиницей
Существует множество систем управлений гостиницами. Одна из многих – это Shelter. О ней я и хочу рассказать поподробнее.
UCS Shelter - это новая система управления гостиницами, позволяющая автоматизировать такие процессы как бронирование, поселение, выселение, работа со счетами гостей и т.д.
Система решает следующие крупные задачи:
· автоматизация служб бронирования и размещения,
· управление ресурсами гостиницы,
· поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов,
· автоматизация текущей деятельности,
· ведение базы данных гостей,
· многофакторный анализ деятельности гостиницы,
· взаимодействие с другими системами.
Система UCS Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением сумм, как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или по номеру.
Система UCS Shelter состоит набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы. Этими рабочими местами могут, например, быть:
1. Портье
· информация о предстоящих заездах и выездах;
· информация о наличии мест в гостинице;
· информация о состоянии счетов гостей;
· ввод данных о заездах (check-in, check-out);
· размещение гостей;
· текущая работа с клиентом (внесение информации о пользовании услугами, переселение из номера в номер);
· резервирование (индивидуальное, служебное);
· информация о текущей загрузке и количестве брони на будущие периоды;
· информация о количестве и типе заказываемых номеров, о времени прибытия и отъезда гостей;
· информация о внесении депозитов за бронь;
· работа со счетами гостей и клиентов;
· внесение информации об оказанных услугах и платежах по ним на счета гостей;
· печать и выставление счетов клиентам;
· создание мастер-фолио;
· информация обо всех платежах и услугах;
· печать дневных отчетов;
· доступ к архиву счетов;
· возможность ввода услуги страхования гостей, с выдачей страхового полиса;
· при установке системы в гостиничных предприятиях, оказывающих санаторные услуги, возможно ведение истории болезни гостя;
· для иностранных гостей предусмотрена услуга регистрации и паспортно-визового контроля.
2. Отдел бронирования
· резервирование (индивидуальное, групповое, служебное) по типу комнаты или по комнате, отмена резервирования
· печать подтверждений по брони;
· информация о внесении депозитов за бронь;
· анализ текущей и ожидаемой загрузки
· просмотр истории гостя
3. Бухгалтерия, участок работы со счетами гостей и клиентов
· разнесение безналичных платежей по счетам гостей и клиентов
· анализ расчетов с компаниями и турагенствами;
· выставление счетов к оплате
· получение отчетов о финансовой деятельности гостиницы
· доступ к архиву счетов
4. Офис руководителя хозяйственной службы отеля (housekeeping)
· управление службами сервиса гостиницы;
· контроль состояния номерного фонда;
· информация о санитарном состоянии номеров;
· управление службой горничных;
· организация бюро находок;
· получение отчетов о работе сервисных служб;
· ведение справочника номеров и индивидуальных особенностей комнат;
· анализ текущего состояния номеров;
· управление статусом номера (чистый, грязный, неисправен, вне продажи);
· прочие отметки (смена полотенец, белья, халата, требуемый вид уборки или ремонта и пр.).
5. Офис программиста
· управление интерфейсом с системой R-Keeper
· управление интерфейсом с телефонной станцией
· информация о совершенных звонках и их стоимости, об открытии/закрытии определенного класса телефонного доступа в номере (должно поддерживаться телефонной станцией)
· управление интерфейсом с кабельным телевидением
· информация о сеансах просмотра платного телевидения
· настройка под любую телефонную станцию любой емкости;
· поддержка архивов всех произведенных телефонных переговоров;
· настройка прейскурантов на различные внешние линии;
· управление телефонной стацией: подключение телефона при въезде гостя и отключение при выезде;
· подготовка отчетно-финансовых документов для бухгалтерии.
Похожие работы
... не всегда можно выразить в цифрах, и определяется она обычно целым комплексом организационно-технических решений и субъективных обстоятельств. 3. Проект внедрения компьютерной системы управления гостиничным предприятием на примере гостиницы «Александровский сад» 3.1 Общая характеристика гостиницы «Александровский сад» Гостиничный комплекс "Александровский сад" открылся в Нижнем Новгороде ...
... организации эксплуатации гостиниц и экономике гостиничного хозяйства, поскольку режим работы, нормативы обслуживания и классификация гостиниц обусловлены спецификой обслуживания. Указанные особенности деятельности гостиничных предприятий учитываются при проектировании современных гостиниц и осуществлении реконструкции уже существующих. С учетом непрерывного режима работы рассчитывают количество ...
... расходов и продвижения продукта или услуг на рынке, получая взамен преимущества, связанные с участием в большей по размерам и уже работающей системе. Основной формой организации гостиничного бизнеса в Казахстане является независимое предприятие. В совокупности с информационным вакуумом прошлых лет это влечет за собой отсутствие единой системы бронирования, недостаток знаний о достижениях ...
... с организацией управления потоковыми процессами, а именно людскими потоками туристов, повышение эффективности этого управления – предмет использования инновационной логистики. 2.2. Анализ инновационных методов управления гостиничным и ресторанным бизнесом и использование Интернет-технологий на отечественном и зарубежном рынках ресторанно-гостиничных услуг. Инновационная логистика – ...
0 комментариев