Мнение о качестве образовательных услуг в г. Сыктывкаре

10. Мнение о качестве образовательных услуг в г. Сыктывкаре

Мнение абитуриентов с. Объячево:

Очень мало ВУЗов, нет широкого выбора, следовательно, высокий конкурс при поступлении;

Образовательные услуги довольно хороши, но слишком высокая цена за обучение на коммерческой основе и мало бюджетных мест;

Образовательные услуги оставляют желать лучшего, так как многие студенты, закончившие учёбу в ВУЗах, работают не по специальности. И сейчас очень трудно поступить на бюджет даже умным детям.

Мнение абитуриентов с. Спаспоруб:

Плохо только тем, что мало бюджетных мест, трудно поступить;

Плохое мнение о ВУЗах Сыктывкара, так как после окончания учёбы студенты не могут найти работу по специальности. Бюджетных мест становится меньше, а плата за обучение повышается;

В Сыктывкаре хорошее качество образовательных услуг;

Качество образовательных услуг в Сыктывкаре высоко, но не во всех ВУЗах.

 

3.2 Предложения по усилению маркетинговой политики СЛИ

Несмотря на то, что финансовые возможности Сыктывкарского филиала ограничены, все же можно активизировать маркетинговую политику в целом, и рекламную в отдельности, там, где это не требует значительных финансовых вливаний.

В региональной прессе немного встречается статей, формирующих общественное мнение и рассказывающих о СПб ГЛТА им. Кирова. Обычный абитуриент, как правило, мало знает о том, насколько высоко котируется СЛИ в России и за рубежом. Как известно в комплексе маркетинговых коммуникаций специалисты выделяют рекламу, личные контакты и формирование благоприятного общественного мнения (public relations, "паблисити"). Можно констатировать, что если с первыми двумя дело обстоит более или менее нормально - директора филиалов посещают школы, техникумы и колледжи, в средствах массовой информации публикуется реклама, особенно в периоды активного набора студентов из числа "юношей, обдумывающих свое житье", то с формированием общественного мнения ситуация не столь радужная.

В этой связи стоит отметить грамотное использование поддерживающей рекламы (как разновидности напоминающей) в помещении, где располагается Сыктывкарский филиал СПб ГЛТА им. Кирова. Рекламные щиты, информационные материалы, фотографии и отчеты убеждают абитуриентов, а впоследствии и студентов, в правильности сделанного выбора. Увы, далеко не все из них смогут сделать этот выбор, не обладая достаточной информацией о высшем учебном заведении.

Главным упущением можно считать тот факт, что совершенно недостаточно в маркетинге используются современные информационные технологии. Это особенно удивительно, если принять во внимание два нижеследующих аспекта. Во-первых, СПб ГЛТА им. Кирова позиционирует себя как высшее учебное заведение предоставляющее современное образование и активно использующее мультимедийные и глобальные информационные и образовательные технологии, в том числе и спутниковое телевидение. Во-вторых, это тот ресурс, использование которого обходится достаточно дешево, по сравнению с обычными технологиями. Практически все фирмы, предоставляющие услуги доступа в Интернет, обеспечивают пользователей бесплатными почтовыми ящиками, серверами для хранения и доступа к информации (FTP-сервер). Иногда такая поддержка стоит денег, но затраты сравнимы с месячной абонентской платой за телефон, кроме того, есть бесплатные ящики для электронной почты, которые не зависят от местного провайдера услуг (например, на серверах mail.ru, usa.net, hotmail.com, chat.ru и других).

Надо отметить, что СЛИ имеет свой сервер в глобальной информационной сети Интернет (его адрес http://www.sli. komi.com/index. php? page=1). Современный дизайн и хорошая информативность сервера оставляют приятное впечатление. На сервере приведены список факультетов, условия поступления и обучения, юридический статус вуза, сведения об изданиях СЛИ, возможности получить международное образование, а также факультеты и специализации, на которых проводится обучение. Именно там, а не из местных источников можно узнать наиболее подробную информацию о СЛИ.

Несомненно, Сыктывкарскому Лесному институту необходимо сосредотачиваться на местном рынке, поскольку большая часть потенциальных студентов расположена в Сыктывкаре или его окрестностях, но пренебрегать возможностями Интернета кажется неразумным и несовременным.

В области рекламы как составной части маркетинга нельзя обойти вниманием тот факт, что целевая группа потребителей кажется четко определенной - молодежь. Однако, видимость эта обманчива. Действительно, высшее образование, в основном, получают молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет, а в случае получения первого высшего образования средний возраст еще моложе. Однако, как правило, они не могут сами оплатить свое обучение. За них платят родители, либо фирмы, куда они трудоустроились, что происходит значительно реже. Таким образом, налицо некоторое размывание целевой группы, на которую должна быть ориентирована реклама, поскольку абитуриент принимает решение уже не самостоятельно, а с учетом мнения своих спонсоров. Именно поэтому реклама не должна быть построена только в расчете на молодежь.

Впрочем, в чем трудно предложить что-то новое, так это в области традиционной рекламы в средствах массовой информации и местах, активно посещаемых населением. Возможно, СЛИ нужно разработать несколько рекламных листовок, ориентированных на различные целевые группы потребителей и распространять вблизи школ, училищ, военкоматов (не секрет, что отсрочка от службы в армии - тоже одна из причин, побуждающих к получению высшего образования), стадионов, бассейнов и т.п.

Возможно, стоит обратить более пристальное внимание на судьбу уже выпущенных студентов. Здесь возможна организация своего кадрового агентства или сотрудничество с одним из уже существующих. Нельзя сказать, что в России есть ностальгия по советским временам, когда молодые специалисты в полупринудительном порядке распределялись по всей стране, но уверенность в том, что тебя не бросят после завершения учебы, помогут найти достойную работу, несомненно, прибавит СЛИ популярности, а, следовательно, и студентов.

Активная работа высшего учебного заведения на рынке труда необходима еще и потому, что дает исходные данные для анализа: какие специальности требуются сейчас, какие будут требоваться в ближайшем будущем, и набор на какие специальности необходимо сокращать, поскольку предложение уже превышает спрос. Кроме того, возможен выпуск единичных специалистов, в тех случаях, когда рынок нуждается в них в незначительных количествах.

Заключение

В настоящей работе был рассмотрен вопрос о роли и месте маркетинга на рынке образовательных услуг. Основное внимание было уделено вопросу изучения рынка, маркетинговых коммуникаций, конкурентов и потребителей услуг, рекламной стратегии в отношении выделенных целевых групп.

Была сделана попытка осветить современное состояние маркетинга в области образовательных услуг, и предложены рекомендации в области маркетинговой политики высшего учебного заведения на примере Сыктывкарского Лесного института - филиала государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт - Петербургская государственная лесотехническая академия имени С.М. Кирова".

Из приведенной в данной работе информации и высказанных мнений можно сделать следующие выводы:

Рынок образовательных услуг г. Сыктывкара очень насыщен государственными вузами. Для продвижения на нем своих услуг необходимо шире использовать маркетинговые технологии.

В целом, маркетинговая политика Сыктывкарского Лесного института отвечает современным требованиям, и дальнейшее становление СЛИ как динамично развивающегося в условиях рынка регионального вуза невозможно без освоения эффективных механизмов организации и управления. В основу нового этапа развития заложена идея инновационного развития. При этом конечный продукт инновационной деятельности - подготовленные специалисты, отличительной (инновационной) характеристикой которых будут новые знания в области ГИС-технологий, лесного законодательства, лесоинженерии.

Информационные технологии в маркетинге СЛИ используются явно недостаточно.

Основные рекомендации по усилению маркетинговой политики заключаются в следующем:

Повышение активности в области PR-публикаций в областных газетах, особенно ориентированных на молодежь, как наиболее значимую целевую группу.

Более активное использование Интернет-технологий, в частности, электронной почты, веб-серверов, файл-серверов, рекламы в Интернет.

Проведение социологических исследований в форме опросов, интервью, анкетирования и тому подобное среди потенциальных потребителей образовательных услуг с целью формирования обратной связи и соответствующей корректировки маркетинговой политики СЛИ.

Подготовка единичных специалистов по редким специальностям. Разумеется, это требует согласия руководства - филиала государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт - Петербургская государственная лесотехническая академия имени С.М. Кирова" для организации новых специальностей.

Организация дочернего или, что предпочтительнее, сотрудничество с уже существующим кадровым агентством, которое занималось бы трудоустройством выпускников СЛИ. Такое агентство также могло бы проводить исследования рынка труда с целью выяснения потребности в специалистах.

Для выживания и развития на рынке образовательных услуг в маркетинговой деятельности должен принимать участие весь коллектив высшего учебного заведения. Не стоит, впрочем, забывать, что маркетинг - все лишь средство постижения рынка и продвижения на нем своего товара. Главным все равно остается качество образования, которое предоставляет вуз.