Описание предприятия

2. Описание предприятия

2.1 Характеристика турфирмы ООО «Южный экспресс»

Основные направления: Турция, Египет.

Основные Туроператоры: Coral Travel, Natalie Tours, Pegas Touristik.

Турфирма ориентирована на всех типов клиентов и различные типы туризма: индивидуальный и групповой.

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.

В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.

2.2 Организационная структура предприятия

Штат сотрудников турфирмы состоит из 3 отделов:

Директор – 1 человек

Бухгалтерия – 1 человек

Менеджеры по продажам – 2 человека

Полный штат сотрудников турфирмы “Южный экспресс” составляет 4 человек.

Рисунок 1. Организационная структура предприятия

2.3 SWOT-анализ турфирмы “Южный экспресс”

Чтобы выявить недостатки и преимущества турфирмы, нужно составить SWOT-анализ, который даст оценку прогнозирования компании.

Таблица 1.

SWOT-анализ турфирмы

Сильные стороны	Угрозы
Туристическая компания с хорошей репутацией	Сокращение числа клиентов в связи с низким уровнем доходов населения
Сотрудничество с ведущими туроператорами	Появление у других турфирм различных скидок и спецпредложений, что сократит приток клиентов
Доступное месторасположение офиса в центре города вблизи крупных торговых центров
Наличие системы скидок для постоянных клиентов
Наличие спецпредложений
Слабые стороны	Возможности
Небольшая по площади парковка	Развитие сети: открытие филиалов туристической компании в городах области
Слабая рекламная политика	Более активная рекламная политика
Узкий спектр направлений турфирмы	Расширение спектра услуг, открытие новых направлений
Отсутствие сайта	Создание собственного сайта турфирмы

3. Практическая часть

3.1 Должностная инструкция менеджера по продажам

Поиск клиентов

Работа с клиентами (подбор туров)

Заключение договоров (продажа туров)

Бронирование туров

3.2 Разработка сайта для турфирмы “Южный экспресс” для привлечения новых клиентов

Разработка персонального (собственного) сайта предприятия будет способствовать продвижению услуг (туров) при помощи активной рекламы в сети интернет для привлечения новых клиентов.

Для обеспечения эффективной работы сайта необходимо чтобы сайт:

• имел простое и запоминающееся название, созвучное с наименованием турфирмы, исключающее двоякое написание;

• был привлекателен (дизайн страницы, цветовое решение, кнопки, фотографии, шрифты);

• был удобен в использовании (быстрая и ясная навигация по страницам сайта);

• содержал актуальную и периодически обновляемую информацию (цены, даты вылетов, стоп-листы);

• вел счет количества посетителей (что очень актуально в качестве проверки эффективности рекламной кампании).

Это даст возможность компании и ее сотрудникам предоставить клиентам более эффективный сервис: подробную информацию об открывающихся направлениях, ценах, не выходя из офиса/дома. Важным условием будет своевременное обновление сайта.

Чтобы создать и продвинуть сайт в сети Интернет, необходимо нанять специалиста, который создаст и будет редактировать внутрифирменный сайт турфирмы. Для этого потребуется новое рабочее место и тем самым произойдет расширение штата компании. Заработная плата этого специалиста должна составлять в размере 25 000 рублей (цифра была взята из данных сайта работодателя). Этот специалист создаст сайт и будет редактировать его по мере изменений на сайте туроператоров.

Турфирма серьезно относится к продаже путевок через Интернет и предоставления возможности туристам самостоятельно составлять тур. Туроператоры и турагенты используют лишь небольшой его потенциал – бронируя билеты, подбирая туры для клиентов и используя свой сайт как электронную визитку. Используя преимущества Интернет-технологий, туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания. Турфирма в сети Интернет – это не только продажа путевок и принятие заявок посредством сети (хотя и это немаловажно), но и доступ к огромному количеству подробной информации по странам и различным базам (например: спискам гостиниц, авиакомпаний, мест проживания и питания и др.).

Турфирма имеет ряд преимуществ для создания сайта, а именно:

значительная экономия на издержках по сравнению с печатными изданиями каталогов;

сокращение времени информирования клиентов о новых путевках;

снижение издержек на создание филиалов и представительств, информация о путевках может быть представлена на различных языках и денежных единицах измерений;

получение заказов и выставление счетов по совершенным сделкам в электронной форме, а также проведение онлайновых платежей;

снижение финансовых и временных издержек на проведение пробного маркетинга в отношении прототипа продукции;

за счёт глобальности Интернета турфирма получает возможность работы на международных рынках при минимальных затратах;

сокращение издержек на содержание большого офиса;

наличие обновляемой в реальном времени базы данных клиентов и заказов;

упрощение и автоматизация работы менеджеров.

Помимо, преимуществ в турфирме существуют и ряд сложностей:

большой объём работы по подбору всей необходимой информации и составлению баз;

огромные затраты на заказ специализированного Интернет – портала и на квалифицированную поддержку такого ресурса;

необходимо нанимать дополнительный персонал: системный администратор, менеджеры, которые будут заниматься обработкой заявок и их распределением и курьеры, которые будут развозить путёвки и договоры.

Интернет уже стал самым удобным инструментом в поиске информации в турфирме ООО «Южный экспресс». Осталось только использовать все его преимущества в процессе коммуникации с потребителем. Развивая внутрифирменный сайт, появляется большое количество клиентов, которые могут через Интернет выбрать и оформить тур.

Заключение

В практической работе, составленной на примере турфирмы ООО «Южный экспресс», была достигнута цель разработка персонального (собственного) сайта предприятия для продвижения услуг турфирмы “Южный экспресс” в сети Интернет для привлечения новых клиентов. Таким образом, турфирма серьезно относится к продаже путевок через Интернет и предоставления возможности туристам самостоятельно составлять тур. Туроператоры и турагенты используют лишь небольшой его потенциал – бронируя билеты, подбирая туры для клиентов и используя свой сайт как электронную визитку. Используя преимущества Интернет-технологий, туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания. Турфирма в сети Интернет – это не только продажа путевок и принятие заявок посредством сети (хотя и это немаловажно), но и доступ к огромному количеству подробной информации по странам и различным базам (например: спискам гостиниц, авиакомпаний, мест проживания и питания и др.).

Так же в работе решены все задачи:

1. Интернет реклама турфирмы является одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

2. Эффективностью создания сайта турфирмы является ее актуальность, а именно: в условиях жесткой конкуренции, небольшие турфирмы могут быть вытеснены с рынка из-за отсутствия правильной политики продвижения, поэтому существует необходимость в создании сайта, чтобы привлекать новую аудиторию и вести учет посещения и рейтинга компании. Был составлен SWOT-анализ, где выявлены все слабые и сильные стороны.

3. Были приняты условия для создания и редактирования личного сайта турфирмы. Основной идеей был найм специалиста – создателя сайта, который редактировал, поддерживал и улучшал развитие внутрифирменного сайта.

Таким образом, Интернет уже стал самым удобным инструментом в туристической деятельности. Осталось только использовать все его преимущества в процессе коммуникации с потребителем. Развивая внутрифирменный сайт, появляется большое количество клиентов, которые могут через Интернет выбрать и оформить тур. Тем самым повышается прибыльность компании.

Список литературы

1. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности.- М.: Советский спорт, 2004.

2. Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы Агентский бизнес. - М.: РМАТ, 2006.

3. Официальный сайт туристчиской компании «Мир» www.mirtravel.com

4. Поисковая система www.google.ru

5. Поисковая система www.yandex.ru