Логистика Интернет-магазина

2.4 Логистика Интернет-магазина

Оплата покупок в Интернет-магазине "BASK":

Безналичный расчет: клиент переводит деньги на счет компании и предъявляет квитанцию об оплате в момент получения заказа. Банковский перевод на счет фирмы в среднем поступает в течение трех дней с момента оформления заказа.

Наложенный платеж: это оплата заказа при его получение, применяется при оплате доставки курьером или почтой. Оплата за услуги почты идет, как дополнительная надбавка к цене товара(в среднем составляет 10% и более от стоимости товара)

Наличные при получение: оплата производится курьеру. В момент доставки заказа он предоставляет всю необходимую финансовую документацию. Оплата производится только в рублях, по курсу ЦБ РФ на дату совершения сделки.

Кредитные карты: оплата осуществляется картами международных платежных систем VISA Internetional, EVROCARD/MASTERCARD, Diners Club, JSB, скреч-карты e-port через систему Cyberplat и карты российских платежных системы STB через систему "Ассист" и т.д. Таким образом, при доставке заказа курьером ему необходимо предъявить карту и паспорт или доверенность на право распоряжения картой.

Webmoney: безналичный платеж через систему Webmoney Transfer. Схема работы: первый этап деньги поступают собственный в виртуальный кошелек, за тем необходимая сумма переводятся в кошелек Интернет магазина.

Доставка покупок в Интернет-магазине "BASK":

Доставка заказов осуществляется в черте города за счет развитой собственной курьерской службы, за пределами города с помощью специализированных предприятиями и почтой.

Работа собственной курьерской службы осуществляется за счет компании, а доставка с помощью специализированных компаний входит в стоимость продукта.

Но есть и альтернатива, если в данном районе находится провайдер компании или offline- магазин, то покупателю предоставляется возможность самому выбрать необходимый товар в магазине или его доставит служба доставки магазина. Работа служба доставки магазина осуществляется за счет компании.

Следует отметить, что на самом деле количество продаж в регионах все-таки несколько меньше, и связано это со сложностью и дороговизной доставки. Именно доставка сегодня является одним из самых слабых звеньев электронной торговли компании "BASK".

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стремительное развитие информационных технологий и глобальной сети Интернет, возникновение электронных рынков и новых бизнес-моделей, взлет котировок акций Интернет компаний заставляют поверить в необычные свойства электронных рынков.

Постулат о том, что электронные рынки более эффективны по сравнению с традиционными, практически не подвергается сомнению. Однако первые эмпирические исследования электронных рынков показывают, что далеко не все виртуальные рынки обладают преимуществами перед реальными.

Проблема относительно рыночных долей и ценового сговора – явного или неявного – не является сугубо теоретической. Однако, анализируя проведенную выше работу, я предполагаю, что электронные рынки облегчают ценовой сговор по сравнению с традиционными.

Исходя из теории потребительского выбора и концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что Интернет-компаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на быстрый рост Интернет-коммерции.

Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли в данный момент весьма низок. Спрос будет расти, если Интернет-магазины предложат действительно более качественное обслуживание по сравнению с традиционной торговлей - выгодные цены, дополнительные услуги, надежную и систему оплаты покупки, быструю и недорогую систему доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия(17).

Сегодня самая простая и прибыльная форма ведения бизнеса в Интернете - организация торговых площадок, этаких "Лужников" на экране (проекты Торг. Ру или торговые ряды "Традиция"). Такого рода деятельностью занимаются провайдеры электронной коммерции, получающие доход от аренды витрин, web-хостинга и т.п. Весьма охотно торговые ряды создают компании-интеграторы, операторы связи, Интернет- и контент-провайдеры - им это позволяет расширять клиентскую базу.

Сейчас, когда в России наметилась тенденция замедления темпов роста числа пользователей Интернета, проблема расширения клиентской базы становится актуальной практически для всех операторов и провайдеров. Предложение услуг электронной коммерции позволит им решать эту проблему на качественно ином уровне.

Чтобы объективно оценить ситуацию, сложившуюся на российском рынке виртуальной коммерции, следует разобраться, кто, что и где покупает сегодня через Интернет, а также выяснить, какие пути наиболее эффективно приводят отечественных покупателей к многочисленным web-прилавкам.

Экономика нашей страны в целом, несмотря на все прошедшие преобразования, продолжает оставаться дефицитной. Экономика США является дефицитной по времени. "Время –деньги" - это не про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по тому же пути), до такой высокой оценки собственного времени, как в развитых странах, нам еще очень далеко. Как только мы начнем ценить собственное время, у нас появятся деньги, а Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.

Структура Интернет-магазина мало чем отличается от традиционного, но только в отличие от последнего действовать ему приходится в куда более жестких условиях хотя бы потому, что он лишен такого преимущества обычного магазина, как постоянная аудитория. А наличие постоянной клиентуры для интернет-магазинов очень важно, т.к. половина оборота Интернет-магазина генерируется "повторными" покупателями. Кроме того, в Сети многое определяет простая привычка пользователя к тому или иному ресурсу. Соответственно, как удержать уже приобретенных клиентов и привлечь новых зависит только от самих интернет-магазинов.

Самое главное в работе Интернет-магазина, маркетинг и реклама(1,15). Без этого магазин становится похож на сотни других, неизвестных и не раскрученных. Один магазин от другого отстоит на расстоянии одного клика мышью, банально, но факт. А покупатель выберет более известную торговую марку, даже просто из-за доверия к ней со стороны других покупателей-участников рынка.

Второе, необходимо иметь актуальный ассортимент, доступный к заказу именно сейчас, а не через неделю, месяц и т.д.

Третье, четко работающая служба доставки, вежливая, предупредительная, оповещающая заказчика заблаговременно о своем приезде.

Четвертое, ежеквартальное (не реже, а лучше чаще) введение новых услуг и сервисов в рамках Интернет-магазина, будь то аукцион, новая система оплаты, снижение стоимости доставки, распродажа и т.д.

Необходимо повышать кредит доверия потенциальных покупателей за счет улучшения сервиса: новые возможности поиска, возможность онлайнового диалога с менеджерами, увеличение содержательной части web-сайта магазина и т.д.

Список литературы

1 Понятие Интернет-торговли/И.Д. Михайловская к.т.н., А.Ю.Цыганкова// Машиностроитель – 2004 - №7 – стр. 45-54.

2 Крючков А.Ф. Управление маркетингом: уч., 1-е изд., стер. – М.: Конрус, 2005. – 270-310 стр.

3. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", №1(27),2005, раздел Маркетинговые исследования, с. 68 – 76.

4. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", №6 (27),2003, раздел Маркетинговые исследования, с.18.

5.Журнал "РИСК"/к.э.н. А. Кузнецов/Электронные рынки //Вопросы экономики №2,2004, с.72– 81.

6. Моделирование рыночных ситуаций и стратегий / Ковалев М.Н. // Маркетинг – 2003 - № 1 – стр. 75-78.

7. Бурдинский А. Перспективы развития рынка финансовых Интернет-услуг/http: //www/osp/ru/ecom/2000/03/024

8. ссылка на источник в Интернете: www.e-commerce.ru/ Информационно консалтинговый центр по электронной комерции.

9. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг - СПб.: Наука, 1996

10. "Из пуха и пера"/Зарина Хисамова. // Эксперт– 2004 - №3 – стр. 114-125.

11. ссылка на источник в Интернете:http://web-bbs.narod.ru

12. ссылка на источник в Интернете: http://www.BASK.ru

13. ссылка на источник в Интернете :http://www.cfin.ru

14. ссылка на источник в Интернете:http://www.dis.ru

15. ссылка на источник в Интернете:http://www.eup.ru

16. ссылка на источник в Интернете:http://www.adm. Yar .ru

17. ссылка на источник в Интернете http://www.363.ru/phorum/.

Рейтинг самооценки (Р) студентом качества выполненной курсовой работы

Курсовая работа выполнена мною совершенно самостоятельно.

Вся использованная информация имеет ссылки на источники.

Приложение А

Таблица №5 -Поисковые фразы, приведшие посетителей на сайты исследуемой группы (с частотностью выше 0,5%)