Погуляйте на свежем воздухе

6. Погуляйте на свежем воздухе.

7. Наденьте спортивный костюм, кроссовки и побегайте эти 10 минут.

Очень важно, чтобы инициатива таких “переделок” дня исходила от нас самих. Необходимо предупредить своих близких, что в это короткий период времени мы забываем о своих домашних обязанностях и попробовать провести эти 10 минут вместе с ними. На свежую голову на решение всех домашних проблем потребуется гораздо меньше нервной и физической энергии.

2.4.2 Первая помощь при остром стрессе

Если мы неожиданно оказываемся в стрессовой ситуации (нас кто-то разозлил, обругал начальник или кто-то из домашних заставил понервничать) - у нас начинается острый стресс. Для начала нужно собрать в кулак всю свою волю и скомандовать себе “СТОП!", чтобы резко затормозить развитие острого стресса. Чтобы суметь из состояния острого стресса, чтобы успокоиться, необходимо найти эффективный способ самопомощи. И тогда в критической ситуации, которая может возникнуть каждую минуту, мы сможем быстро сориентироваться, прибегнув к этому методу помощи при остром стрессе.

Перечислим некоторые советы, которые могут помочь вам выйти из состояния острого стресса.

1. Противострессовое дыхание. Медленно выполняйте глубокий вдох через нос; на пике вдоха на мгновение задержите дыхание, после чего сделайте выдох как можно медленнее. Это успокаивающее дыхание. Постарайтесь представить себе. Что с каждым глубоким вдохом и продолжительным выдохом вы частично избавляетесь от стрессового напряжения.

2. Минутная релаксация. Расслабьте уголки рта, увлажните губы. Расслабьте плечи. Сосредоточьтесь на выражении своего лица и положении тела: помните, что они отражают ваши эмоции, мысли внутреннее состояние. Вполне естественно, что вы не хотите, чтобы окружающие знали о вашем стрессовом состоянии. В этом случае вы можете изменить “язык лица и тела” путем расслабления мышц и глубокого дыхания.

3. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите помещение, в котором вы находитесь. Обращайте внимание на мельчайшие детали, даже если вы их хорошо знаете. Медленно, не торопясь, мысленно “переберите" все предметы один за другим в определенной последовательности. Постарайтесь полностью сосредоточиться на этой “инвентаризации”. Говорите мысленно самому себе: ”Коричневый письменный стол, белые занавески, красная ваза для цветов” и т.д. Сосредоточившись на каждом отдельном предмете, вы отвлечетесь от внутреннего стрессового напряжения, направляя свое внимание на рациональное восприятие окружающей обстановки.

4. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором у вас возник острый стресс. Перейдите в другое, где никого нет, или выйдите на улицу, где сможете остаться наедине со своими мыслями. Разберите мысленно это помещение (если вы вышли на улицу, то окружающие дома, природу) ”по косточкам”, как описано в пункте 3.

5. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь. Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойно. Фиксируйте это положение 1-2 минуты, после чего очень медленно поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).

6. Займитесь какой-нибудь деятельностью - все равно какой: начните стирать белье, мыть посуду или делать уборку. Секрет этого способа прост: любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации выполняет роль громоотвода - помогает отвлечься от внутреннего напряжения.

7. Включите успокаивающую музыку, ту, которую вы любите. Постарайтесь вслушаться в нее, сконцентрироваться на ней (локальная концентрация). Помните, что концентрация на чем-то одном способствует полной релаксации, вызывает положительные эмоции.

8. Возьмите калькулятор или бумагу и карандаш и постарайтесь подсчитать, сколько дней вы живете на свете (число полных лет умножьте на 365, добавляя по одному дню на каждый високосный год, и прибавьте количество дней, прошедшее с последнего дня рождения). Такая рациональная деятельность позволит вам переключить вам свое внимание. Постарайтесь вспомнить какой-нибудь особенно примечательный день вашей жизни. Вспомните его в мельчайших деталях, ничего не упуская. Попробуйте подсчитать, каким по счету был этот день вашей жизни.

9. Побеседуйте на какую-нибудь отвлеченную тему с любым человеком, находящимся рядом: соседом, товарищем по работе. Если же рядом никого нет, позвоните по телефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая деятельность, которая осуществляется “здесь и сейчас” и призвана вытеснить из вашего сознания внутренний диалог, насыщенный стрессом.

10. Проделайте несколько противострессовых дыхательных упражнений.

Теперь, взяв себя в руки, вы спокойно можете продолжить прерванную деятельность.

2.4.3 Аутоанализ личного стресса

Теперь рассмотрим, как можно обнаружить и объяснить реакции своего организма на стрессовые ситуации. То есть, как можно определить свой личный стресс. Понять свою собственную стрессовую ситуацию чрезвычайно важно: во-первых, проявление стресса у каждого человека индивидуально; во-вторых, у стресса, как правило, не может быть единственной причины - таких причин всегда множество; в-третьих, вы сможете найти наиболее приемлемый для себя выход из создавшейся ситуации.

Наиболее оправдавшим себя методом аутоанализа личного стресса является дневник стрессов. Метод этот несложный, однако, требующий терпения. В течение нескольких недель - по возможности ежедневно - необходимо делать в дневнике простые пометки: когда и при каких обстоятельствах были обнаружены признаки стресса. Лучше записывать свои наблюдения и ощущения вечером после работы или перед сном, когда легче припомнить мельчайшие подробности и детали. Если в конце дня пометок не сделать, то на следующий день, в житейских заботах и суете забудется, когда и что произошло.

Анализ записей в дневнике помогает просто и быстро определять, какие события или жизненные ситуации способствуют возникновению стресса. Именно регулярно повторяющиеся ситуации, описанные в дневнике, могут быть причиной возникновения стресса.

Полезно записывать свои ощущения сразу при наступлении острого стресса, чтобы потом в спокойном и уравновешенном состоянии проанализировать их.

Если мы пролистаем собственные записи и попробуем их систематизировать, то обнаружим, что некоторые основные признаки стресса повторяются: раздражительность, невозможность сосредоточиться, забывчивость, частые вздохи, ощущение бегающих по телу мурашек, мышечное напряжение, “неуспокаивающиеся ноги” (не сидится на месте) ощущение внутренней тяжести, сухость во рту, беспокойный сон, быстрая утомляемость, необъяснимое чувство страха, плохое настроение, состояние депрессии, частые головные боли (особенно в затылочной части), боли в суставах, отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, запоры, учащенное сердцебиение.

Проанализировав записи, можно определить, в какое время дня чаще всего наступает недомогание, происходит это на работе или же по возвращении домой. С помощью ведения дневника стрессов можно выяснить для себя, что нам мешает в жизни, что вызывает наш личный стресс.

Глава 3. Анализ проведения мероприятий по психогигиене стресса в организации.

Анализ проведения мероприятий по психогигиене стресса был проведен на предприятии ООО "Капитель-Т". Это производственное предприятие, основное направление деятельности - монтаж, демонтаж козловых, мостовых кранов, подкрановых путей; сервисное обслуживание вагонно-ремонтных депо Западно-Сибирской железной дороги. В основном заказы предприятия сосредоточены в городах Кемеровской области, и Центрального округа РФ, но бывает разовые заказы из ближнего и дальнего зарубежья. В фирме есть небольшое торговое подразделение, состоящее из четырех торговых точек, где осуществляется торговля продуктами питания. Таким образом, в ООО "Капитель-Т" 3 структурных подразделения: административно-управленческое, производственное, торговое. Всего по штатному расписанию числится 43 человека. В административно-управленческом подразделении 6 человек: директор, заместитель директора по управлению персоналом, главный бухгалтер, главный инженер, менеджер по строительству, инженер по проектно-сметной работе. Необходимо отметить, что директора по управлению персоналом приняли недавно - 11 января 2008 года. Необходимость введения данной должности в штатное расписание обоснована производственным расширением, и для необходимо подобрать работников ИТР. В производственном подразделении числится 30 человек: мастер (3 человека), техник-геодезист, водитель (2 человека), монтажники подъемно-транспортного оборудования (22 человека), электромонтажники (2 человека). В торговом подразделении числится 7 человек: менеджер по торговле, продавец продовольственных товаров (6 человека). Поскольку заместитель директора по управлению персоналом на данном этапе занимается подбором специалистов, то мероприятия по психогигиене не запланированы. Но поскольку работа на ООО "Капитель-Т" напряженная, т.к. есть запланированные работы по графику, но иногда бывают экстренные аварийные ситуации, когда необходим выезд нескольких бригад. В связи с напряженным графиком работы, всем работникам предприятия к основному, ежегодно оплачиваемому отпуску добавляется 4 дня. Основными факторами социально-экономического развития и повышения конкурентоспособности любого предприятия является обеспеченность его квалифицированной рабочей силой, степень ее мотивации. Выработке стратегии развития предприятия логически должен предшествовать анализ трудового потенциала работников. Оценка состояния трудового потенциала предприятия стала задачей исследования, запланированная на 2005 год.

При этом запланированы важнейшие структурные компоненты:

1) профессионально-квалификационный потенциал: характеристики работников по профессиям, образованию, стажу, уровню квалификации и т.д.;

2) психофизиологический, характеризующийся такими показателями как пол, возраст, состояние здоровья, стрессоустойчивость работников.

3) мотивационный, представляющий уровень удовлетворенности работников трудом, структуру мотивов трудовой деятельности и профессионально-квалификационного роста.

На данном этапе своей деятельности заместитель директора по управлению персоналом провел анализ профессионально-квалификационного потенциала работников, и занимается подбором персонала, т.к. в третьем квартале 2008 года запланирован новый график работы предприятия, связанный с расширением сферы деятельности ООО "Капитель-Т".

Представим ряд характеристик, который дает общее представление о профессионально-квалификационном потенциале предприятия.

Более 70,0% персонала - рабочие, в основном среди которых преобладают рабочие по обслуживанию технологических систем - 30,5% и рабочие по ремонтному обслуживанию технологических установок - 26,6%. Средний разряд в этой категории работников - 4,2.

Уровень образования не слишком высок - удельный вес руководителей и специалистов с высшим образованием невелик (главный инженер и один из мастеров имеют только начальное профессиональное образование), а среди рабочих более половины имеют лишь общее среднее образование, хотя для использования сложных технологий рабочим необходима специальная профессиональная подготовка (а в ряде случаев - и высшее образование).

Ранее около 35% рабочих принимались на предприятие по вольному найму, среди этой категории принятых 45,5% имеют лишь среднее общее образование. Они, естественно, нуждаются в определенной профессиональной подготовке или переподготовке. Поэтому в феврале 2008 г. был составлен график повышения квалификации работников. На апрель месяц прошли аттестационную квалификацию 10% рабочего персонала. В связи с расширением предприятия, у многих работников наблюдается стрессовое состояние, связанное с тем, что в организации была повышена требовательность к состоянию дисциплины и профессионального мастерства. Так, например, раньше некоторые работники могли выйти не вовремя на работу или появлялись в нетрезвом состоянии, то сейчас это не наблюдается, тем более что было расторгнуто 3 трудовых договора с работниками, которые устроили пьянку во время обеденного перерыва. Обеспокоены своим будущим, и новые рабочие, принятые в феврале, марте 2008, у которых заканчивается испытательный срок в апреле-мае месяце. Поскольку заместитель директора по управлению персоналом занимается на данном этапе аттестационной работой работников и подбором необходимых специалистов и рабочих, то мероприятия по психогигиене стресса не проводились. Но со слов заместителя директора по управлению персоналом, которая является кандидатом психологических наук, на предприятии конфликтов не наблюдается, а стрессовые ситуации наблюдаются у работников рабочих профессий. Но реструктуризации предприятия было объявлено всем работникам предприятия, поэтому было принято решение об укреплении производственной дисциплины и объявлен график аттестации. Что касается стрессового состояния среди менеджеров и специалистов, то картина следующая - по наблюдениям из беседы с работниками, то обеспокоенность больше за подготовку организации работы, намеченную на 3 квартал.

Поэтому было проведено тестирование работников ООО "Капитель-Т" на определение степени стрессоустойчивости.

Описание тестовой методики. Признаки стрессового напряжения у разных профессиональных категорий людей одни и те же. Но причины стрессового напряжения у них могут отличаться. Ученые Холмс и Раге на основе длительных исследований составили перечень событий, имеющих определенную значимость, и выразили это в баллах. В этом перечне перемен в жизни, способных вызвать стресс, на первом месте по значимости стоит "смерть супруги (супруга)" - 100 баллов, затем "развод" - 73 балла, затем "отбывание наказания в тюрьме" - 63 балла и т.д. Всего 36 пунктов (Приложение 1). Итоговая сумма и определяет степень сопротивляемости стрессу. Чем выше количество баллов, тем больше сигнал тревоги, предупреждающий об опасности. Подсчитанная сумма выражает степень стрессовой нагрузки, которую можно оценить по таблице 1.

Таблица 1

Оценка соответствия суммы баллов степени сопротивляемости стрессу по Холмсу и Раге

Общая сумма баллов	Степень сопротивляемости стрессу
150 - 199 200 - 299 300 и более	Высокая Пороговая Низкая (ранимость)

Благодаря таблице "Перемены жизни, которые могут вызвать стресс", помещенной в Приложении 1, можно предвидеть некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс, и подготовиться к ним - принять активные противострессовые меры, благодаря чему негативные последствия стрессогенных ситуаций значительно уменьшатся.

Указанные причины стресса сформулированы с точки зрения личных ощущений и настроения человека, его эмоционального состояния и др. Известно, что полноценная жизнь в обществе зависит от двух важных факторов: наличия спокойной и надежной обстановки дома и удовлетворенности работой. Наличие этих факторов является косвенным показателем относительной стрессоустойчивости человека, его социально-психологической сбалансированности.

На жизненном пути каждого человека поджидает множество событий и потрясений. Они являются неизбежной частью личной жизни человека и его профессии, избежать или обойти которые порой просто невозможно, но снизить уровень их стрессогенности можно. Поэтому важно знать, какие именно наиболее общие и распространенные события в жизни особенно стрессогенны. Это поможет предупреждать негативные последствия - возникновение возникновение психических отклонений и психосоматических заболеваний.

Обработка и интерпретация результатов тестирования работников ООО "Капитель-Т".

По результатам тестирования, в целом степень сопротивляемости стрессу на предприятии нельзя считать низкой.

Количество работников, имеющих высокую степень сопротивляемости, незначительно - 13%.

Количество работников, имеющих низкую степень сопротивляемости, - 35%.

Количество работников, имеющих пороговую степень сопротивляемости, - 52%.

После ранжирования ответов, были выявлены жизненные ситуации, вызывающие стресс у работников. Результаты ранжирования представлены в виде диаграммы.

Из диаграммы 1 видно, что у работников, имеющих высокую степень сопротивляемости, всего 3 жизненных ситуации могут вызвать стресс. На первом месте - смерть близкого родственника (58%), на втором месте - смерть близкого друга (37%), на третьем - болезнь члена семьи (7%).

Диаграмма 1. Жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс у работников, имеющих высокую степень сопротивляемости.

Диаграмма 2. Жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс у работников, имеющих пороговую степень сопротивляемости.

Из диаграммы 2 видно, что для данной выборки работников жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс гораздо больше - 7. На первом месте - смерть близкого родственника - (35%), на втором - изменение финансового положения (25%), на третьем - смена места работы (15%), далее - повышение служебной ответственности (8%), болезнь члена семьи (7%), раздоры с родителями мужа или жены (6%), и на последнем месте - сексуальные затруднения (4%).

Диаграмма 3. Жизненные ситуации, которые могут вызвать стресс у работников, имеющих низкую степень сопротивляемости.

В данной выборке работников 8 жизненных ситуаций, которые могут вызвать стресс. На первом месте смерть близкого родственника (24 %), на втором - смерть супруги (супруга) (19%), на третьем - изменение финансового положения (17%), на четвертом - растущие долги (16%), далее - травма или болезнь (12%), болезнь члена семьи (10%), смена места работы (8%), изменение жилищных условий (7%).

Далее было решено проанализировать степень сопротивляемости стрессу в каждом структурном подразделении. Анализ тестирования представлен в диаграммах 4, 5, 6.

Диаграмма 4. Степень сопротивляемости стрессу в административно-управленческом подразделении

Диаграмма 4 свидетельствует, что наибольшая степень сопротивляемости стресса в административно-управленческом подразделении, т.к. всего лишь один человек - главный инженер имеет пороговую степень сопротивляемости стрессам. В процентном отношении это выглядит следующим образом: высокая сопротивляемость стрессу - 83,6 %, пороговая сопротивляемость стрессу - 16,6 %, низкая сопротивляемость - 0%. Это можно объяснить следующим - фирма довольно устойчива в финансовом отношении, разработаны новые направления деятельности, увеличивающие объем дохода. Единственно кто обеспокоен, так это главный инженер, у которого нет высшего образования. Аттестацию главный инженер прошел, но возникли проблемы с получением лицензии, где требовалось не только наличие высшего образования, но и большого стажа работы на занимаемой должности. Работник, который занимает должность главного инженера, проработал прорабом 2 года, а главным инженером - 1,5 года. Данные факторы естественно вызывают обеспокоенность у главного инженера, связанную с тем, что его могут понизить в должности и принять более квалифицированного специалиста. Заместитель директора по управлению персоналом отметила, что и в поведении главного инженера появились некоторые черты, которые ранее так не проявлялись, например, стал болезненно реагировать на то, если кто-нибудь из административно-управленческого подразделения не задерживается после работы или совершает небольшие промахи, в отличие от него, тем самым демонстрируя всем, что он хороший работник, хоть имеет небольшой опыт руководящей работы.

Диаграмма 5. Степень сопротивляемости стрессу в производственном подразделении

Самая низкая сопротивляемость стрессовым ситуациям в производственном подразделении. В процентном отношении выглядит следующим образом: высокая сопротивляемость - 9,9 % (3 человека), пороговая сопротивляемость - 33,3 % (10 человек), низкая сопротивляемость - 56,8 % (17 человек). Данное положение может объяснить, тем, что в фирме открывается новое направление, а это требует более высокой квалификации рабочей профессии, хотя рабочие проходят согласно графику аттестацию, но это все равно вызывает тревожное состояние.

Диаграмма 6. Степень сопротивляемости стрессу в торговом подразделении.

В торговом подразделении более благоприятная ситуация стрессоустойчивости. Так высокий уровень сопротивляемости стрессовым ситуациям составляет 28,5% (2 человека), пороговый уровень - 57,3 % (4 человека), низкий уровень - 14,2 % (1 человек). Данная ситуация объясняется тем, что продавцы уже давно работают, уже знают своих покупателей, но если посмотреть ситуации, которые могут вызвать стресс, то они носят личный характер, т.к. продавцы - это женщины, у которых семьи, дети, то проблемы больше связаны с личной жизнью. Например, у некоторых продавщиц дети в этом году заканчивают школу, и естественно проблемы связаны с поступление детей в ВУЗы, у кого-то сын женился и возникли проблемы со снохой и т.п.

Не смотря на простоту теста, были сопоставлены результаты тестов с данными из личной карточки работника, что позволило выявить некоторую взаимозависимость факторов. Следует отметить, что между стрессоустойчивостью и стажем работы по профессии установлена отрицательная зависимость, т.е. у работников у которых большой стаж на данном предприятии больше уверенности и стрессоустойчивость.

Аналогичная зависимость наблюдается в отношении возрастных групп - с увеличением возраста данный показатель снижается.

Характеристики стрессоустойчивости работников на предприятии обнаружили прямую связь с возрастом. Увереннее всего на предприятии чувствуют себя работники в возрасте от 30 до 40 лет - более 43%, которые считают, что при любых обстоятельствах им не грозит сокращение. В возрастной группе до 30 лет 34,3% опрошенных опасаются изменения финансового положения, которое может возникнуть из-за потери работы.

Данные тестирования подтверждают наблюдения заместителя директора по управлению персоналом, что в основном на работе причиной стресса является реструктуризация производственного подразделения предприятия.

В качестве практических рекомендаций было предложено организовать обучение работников методам обеспечения стрессоустойчивости предполагающее: передачу в процессе групповых занятий заинтересованным работникам знаний обо всей системе методов стрессоустойчивости; применение специальных методов работы, которые существенно уменьшают нервную (психическую) напряженность благодаря тому, что позволяют наилучшим образом и пользовать основной ресурс управления - время; создание "технического" обеспечения стрессоустойчивости - 1 раз в неделю проводить аутогенные тренировки или психологическое консультирование, разместить в комнате отдыха соответствующую научно-популярную литературу, направленную на обучение методам личной психогигиены, каталог стрессозащитных установок.

Заключение

Усиление стрессового давления отмечено учеными и практиками разного профиля многих стран мира.

Социально-политическая напряженность, трудности переходного периода в экономике, резкая ломка общественного сознания, глубокие преобразования во многих общественных институтах являются мощным стрессогенным фактором. Его воздействие требует всестороннего комплексного научного изучения, в котором психологические исследования имеют первостепенное значение. Организационную психогигиену необходимо рассматривать как составную часть работы с кадрами. Заметим, что, к сожалению, в современной России целенаправленная психогигиеническая практика на уровне организации скорее исключение, чем правило. На любом современном предприятии должна действовать психологическая служба. Задачи такой службы могут выполнять и специалисты, находящиеся в штате организации, и сторонние специалисты, работающие по договору. В число задач психологической службы организации должно входить повышение психогигиенической компетентности сотрудников. Подведем в заключение некоторые итоги проведенному обсуждению проблемы трудового стресса и психогигиены на предприятии.

Место работы и должность, избранная профессия и профессиональный рост, психологический климат в организации и видение своей роли в общем деле могут быть основой чувства удовлетворенности своим местом в жизни, инициировать переживания полноты самоотдачи, удовлетворенности ходом самореализации, могут давать желаемое эмоциональное насыщение от межличностных отношений на работе. Вместе с тем, все эти аспекты в неблагоприятных качествах приводят к общему чувству неудовлетворенности жизнью, размыванию смысла жизни, обесцениванию труда, приводят к затяжному стрессу со многими вытекающими последствиями для личности и организма. То или другое положение возникает как следствие взаимодействия большой совокупности объективных и субъективных факторов, внешних обстоятельств и особенностей личности. Возникающий в трудовой деятельности стресс имеет разную природу.

Это следует учитывать как в выборе направлений, подходов к его преодолению, так и выборе конкретных методик, отдельных приемов снижения стресса.

Одни причины стрессового состояния могут быть нейтрализованы личными усилиями субъекта по преодолению трудностей, по совершенствованию им умений совладания со стрессом.

Другие - требуют организационных решений: изменения организационной политики и организационной структуры, перехода на новый этап организационного развития, технологической модернизация предприятия, улучшения условий труда и т.д. Причины стрессовых состояний могут быть ослаблены при соответствующих изменениях в общественном сознании, при существенных изменениях во взглядах на профессию, а также профилактике стрессов на предприятии, систематическом использовании методов психогигиены.

Список использованной литературы

1. Анастази А. Психологическое тестирование / Пер. с англ. М.: Педагогика, 1982.

2. Березин Ф.Б. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека. М.: Прогресс, 1988.

3. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики: Введение в психологию активности. - М.: Политиздат, 1989.

4. Колодзин Б. Как выжить после психической травмы. Перевод с английского Савельевой. С-Пб.: Питер, 2003.

5. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука, 1988.

6. Красовский Ю.Д. Организационное поведение в фирме: эффекты и парадоксы. Учебное пособие. - М.: Юнити, 1999.

7. Мескон М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: “Дело ЛТД”, 1994.

8. Рушман Э.М. Надо ли убегать от стресса? М.: Физкультура и спорт, 1990.

9. Стресс жизни: Сборник. / Составители: Л.М. Попова, И.В. Соколов. (О. Грегор. Как противостоять стрессу.Г. Селье. Стресс без болезней.). - Спб, ТОО “Лейла”, 1994.

10. Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма (отв. ред.О.Г. Газенко. - М.: Наука, 1988.

11. Управление персоналом организации: учебник /под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра-М, 2000.

12. Уткин Э.А. Справочник по менеджменту. М.: Финансы и статистика, 1999.

13. Янценевская А.Я. Организационное поведение в фирме. М.: Инфра-М, 1998.

14. Куликов Л.В., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности // Теоретические и прикладные вопросы психологии / Ред. А.А. Крылов. СПб., Вып.1, Ч.2, 2004.

15. Анцыферова Л.И. Приемы приспособления: изменение собственных характеристик и отношений к ситуации // Психол. журнал. 2004. № 1.

16. Виханский О. С." Менеджмент", М: 1998г.

17. Дашков Е.С. "Оптовая торговля", М: 1997 г.4= Булатов "Экономика", М; 1996г,

18. Радугин А.А. "Основы менеджмента". М: 1997г.

19. Григорьева Т.Т., Усольцева Т.П." Основы конструктивного общения", Н: 1997г.

20. Кричевский Р.Л., Дубровская Е.М. "Психология малой группы", М: 1997г.

21. Щур Д.Л. "Основы торговли. Розничная торговля", М: 2000г.

22. Румянцева З.П., Саломатина Н.А. "Менеджмент организации", М: 1995г,

23. Справочник предпринимателя, М: 1999г.

Приложения

Приложение 1

Тест на определение степени сопротивляемости стресса

"Вам предложено ознакомиться с ситуациями, которые могут произойти в жизни любого человека. Отметьте на бланке перемены в жизни, которые способны у Вас вызвать стресс. На основании данного тестирования служба управления персоналом разработает мероприятия, которые помогут более эффективно заботиться о своих сотрудниках"

 

Перемены в жизни, способные вызвать стресс

События в жизни

Единицы значимости (баллы)

1. Смерть супруги (супруга) 2. Развод 3. Разрыв с партнером 4. Отбывание наказания в тюрьме 5. Смерть близкого родственника 6. Травма или болезнь 7. Свадьба 8. Перемещение по службе 9. Примирение с партнером (партнершей) или мужем (женой) 10. Уход на пенсию 11. Болезнь члена семьи 12. Беременность партнерши 13. Сексуальные затруднения 14. Рождение ребенка 15. Изменение финансового положения 16. Смерть близкого друга 17. Смена места работы 18. Увеличение числа супружеских (партнерских) ссор 19. Получение денежной ссуды 20. Растущие долги 21. Повышение служебной ответственности 22. Уход сына или дочери из родительского дома 23. Раздоры с родителями мужа или жены 24. Головокружительный личный успех 25. Выход жены на работу или уход с работы 26. Окончание школы и поступление в институт 27. Изменение жилищных условий 28. Изменение сложившихся привычек (стереотипов) 29. Конфликты с начальством 30. Изменение условий работы или рабочего времени 31. Перемена места жительства 32. Экзамены в школе (институте); квалификационная аттестация на работе 33. Смена привычного места отдыха 34. Изменения в отношениях с окружающими (друзьями, коллегами и т.д.) 35. Нарушения сна 36. Изменения характера и частоты встреч с другими членами семьи (или близкими родственниками)

100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 44 40 39 39 38 37 36 35 31 30 29 29 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19 18 16 15 15 12 14 12

 

Приложение 2

Данный тест на оценку стрессоустойчивости был разработан ученым - психологом Медицинского центра Университета Бостона. Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для Вас. Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к Вам вообще не относится.

Подвержены ли Вы стрессу?

1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.

2. Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.

3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.

4. В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться.

5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю.

6. Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.

7. За неделю Вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.

8. Ваш вес соответствует Вашему росту.

9. Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности.

10. Вас поддерживает Ваша вера.

11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.

12. У Вас много друзей и знакомых.

13. У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете.

14. Вы здоровы.

15. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспокоены чем-либо.

16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете, Ваши домашние проблемы.

17. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.

18. Вы можете организовать Ваше время эффективно.

19. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.

20. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня.

Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков:

почти всегда - 1;

часто - 2;

иногда - 3;

почти никогда - 4;

никогда - 5.

Теперь сложите результаты Ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 очков.

Если Вы набрали меньше 10 очков, то Вас можно обрадовать, в случае если Вы отвечали еще и честно, - у Вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм, Вам не о чем беспокоиться.

Если Ваше итоговое число превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на Вашу жизнь и Вы им не очень сильно

сопротивляетесь.

Если Вы набрали более 50 очков, Вам следует серьезно задуматься о Вашей жизни - не пора ли ее изменить. Вы очень уязвимы для стресса.

Взгляните еще раз на утверждения теста. Если Ваш ответ на какое-либо утверждение получил 3 очка и выше, постарайтесь изменить свое поведение, соответствующее данному пункту и Ваша уязвимость к стрессу снизится. Например, если Ваша оценка за 19 пункт - 4, попробуйте пить хотя бы на одну чашку кофе в день меньше, чем обычно.

Начните присматриваться к себе внимательнее сейчас, а не тогда, когда уже будет поздно.