Аттестация и обучение персонала

6. Аттестация и обучение персонала

При определении содержания, форм и методов обучения следует в первую очередь исходить из потребности организации в приобретении ее персоналом новых знаний и навыков необходимых для эффективной профессиональной деятельности, для успешного достижения целей организации. Ниже рассмотрим факторы, оказывающие влияние на выбор содержания, форм и методов обучения.

Аттестация - этооценка условий труда на рабочих местах в целях выявления вредных или опасных производственных факторов и осуществления мероприятий по приведению условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями охраны труда. Оценка аккумулирует результаты работы конкретного сотрудника за конкретный период.

Оценка персонала — это процесс определения эффективности деятельности сотрудников в ходе реализации задач организации, позволяющий получить информацию для принятиядальнейших управленческих решений.

Проведение аттестации предполагает четкую последовательность действий:

Аттестация проходит одновременно по трем направлениям — оценка деятельности, оценка квалификации, оценка личности.

1. Оценка деятельности включает в себя выполнение должностных обязанностей, выполнение плана работ (сроки, качество), достижение поставленных задач. В организации четко определены должностные обязанности (ясно, с чем сравнивать), есть планграфик работ (фиксируется выполнение заданий), сотрудники имеют четкие задачи. Аттестация проходит быстро и объективно.

2. Оценка квалификации заключается в "экзамене" — работники в письменной форме отвечают на вопросы по специальности. (Возможна и устная форма — необходимо только стандартизовать ее.) Опросник заранее подготовлен и согласован с ведущими специалистами, определено, какой результат "экзамена" приемлем для специалистов различной квалификации.

3. Оценка личности. Организация использует систему Томаса. Система Томаса позволяет оценить основные поведенческие характеристики человека, сопоставить их с поведенческими требованиями к данной должности, оценить взаимоотношения в коллективе.

7. Маркетинговые исследования

1. Маркетинговое исследование – это сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределённости при принятии управленческих решений.

2.Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов.

На первом этапе происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования.

Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), составление плана выборки (ед. выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью).

Третий этап - сбор информации с помощью вне кабинетных или лабораторных изысканий.

Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей.

Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

ü  Маркетинговые исследования показывают, что каждый "удержанный" клиент обходится дешевле, чем привлечение нового.

ü  Сохранение постоянных клиентов возможно лишь в том случае, если уровень их обслуживания постоянно повышается.

8. Реклама

Реклама – это неличная форма коммуникации, осуществляется через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Она нужна для:

ü  Сбыта

ü  Для нахождения надежного партнера

ü  Для благожелательного отношения к фирме

ü  Побуждение потребителей обращаться к данной организации

ü  Ускорение товарооборота

ü  Помощь потребителям в выборе товара и т.д.

Виды рекламы:

· Телевизионная (ролик в рекламном блоке, виртуальная реклама, бегущая строка, теле объявление, спонсорство).

·  Радио (ролики, реже "джинса" — "на правах рекламы").

·  Печатная (различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки).

Из всех видов рекламы, была выбрана реклама в печатном виде, то есть брошюр, объявлений. Так же реклама будет транслироваться на телеканале ТНТ-Соликамск. Реклама будет осуществляться по 3 ролика в день в течение недели. Стоимость ролика 60рублей. Соответственно на рекламу будет потрачено 1260 + печатная реклама 800рублей. В общей сумме 2060рублей.

Реклама данного предприятия расположена в приложении №1

9. Оценка эффективного лидерства

Возможности:

-   Создать дополнительные филиалы

-   Увеличение заинтересованности работников спортивного клуба с помощью материальной мотивации.

-   Расширение спектра услуг

Угрозы:

-   Нехватка специалистов

-   Большая нагрузка персонала

-   Низкое качества товара

-   Малая посещаемость

Сильные стороны:

-   Высокая квалификация персонала

-   Положительно морально – психологический климат

-   Большой ассортимент услуг

-   Хорошее управление персоналом

Слабые стороны:

-   Недостаточная клиентура

-   Отсутствие сигнальной кнопки

10. Экономическое обоснование создания организации

Аренда 50кв.м х 600р - 30000р(с учетом электроэнергии и коммунальных платежей)

Оформление документов-2000р

Затраты на заработную плату сотрудников:67 000р

Массажист (2 ед.*12 000) – 24 000

Тренер по йоге, танцам (1 ед.) - 13 000р

Слесарь (1ед.*7 000) – 7 000р

МОП (2 ед.*5 000) – 10 000р

Итого:87 000 рублей

Выручка(за день)= стоимость 1ед. х кол-во проданных

В_день=80 х 60 =4 800р

Выручка (за месяц) = В_день*27 рабочих дней

4 800 х 27= 129 600р

Прибыль =В_месяц– затраты за месяц

П = 129 600-87 000=42 600р

П_ч=Прибыль -24%

П_ч=42 600 - 24% = 32 376р

Р = П_ч/ затраты, где Р - рентабельность

Р =32 376 / 87 000 = 0,37

Произведя расчеты можно сделать вывод, что, имея собственные накопления размером в 100000р., нет большой необходимости брать кредит. А 100 000 тысяч рублей дадут возможность приобретения дополнительного оборудования, т.е. основных тренажёров.

Заключение

В ходе экономических расчетов чистая прибыль в месяц составила -32 376 рублей, этот доход будет являться накопительным. В основном, больших затрат для открытия спортивно-оздоровительного клуба не возникнет, так как основная ставка делается на групповые занятия по 20 человек, длительностью в 1 час. Аза 1 день планируется набрать 4-6 таких групп, а это приблизительно161 880 рублей чистой прибыли за месяц и только по одному направлению из общего ассортимента услуг!

Со временем, количество затрат на закупку тренажеров снизиться, и поэтому исходя из чистой прибыли будет возможность купить или построить собственное здание и расширить охват деятельности данного предприятия.

Таким образом, исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что открытие спортивно-оздоровительного центра "Элегант" будет успешным и эффективным в условиях современной экономики и сферы предоставления услуг.

Список использованной литературы

1.  Журналы "Менеджмент", "Управление персоналом" 2003-2007г.г.

2.  Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.- М: 2004г

3.  Румянцева З.П. Управление организацией. - М. 2001г.

4.  www.yandex.ru

Приложение 1

Реклама через рекламный щит

Приложение №2

Линейно-функциональная структура управления