Определение целей и постановка задач исследования

2. Определение целей и постановка задач исследования

Проблема несоответствия корпоративной культуры стратегии развития предприятия определяет не только цели исследования, но и выявляет главные задачи исследования:

1)  исследовать влияние таких факторов, как содержание работ, личность руководителя и стиль руководства, особенности социально-психологического климата и других факторов на корпоративную культуру;

2)  исследовать декларируемые ценности, нормы и правила (миссия и цели организации, принципы поведения и корпоративные ценности);

3)  исследовать поведение сотрудников (взаимодействия с клиентами, взаимодействия между руководителем и подчиненным, взаимодействия между сотрудниками, традиции).

3. Развертывание рабочих гипотез

Основная причина несоответствия существующей корпоративной культуры стратегии деятельности предприятия – слабый уровень культуры предприятия. Работники слабо мотивированны, отсутствуют культурологические символы.

II. Процедурный раздел программы

1.  Выбор инструмента исследования. В качестве инструмента исследования был выбран опрос работников предприятия различных отделов и цехов.

2.  Построение выборочной совокупности.

3.  Вид рабочего плана – описательный.

Методы сбора информации:

·  анкетирование;

·  опрос;

·  контент-анализ.

Приложение 2

ОБРАЗЕЦ АНКЕТЫ

 

Уважаемый коллега!

Предлагаем Вам принять участие в исследовании корпоративной культуры Вашего предприятия.

Каждый Ваш ответ является очень значимым для составления достоверной картины, отражающей существующую корпоративную культуру ООО "Центр комплектации "ПромАрматура".

Чтобы Ваш диагноз корпоративной культуры был максимально точным, а в последствии получилась реальная картина корпоративной культуры предприятия, пожалуйста, постарайтесь отвечать на вопросы внимательно и, по возможности, объективно. Результаты исследования будут доведены до Вашего сведения.

Анкета анонимна!

Предлагаемая вашему вниманию анкета состоит из нескольких частей. Перед началом работы с каждой частью внимательно ознакомьтесь с инструкцией по ее заполнению. Инструкция может быть как общая для всех вопросов (часть 3, 4, 5), так и индивидуальная для каждого вопроса (часть 1,2).

В предложенных в анкете вопросах нет правильных и неправильных ответов, правилен каждый правдивый ответ. Иногда люди стремятся отвечать на вопросы так, как, по их мнению, от них ожидают окружающие или руководство. Однако в нашем случае важно ВАШЕ ЛИЧНОЕ НЕЗАВИСИМОЕ ОТ ДРУГИХ МНЕНИЕ.

Возможно, некоторые вопросы покажутся вам похожими друг на друга. Но все-таки они подразумевают разные вещи. Отвечайте, пожалуйста, на каждый вопрос отдельно, без оглядки на другие вопросы. Время ответа на вопросы не ограничено, но не размышляйте слишком долго над каким-либо вопросом. Важна Ваша первая реакция.

ЧАСТЬ 1

Блок 1.

Инструкция к вопросам 1-6: Каждый из шести вопросов, предполагает четыре альтернативы ответов. Распределите баллы 100-бальной оценки между этими четырьмя альтернативами в том весовом соотношении, которое в наибольшей степени соответствует Вашему предприятию. Наибольшее количество баллов давайте той альтернативе, которая более других напоминает Ваше предприятие. Например, если при ответе на вопрос Вы полагаете, что альтернатива «А» очень напоминает Ваше предприятие, альтернативы «В» и «С» в чем-то для него одинаково характерны, тогда как альтернатива «D» едва ли вообще свойственна Вашему предприятию, то дайте по 55 баллов альтернативе «А», по 20 баллов альтернативам «В» и «С», и только 5 баллов альтернативе «D».

Обязательно убедитесь в том, что при ответе на каждый вопрос сумма проставленных Вами баллов равна 100!

Обратите внимание, что напротив каждой альтернативы имеются две колонки «Теперь» и «Предпочтительно». Сначала нужно ответить на все шесть вопросов, заполняя только колонку «Теперь» (1 этап), а затем приступить к заполнению колонки «Предпочтительно» (2 этап).

Отличие работы на каждом этапе состоит в том, что на первом этапе, заполняя колонку «Теперь», Вы оцениваете свое предприятие таким, каким оно есть в настоящее время, а на втором этапе, заполняя колонку «Предпочтительно», Вы оцениваете желаемое состояние предприятия, которое может привести его к успеху через 3-5 лет.

Бланк заполнения

1. Важнейшие характеристики					Теперь	Предпочтительно
А			Предприятие уникально по своим особенностям. Оно подобно большой семье. Люди выглядят имеющими много общего
В			Предприятие очень динамично и проникнуто предпринимательством. Люди готовы жертвовать собой и идти на риск
С			Предприятие ориентировано на результат. Главная забота — добиться выполнения задания. Люди ориентированы на соперничество и достижение поставленной цели.
D			Предприятие жестко структурировано и строго контролируется. Действия людей, как правило, определяются формальными процедурами
Всего					100	100
2. Общий стиль лидерства на предприятии					Теперь	Предпочтительно
А			Общий стиль лидерства на предприятии представляет собой пример мониторинга, стремления помочь или научить
В			Общий стиль лидерства на предприятии служит примером предпринимательства, новаторства и склонности к риску
С			Общий стиль лидерства на предприятии служит примером деловитости, агрессивности, ориентации на результаты
D			Общий стиль лидерства на предприятии являет собой пример координации, четкой организации или плавного ведения дел в русле рентабельности
Всего					100	100
3. Управление наемными работниками					Теперь	Предпочтительно
А		Стиль менеджмента на предприятии характеризуется поощрением бригадной работы, единодушия и участия в принятии решений
В		Стиль менеджмента на предприятии характеризуется поощрением индивидуального риска, новаторства, свободы и самобытности
С		Стиль менеджмента на предприятии характеризуется высокой требовательностью, жестким стремлением к конкурентоспособности и поощрением достижений
D		Стиль менеджмента на предприятии характеризуется гарантией занятости, требованием подчинения, предсказуемостью и стабильностью в отношениях
Всего					100	100
4. Связующая сущность предприятия					Теперь	Предпочтительно
А				Предприятие связывают воедино преданность делу и взаимное доверие. Обязательность предприятия находится на высоком уровне
В				Предприятие связывают воедино приверженность новаторству и совершенствованию. Акцентируется необходимость быть на передовых рубежах
С				Предприятие связывает воедино акцент на достижение цели и выполнение задачи. Общепринятые темы - агрессивность и победа
D				Предприятие связывают воедино формальные правила и официальная политика. Важно поддержание плавного хода деятельности предприятия
Всего					100	100
5. Стратегические цели					Теперь	Предпочтительно
А	Предприятие заостряет внимание на гуманном развитии. Настойчиво поддерживаются высокое доверие, открытость и соучастие
В	Предприятие акцентирует внимание на обретении новых ресурсов и решении новых проблем. Ценятся апробация нового и изыскание возможностей
С	Предприятие акцентирует внимание на конкурентных действиях и достижениях. Доминирует целевое напряжение сил и стремление к победе на рынке
D	Предприятие акцентирует внимание на неизменности и стабильности. Важнее всего рентабельность, контроль и плавность всех операций
Всего					100	100
6. Критерии успеха					Теперь	Предпочтительно
А	Предприятие определяет успех на базе развития человеческих ресурсов, бригадной работы, увлеченности наемных работников делом и заботой о людях
В	Предприятие определяет успех на базе обладания уникальной или новейшей продукцией. Это производственный лидер и новатор
С	Предприятие определяет успех на базе победы на рынке и опережении конкурентов. Ключ успеха — конкурентное лидерство на рынке
D	Предприятие определяет успех на базе рентабельности. Успех определяют надежная поставка, гладкие планы-графики и низкие производственные затраты
Всего					100	100

 

Блок 2

Инструкция к вопросу 7: обведите в кружок цифру напротив каждого условия, наиболее соответствующую на Ваш взгляд, уровню развития того или иного условия на предприятии.

Характеристика каждого условия представлена в раздаточном материале (см. раздаточный материал №1)

7. Оцените, как на Вашем предприятии развиты следующие условия:

  Бланк заполнения

Условия	плохо ... хорошо … отлично
Организационные	1	2	3	4	5	6	7	8
Психологические	1	2	3	4	5	6	7	8
Материальные	1	2	3	4	5	6	7	8
Социально-бытовые	1	2	3	4	5	6	7	8
Санитарно-гигиенические	1	2	3	4	5	6	7	8
Эстетические	1	2	3	4	5	6	7	8
Пространственные	1	2	3	4	5	6	7	8
Временные (темпоритимические)	1	2	3	4	5	6	7	8

 

Инструкция к вопросу 8: во втором столбце укажите черты по каждому показателю, характерные для Вашего предприятия в целом или для большинства его членов. Наводящие вопросы к каждому показателю помогут сориентироваться Вам при ответе.

8. Назовите не менее двух отличительных черт Вашего предприятия по каждому показателю:

Показатели:	Отличительные черты:
1) общечеловеческие ценности Что превыше всего руководство предприятия ценит в своих сотрудниках как в личностях?	1. 2. 3. 4.
Показатели:	Отличительные черты:
2) профессиональные ценности Какого человека на предприятии считают профессиональным работником?	1. 2. 3. 4.
3) разделяемые убеждения и взаимные ожидания В чем убеждены работники, что касается деятельности на предприятии? Что ожидают от предприятия работники (в профессиональном и личном планах)?	1. 2. 3. 4.
4) ритуалы, церемонии, традиции Какие мероприятия, помимо общезаводских, можно назвать традиционными для коллективов предприятия (как рабочего, так и внерабочего характера)? Какая обычно принята форма одежды, какова манера поведения с руководителями, коллегами в рабочей и внерабочей обстановке?	1. 2. 3. 4.
5) герои Укажите фамилии людей, которых считают заслуженными или авторитетными людьми на Вашем предприятии?	1. 2. 3. 4.
6) язык Какой стиль общения между работниками и с клиентами: деловой, обыденный (повседневный), профессиональный сленг?	1. 2. 3. 4.
7) символы Что на Вашем предприятии считают достойным представить для всеобщего обозрения, в какой форме это представлено?	1. 2. 3. 4.

Инструкция к вопросу 9: поставьте «крестик», «галочку» или любой другой знак в одной из двух колонок справа от высказываний.

9. Укажите свое отношение к следующим высказываниям?

Наименование ценности	Я согласен с высказыванием	Я не согласен с высказыванием
9.1. Работать, а не подрабатывать
9.2. Клиент всегда прав
9.3. Минимум риска приносит максимум успеха
9.4. Коллектив – единая семья
9.5. Каждый должен быть информирован о состоянии дел на предприятии
9.6. Главное – личный успех
9.7. Для руководства главное – забота о подчиненных

 

Инструкция к вопросу 10: Обведите в кружок цифры нужных вариантов ответа, но их должно быть не больше трех.

10. По каким критериям, на Ваш взгляд, можно судить о том, что предприятие является преуспевающим?

10.1. Высокая приверженность персонала культуре предприятия

10.2. Обладание уникальной технологией

10.3. Наибольшие объемы реализации продукции

10.4. Лидирующее положение на рынке

10.5. Высокая заработная плата сотрудников и объемный социальный пакет

10.6. Сплоченность и единство коллектива предприятия

10.7. Наличие сильного лидера во главе команды

 

Инструкция к вопросу 11: Вам представлено начало предложения, допишите окончание, которое может быть абсолютно любым, главное чтобы оно отражало Ваше личное мнение.

11. Продолжите предложения:

11.1. Наше предприятие по сравнению с другими

11.2. На работе я ___________________________________________________________

11.3. Коллектив нашего предприятия__________________________________________

11.4. Если бы это зависело от меня, то наше предприятие________________________________________

ЧАСТЬ 2

Инструкция к вопросу 12: Проранжируйте указанные факторы, в зависимости от степени их влияния на формирование психологической атмосферы. Выберите наиболее на Ваш взгляд значимый фактор и присвойте ему ранг «1», затем выберете второй по значимости фактор и присвойте ему ранг «2», проделайте все то же самое с остальными факторами. Тогда фактор наименее всего влияющий на психологическую атмосферу предприятия получит ранг «10».

12. Какие факторы на Ваш взгляд влияют на формирование психологической атмосферы на Вашем предприятии?

Наименование фактора	Ранг
Отношения между сотрудниками
Условия работы на предприятии
Заработная плата
Корпоративные праздники
Интересный и содержательный труд
Внимательное отношение к персоналу со стороны руководства
Стиль управления, принятый на предприятии
Стабильность предприятия
Льготы и поощрения, принятые на предприятии
Известность предприятия

 

Инструкция к вопросу 13 – 24: обведите в кружок цифру того варианта ответа, который наиболее соответствует Вашему мнению. Если у Вас есть особое мнение, впишите его в свободную строку. Вариант ответа должен быть один.

13. Какие чувства Вы испытываете, когда идете на работу?

13.1  Восторг и ощущение праздника

13.2  Радость

13.3  Удовлетворенность

13.4  Неопределенные чувства

13.5  Нежелание идти на работу

13.6  Подавленность

13.7  Досаду и раздражение

14. Как вы воспринимаете коллег?

14.1  Партнеры

14.2  Конкуренты

14.3  Приятели

14.4  Безразлично

15. По Вашему мнению, люди, которые преуспевают на предприятии:

15.1  Расчетливы, стремятся к власти, постоянно соперничают с друг другом

15.2  Добросовестные и ответственные, глубоко преданные предприятию

15.3  Компетентны и полезны предприятию, за любое дело берутся охотно

16. Как относятся в коллективе к новому сотруднику?

16.1  Встречают тепло и радушно, руководство знакомит со старыми сотрудниками

16.2  Знакомятся в процессе выполнения работы

16.3  Безразлично

17. Часто ли Вы ощущаете на работе негативное психологическое состояние?

17.1  Часто

17.2  Никогда

17.3  Всегда

18. Придает ли Вам работа на предприятии уверенность в завтрашнем дне?

18.1  Вполне уверен(а) в завтрашнем дне

18.2  Пожалуй, неуверен(а)

18.3  Совершенно не уверен(а)

19. С чем могут быть связаны основные причины Вашей неуверенности в завтрашнем дне?

19.1 С положением предприятия

19.2 С позицией руководителей

19.3 Это моя личная неуверенность

19.4 Другое ______________________________________

20. Вы с готовностью оказываете помощь своим коллегам?

20.1  Всегда

20.2  Если необходимо для рабочего процесса

20.3  В зависимости от сотрудника

21. Как часто в коллективе возникают разногласия и конфликты?

21.1  Постоянно

21.2  Регулярно

21.3  Редкое недопонимание

22. Отношение предприятия к Вам вы бы оценили как?

22.1  Партнерские

22.2  Потребительские

22.3  Равнодушное

23. Оцените Ваш личный вклад в общую работу предприятия?

23.1  Достаточно высок

23.2  Средней ценности

23.3  Моя работа не важна для деятельности предприятия

24. Удовлетворяет ли Вас нынешняя работа?

24.1  Полностью удовлетворяет

24.2  Частично удовлетворяет

24.3  Не удовлетворяет

24.4  Затрудняюсь ответить

Инструкция к вопросу 25: Проранжируйте указанные трудовые ценности, в зависимости от степени их важности лично для Вас. Выберите наиболее значимую для Вас трудовую ценность и присвойте ей ранг «1», затем выберете вторую по значимости ценность, присвоив ей ранг «2», проделайте все то же самое с остальными ценностями. Тогда не значимая (или менее всего значимая) для Вас ценность займет 9 место.

25. Какие трудовые ценности из представленного перечня являются для Вас наиболее значимыми?

Трудовая ценность	Ранг
Высокий заработок
Надежность места работы
Интересная работа
Самостоятельность при выполнении трудовых функций
Оказание помощи коллегам
Карьерный рост
Возможность проявлять свои творческие способности
Признание знаний, опыта, творческих способностей со стороны коллег
Хорошие отношения с руководством

 

Инструкция к вопросам 26 – 27: обведите в кружок цифры тех вариантов ответа, которые наиболее соответствует Вашему мнению. Выберете два - три варианта ответа.

26. Какие причины, на Ваш взгляд мешают положительной психологической атмосфере на Вашем предприятии?

26.1  Неудовлетворительный стиль руководства

26.2  Плохие условия труда

26.3  Напряженные отношения между сотрудниками

26.4  Частые конфликты

26.5  Повышенная текучесть кадров

26.6  Отсутствие системы материальной мотивации сотрудников

26.7  Отсутствие системы моральной мотивации сотрудников

26.8  Отсутствие обучения персонала

27. Наиболее ценными качествами для руководителя являются?

27.1  Ответственность

27.2  Опыт и знания

27.3  Организованность

27.4  Склонность к организационной деятельности

27.5  Творческий подход к делу

27.6  Инициативность

27.7  Уверенность в себе

Часть 3

Инструкция заполнения: поставьте «крестик», «галочку» или любой другой знак в одной из четырех колонок справа от описания ситуации.

Бланк заполнения

№	Ситуация	Нет	Скорее нет, чем да	Скорее да, чем нет	Да
1.	В случае срывов, неудач, нарушений на моем предприятии всегда идет активный поиск виновных
2.	Многие сотрудники стремятся обезопасить себя докладными записками и другими бумагами
3.	Доступ к информации зависит от положения работника (в глазах начальства), а не от выполняемых им функций
4.	Нет ясности, какие цели ставит перед собой предприятие. Цели неизвестны многим
5.	Если допущена ошибка, об этом первым узнает не допустивший ее работник, а его начальник или коллеги
6.	Интересы группы (подразделения, отдела, участка и т.д.) ставятся выше интересов предприятия
7.	Сотрудники редко относят к себе принятые решения. Скорее, они воспринимают эти решения не как свои, а как - «Что, начальники наши не знают, куда это все ведет?»
8.	Спокойно и планомерно заняться собственной работой удается после рабочего дня. До этого всегда есть что-то более важное
9.	Большинство руководителей не строит управление на коллегиальной основе. Прямо или косвенно они дают понять, что предпочитают «ясную» систему: «приказ-подчинение»
10.	Когда речь идет о директорах предприятия, обычно говорят: «Эти там, наверху»
11.	Конфликты в коллективе возникают чаще всего из-за мелочей
12.	Совещания длятся слишком долго и завершаются часто безрезультатно
13.	Насколько хорошо работник справляется со своими обязанностями, он узнает крайне редко. Он даже не знает, по каким критериям оценивают его труд
14.	Трудно и почти бесперспективно выдвигать и «пробивать» новые идеи и предложения по совершенствованию производственных процессов
15.	Энтузиазм в работе – редкость
16.	В принципе, работники четко делятся на два вида: «старое» и «новое» поколение
17.	Многие работники заняты подстраховкой «на все случаи жизни», используя для этого свои должности и проявляя бдительность в отношении своих прав
18.	Когда оценивается работа, то чаще всего это происходит на основе эмоций и поверхностных наблюдений
19.	Многих работников мучает мысль, зачем они так долго учились тому, чего не дают применить. Они чувствуют, что не могут показать, на что способны
20.	Не часто работники осознают, что потери времени и недобросовестная работа угрожают интересам предприятия и их собственным
21.	Работники, в общем-то, не хотят коллективного управления. Они не хотят знать, куда идет предприятие, хотят делать то, что им укажут, и не переживают, если эти указания оказались неверными

Часть 4

Сообщите, пожалуйста, несколько сведений о себе. Обведите в кружок цифру нужного варианта ответа, либо, где необходимо, впишите ответ.

Ø  Ваш пол:

1.  Мужской 2. Женский

Ø  Ваш возраст

До 25 лет	26-30	31-40	41-50	51 – 54	55 -59	60 и старше
1	2	3	4	5	6	7

Ø  Ваше образование

1.  Неполное общее (8-9 классов)

2.  Полное общее (10-11 классов)

3.  Начальное профессиональное (ПТУ)

4.  Среднее профессиональное (Колледж, техникум)

5.  Неоконченное высшее (3 курса ВУЗа)

6.  Высшее

7.  После вузовское профессиональное

Ø  Уровень Вашей должности

1.  Директор

2.  Руководитель производственного подразделения (цех)

3.  Руководитель подразделения заводоуправления (отдел)

4.  Линейный руководитель производственного подразделения (участок, бюро, группа в цехе)

5.  Линейный руководитель подразделения заводоуправления (бюро, группа в отделе)

6.  Специалист или служащий

7.  Рабочий

Ø  Стаж работы на данном предприятии (в данной должности)

Стаж работы	Менее 1 года	1-3	3-6	6-10	10-15	Свыше 15 лет
Общий на предприятии	1	2	3	4	5	6
На предприятии в данной должности	1	2	3	4	5	6

Благодарим за участие!

[1] Экономический анализ в торговле под ред. М.И. Баканова М., «Финансы и статистика» ,2005

[2] Экономика и организация деятельности торгового предприятия» под ред. А.Н. Соломатина М., ИНФРА –М, 2003