Информационная технология управления и примеры их внедрения
Информационная технология автоматизированного офиса и примеры их внедрения
Информационная технология поддержки принятия решений и примеры их внедрения
Информационная технология экспертных систем и примеры их внедрения
Фамилия, имя, отчество и пол составляют алфавитные записи (обнаружение в них иных символов служит критерием ошибки ввода)
Навигация
Фамилия, имя, отчество и пол составляют алфавитные записи (обнаружение в них иных символов служит критерием ошибки ввода)
Понятие информационных технологий, их виды
75280
знаков
0
таблиц
6
изображений
1. Фамилия, имя, отчество и пол составляют алфавитные записи (обнаружение в них иных символов служит критерием ошибки ввода).
2. Дата рождения представляет собой цифровую строго структурированную запись (цифровые символы и разделители) и др.
Дальнейший анализ позволяет установить, что наиболее распространенные фамилии для каждой национальности могут быть сопоставлены с соответствующими справочниками, которые представляют собой элементы баз знаний соответствующего направления.
Точно также в качестве элементов баз знаний могут использоваться справочники (классификаторы) обозначений адресных наименований для различных территориальных образований. Дальнейшим развитием может быть применение структурированных справочников обозначений адресных наименований, имеющих иерархическую структуру (наименование стран с вложением в них регионов, наименование регионов с вложением в них более мелких входящих территорий – и т.д. до наименований улиц и обозначений отдельных зданий).
Следующим этапом, требующим более глубоких специальных знаний и экспертных оценок, является выявление устойчивых перекрестных связей и формирование на их основе сложных логических и семантических критериев контроля достоверности. В качестве иллюстрации можно привести следующие взаимосвязи:
1. Связь окончаний фамилии, имени и отчества с обозначением пола и национальности.
2. Дата рождения не может быть больше по значению даты подготовки документа.
3. Дата оформления регистрации не может быть меньше даты подготовки документа.
4. Дата выдачи документа, удостоверяющего личность, не может быть меньше даты рождения.
5. Цифра, обозначающая месяц, не может быть больше 12. Максимальная дата должна удовлетворять ограничению исходя из номера месяца (с учетом максимальной даты февраля по високосным и невисокосным годам) и др.
Определив весь набор элементов баз знаний по каждой контролируемой характеристики, выявив устойчивые семантические и логические связи внутри характеристик и перекрестные связи между характеристиками в составе каждого кадра входной информации, мы создали предпосылки для реализации соответствующих решающих правил.
7. Биллинговые системы и примеры их внедрения
Характеристика и назначение
Биллинговая система, автоматизирующая взаиморасчеты с абонентами, - важнейшая часть бизнес-инструментов современного оператора. Без нее практически невозможно справиться с учетом предоставляемых услуг. Ведь только речевых услуг сегодня существует почти 3 тыс., и каждая из них может рассчитываться по собственному тарифу. Но чисто учетными функциями дело не ограничивается: оператору необходимо отразить в клиентском профиле индивидуальные особенности абонента, а это требует более «тонкой» настройки тарифных планов.
Основные компоненты OSS/BSS
Архитектура OSS/BSS похожа на слоеный пирог. Есть смысл остановиться на том, какие задачи помогает реализовать тот или иной «слой».
Слой сетевого управления Network Management Systems (NMS) - комплекс систем управления узлами и подсетями оператора, формирующий прозрачную для абонента мультисервисную и мультисе-тевую инфраструктуры оператора. С учетом того, что обычно оператор использует оборудование как минимум двух производителей, число управляющих комплексов может достигать нескольких десятков. Для подсчета объема услуг биллингу необходимо взаимодействовать с каждой системой управления или с неким информационным приложением, являющимся посредником между имеющимися ИС. В NMS протоколируются все воздействия на узлы сети, по каждому из них собираются аварийные и сигнальные сообщения. Структурирование этой информации и ее обработка позволяют разграничить информационные потоки и доступ к сетевым ресурсам. Это повышает гибкость всего комплекса и обеспечивает более высокий уровень информационной безопасности: следующий слой автоматизации работает только с информацией, поставляемой с «нижних» слоев.
Слой автоматизации эксплуатационной деятельности оператора Operation Support System (OSS) обеспечивает интеграцию следующих ключевых подсистем:
- Network Resource Inventory (NRI) - подсистема инвентаризации и технического учета сетевых ресурсов. Она учитывает и отражает физический уровень сети, логический уровень сети, позволяет детализировать трафик с точностью до виртуального канала, временного интервала или информационного потока той или иной услуги;
- Intelligent Fault Management (IFM) - экспертная система анализа и фильтрации аварийных сообщений. Подсистема выявляет причины сбоев в узлах сети, обеспечивает фильтрацию вторичных аварийных сообщений, позволяет своевременно фиксировать деградацию качества каналов, влияющую на качество услуги;
- Service Level Agreement Management (SLAM) - автоматизированная система мониторинга контролируемых параметров, гарантирующих качество обслуживания абонентов. Она играет важную роль в детализации процессов предоставления услуг, определяющих взаиморасчеты с абонентом;
- Problem Management + Help Desk (PMHD) - автоматизированная система формирования и сопровождения заказов на проведение ремонтных и регламентных работ на сети оператора. Она позволяет минимизировать простои за счет автоматической генерации заказов при локализации аварийной ситуации, а также сокращения издержек, связанных со взаимодействием различных служб технической поддержки сети, и прогнозирования возможных отказов в системе IFM и генерации нарядов на плановые регламентные работы, предотвращающие возможные отказы;
- Performance Management System (PMS) - автоматизированная система анализа баланса нагрузки в сети, предназначенная для оптимизации сетевой производительности. Она дает возможность своевременно прогнозировать перегрузки в узлах сети, планировать внедрение новых услуг, необходимую для этого модернизацию сети и приводить их в соответствие с маркетинговым планом;
- Order Management (ODM) - автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;
- Working Force Management (WFM)
- автоматизированная система управления персоналом. Она координирует техническую переподготовку сотрудников в соответствии с программой развития сети, планирует график работы персонала.
- Слой автоматизации бизнес-процессов оператора Business Support System (BSS) интегрирует подсистемы автоматизации процессов агрегирования информации, необходимой для работы биллинговой системы, систем учета и управления материально-техническими ресурсами оператора:
- Subscriber Service Support System (SSSS) - подсистема абонентского обслуживания, которая объединяет работу контакт-центра, обрабатывающего обращения абонентов, CRM-системы, фиксирующей историю взаимодействий с абонентами и системы самообслуживания абонента(справочная информация, подписка и т. п.);
- Billing System (BS) - автоматизированная система взаиморасчетов с абонентами и детализации предоставленных услуг. Она выставляет счета абонентам оператора, контролирует своевременность оплаты и позволяет абоненту получить детализацию с точностью до отдельной транзакции и сценария ее реализации;
Пример внедрения информационная технология биллинговые системы. Описание
Автоматизированная система расчетов (АСР) "Билл-Мастер" создана с учетом многолетнего и обширного опыта эксплуатации узлов операторов связи, соответствует передовым стандартам и по праву занимает ведущие позиции на российском рынке современных автоматизированных систем расчета телекоммуникационных услуг.
АСР "Билл-Мастер" обеспечивает следующие возможности:
Ведение расчетов в валюте лицевого счета.
Регистрацию платежей в различных валютах.
Ведение курсов валют по отношению к внутренней валюте системы.
Учет финансовых периодов и автоматическую обработку процедур открытия и закрытия периодов.
Ведение расчетов с учетом разницы курсов выставленных счетов-фактур и полученных платежей.
Ведение расчетов с учетом специфики налогообложения по договору.
Автоматическое и ручное формирование финансовой и лицензионной отчетности в соответствии с законодательством.
Хранение истории оказания услуг и ведения взаиморасчетов за период, предусмотренный законодательством.
Ведение Книги Покупок.
Ведение Книги Продаж.
Возможность реализации различных способов оплаты, в том числе учет платежных карт, используемых как для пополнения счета, так и для организации доступа к услугам Dial-Up и карточной телефонии по технологии Voice IP.
Возможность раздельного учета услуг по информационным доменам.
Возможность тарификации оказанных услуг с учетом календарной даты оказания услуг, времени суток и объема оказанных услуг за отчетный период.
Возможность управления генерацией, реализацией, использованием и блокированием платежных карт.
Возможность реализации бонусных программ поощрения клиентов пополняющих свой лицевой счет с помощью карт. Поддерживаются бонусы по картам определенного пакета, начисляемые единовременно либо при каждом платеже после превышения определенного порога суммы платежей. Бонусные программы разрешают конфликты бонусов на основе срока действия и правил отработки конкурирующих бонусов.
АСР "Билл-Мастер" не имеет программных ограничений по количеству тарифов и тарифных планов и количеству поддерживаемых пользователей в рамках реализованных алгоритмов.
АСР "Билл-Мастер" обладает характеристиками и функциями, представленными в настоящем описании и является системой, доступной для развития и внесения изменений, обусловленных:
увеличением количества участников процессов предоставления услуг электросвязи;
увеличением объемов предоставляемых услуг и расширения спектра услуг;
введением новых нормативно-правовых документов или дополнений к действующим;
совершенствованием технических и программных средств;
расширением номенклатуры предоставляемых услуг и используемых форм оплаты за них.
Список использованной литературы
1. Журнал «Connect!», №11.,2005
2. “Управление строительными инвестиционными проектами”. Под редакцией В.М. Васильева, Ю.П. Панибратова. СПб, 97.
3. Компьютерные системы и сети: Учеб.пособие/ В.П.Косарев и др./Под ред. В.П. Косарева и Л.В. Еремина-М.:Финансы и статистика,1999.
Похожие работы
... из этих средств программные продукты и назовем их инструментарием, а для большей четкости можно его конкретизировать, назвав программным инструментарием информационной технологии. Определим это понятие: Инструментарий информационной технологии — один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную ...
... настоящее время, как для каждого отдельного человека, так и для общества. В данной работе перед нами стоит цель изучить тему «Информационные технологии и компьютерные системы, обеспечивающие обучение служащего профессиональной деятельности». Для наиболее эффективного достижения поставленной цели, стоит обозначить основные задачи: · Рассмотреть вопрос понятия ИТ, историю их развития и ...
... 4%. В то же время отечественный рынок информационной безопасности тесно связан с быстрорастущим рынком системной интеграции, что свидетельствует о его перспективности. Информационные технологии, обеспечивающих безопасность клиента, используется на объектах разных типов и уровней сложности. Так, на основе этой системы разработан и успешно применяется интегрированный комплекс безопасности для ...
... случае будут другими. Удаленные локальные сети, объединяются друг с другом, создавая глобальные сети. Примером глобальной сети является сеть Интернет. Глава 3. Интернет и степень его влияния на деятельность организаций 3.1. Интернет и службы интернета В Интернет входит несколько коммуникационных служб: Всемирная паутина (World Wide Web, WWW) — поддерживает текст, графику, видео и аудио. ...
0 комментариев