Общая характеристика предприятия ОАО «Зауральский Торговый Дом»

3.1 Общая характеристика предприятия ОАО «Зауральский Торговый Дом»

Адрес: 640018, Россия, г. Курган, ул. Куйбышева, 68

Телефон: (3522) 42-16-75

ФИО руководителя: Важенин Петр Егорович

Форма собственности: открытое акционерное общество

Электронная почта: ztd@pp.kurgan.ru

Курганское ОСБ № 8599 г. Курган

ИНН 4501001588 БИК 043735650

р/c 40702810832020001041

к/c 30101810100000000650

Ген. директор: 42-16-75

Гл. бухгалтер: 46-26-65

Бухгалтерия: 42-19-59

Факс-код: (3522) 42-12-62

Год создания: 1945

Численность персонала: 420 чел.

Рабочие дни: С 10 до 19ч; Суббота: С 10 до 18ч ; Воскресенье: С 10 до 17ч

Описание деятельности: Гастрономия; бакалея; молочные товары; напитки алкогольные; напитки безалкогольные; одежда и белье; обувь; трикотаж; ткани; другие виды деятельности и услуги: аренда помещений.

Используются современные информационные технологии ведения бизнеса. Держатся конкурентные цены на все группы предлагаемых товаров. Постоянное обновление ассортимента домашних товаров в «Зауральском Торговом Доме».

Нет ничего более привычного для большинства жителей Кургана, чем поход за покупками в центральный универмаг. Сюда приходили их дедушки и бабушки, отцы и матери, сейчас они приводят в магазин своих детей.

От того универмага, который появился в Кургане 61 год назад, остались только стены. Буквально на глазах преобразовалось не только здание, но и все внутри – оснащение, оборудование, освещение, дизайн, - полная реконструкция превратила его в по-настоящему современное предприятие, отвечающее всем требованиям. Сверкающий новыми стеклами фасада магазин успешно конкурирует с массой недавно открывшихся супермаркетов, торговых центров, бутиков – зачастую весьма шикарных, тем не менее, не сумевших увести покупателей универмага. Все шире становится круг его постоянных посетителей. Им определенно нравится новый облик предприятия, с одобрением они встречают все перемены и не изменяют ему, несмотря ни на что.

Наверное, потому, что здесь не меняется главное – добрая домашняя атмосфера, характерная для курганского универмага вне зависимости от его технической оснащенности. Неизменная забота продавцов и их искреннее желание помочь сделать удачную покупку создают особый настрой, который не забывается. Поэтому, попав один раз в эти стены, человек возвращается сюда вновь и вновь.

Универмаг всегда задавал тон в торговых начинаниях: еще в советские времена первым внедрял прогрессивные технологии в сфере организации труда и торговых процессов. В своем регионе – зоне Урала и Сибири – он неизменно лидирует, демонстрируя завидную стабильность.

Коллектив в магазине подобрался самолюбивый, не привыкший плестись в хвосте. Под стать ему и директор Петр Важенин, недаром на Всероссийском конкурсе имени купца Гаврила Солодовникова он признан “Лучшим менеджером торговли”.

Петр Егорович всячески поощряет положительные устремления сотрудников. И все идет на пользу делу: по мере того, как меняется внешний облик здания, растет профессиональное мастерство специалистов.

Теперь это крупнейшая торговая компания Курганской области – ОАО “Зауральский торговый дом”, которая родилась в конце 1990 г. В результате преобразования государственного предприятия “Курганский центральный универмаг” в открытое акционерное общество. В его составе 4 магазина в Кургане и 7 в районах области. По-прежнему здесь первыми внедряют новые формы и методы торговли. Полностью компьютеризован весь торговый процесс: от поступления товара с использованием штрих-кода до получения баланса, есть свой сайт в интернете.

Универсальный и разнообразный ассортимент товаров превышает 45 тыс. наименований. С каждым годом расширяется круг партнеров – поставщиков и производителей из России, других стран СНГ и Европы.

Для покупателей открыты 3 кафетерия, столовая, кафе “Встреча”, а в главном здании ОАО – супермаркет. За последние 5 лет в 3,5 раза увеличился объем реализации продукции собственного производства: хлебобулочных и мелкоштучных кондитерских изделий, полуфабрикатов.

Генеральный директор и коллектив торгового дома полны творческих планов и задумок. С огромным оптимизмом и надеждой они смотрят в завтрашний день и вкладывают в работу всю душу и сердце.

В Зауральском Торговом Доме с января 2004 г. начался перевод работы отделов по принципу системы учета товародвижения на базе POS - терминалов.

Сейчас все отделы в Зауральском Торговом Доме перешли на систему самообслуживания.

Первый супермаркет открылся в отделе "Продукты" (январь 2004г.), тем самым сделав Новогодний подарок для покупателей. Расширился ассортимент товара, появилась гибкая система скидок. За покупками можно придти на 1-й этаж малого здания.

Для работы супермаркетов внедрен программный комплекс GESTORI, специализированное программное обеспечение фирмы France Informatique & Technologie (FIT). Комлекс GESTORI - это надежный, учитывающий все особенности российского законодательства, инструмент для управления торговым предприятием, который вобрал в себя многолетний опыт работы клиентов и партнеров компании. GESTORI - единственный программный комплекс подобного уровня, полностью адаптированный к условиям России. Пользователями системы GESTORI являются десятки крупнейших сетей супермаркетов по всей России, в том числе сеть дискаунтеров "Копейка" (Москва), супермаркет "Смирновский" (Москва), сеть супермаркетов "Семь ключей" (Екатеринбург), сеть супермаркетов "Купец" (Екатеринбург) и многие другие. В отделах данного магазина Вас встретят улыбающиеся продавцы-консультанты, которые помогут выбрать из всего многообразия товаров тот, который подходит именно Вам.

Еще одна приятная информация: при покупке товара в отделах магазина Вы получите скидку, процент которой зависит от суммы покупки.(табл.2) В декабре 2010 года ОАО «Зауральский торговый дом» (ранее — Курганский универмаг) исполняется 20 лет. В системе советской торговли Курганской области это было одно из первых крупных государственных предприятий, которое в 1990 году в процессе коммерциализации приобрело новый для себя статус — открытое акционерное общество.

3.2 Социальная ответственность и этика в ОАО «Зауральский Торговый Дом»

В числе первых коллектив универмага примерил на себя одежды рыночной экономики. И надо отметить, что за два десятилетия работы в непростых российских условиях свободного предпринимательства сформировался и во всей деятельности предприятия отчетливо прослеживается принцип: «Прибыль превыше всего, а честь превыше прибыли».

Авторитет Торгового дома, бесспорно, держится на его работниках — ответственных, грамотных и опытных профессионалах. Постоянный покупатель, забежав на минутку в главный универмаг Кургана, конечно, не откажет себе в удовольствии пройтись по отделам магазина, посмотреть товар, пообщаться с продавцами-консультантами. А если человек пришел с намерением купить конкретную вещь, причем недешевую, то перед тем, как заплатить в кассу деньги, он задаст «тысячу и один» вопрос продавцу и получит ответы и рекомендации.

Но, заметим, когда покупатель заходит в Зауральский торговый дом, естественно, он видит блестяще оформленные витрины, в отделах — множество разных товаров и продавцов на рабочем месте — в торговом зале. Мы же сегодня намерены рассказать о другой стороне, не менее важной в жизни этого предприятия и его трудового коллектива.

Много внимания в компании уделяется созданию комфортных условий труда, быта и отдыха сотрудников: работает здравпункт, загородная база отдыха на 150 мест, культурный центр с 3 залами, сауной и чайной. Работники получают льготные путевки в санатории за счет предприятия. Петр Егорович считает эту сферу деятельности одной из важнейших, ведь персонал – лицо фирмы.

По итогам конкурса “Российская организация высокой социальной эффективности” в 2000 г. Коллектив универмага награжден Почетной грамотой Правительства РФ, в 2001 г. Стал лауреатом премии “Российский Национальный Олимп”.

Торговый дом оказывает спонсорскую помощь при проведении различных городских мероприятий, сотрудничает со многими благотворительными фондами. Так, за большой вклад в развитие филармонической деятельности в Курганской области Петр Важенин награжден Золотым орденом “Меценаты столетия”.

Когда в 1990 году в жизни универмага случился крутой поворот, а потом в 1992 году на всех обрушилась «шоковая терапия» от новых российских реформаторов, то в коллективе данного магазина были сомнения: не начнутся ли массовые сокращения, а не прикроют ли ввиду кризиса местную столовую и другие объекты социально-бытового назначения. Ничего подобного не случилось. В основном все на своих местах работают. И в обеденное время сегодня никто из сотрудников не ломает голову, где бы успеть перекусить, а все идут в, находящуюся в ЗТД, столовую. Причем за еду, расплачиваются частично талонами, которые администрация предприятия ежемесячно выдает всем работникам.

Столовая, как выяснилось, расположена в цокольном этаже малого здания ЗТД. Небольшое уютное помещение. Компактно расположенные столики для посетителей, раздаточная линия с кассой, витрина с продукцией…

И надо отдать должное поварам, готовят они вкусно, меню каждый день новое. А еще кондитеры ежедневно делают выпечку на любой вкус — булочки, ватрушки, пирожные.… Причем все эти вкусности, как говорится, к потребителю попадают прямо с пылу с жару — всегда свеженькие. А еще можно здесь же, в столовой, купить мясные и рыбные полуфабрикаты, тесто, чтобы дома приготовить быстренько что-то на ужин. Сотрудники-женщины это ценят.

В этой столовой могут пообедать все желающие - продавцы из соседних отделов, работники бухгалтерии универмага, молодые люди, сотрудники учреждений, расположенных по соседству с Торговым домом… Могут здесь, кстати, пообедать и покупатели — в часы работы столовая открыта для всех.

Важные в социальном плане объекты продолжают работать в ЗТД для коллектива. Бизнес взял на себя ответственность и за это. Столовая здесь сохранилась, причем всем работающим в Торговом доме выдаются талоны на питание, компенсируя стоимость обедов из средств предприятия. А для других посетителей — покупателей и работников соседних организаций — цена обеда в столовой вполне приемлемая.

Из чего же складывается сегодня реальная социальная политика администрации? Сохранены не только основной костяк коллектива, материально-техническая база предприятия, но и все те социальные гарантии для своих работников, которые были здесь в советское время. Взять условия труда — соблюдено все, что должно быть в современном образцовом предприятии торговли, и работа в этом плане продолжается. За короткий период времени было заменено практически все оборудование в торговых залах — удобно стало и покупателям, и продавцам. К тому же сегодня администрация ЗТД имеет возможность самостоятельно регулировать тепловой режим во всех помещениях универмага и в своем здравпункте, так как в 2009 году была пущена в эксплуатацию собственная газовая котельная. Немаловажно и то, что за счет средств предприятия семьи работников, где есть первоклассники, ежегодно перед началом учебного года получают материальную поддержку. Коснёмся и заработной платы работников Торгового дома.

Администрация выполняет свои обязательства и в этом вопросе, следуя коллективному договору.

Безусловно, всегда был и остается важным для предприятия вопрос своевременной выплаты заработной платы работникам. Коллектив в «Зауральском Торговом Доме» в основном женский. И есть мамы, которые одни воспитывают детей. А что значит не вовремя выдать заработную плату? Для них это катастрофа. Да и для остальных работников момент малоприятный. Поэтому ни при каких обстоятельствах там не допускается этого. В этой организации действует система оплаты труда, которая стимулирует материальную заинтересованность всех работников ЗТД в росте товарооборота и повышении культуры обслуживания покупателей.

В Зауральском торговом доме стабильный коллектив, а это говорит и о том, что на предприятии хороший психологический климат. И какая здесь заработная плата, тоже имеет значение. Сегодня это более 12 тысяч рублей. Причем заработная плата в ЗТД индексируется в зависимости от уровня инфляции. Мало какое предприятие в нашей отрасли может этим сегодня похвастаться. И действующий коллективный договор здесь — самый лучший сегодня, и само предприятие — лучшее по социальной защищенности своих работников. В ЗТД все делается для людей.

Имеется на данном предприятии и такой социальный объект: здание, окрашенного в два цвета — белый и голубой, с ухоженной возле него территорией. Раньше здесь были склады, а несколько лет назад провели реконструкцию внутри здания. Теперь в одной его половине оборудована сауна, которая пользуется успехом у всех работников предприятия. А в другой — два прекрасных банкетных зала, где проводятся все местные корпоративные праздники, чествования юбиляров и ветеранов труда. А нередко и чисто семейные торжества — свадьбы, дни рождения.

Зал, где проходят праздничные мероприятия, и сауна не обманит ожидания: все продумано и сделано так, чтобы людям здесь было комфортно отдыхать и веселиться.

Однако проза жизни уже диктует несколько иной вопрос: а если продавец на работе, не дай Бог, заболеет, то отпросится и в рабочее время пойдет в городскую поликлинику?

А зачем в городскую поликлинику? В ЗТД существует свой замечательный здравпункт, находится в нескольких минутах ходьбы от Торгового дома, по адресу: улица Советская, 90. Тут и экстренную помощь окажут человеку, и дальнейшее лечение врач назначит. И все бесплатно. Медики проводят большую профилактическую работу в коллективе, уделяя особое внимание людям с хроническими заболеваниями. В период распространения такой вирусной инфекции, как грипп, всех работников Торгового дома ежегодно обязательно прививают (и это тоже бесплатно) от гриппа. В этом здравпункте члены трудового коллектива регулярно проходят и положенные проф-осмотры у врачей-специалистов. Не надо далеко ходить и на флюорографию — установка на колесах ежегодно приезжает прямо во двор универмага.

Здравпункт для коллектива предприятия – очень важный и нужный социальный объект. На его содержание акционерное общество выделяет немалые средства. В 2006 году Торговый дом капитально отремонтировали помещения здравпункта и закупили новое медицинское оборудование, истратив более 200 тысяч рублей. Тем самым сохранили для работников и местных ветеранов труда, пенсионеров возможность без очереди, в назначенное время прийти на прием к врачу или получить назначенное лечение. Прием ведут квалифицированные врачи-специалисты: терапевт, невропатолог, окулист, хирург, гинеколог, стоматолог. И все больные ни копейки не платят за прием, бесплатно проходят и все процедуры.

Внимание к здоровью человека этим в ЗТД не ограничивается. В 2009 году в рамках национального проекта «Здоровье» там провели ряд мероприятий. Так, проведена диспансеризация всего персонала Торгового дома — каждый работник прошел обследование в областном кардиоцентре. А в здравпункте с участием специалистов областного онкодиспансера для всех членов трудового коллектива был организован профильный медосмотр, и те, кому было необходимо, прошли дополнительно обследования на томографе, а женщины — еще и на маммографе.

Здоровье человека — это и хорошо организованный отдых. На очереди реконструкция собственной базы отдыха, уже разрабатывается бизнес-план, и там тоже будут преобразования. Данное акционерное общество сейчас может позволить себе реализацию этого проекта.

Так что же такое сегодня социально ответственный бизнес в «Зауральском Торговом Доме»?

Социально ответственный бизнес в первую очередь это проплата предприятием налогов. Даже в самое сложное для коллектива ЗТД время — в 1996‑1997 годы — своевременно проплачивались все положенные налоги. Ведь руководители понимали, что за этими налогами стоят люди — работники бюджетной сферы, которые воспитывают, учат, лечат наших детей, и они ждут свою зарплату. А с другой стороны, у них у всех есть родители, которые сегодня на заслуженном отдыхе, и им нужно получить пенсию вовремя. Организации должны и об этом позаботиться. Второй шаг в этой первой очереди, конечно, своевременная выплата работникам предприятия заработной платы, затем вложение собственных средств из полученной прибыли в развитие и реконструкцию социально значимых для коллектива объектов и производственной базы.

Из этой информации можно подвести некоторый итог:

ОАО «Зауральский торговый дом» в рамках трехстороннего соглашения четко выполняет все условия социального партнерства. В акционерном обществе много внимания уделяется созданию комфортных условий труда, быта и отдыха сотрудников. И это факт. А полученные награды тому свидетельство — Почетная грамота Правительства РФ за высокие достижения в организации социальной сферы, Почетная грамота Курганской областной Думы за высокие достижения в социально-экономической сфере, премия «Российский национальный олимп». По итогам работы в 2009 году предприятие признано в своей подгруппе победителем городского и областного смотра-конкурса «За высокую социальную эффективность…», награждено дипломами и премией.

  3.3 Повышение показателей этичности поведения и социальной ответственности, на примере ОАО «Зауральский Торговый Дом».

Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению, как происходит в ОАО «Зауральский Торговый Дом».

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Комитеты по этике. Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалистов по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката – выработка суждений по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации, а также выполнения функции «социальной совести» организации.

Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии (например, ЗТД) полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Хотя некоторые организации пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

Обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, - обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы, поэтому в ЗТД работают только высоко квалифицированные сотрудники. А тем, кто хочет развить и усовершенствовать свой профессионализм, организация предоставляет возможность обучаться на заочной форме, что совершенно не мешает работать.

Согласно исследованию Центра Этики бизнеса, « корпорации гораздо более озабочены этикой сегодня, чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги по внедрению этики в свою практику». При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного поведения работников организаций любого типа; однако, мы полагаем, что сами организации не испытывают недостатка в противоположных примерах этичных действий своих сотрудников. Продолжая внедрять различные программы и методы, описанные выше, и добиваясь, чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения, организации должны иметь возможность повысить свои этические стандарты.

этика социальная ответственность менеджмент

 

Заключение

Итак, вданной курсовой работе рассмотрены следующие вопросы:

-  Управление этикой и социальной ответственностью компании

-  Назначение деловой этики и ее структура

-  Этика и управленческие решения

-  Социальная ответственность в системе менеджмента

-  Социальная ответственность менеджеров

-  Аргументы в пользу социальной ответственности -  Аргументы против социальной ответственности -  Общая характеристика ОАО «Зауральский Торговый Дом» -  Социальная ответственность и этика в ОАО «Зауральский Торговый Дом»

Подводя итог работы можно сделать следующие выводы:

1. Как правило, на первом плане работы любой организации является обеспечение ее прибыльности, которая и является основой любых мероприятий по социальной ответственности. Открытое признание приоритетов и социально ответственное поведение обеспечивают компании достижение важных вторичных целей. Прибыльность и развитие идут бок о бок с честным отношением к работникам, потребителям всех уровней и местному обществу.

2. Мероприятия по социальной ответственности свойственны не только крупным организациям. Их осуществляют и мелкие предприятия. И это не менее ценно, чем проведение мероприятий по социальной ответственности крупными фирмами.

3. Ответственный подход менеджера к своему делу составляет благоприятные условия для долговременного экономически эффективного функционирования предприятия. Такому подходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальных возможностей и на основе общепринятых морально-этических норм.

4. Законопослушный добропорядочный менеджер должен принимать решения, исходя в равной степени из интересов фирмы, общества и своих собственных. Пренебрежение любым из этих факторов нарушает нормальное функционирование предприятий и в лучшем случае ведет к их свертыванию.

5. Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведения. Суммируя основные черты современного мировоззрения предпринимательства, следует подчеркнуть, что оно исходит из признания общественной полезности бизнеса, фундаментальная составляющая которого - это обмен, сделка, акт купли-продажи.

6. Руководство несет ответственность за создание морального климата внутри организации. Менеджеры высшего уровня должны быть ответственны за определение границы лояльности по отношению к возможной противозаконной деятельности организации. Поскольку эта граница (предел) в момент кризиса может исчезнуть или быть размытой, постольку она должна быть четко определена. Менеджеры вправе ожидать лояльности от сотрудников в условиях конкуренции, однако они не могут ожидать лояльности в противовес закону, морали, самому обществу.

7.ОАО «Зауральский Торговый Дом» имеет среди потребителей безупречную репутацию, благодаря высокой социальной ответственности и этики, сущесввующей в данной организации.

Цели и задачи курсовой работы достигнуты.

Список использованных источников

 

1.  Басовский, Л.Е. Менеджмент: учебное пособие/ Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА, 2007. – 216с.

2.  Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник/ В.Р. Веснин.- М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2008. – 504 с.

3.  Герчикова, И.Н. Менеджмент:учебник/И.Н. Герчикова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 507 с.

4.  Глухов, В. В. Менеджмент: учебник для вузов/В. В. Глухов. – 3-е изд.,СПб.: Питер, 2007. – 608 с.

5.  Лавриненко В. И. Социальная психология и этика делового общения П/ред. В. И. Лавриненко; Москва - 2009 г. 320 с.

6.  Малинин Е.Д. Социальная ответственность предпринимателей и экономические реформы в России // ЭКО. 2008. №10. С.177-187.

7.  Муздыбаев К. Психология ответственности – М.: Академия, 2008. С. 874.

8.  Петрунин Ю.Ю. Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. М., 2007. С. 89.

9.  Солодкая М.С. Ответственность субъекта управления: состояние проблемы и перспективы исследования. Оренбург. 2009. N 11. С. 43.

10.  Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера – М.: Народное образование, 2007. С. 56.

11.  http://revolution.

12.  http://studyspace.ru

13.  www.studzona.com

 

Таблица скидок в отделах «Зауральского Торгового Дома»

Таблица 2

Отдел магазина	Сумма покупки (руб.)	Скидка (%)
Супермаркет	500; 2000	5%; 10%
Парфюмерия	2000	5%
Товары для дома	2000; 10000	3%; 5%
Посуда	5000	5%
Одежда-обувь	5000	5%
Ткани, нитки, пуговицы	3000	5%
Товары для детей	2000	5%
Культтовары	5000	5%

Рисунок 1 - Установление и передача ответственности

Таблица 1

Экономический аспект решения (норма прибыли на инвестиции, %)	Этический аспект решения
Желательный уровень
11 – 9	Справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам Предложение социальных благ Достоверная информация о продукте
Минимально приемлемый уровень
8 – 6	Нечестность в мелочах Небольшие взятки или подарки Несущественные неточности в информации
Неприемлемый уровень
5 – 3	Крупные взятки Обман клиентов, потребителей Дискриминация по непрофессиональным признакам