Формирование позитивных брендов детской библиотеки

2.3 Формирование позитивных брендов детской библиотеки

Как вы лодку назовёте, так она и поплывёт

Лексикон прописных истин

Современные авторы дают различные определения бренда и его значения. В буквальном переводе с английского бренд (brand) означает: 1) головёшку, клеймо, фабричную марку; 2) выжигать, прижигать калёным железом, а в переносном смысле – оставлять в памяти отпечаток. На сегодняшний день существует свыше 20 определений бренда, в которых одни авторы определяют бренд как некую философию поведения производителя на рынке; другие повторяют определения торговой или товарной марки.

Вот лишь одно из них. Бренд – это совокупность явных и неявных характеристик продукта: его имени, упаковки, цены, его истории, репутации и способов продвижения, которые делают предложение уникальным.

На самом деле в каждом из определений бренда есть доля истины. Не бывает бренда без продукта, без отличительных признаков и без имиджа. Бренд является одновременно и частью, и целым: он есть и знак на товаре или услуге, но это также и глобальная ценность, связанная с обещаниями удовлетворения материальных и нематериальных потребностей абонентов.

В широком понимании бренд – это система символов, идентифицирующих какой-либо объект (организацию, товар, услугу, личность), особенностями которого являются повсеместная известность и устойчивая фиксация в сознании целевой аудитории. Мне лично нравится определение Андрея Стася, Председателя Совета директоров Агентства а2z marketing: “Бренд – это сущность, функционирующая на основе системы оправданного доверия”.

Из всего выше сказанного можно заключить, что корпоративный бренд это чувство доверия, надёжности и сопричастности, которое возникает под воздействием корпоративной репутации, сложившейся у человека. Бренд – это обещание. Что обещает нам с вами библиотека? На первом уровне знания, выработку собственного суждения. Но на втором – целую гамму ощущений. Начиная от чувства уверенности в себе и общении с другими людьми, заканчивая «памятью детства» и продвижение по воображаемой социальной лестнице.

Существуют некоторые фундаментальные истины, которые управляют созданием бренда. Чтобы быть успешным, бренд должен последовательно обеспечивать качество и удовлетворение; он должен обозначать отличия от конкурентов, чтобы создавать потребительские предпочтения; он должен быть актуальным, удобным и легко доступным для потенциальных пользователей; он должен обращаться к их индивидуальному образу жизни, отношениям и убеждениям.

Бренды, которые мы выбираем, и компании которым мы симпатизируем, – отражение нашего персонального чувства идентичности. Мы хотим чувствовать себя хорошо при нашем выборе и мы ожидаем, что этот выбор положительно отражается на нас самих. В этом контексте создание бренда может лучше всего быть описано как процесс создания и поддержания выгодных, взаимно полезных отношений с абонентами. Есть много способов достигнуть этой цели, но независимо от того, как это достигается, успешный бренд – тот, который создаёт подлинную лояльность и привязанность, он обеспечивает уровень качества, доверия, удобства, гарантии и очарования, за которые потребители готовы платить или пользоваться услугами.

Думается, образ «Библиотеки» как организации можно назвать сильным, проверенным временем, устоявшимся брендом.

С древних времён и по сей день, библиотеки прочно оставили отпечаток в памяти Человечества и вошли в сознание людей как «Храмы книжности». Опыт функционирования библиотек позволяет сказать словами Мариэтты Сергеевны Шагинян: “Но главная суть библиотеки совсем не в книге, не в том, что она хранит в своих стенах книгу. А в том, что в стенах её по режиму, почти схожему всюду, во всех странах, – книга непрерывно читается, движется из рук в руки, находится в потреблении не одного-двух, не десяти-двенадцати, а сотен и тысяч читателей. Сотни тысяч – в тишине и почти беззвучии множества библиотек – работают одновременно над книгами, и работают их мозги, и функционирует книга, раскрывая и отдавая себя читателю. И так как всё материальное как бы незримо «лучится» – отдаётся в воздух – своеобразным излучением мозговой работы, получением отдачей, то само пребывание в библиотеках не нейтрально для человека. Оно происходит в особой библиотечной атмосфере, чем-то поддерживающей и повышающей уровень вашей работы. Сидеть над книгой у себя, в одиноком кабинете, или работать с книгой в переполненном зале – никогда не было и не будет одним и тем же”.

Чтобы сохранить культурную значимость библиотеки для целевого пользователя надо и дальше формировать привлекательный имидж детской библиотеки, популяризуя её услуги.

Правда, странен такой факт, за столько лет существования сущности «Библиотека», ему не было придумано всемирного опознавательного элемента – рисунка, эмблемы, анаграммы, логотипа. Ведь есть же опознавательные знаки, будь то собственные древние национальные символы у любого государства, членов королевских семей, особ знатного происхождения или знаки различия в любой религии, на гербах регионов, муниципальных образований, логотипы организаций как международных, так и отечественных и т.д.

Конечно, у каждой уважающей себя библиотеки разработан свой собственный логотип, где почти всегда присутствует книга. В РГДБ, например, – это древо жизни и знаний, вокруг которого ходит кот-учёный. В кроне дуба – развёрнутая книга с аббревиатурой РГДБ. Удачная эмблема, ничего не скажешь. Она красуется и на читательском билете и на любой другой библиотечной продукции библиотеки. Жаль только, что он не является единым логотипом для всех детских библиотек России! Многие из них вообще не имеют своего символа. Иногда используют сову или выступают под эмблемой централизованной библиотечной системы определённого муниципального района.

Так же нет единого изображения понятия «библиотека». Почему бы мировому библиотечному сообществу, а если откажутся, то Российскому не создать такой символ? Разработать, собраться, сейчас модно устраивать международные конференции, съезды, утвердить, и присвоить какой-нибудь уместный символ (определённый персонаж или образ, закреплённый за библиотекой, выражающий суть её деятельности), чтобы каждая библиотека могла включить его в свой личный логотип и во все свои библиотечные продукты и услуги. Есть ведь белый голубь – символ мира. Символическое изображение инь и ян в китайской философии. Символы в христианстве, такие как рыба, агнец, голубь, виноградная лоза, павлин, феникс, лилия, фиалка, якорь, пеликан. Эмблем – великое море.

Бизнесмены тратят огромные деньги на установку огромных рекламных щитов в борьбе по привлечению к своей торговой марке. А почему бы над входом в каждую библиотеку не установить утверждённый единый символ для всех библиотек, и вечером включать подсветку. Уверяю, это принесёт свои положительные плоды в деле популяризации библиотеки у населения и продвижения библиотечного бренда, выражаясь языком рыночных отношений.

А почему бы сотрудникам библиотек не разработать униформу в соответствии с требованиями условий работы и стилем детской библиотеки? Идентифицирующими и объединяющими элементами в одежде могут служить различного рода одинаковые атрибуты делового костюма, например, такие как фирменная жилетка с ярким логотипом библиотеки или яркий шейный платок, галстук, эмблема библиотеки, как бы опознавательный знак сотрудников, не забывайте библиотека ведь детская, надо создать впечатление праздника. Хорошо бы носить бейдж, чтобы пришедшие впервые или редко посещающие читатели могли бы иметь представление кто перед ними и обращаться соответственно к библиотекарям по имени, отчеству. А не как «повезло» мне однажды, придя в одну детскую библиотеку впервые. Несколько лиц «хранителей знаний» занимались чем угодно, только не читателями. И пойми, догадайся, кто из них кто и за какой фронт работы отвечает. Рассматриваемые конструктивные идеи, предложения и темы непременно должны быть эмоциональными, забавными, прикольными и популярными у представителей детской, подростковой и юношеской категории, «шагать в ногу» со временем. Но это как говорится: «Мечты, мечты, в том ваша сладость». Однако кто мешает их осуществлению? Всё в руках библиотекарей!

А вот ещё один «замечательный» шаг в деле продвижения позитивного бренда Библиотеки. Заложенная в проект Национальной программы «Чтение», идея «перепозиционирования» Библиотеки в Интеллектуально-досуговый центр (ИДЦ) будоражит умы библиотекарей. В стремлении авторов проекта качественно изменить образ библиотеки в глазах населения, превратить «унылое» заведение», куда не хочется идти, в радостное, в поднятии престижа библиотеки одни видят в трансформации библиотеки в ИДЦ, другие, наоборот, считают, что это окончательно её погубит.

В том, что нынешняя библиотека находится в плачевном состоянии, не секрет. Многие негативные явления имеют место во многих библиотеках: недостаточная ориентация на потребности реального читателя (неудобные часы работы, отсутствие механизмов «удалённого доступа», не комфортность помещений), низкая оснащённость фондами и техникой (несоответствие фондов запросам читателей, недостаток технических средств), низкий социальный статус и зачастую низкая квалификация библиотекаря. Где же выход?

Авторы проекта нашли выход в создании учреждений, названных ИДЦ. Чем же он отличается от привычной для нас библиотеки? Тем, что в ИДЦ всё плохое превратится в хорошее: и удобные часы работы, и эффективные механизмы «удалённого доступа», и открытый доступ, и регулярно обновляющиеся фонды, и полное оснащение компьютерной, копировальной, аудио-, видео- и прочей техникой. Сотрудники здесь высочайшей квалификации и воспринимаются обществом как учителя и наставники в мире информации и чтения. И зарплата у них достойная. Возникает вопрос: «Каким образом минус превратится в плюс?» И почему полученный результат должен называться не Библиотекой, а ИДЦ? Разве Библиотека не достойна того, чтобы у неё было всё то, что планируется для нового института? Разве не стоило авторам, ратующим за трансформацию библиотеки, задуматься над тем, кто же сделал всё для того, чтобы молодые специалисты стыдились признаться, что они библиотекари. Не то ли самое государство, на чьём бюджете находится библиотека, позволило местным властям физически расправиться с ней?

Признав десятилетиями не финансировавшуюся государством библиотеку несостоятельной, не смогли придумать ничего другого, как отказаться от понятного в России названия «библиотека» и обратить взор на Запад. Нет библиотеки, – нет и вины государства.

Многие коллеги, выезжающие за рубеж, убеждены, что именно к Западному идеалу нам надо стремиться: библиотека должна находится под одной крышей с книжным магазином, музеем, кинозалом, спортзалом, театральными и музыкальными школами. Разве это не привычный для нас Дворец культуры? Однако, культурная миссия библиотеки не в том, чтобы развлекать досужего обывателя разными занятиями, а в том, чтобы приобщить его к чтению, к книге, интеллектуально и духовно развивать, растить творчески.

Библиотека в обществе занимает ту социальную нишу, которая принадлежит только ей. И заменить её ничто не может. Специальность «библиотекарь» является уникальной, как уникальным является и библиотечное образование. Создавая ИДЦ, мы лишаем специфичности нашу профессию, размываем её. Не потеряем ли мы, веками создававшегося предназначения, растворившись в ИДЦ? Ведь смена наименования – не безобидное дело. В нём – смена сущности, признание ненужности того, что ныне зовётся «библиотека». Как известно, библиотека – это база и школа чтения одновременно. От того, займёт ли она своё исконное место организатора и популяризатора чтения, или оставит чтение без управления – зависит интеллектуальный и творческий потенциал России. Решая проблему чтения, библиотека помогает государству и каждому человеку в отдельности развиваться, решать экономические, культурные, воспитательные задачи. Программа «Чтение», которая в большинстве своём падает на плечи библиотекарей, лишь подтверждает необходимость библиотеки в современной России. Каким бы центром мы себя ни называли, он будет вторичным по отношению к Библиотеке – вместилищу человеческого духа и колоссальному ускорителю сознания. В этой сфере, никого не подменяя и не дублируя, библиотека максимально полно выражает свою сущность. Различного рода «новации» не должны разрушать устойчивости библиотеки как хранилища культурного наследия, как символа, к которому привыкли, как системы, удовлетворяющей потребности личности и общества в этом наследии, представляемом библиотекой в общественное пользование.

Однако, безусловно, в чтении детей и подростков сегодня происходят очень серьёзные перемены, которые носят глубинный характер. Многие родители, педагоги, библиотекари по-прежнему ориентированы на старую литературную традицию и модель детского чтения, тогда как большинство современных юных граждан имеют совсем другие предпочтения и иное восприятие книжной культуры. Они относятся к книге не как к «учебнику жизни», а как к одному из средств информации и массовой коммуникации. И эта изменившаяся реальность сегодня ставит новые задачи воспитания юного читателя как «Человека читающего». Как переломить существующую тенденцию является заботой детских библиотекарей. Они должны найти подход к данной читательской аудитории. И на её языке, учитывая вкусы и предпочтения, глубоко проникнуть в идеалы подрастающего поколения, создавая позитивные привлекательные бренды детской библиотеки, предлагать правильную формулу восприятия традиций литературной культуры.

Давайте рассмотрим несколько примеров. Раз современное юное поколение чрезвычайно интерактивное и отдаёт своё предпочтение в пользу чатов, то необходимо учитывать сей факт. Библиотекарям просто жизненно необходимо создавать тематические персональные Web-сайты, доступные пользователям 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и из любой точки планеты, размещение пресс-релизов и статей, организовывать онлайновые-встречи, специальные мероприятия с пользователями, спонсорские и партнёрские программы, анкеты, конкурсы, викторины, видеоконференции, работать с дискуссиями, форумами, чатами. Да и самим под видом подростка создавать свои и заходить на персональные сайты юных любителей Интернета, включаться в диалог-обсуждение животрепещущих вопросов ювенального возраста. Ибо наше замечательное молодое поколение хочет быть услышанным, выслушанным и понятым. Осторожно, постепенно, ненавязчиво, проникая в идеалы детей, подростков, юношества, развивать литературный вкус, воображение и подбрасывать «пищу для ума и творчества» через своевременно прочитанную книгу.

Не следует также забывать, организовывая всевозможные библиотечные мероприятия, работу клубов по интересам, кружков, творческих коллективов и т.д., опираться на таких книжных героев с набором разных человеческих качеств, с которыми дети могут себя легко отождествлять. Использовать любимый «джентльменский набор» наших молодых сограждан – власть, стабильность, юмор, страх, любовь, фантазию, «прикольность».

Данные опросов последних лет показывают – чтение, по-прежнему входит в число ценностей жителей России, в том числе и молодого поколения. Основные традиции чтения у россиян сохранились. Однако традиция чтения вслух ушла в прошлое, даже родители читают вслух маленьким детям далеко не во всех семьях.

Меньше всего сохранилась традиция ходить вместе с детьми в библиотеки, книжные магазины, вместе пополнять домашнюю библиотеку. Не испытав в детстве радости общения, разговоров о героях книг, об их поступках, вряд ли люди будут нуждаться в подобном в дальнейшем. В молодые годы, выбирая себе, образцы для подражания, дети вместе с родителями вырабатывают нравственные критерии, которые будут значимы для них всю жизнь. Русская культура потому и называлась литературноцентричной, что «юноши, обдумывающие житьё» находили примеры для подражания в литературе. Чем сильнее традиция, тем более узнаваемой она становится. Тем сильнее вероятность, что посещение библиотеки, любовь к книге и чтению станет хорошей привычкой для многих. Детские библиотекари поистине имеют огромный опыт по возрождению и укреплению этой традиции.

Важной составляющей в деле формирования позитивного впечатления от библиотеки как к месту, куда хочется придти вновь и вновь, являются, наряду с технологиями сбора и хранения информации, технологии распространения информации, её продвижение к читателю. Продуманным дизайном помещений библиотеки, взвешенной организацией фонда, с удачным размещением комплекса выставок активизируется привлекательность библиотеки. В формировании и оформлении книжного пространства детской библиотеки стараются апеллировать ко всем пяти органам чувств. Чем больше органов чувств будет задействовано, тем сильнее будет синергия между ними, тем крепче сформируется эмоциональное состояние читателя от впечатления посещения библиотеки. Одновременно учитываются возрастные особенности читателей.

Для дошкольников и ребятишек младшего школьного возраста – принята тематическая расстановка книжного фонда. Для малышей более понятна жанровая расстановка книг-сказок, стихов и т.д.:

ü  в оформлении фонда – краткие, чёткие, понятные заголовки;

ü  изображения и игрушки любимых литературных персонажей помогают адаптироваться, не потеряться в незнакомом пространстве, создаётся эффект присутствия близкого, знакомого человечка;

ü  удобная по росту мебель.

Выставки для малышей содержат не только книги, но и игрушки, интересные и занимательные предметы, привлекающие их внимание. В одной детской библиотеке я видела настоящий «живой» уголок с очень забавной и энергичной черепашкой, рыбками, трогательными ангорскими свинками, попугайчиками. При желании любой посетитель, особенно ребёнок, может принять участие в судьбе зверюшек, принося для них корм. Дорогого стоит и реальная игра в библиотечную больницу, где каждый желающий может принять посильное участие в ремонте обветшалых книг и журналов.

Литература для малышей ярко иллюстрирована. Броские пёстрые суперобложки не нуждаются в ярких дополнительных красках и пояснениях. Книга, игрушка, игра – информационная среда обитания для малышей. Всё зависит от таланта и личной фантазии библиотекарей.

Расстановка фонда детской библиотеки для среднего и старшего школьного возраста – систематическая, по отраслям знаний. Оформленные торцы стеллажей ориентируют читателей в названии отделов и индексов.

Указатели отделов могут содержать знаки-символы. Существуют стандартные цветовые решения для определённых тематических блоков: общественные науки – красный цвет, зелёный – экология и т.д.

Открытый доступ – наиболее активная часть фонда библиотеки. От умелой организации зависит активность использования фонда, продвижение книг к читателю.

Создание внутриполочных выставок помогает разбить этот книжный монолит и даёт возможность своеобразного опосредованного общения с читателем. Молодое поколение нуждается в разговоре, диалоге, поиске ответов на возрастные вопросы, в собеседнике. Выставка должна носить диалоговый характер: выставка-вопрос, выставка-презентация, выставка-дискуссия и т.д. Закладки, значки-символы – сигнальная информация в фонде, помогающая читателям в выборе литературы. Организация внутриполочных выставок – наиболее мобильная, не требующая больших затрат времени, форма раскрытия книжного фонда.

Панорамные книжные выставки наиболее фундаментальны, развёрнуты по структуре, готовятся к значимым событиям, фестивалям, конференциям, неделе детской и юношеской книги и т.д. Требуют тщательной разработки, многоступенчатости в раскрытии фонда, многоэлементности различных средств, в раскрытии темы.

Вся система деятельности библиотеки, всё, что она говорит, делает и создаёт, формирует её идентичность. Это и качество библиотечных продуктов и услуг и формальные и неформальные коммуникации, и политика библиотеки, и культура общения библиотекарей, и новые технологии, и цветовая гамма и интерьер помещений, и её фирменный стиль с библиотечной символикой (персонажи-символы библиотечного бренда), и стиль оформления документации. А также и организация, и проведение различных совместных праздников, мероприятий, презентаций. И, конечно, развивающие материалы всех форматов, включая печатные издания (книги, периодика, комиксы, брошюры), медиа (компакт-диски, DVD, кассеты), игрушки, «живой» уголок, обучающие игры, программное обеспечение помогают создать новую модель современной библиотеки, её библиотечного пространства, более комфортные условия в обслуживании детского и взрослого населения и иначе представить библиотечную информацию.

И если предоставленные возможности библиотеки совпадут с ожиданиями читателя, он будет возвращаться сюда вновь и вновь. Откроет в библиотеке друга. Информационная среда библиотеки станет для него желанным местом общения, узнавания, понимания, осознания своего места в обществе, собственной значимости.

Я заканчиваю и резюмирую.

Заключение

В суровый век сокровище храни,

Что чистой репутацией зовётся;

Всё остальное временем сотрётся.

Вильям Шекспир. Ричард II

Прежде всего, решая весь комплекс сложных профессиональных задач, детскому библиотекарю, а также кафедрам, готовящих таких специалистов, необходимо осознавать себя, свои достоинства и недостатки, как профессионалов, а также помнить о богатых потенциальных возможностях, заложенных при творческой самореализации в этой привлекательной профессии. Ни в коем случае не принижать своих достоинств и значимость своей профессии, активно отстаивать свои позиции и право на получение профессионального образования и деятельность по специальности.

В Конвенции ООН о правах ребёнка написано, что к работе с детьми может быть допущен лишь тот специалист, который владеет системой специальных знаний о детстве. Именно этот сплав – знаний о детстве и его проблемах, умение понять и помочь детям в их духовном росте и развитии, с одной стороны. И – знание духовной культуры и её богатств, с другой стороны, создают этого уникального специалиста-библиотекаря-воспитателя и педагога, от которого во многом зависит подготовка молодого поколения к вступлению во взрослую жизнь в недалёком будущем, духовное здоровье наших юных граждан России. Всё это хорошо знают и понимают детские библиотекари. И по мере возрастания остроты тех или иных проблем стремятся решать их с помощью тех способов и средств, которыми они владеют: знаний, книг, информации и мультимедиа.

Но этого явно недостаточно. Необходимо умело и грамотно раскрыть смысл своей профессии перед широкой общественностью и властными структурами. А это, несомненно, дело рук самих детских библиотекарей. Постепенно и к ним приходит осознание того, что именно эмоциональная, репутационная дифференциация станет залогом выживания в жёстких условиях рыночной конкуренции и открытого информационного пространства, а значит заботы об имидже и репутации библиотеки просто неизбежны.

Добиться всего этого можно, постигая азы и внедряя в практическую деятельность приёмы репутационного менеджмента. Руководствуясь только правильным, стратегически и тактически эффективным использованием методов работы повседневного PR, именуемого, как «контроль коммуникативных каналов» в формировании политики и системы ценностей библиотеки. То есть управление репутацией посредством подконтрольных каналов коммуникации, через которые происходит доведение до общества информации о библиотечной деятельности, успехах и технологических достижениях, развитии и перспективах развития, проблемных ситуациях, о спектре библиотечно-информационных услуг и возможностях библиотечного фонда, открытости, дружелюбии и социальном партнёрстве библиотеки. Сюда относятся и СМИ: новостные заметки, аналитические статьи, обзоры, реклама и т.д. И наружная информация: любые вывески, листовки, объявления, рекламные и информационные щиты и т.д. И публичные мероприятия: праздники книги, презентации, литературные игры, викторины, конференции и др. И кулуарная внутриэлитная коммуникация: система лоббирования. И внутрибиблиотечная коммуникация: не только сотрудники, но и члены их семей, друзей, знакомых и т.д., и неформальная коммуникация.

Путь успешной репутационной коммуникации лежит от начального конструирования имиджа (набора убеждений и ощущений) через его корректировку к установлению надёжной долговременной позитивной репутации. Конструкция библиотечной репутации базируется на присущих ей ценностях. В результате индивидуальный библиотечный имидж можно сравнить с представлениями отдельно взятого пользователя о работе детской библиотеки. Эти представления являются устоявшимися убеждениями о том, какой специфический стиль поведения и какие характеристики деятельности библиотеки более предпочтительны с личной или общественной точек зрения. В контексте поведения библиотеки актуальными представляются такие знаковые ценности, как совершенство, аутентичность, порядочность, честность, ответственность, бережное отношение к территории детства, окружающей среде и т.п. Все эти ценности, разделяемые группами библиотечной аудитории, приводят к увеличению чувства доверия, надёжности и сопричастности по отношению к библиотеке среди населения. Проявления которых и ожидает библиотека от своей индивидуальной репутации, и которые так необходимы для появления сильного библиотечного бренда.

Если не вести «кипучую» PR-деятельность в этом направлении, то итог может быть очень плачевным. Не придёт малыш-дошкольник за ручку с дедушкой за «страшно» интересной книжкой «Сказки дядюшки Римуса» Джоэля Харриса. Не прибежит шустрый мальчуган из 5“Б” за поиском материалов к предстоящему школьному КВНу. Многие дети и их родители так и не узнают, что в детской библиотеке работают бесплатные кружки и студии. Местная администрация решит в целях экономии бюджетных средств закрыть библиотеку как неперспективную, а на её месте открыть какой-нибудь элитный клуб. Некоторые индивидуумы предпочтут осмысленному поиску в Интернете не в стенах библиотеки, а в некоем компьютерном клубе, тупо рассматривая эротические сайты. Не найдутся денежные средства на новые поступления, техническое переоснащение и ремонт библиотечного помещения. Не будет притока новых библиотечных кадров, согласных самозабвенно служить такому волшебному миру, именуемым Библиотекой для детей и т.д. Данную цепочку можно продолжать сколько угодно. Отсюда вытекает простая истина.

Способность каждой детской библиотеки утвердиться в собственной социокультурной среде, умение доказать свою необходимость различным группам населения, властям, учреждениям, быть привлекательной и уметь себя позиционировать. Плюс, проявлять стремление к развитию социального партнёрства, корпоративности мышления и действий, поиску инноваций, привлечению сторонников, обретению друзей, лоббизм в пользу того или иного решения библиотечной политики, а также постоянная забота о репутации, поддержание её на должном уровне – все эти подходы репутационного менеджмента становятся сегодня основополагающими в содержании труда детских библиотекарей. Потому что существенно облегчают решение многих вопросов, касающихся профессиональной деятельности детских библиотек в их содействии процессу обучения, непрерывного самообразования и популяризации чтения, книг и других информационных материалов среди подрастающего поколения в масштабах всего Отечества.

Наши пращуры позаботились об основополагающей имиджевой характеристики библиотеки – ярлык Храма знаний прочно вошёл в сознание обывателей-пользователей. Однако в стремительно меняющемся мире, в условиях постоянного изменения ожиданий и предпочтений потребителей одна и та же позиция бренда Библиотеки, воплощённая в застывшей формуле, постоянно обещающей одно и тоже, не в состоянии им соответствовать достаточно долгое время. Во главу угла теперь ставится гибкий репутационный менеджмент. Он требует изменения конфигураций коммуникаций с рыночной средой. Внимательного, вдумчивого вглядывания в процессы развития современного общества, чтобы вовремя предвидеть, уловить и опередить зарождающиеся тенденции и действовать в дальнейшем не «поперёк», а в их русле, на их волне. Только такой путь может позволить создать благоприятный имидж, соответствующий тем ценностям, которые важны для библиотечной общественности, привести к хорошей корпоративной репутации и высокому статусу бренда «Библиотека».

Этим объясняется феномен массового позиционирования брендов, наблюдаемый на мировом рынке в последние годы. Библиотекари постепенно включаются в новые рыночные реалии. Движущая сила любого высокотехнологичного брендинга – позиционирование. Его успех заключается в эффективности информационной системы библиотеки, поддерживающей и укрепляющей пользовательский опыт. Наличие нужной информации даёт различным группам населения возможность построить позитивные отношения с библиотекой, стать её поклонниками (пользователем, другом, спонсором, меценатом, партнёром и т.д.) на долгие, долгие годы. Предстоит кропотливый период убеждения, воспитания общества, власти в необходимости иметь систему общения с детской библиотекой как с крайне важным для нации равноправным партнёром.

Это моё личное, субъективное мнение, моё мироощущение. Возможно, оно ошибочно, но я не претендую на Истину в последней инстанции…

Библиография

1.  Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. – СПб: Питер, 2001. – 864с.: ил.

2.  Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. Учебно-практическое пособие. – М.: ИКФ ЭКМОС, 2003. – 240с.

3.  Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: Инфра-М, 2001. – 233с.

4.  Ванеев А.Н. Библиотечное дело. Теория. Методика. Практика / А.Н. Ванеев; СПбГУКИ. – СПб.: Профессия, 2006. – 368с.

5.  Ванеев А.Н. Развитие библиотековедческой мысли в России (XI- начало XX в.) / Рос.гос. б-ка. – М.: Пашков дом, 2003. – 304с. – (Отечественная история библиотечного дела).

6.  Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М.: Институт новой экономики, 1996. – 208с.

7.  Володин Б.Ф. Всемирная история библиотек. – 2-е изд., доп. – СПб.: Профессия, 2004. – 432с., 32с. цв. вкл, ил. – ( Библиотека)

8.  Горкина М.Б. Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - 2-е изд., пер. и доп. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 240с.

9.  Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2007. - 368с.: ил.

10.   Гэлэгер Р. Душа организации. – М.: Добрая книга, 2006. – 352с.

11.   Даулинг Грэм. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 368с.

12.   Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. – СПб.: Питер, 2004. 381с.: ил.

13.   Иванова Г.А. Образование библиотекарей как специалистов по работе с детьми: Монография. – М.: МГУКИ, 2002. – 254с.

14.   Иванова Г.А. Школьный библиотекарь: Становление профессии. – М.: Школьная библиотека, 2004. – 288с. – (Прилож. К журналу «Школьная библиотека»)

15.   История библиотек. Исследования, материалы, документы: Сборник научных трудов; Вып.2 / РНБ. – СПб.: Из-во РНБ, 1999. – 199с.

16.   Капферер Жан-Ноэль. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брэндинга. – М.: Инфра-М, 2002. – 211с.

17.   Леонов В.П. Судьба библиотеки в России. Роман-исследование. – СПб., 2000/ РАН. Б-ка РАН. – 416с.

18.   Линдстром М. Детский брендинг / Линдстром М., Сейболд П.Б. Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Нева, 2004. – 320с.

19.   Линдстром М. Чувство бренда. Роль пяти органов чувств в сознании выдающихся брендов / Мартин Линдстром; авт. Вступ. Ст. Филип Котлер. – М.: Эксмо, 2006. – 272с.: ил. – (Бизнес-бестселлер).

20.   Майстер Дэвид. Делай то, что проповедуешь. Что руководители должны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения / Дэвид Майстер; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 246с.

21.   Олсоп Рональд Дж. 18 непреложных законов корпоративной репутации: Пер. с англ. – М.: Вершина, 2006. – 376с.: ил., табл.

22.   Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб.: Питер, 2003. 432с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов).

23.   Проблемы новаций в работе детских и юношеских библиотек России. – М.: РГДБ, 1998. – 50с.

24.   Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз. – М.: Инфра-М, 2002. 592с.

25.   Сетин Ф.И. Возникновение русской детской литературы: Дис. д-ра филолог. наук. – М., 1978. – 450с.

26.   Сетин Ф.И. История русской детской литературы, конец X– первая половина XIX в.: Учеб. для студентов ин-тов культуры, пед. ин-тов и ун-тов. М.: Просвещение, 1990. – 303с.

27.   Столяров Ю.Н. Первые древнерусские школьные библиотеки: к 900-летию со дня рождения Евфросинии Полоцкой (1102-1173) // Школьная библиотека. – 2001. № 8. – С.3-5.

28.   Сукиасян Э.Р. Библиотечная профессия. Кадры. Непрерывное образование: Сб. статей и докладов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 448с. – (Специальный издательский проект для библиотек).

29.   Суслова И.М. Менеджер библиотеки: требования к профессии и личности: Учеб. пособие для вузов и колледжей культуры и искусств. – М.: Профиздат, 2000. – 144с.

30.   Сэмпсон Э. Бизнес-презентация: Творческие идеи для блестящего выступления. – М.: Альпина Бизнес Букс, МПБ «Деловая культура», 2004. – 202с.

31.   Траут Дж.Дифференцируйся или умирай!/Дж. Траут, С.Ривкин. – СПб.: Питер, 2002. – 223с.: ил. – (Серия «Деловой бестселлер»).

32.   Траут Дж. Новое позиционирование. – СПб.: Питер, 2002. – 192с.: ил.

33.   Трубецкой А.Ю. Психология репутации. – М.: Наука, 2005. – 291с.

34.   Тульчинский Г.Л. Publik relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. – СПб.: СПГАК, 1994. – 80с.

35.   Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность: – СПб.: Алетейя, 2001; СПб ГУКИ, 2001 – 294с.

36.   Чудинова В.П. Профессия: библиотекарь-педагог. Вып.№1. – М.: РГДБ, 1994. – 85с.

37.   Шапошников А.Е. История чтения и читателя в России (IX-XXвв.): Учебно-справоч. пособие для б-к всех систем и ведомств. – М.: Либерия, 2001. – 80с.

38.   Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: Учебник. – М.: Экзамен, 2005. – 416с.

39.   Шарков Ф.И. МАГИЯ БРЕНДА: Брендинг как маркетинговая коммуникация. Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 268с.

40.   Шарков Ф.И. Паблик Рилейшнз: Учебное пособие. – М.: Дашков и Кº, 2005. – 316с.

41.   Школа и педагогика в культуре Древней Руси. Ч. 1. Историческая хрестоматия / Сост. О.Е. Кошелева, А.В. Машкова. – М.: Изд-во Рос. Открытого ун-та, 1992. – 208с.

1Три тысячи лет назад египтяне стали применять для изготовления книг папирус – болотное растение, росшее в изобилии в низовьях Нила. Из него изготовлялись свитки, названные впоследствии греками “bibloβ” (“библос”). От этого слова пошло целое семейство слов: «библиотека», «библиофил», «библиография». «Библиотека» – в переводе с греческого, означает «собрание книг».