Изучение потребителей и их сегментация

3.  Изучение потребителей и их сегментация

рынок маркетинговый исследование такси

Маркетинговые исследования проводятся посредством информационного обеспечения. Только располагая достаточным набором данных можно проводить полное и качественное исследование. Получение маркетинговой информации подчинено задачам управления и имеет целью обеспечить оценку и анализ рыночных процессов для принятия правильных решений.

Из существующих методов сбора информации (наблюдение, опрос, эксперимент, панель, имитация) нужно выбрать наиболее подходящий в данной ситуации. Наиболее полной и достоверной будет информация при использовании опроса с помощью анкеты, так как этот метод предусматривает прямое выяснение позиций непосредственно опрашиваемых (респондентов) по данному вопросу.

Опрос проводился на улицах города Клин. После опроса и обработки результатов сделаны выводы, как потребители относятся к данной услуге вообще и к услуге нашей фирмы в частности. В опросе участвовали 50 респондентов.

Анкета и результаты опроса приведены ниже:

Добрый день!

Данный опрос проводится с целью повышения качества услуг такси города Клин.

Предлагаем Вам принять участие.

1.  Как часто вы пользуетесь услугами такси?

a.  Регулярно

b.  По мере необходимости

c.  Редко

d.  Никогда

2.  В каких случаях вы прибегаете к услугам такси?

¨  Исключительно по праздникам

¨  Для поездок за покупками, семейного отдыха

¨  Когда опаздываю куда-либо

¨  Добраться в аэропорт, на вокзал

¨  Добираться на работу, с работы

¨  Другое________________________________

3.  Придерживаетесь ли вы определенной фирмы-перевозчика?

a.  Да

b.  Чаще, да

c.  Нет

4.  Перечислите пожалуйста, какие фирмы-перевозчики города Клин Вам знакомы?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

5.  Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика?

¨  Известность фирмы

¨  Безопасность

¨  Комфорт

¨  Культура обслуживания

¨  Цена

¨  Скорость подачи автомобиля

¨  Приверженность к определенной фирме

6.  Что вам не нравится при осуществлении перевозки?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

7.  Как обычно вы узнаетё о фирмах-перевозчиках?

¨  Реклама в справочниках, газетах, журналах

¨  Увидел на улице, запомнил номер телефона

¨  Интернет

¨  Объявление в подъезде дома

¨  От знакомых

¨  Реклама на улицах города

¨  Другое__________________________________________________

8.  Ваш возраст?

a.  16-20

b.  20-23

c.  24-27

d.  30-45

e.  45-60

f.  Более 60

9.  Ваш род деятельности:

a.  Учащийся

b.  Домохозяйка

c.  Государственный/муниципальный служащий

d.  Социальная сфера

e.  Частный предприниматель

f.  Работник в сфере частного бизнеса

g.  Другое__________________________________________________

10.  Ваш среднемесячный доход:

a.  До 10 тыс. рублей

b.  10 – 15 тыс. рублей

c.  16 – 20 тыс. рублей

d.  21 – 25 тыс. рублей

e.  26 – 30 тыс. рублей

f.  Свыше 31 тыс. рублей

11.   Какими из нижеперечисленных дополнительных услуг вы бы стали пользоваться?

¨  Автозаявка (заказ такси без участия диспетчера)

¨  Услуга «бумеранг» (не платите за исходящий звонок)

¨  Возможность заказать машину через интернет

¨  Возможность заказать машину с детским сидением

Благодарим Вас за участие в опросе!

Ваше мнение очень важно для нас.

Результаты опроса

Какие фирмы-перевозчики города Клин Вам знакомы?

Таблица 2.

Рейтинг таксомоторных фирм

Такси	Число повторений	Рейтинг
Вояж	33	1
Альфа	28	2
Тройка	18	3
Клинское	16	4
Транзит-Сервис	15	5
Десяточка	15	5
Такси Люкс	13	6
Экспресс Такси	11	7
Клин	10	8
КЭБ	10	8
Удача	9	9
Автомиг	8	10
Сити	5	11
Пчёлка	3	12
Блюз	2	13
Дилижанс	1	14

 

Выводы:

Таким образом, основными клиентами таксомоторных фирм являются частные предприниматели и рабочие в возрасте от 24 до 45 лет, с уровнем среднемесячного дохода свыше 21 тысячи рублей.

Большинство клиентов (53%) пользуются услугами такси по мере необходимости, 39% - редко.

65% респондентов прибегают к услугам такси в случае, если куда-либо опаздывают.

Большинство клиентов (41%) придерживаются одной фирмы-перевозчика, однако 34% иногда отступают от этого правила, а 25% не придерживаются.

В рейтинге таксомоторных фирм «Транзит-Сервис» занимает 5-е место.

Для большинства клиентов решающую роль при выборе фирмы-перевозчика играет скорость подачи автомобиля (92%) и цена на перевозку (90%).

Большинство клиентов не устраивает в обслуживании задержка машины (46%), невозможность дозвона (41%), а также грубость водителя (20%).

Наибольшее количество клиентов узнают о таксомоторных фирмах от знакомых (43%), из объявлений в (на) подъездах – 33%, а также запоминают номера и названия, увидев машины на улицах города (27%).

Многие из тех, кто пользуется услугами такси, предпочли бы воспользоваться услугой «Бумеранг» (не платить за исходящий звонок при заказе), остальными предложенными на выбор услугами воспользовались бы около трети клиентов.

4.  Изучение сбытовой и рекламной деятельности

В городе Клин существуют несколько излюбленных таксистами мест. Это места, в которых как правило происходит скопление людей и откуда зачастую уезжают на такси.

К самым крупным местам стоянок такси относятся:

1.  Железнодорожный вокзал

2.  Центральный рынок

3.  Кинотеатр «Мир»

4.  Магазин «Подарки»

5.  Бородинский сад»

6.  Советская площадь

7.  В вечернее время суток: различные кафе, бары, ночные клубы.

Существует негласное разделение мест базирования по фирмам-перевозчикам. «Транзит-Сервис» днём базируется около торгового комплекса «Бородинский сад», а в ночное время суток около ночного клуба «Красный дракон».

Это весьма удачные места, такси здесь пользуются спросом, а так же они находятся близко к центру города, то есть удобно выезжать на поступивший вызов из наиболее населённых районов города.

Фирма «Транзит-Сервис» стимулирует потребителей системой скидок, так, к примеру, абоненты фирмы каждую 8-ю поездку могут использовать бесплатно.

Также клиенты могут накапливать поездки на своём «абонентском счету» и использовать их по мере необходимости, но не более 2-х раз в сутки (т.е туда - обратно).

В день рождения диспетчеры высылают абонентам фирмы поздравления и приятные пожелания.

Рекламная деятельность заключается в расклеивании объявлений на специальных досках и подъездах, иногда название фирмы и номера телефонов встречаются в интернет-справочниках. Также номер телефона размещается на «шашечках» на крышах машин, однако зачастую на ни отсутствует такой элемент престижной рекламы, как название фирмы.