Общепринятые заблуждения

2. Общепринятые заблуждения

На сегодняшний день чаще всего приходится сталкиваться с двумя видами заблуждений.

Первое состоит в том, что Internet часто считают некой "игрушкой", не приносящей реальной пользы для дела. Что можно сказать по поводу этого мнения? Лишь то, что эту позицию (и при том весьма активно) "проталкивают" на рынок компании, которые сами как раз не только используют Internet в полном объеме, но и прекрасно понимают, какое конкурентное преимущество дает его использование (а усиливать позиции конкурентов мало кому захочется).

Второе заблуждение, что Internet - это панацея от всех бед. Надо помнить, что Internet - это весьма мощный и объемный инструмент. Его эффективное использование предполагает наличие определенных знаний и корпоративной культуры. Кроме того, надо помнить, что по своей сути Internet - это "всего лишь" канал связи. Как Вы будете его использовать, что Вы будете через него передавать, насколько оперативно будете откликаться на запросы Ваших партнеров и клиентов - зависит только от Вас! В противном случае Internet останется хоть и недорогой, но именно "игрушкой", служащей в лучшем случае для развлечения Ваших сотрудников в рабочее время.

3. Internet в бизнесе и бизнес в Internet

В настоящее время существует два основных направления использования Internet в бизнесе: Internet для бизнеса и бизнес, развивающийся в Internet.

Internet в бизнесе

Internet - достаточно надежное средство коммуникации и обмена информацией.

Любая коммерческая фирма имеет множество клиентов, поставщиков, партнеров. И достаточно часто они располагаются в других городах, а иногда и странах, тем не менее, для успешного ведения дел с ними необходимо поддерживать постоянную связь. Любой бизнесмен знает, что расходы на оплату средств связи (телефонных переговоров, почтовых услуг и т.д.) иногда составляют значительную часть общего бюджета компании. Использование Internet в качестве средства коммуникации позволяет существенно снизить эти расходы.

Рассмотрим простой пример:

Для того, чтобы принять 5 страниц текста по факсу по междугороднему телефону нужно потратить и оплатить около 10 (в лучшем случае) минут разговора. При стоимости разговора (в среднем) 5 рублей в минуту, мы потратим 50 рублей. Тот же текст через Internet проходит (при низкой скорости соединения (около 14500 бит/с)) не более чем за 2-3 минуты (с учетом времени дозвона до провайдера и времени установления связи). Самая дорогая интернет-связь Вам обойдется не более 2-х USD в час, или около 60 рублей в час или 2-3 рубля за весь Ваш текст. А если в день Вам необходимо отправить (получить) не один факс и не на пять страниц? А за 50 рублей Вы сможете получить/отправить около 1000 (тысячи!!!) страниц текста! Что выгоднее - решать Вам.

Что говорят, о чем пишут?

Говорят, что с 2002 года (во всяком случае, в Москве) через Internet можно будет сдавать бухгалтерскую отчетность в налоговые инспекции. Эксперимент по сдаче балансов в налоговые инспекции с использованием электронной почты уже начался в Москве в 2001 году. В данном эксперименте участвуют шесть налоговых инспекций и есть надежда, что в случае его успешного завершения такая практика будет распространена и на остальные налоговые инспекции.

Кроме того, вы снимаете все проблемы связанные с дозвоном, плохим качеством телефонных линий или просто отсутствием Вашего абонента на месте.

Используя Internet, Вы получаете доступ к огромному объему справочной информации.

Очень часто Internet служит "Большой мировой энциклопедией", где каждый желающий может в случае необходимости найти ответ практически на любой вопрос. Эту сторону использования Internet в бизнесе так же не стоит забывать. В настоящее время уже не только коммерческие фирмы, но и многие государственные учреждения, например, такие как Министерство по налогам и сборам, имеют свои представительства в Internet. Достаточно много прикладной информации по таким темам как законодательство, бухгалтерский учет, налоговое планирование и аудит. Стоит отметить, что многие коммерческие фирмы на своих страницах отвечают на вопросы читателей, и таким образом Вы не только можете ознакомиться с общей информацией по интересующей Вас тематике, но и получить квалифицированный ответ специалиста на свой вопрос.

Для "реального" бизнеса (существующего не только в сети), по результатам анализа статистики обращений к поисковым машинам и каталогам, наибольший интерес представляет следующая информация:

Отраслевая справочная информацию по производителям товаров и услуг;

Адреса и телефоны фирм и организаций (коммерческих, государственных, общественных);

Информация о ценах и наличии товаров на складах фирм оптовой и розничной торговли;

Справочная информация и рекомендации по приобретению различных видов потребительской продукции;

Информация по действующему законодательству с подробными пояснениями и комментариями специалистов ;

Постановления правительства, региональных и местных органов власти;

Текущие курсы валют (включая обменные курсы в ближайших от Вас обменных пунктах (во всяком случае, для Москвы));

Расписания движения всех видов общественного транспорта: самолетов, поездов, автобусов, электричек пригородного сообщения.

При этом необходимо отметить, что все сказанное выше относится не только к бизнесу в России, но и практически к любой стране мира. Так, не выходя из сети, (часто, в разговоре об Internet, само название опускают и говорят просто сеть), Вы сможете получить информацию, например о днях общегосударственных праздников страны, в которую у Вас намечается командировка, выбрать наиболее подходящий маршрут и время поездки (а заодно и заказать билеты, и забронировать гостиничные номера и т.д.).

Internet - мощное и эффективное средство рекламы.

Как и любой другой источник информации, Internet, в силу большой аудитории пользователей, служит мощным средством рекламы. При этом сама рекламная кампания строится, обычно, следующим образом:

на одном из ресурсов сети (сервере) размещается подробная информация о фирме и производимых ею товарах или услугах (т.н. представительство или "сайт");

в других информационных ресурсах (поисковых машинах, каталогах, информационных серверах и т.п.) даются ссылки на сайт (часто их еще называют "гиперссылками").

При создании сайта, Вы осуществляете разовые затраты на разработку и размещение Вашего представительства в сети. Дальнейшее существование Вашего сайта в Internet, в общем случае может быть и бесплатным. Однако, если для Вас принципиально важен вид адреса (например, www.имя_вашей_фирмы.ru) то это обойдется Вам в 10-50 долларов США в месяц. Регулярное обновление прайс-листов и ведение переписки с клиентами может производить и сотрудник Вашей компании. При этом Вы получаете массу преимуществ: информация о Вашей фирме доступна круглые сутки и увидеть ее могут не только жители данного региона, но и все заинтересованные в Вашей продукции или услугах люди.

А на сколько сократит Ваши затраты адресная рассылка по электронной почте (такая рассылка является аналогом обыкновенной почтовой адресной рассылки рекламных материалов, только выполняется в электронном виде по сетевым адресам) по сравнению с любыми другими видами адресной рекламы? Правда стоит отметить, что это должна быть именно адресная рассылка для Ваших возможных клиентов, а не массовая отправка сообщений по всем известным Вам адресам (так называемый "спам" - массовая несанкционированная рассылка электронных почтовых сообщений, который вызывает массу вполне обоснованных нареканий).

По эффективности рекламных затрат Internet на сегодня не имеет себе равных. Стоимость поддержания вашего ресурса в сети будет находиться в пределах от 10 до 50 долларов США в месяц при практически неограниченном объеме размещенной информации, включающей подробные описания Вашей продукции и услуг, рекомендации, примеры, отзывы, цветные иллюстрации и фотографии. При этом только российская аудитория Internet составляет несколько миллионов пользователей. А если Ваша деятельность связана с экспортом или импортом продукции, то Internet может оказаться для Вас просто незаменимым. Ведь в этом случае Вы можете разместить на своем сервере необходимую информацию и на иностранных языках, то есть сделаете ее доступной и Вашим потенциальным зарубежным партнерам.

Internet позволит Вам эффективно проводить маркетинговые исследования.

Какое еще средство с одной стороны снабдит Вас подробной информацией об имеющемся на рынке предложении, а с другой - позволит провести опрос Ваших реальных и потенциальных клиентов? При этом, провести подобные исследования (даже региональные) Вы можете, не выходя из собственного офиса и оплачивая лишь труд Вашего сотрудника, (который будет практически реализовывать данную задачу) и время подключения к сети.

Бизнес в Internet.

Это весьма интересная тема. В настоящее время развиваются отдельные виды бизнеса полностью существующие в Internet. Конечно, в данном случае мы не говорим о так называемом "заработке в Internet" на просмотре рекламы или оплату за посещение сайтов. Имеется в виду реальный бизнес.

Существующий бизнес в Internet состоит в основном из следующих направлений:

Организация, содержание и обслуживание технических каналов связи

- чрезвычайно затратный, хотя и весьма прибыльный вид бизнеса. Компании, занимающиеся данным видом деятельности, как правило, проводят следующие виды работ: проектирование коммуникационных сетей, получение разрешительной документации (лицензий), прокладку кабелей (медных или оптоволоконных), их поддержание в работоспособном состоянии. В основном такую деятельность осуществляют крупные государственные и частные компании, международные корпорации.

Содержание и обслуживание служб технического доступа к каналам связи

(т.н. провайдинговые службы и сервисы). Берут на себя решение вопросов аппаратной и программной поддержки компьютерной связи. Кроме того, ведут учет времени подключения абонентов или объема переданной / принятой информации (трафика). Осуществляют финансовые взаиморасчеты с абонентами за услуги предоставления доступа в Internet. Данный вид бизнеса также относится скорее к категории крупного и, отчасти, среднего.

Разработка Internet-страниц пользователей сети (сайтов).

Этот вид деятельности вполне по силам фирмам малого бизнеса. Часто созданием "домашних" страничек подрабатывают студенты и школьники, однако создание серьезного корпоративного Internet-ресурса в одиночку вряд ли возможно как по соображениям качества, так и по срокам исполнения.

"Домашняя" страница - небольшая по объему (до нескольких десятков "экранов") информация, размещенная на сервере провайдера Internet-услуг. Может включать в себя текстовые описания, графические изображения и т.п. Обычно "домашние" страницы принадлежат небольшим фирмам или частным лицам.

Стоимость "странички" у фирм, занимающихся Internet-дизайном, колеблется в зависимости от сложности и объема работ от 300 до 5000 долларов США. Стоимость разработки крупного Internet-ресурса или портала может доходить до 200 000 долларов США. Не верьте уверениям, что компания "Х" или гражданин Y создаст Вам замечательный сайт за 50 - 100 долларов США. Вы выиграете в цене, но проиграете в качестве исполнения и информационного наполнения. Хороший сайт Вам разработают только хорошие специалисты, а их труд стоит несколько дороже.

Содержание Internet-магазина.

Этот вид бизнеса также относится к малому или среднему (если, конечно, данный магазин не является частью крупной торговой сети или не принадлежит крупному производителю продукции). Бизнес не является в чистом виде сетевым, так как предполагает наличие еще и службы доставки товаров.

Сетевые учебные центры.

Для них Internet является средством коммуникации с учащимися. Обычно, по сети высылаются учебные и методические материалы, по сети же принимаются выполненные учебные задания и курсовые работы. Однако в последнее время появляется все больше учебных технологий, ориентированных именно на Internet. По этим технологиям и обучение, и тестирование производится в интерактивном режиме, с использованием всех мультимедийных возможностей сети (звуковое оформление, динамическая графика и т.д.).

Справочные, почтовые службы, библиотеки

- существуют в основном за счет рекламы, размещаемой на их страницах. Чем выше посещаемость, которую могут обеспечить владельцы таких ресурсов, тем выше заинтересованность рекламодателей, тем больший оказывается доход фирмы, содержащей такое средство. У наиболее посещаемых российских ресурсов доход от рекламы может достигать более 4 000 000 долларов США в год.

Платные службы сети

(разнообразные информационные услуги, периодические Internet-издания и т.п.) - существуют за счет абонентской платы за предоставление доступа к ресурсу или за счет оплаты конкретных услуг.

Кроме того, не стоит забывать о тех ресурсах, которые, как правило, занимают ведущие позиции в любых рейтингах - ресурсах, посвященных отдыху и развлечениям. Такие ресурсы привлекают огромную аудиторию посетителей и, соответственно, становятся весьма привлекательными для рекламодателей. На таких ресурсах обычно размещается все то, что Вы можете найти в аналогичных по содержанию печатных периодических изданиях: от анекдотов и кроссвордов до последних новостей светской хроники. Тут же можно найти развлечения и "покруче" - виртуальные казино, различные тотализаторы и т.п. Содержание таких ресурсов приносит их владельцам за счет размещаемой рекламы большие прибыли. Однако всегда надо помнить, что высокая прибыльность соп утствует обычно лишь талантливо выполненным интересным ресурсам.

Современный Internet развивается весьма интенсивно. И вот уже западный мир придумал целый набор понятий и соответствующих им аббревиатур для обозначения устойчивых явлений, связанных с бизнесом в сети. Рассмотрим некоторые, наиболее популярные из них (возможно, Вам уже приходилось видеть их в литературе или слышать от коллег).

B2B - условное обозначение процесса (технологии) business-to-business (бизнес для бизнеса). Обозначает это понятие набор услуг, которые одна фирма может оказать другой фирме, используя сеть. На сегодня сформировалось два основных направления в этой сфере: Internet-биржи и Internet-консалтинг. Internet-биржи являют собой несколько расширенное представление обычных бирж с тем отличием, что за счет больших возможностей по отображению визуальной информации стало реальным торговать не только классическим биржевым товаром, таким как нефть, зерно, металлы, но и некоторыми стандартными видами товарной продукции (оборудование, комплектующие, компьютерная техника и т.д.). Internet-консалтинг в сети связан, в первую очередь, с поиском и обработкой информации из самой сети (поиск поставщиков и потребителей, мониторинг и анализ рынков и т.д.).

B2C business-to-client (услуги бизнеса для конечного потребителя). Обозначает набор услуг, которые фирма может оказать клиенту (конечному потребителю), используя возможности, предоставляемые сетью. Типичными представителями данной группы являются Internet-магазины. На сегодня через сеть продается практически все, при чем с доставкой на дом. Вы можете выбрать по каталогу одежду или обувь, заказать обед, запросить понравившуюся книгу или видеокассету и все это будет немедленно доставлено Вам по тому адресу, который Вы укажете. Конечно, так успешно этот вид бизнеса работает далеко не везде (во всяком случае не везде по России, скорее это относится к крупным городам), но темпы развития данного вида бизнеса внушают уверенный оптимизм.

Что еще относится к бизнесу B2C? Безусловно, банковские услуги по оплате Ваших счетов. Разнообразные информационные и справочные услуги, ориентированные на конечного потребителя, туристические услуги, сетевые библиотеки и т.д. и т.п.

Развитие данного вида технологии предопределено резким снижением затрат (а, следовательно, и снижением цены на продукцию) ведь при "работе" в сети продавцу не надо содержать большие торговые площади, нет нужды в избыточном обслуживающем персонале торговых залов, при этом торговля может вестись круглосуточно, а обработка всей поступающей информации производится автоматически. Единственные остающиеся затраты, - это склад и служба доставки.

C2C - условное обозначение процесса (технологии) client-to-client (потребитель -потребителю). Обозначает набор услуг (технологий), которые позволяют клиентам - физическим лицам, обмениваться товарами или оказывать взаимные услуги, не прибегая к помощи посредников за счет использования возможностей, предоставляемых сетью. К этому понятию относятся, прежде всего, Internet-аукционы, которые берут на себя функцию технического обеспечения сделки (дать объявление о продаже или запрос на покупку, продемонстрировать товар, оговорить предварительные условия и т.д.) и позволяют клиентам самостоятельно осуществлять акт купли продажи личной собственности. При этом Вы можете находиться во Владивостоке и успешно приобрести недостающий шедевр Вашей художественной коллекции, который хотел бы продать житель Мадрида или Киева. Такой "размах" взаимодействия на сегодня не может обеспечить ни одно другое средство кроме Internet. При этом комиссионные держателя аукциона необременительны для его участников и достаточны для обеспечения высокой рентабельности бизнеса его владельцу.

Одним из весьма интенсивно развивающихся бизнесов, связанных с использованием сети, являются Internet-кафе. Они представляют собой подобие обыкновенных кафе, только за столиками вы будете сидеть один на один с компьютером (хотя и с чашечкой кофе, тоже). За умеренную абонентскую плату (в пределах 2-5 долларов США в час за нахождение в сети плюс стоимость всего того, что Вы при этом съедите и выпьете) Вам предоставят возможность свободного перемещения по виртуальному пространству, обычно, с весьма приличной скоростью (за счет использования высокоскоростных каналов связи и современной компьютерной техники).

Обычно, Вам также, предоставят возможность распечатать или "сбросить" на дискеты найденную информацию, помогут разрешить возникшие затруднения как при работе в сети, так и при "общении" с компьютерной техникой. Основные занятия посетителей Internet-кафе - это поиск информации и игры по сети. О поиске информации мы уже говорили. Что касается игр, то здесь можно найти все, от международных шахматных турниров до "кровопролитных" виртуальных схваток.

Сегодня в крупных городах России новые дома еще на стадии строительства подключают к Internet по отдельной выделенной линии (т.е. без задействования телефонной сети). В связи с этим получает все большую популярность целый ряд "бизнесов" обслуживающих именно такие подключения. Дело в том, что современная компьютерная техника рассчитана на круглосуточную работу (в принципе, процедура включения-выключения на нее оказывает гораздо худшее воздействие, чем простаивание в течение всей ночи (или дня) без отключения). Так появились и получают распространение сервисы "напоминания" о запланированных событиях через Internet. Обычно эти сервисы являются частью более обширной услуги - ведения записной книжки и ежедневника в сети (а заодно, и файлового архива документов, и хранилища необходимой справочной информации и т.п.). Если большинство мест, в которых Вы бываете, оснащены Internet или у Вас имеется мобильное подключение к сети, то такая услуга может оказаться весьма удобной: Вы избавляете себя от необходимости носить с собой большое число бумаг, Вы их нигде не забудете, а кроме того, у Вас может отпасть необходимость в значительном числе услуг, которые обычно оказывает личный секретарь.

Для фирмы, предоставляющей такие услуги, прибыль получается так же, как и для любых других "бесплатных" сервисов за счет размещения баннерной рекламы на специально отведенных полях рабочих страниц таких сетевых ежедневников.

Большое поле деятельности представляет собой создание различного программного обеспечения для работы в сети. Это и средства защиты (программные и аппаратные) и средства обеспечения коммуникаций и разнообразнейшие программы, обеспечивающие ведение конкретных видов деятельности с использованием сети: электронная торговля, виртуальные выставочные залы и библиотеки, автоматические справочные службы, системы учета количества информации (трафика) и денежных затрат (биллинга) и т.п.

Одна из весьма полезных и приятных своими низкими расценками услуг в последние два года является Internet-телефония (ее еще называют IP-телефонией). Вы звоните своему IP-провайдеру по обыкновенному телефону, затем набираете номер Вашего абонента, находящегося где-нибудь на другом конце земного шара и разговариваете с ним так, как будто он находится не далее ближайшего от Вас областного центра. Сравните сами: разговор с Нью-Йорком по обычному телефону для Вас будет стоить около 2,5 долларов США в минуту. Аналогичный разговор через Internet обойдется Вам в 0,25 долларов США в минуту. Согласитесь, разница вполне ощутимая.

Internet и сети мобильной телефонии.

Вам наверняка приходилось слышать такой термин - WAP-услуги. Wireless Application Protocol (WAP) - это протокол доступа к информационным и сервисным службам сети через мобильный телефон. При этом Вам не нужны ни компьютер, ни модем. Достаточно мобильного аппарата, с поддержкой WAP (большинство новых моделей мобильных телефонов выпускаются с этой возможностью). WAP-сайты располагаются на серверах Internet-провайдеров или компаний сотовой связи и представлены в формате языка WML (Wireless Markup Language). При этом они создаются с учетом возможностей мобильного телефона: маленький экран и, чаще всего, двухцветная графика.

Что можно найти на таких сайтах? Курсы валют и прогноз погоды, политические, экономические и спортивные новости, адреса и телефоны различных организаций, программы ночных клубов и т.д. Также, со страниц сайта можно отправить электронную почту и пообщаться в чатах. Некоторые из российских операторов предоставляют услугу "Мобильный банк", используя которую Вы можете прямо с мобильного телефона через WAP-сайт управлять своим банковским счетом. Как правило, абонентская плата за услугу доступа к Internet, операторами мобильной связи не взимается, - Вы платите только за время соединения по расценкам сотовой связи, либо по специальным расценкам, которые можно узнать у оператора, обслуживающего Ваш телефон.

Что еще можно ожидать в ближайшем будущем? 

По-видимому, широкое распространение начнут получать коммуникаторы. Вам, наверное, известны небольшие по размеру компьютеры, умещающиеся на ладони. Их вполне можно носить не только в кармане пиджака, но даже в кармане рубашки. Возможности этих микрокомпьютеров весьма велики - это и записная книжка, и ежедневник, и небольшой текстовый редактор, и электронные таблицы. Часто, это еще и электронный словарь. Так вот, в последнее время на рынке начали появляться устройства, которые ко всем этим возможностям добавляют еще и мобильную (сотовую) связь с выходом в Internet. Учитывая, что эти микрокомпьютеры снабжены достаточно большим и, чаще всего, полноцветным экраном, можно считать, что Вы получаете практически полноценный доступ к любым ресурсам сети, где бы Вы ни находились.

Кроме этого, у Вас в руках оказывается еще и электронный секретарь, и весьма мощный диктофон (длительность времени записи в электронном виде более 5 часов) для записи, например, интересной презентации и электронный архив наиболее важных документов (например, договоров, каждый из которых можно отредактировать и распечатать, подсоединившись к принтеру). Естественно, всей информацией Вы сможете оперативно обмениваться по мобильной связи через Internet со своими коллегами или партнерами непосредственно с такого коммуникатора.

Последние разработки в этой сфере обещают еще и избавление от каких-либо проводов: через инфракрасный порт Вы сможете обмениваться информацией с любым устройством, находящимся поблизости - мобильным или настольным компьютером, принтером или факсом.

Остается решить, а нужен ли Вам для эффективного ведения бизнеса еще какой-либо инструмент, кроме коммуникатора?