Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы

Московский Государственный Агроинженерный Университет им.В.П.Горячкина

Инженерно-Экономический Институт

Курсовая работа по маркетингу.

Тема работы: « Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы ».

Выполнил ст. гр. Э-21/00-МКАСИ Потоловский А.Н.

Принял преп. Каратаева О.Г.

Москва 2001

Оглавление:

Выбор исследуемой фирмы и анализ рынка………………………3

Анализ товаров и услуг ТЦ «Мабила»…………………………….6

Анализ спроса на товары ТЦ «Мабила»…………………………..7

Ценовая политика ТЦ «Мабила»…………………………………..8

Рекламная политика ТЦ «Мабила»………….…………………...10

Обслуживание клиентов в ТЦ «Мабила»………………………..10

Предложения по совершенствованию маркетинговой политики ТЦ «Мабила»………………………………………………………11

Выводы о системе маркетинга в ТЦ «Мабила»…………………13

1.Выбор исследуемой фирмы и анализ рынка.

В данной работе было проведено маркетинговое исследование торгового предприятия и вынесены предложения по улучшению маркетинговой деятельности с целью повышения объема продаж и месячной выручки.

В качестве исследуемого предприятия было выбрано Закрытое Акционерное Общество “Данейро” работающее под торговой маркой “Центр продаж средств сотовой связи “Мабила”. Предприятие занимается розничной продажей пейджеров, сотовых телефонов и аксессуаров для них. Так же в центре продаж имеется отдел по продаже запчастей к пейджерам и сотовым телефонам, гарнитуры и кабелей с программным обеспечением для связи сотовых телефонов с компьютером. Торговые площади центра продаж расположены в Центральном Административном Округе г. Москвы по адресу: 2-ой Краснопрудный переулок дом.7. и занимают первый этаж здания ГУ МПП (Главное Управление Магистральных Перевозок почты) являясь его арендатором.

2. Определяя товарную политику данного предприятия необходимо в первую очередь рассмотреть товар и определить его платежеспособный спрос. Предприятие предлагает только телефоны с русифицированным программным обеспечением и лицензированными для работы в России, т.к. для успешной работы телефонного аппарата в компаниях сотовой связи России он кроме соответствия стандартов сотовой связи должен обладать определенными техническими особенностями для успешной адаптации к оборудованию российских сотовых компаний. Вообще нужно заметить, что спрос на сотовые телефоны в первую очередь зависит от состояния на рынке услуг сотовой связи или от тарифов на услуги связи. В Московском регионе услуги сотовой связи предоставляют такие компании как АО «ВымпелКом» (БиЛайн), ЗАО» Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО» Московская сотовая связь» (МСС), ОАО» Персональные коммуникации» (СОНЕТ) и недавно вышедшая на рынок сотовой связи компания ЗАО» Соник Дуо» (Мегафон). Все эти компании предоставляют различные пакеты услуг и по различным тарифам оплаты. Они отличаются территориальными зонами уверенной связи, качеством приема и как уже говорилось выше, предоставлением дополнительных услуг. Сравнивая наборы услуг, ценовую политику и зоны приема, потребители услуг сотовой связи принимают решения о заключении договора с той или иной компанией.

Необходимо учесть, что операторы сотовой связи предоставляют свои услуги в разных стандартах связи. Приведем таблицу стандартов оборудования для операторов сотовой связи московского региона:

Оператор	Стандарт
МТС	GSM 900/1800
БиЛайн	GSM 900/1800; DAMPS
МСС	NMT-450i
СОНЕТ	CDMA
Мегафон	GSM 900/1800

В соответствии с этими стандартами, компаниями производителями мобильных телефонов выпускаются аппараты нескольких стандартов. В соответствии с этим можно заметить, что спрос на телефоны того или иного стандарта возрастает одновременно с увеличением на спрос пакетов услуг оператора работающего в этом стандарте. К примеру, лидирующее место на рынке операторов сотовой связи в данный момент занимают такие компании как МТС и БиЛайн, которые как видно из таблицы работают в стандарте GSM 900/1800 (глобальная мобильная сеть), одновременно с этим, лидером продаж по московскому региону являются телефоны стандарта GSM 900/1800. Это доказывает выше указанную закономерность, т.к. доминирующим при покупки телефона является выбор оператора сотовой связи и предоставляемого пакета услуг и только потом встает вопрос выбора телефона соответствующего стандарту, в котором работает выбранный оператор сотовой связи. Исходя из выше сказанного можно сделать вывод, что в настоящее время в Москве сохраняется наиболее высокий спрос на телефонные аппараты стандарта GSM.

Следующее место по важности при выборе телефонного аппарата для покупателя играет фирма – производитель (марка фирмы). Соответственно спрос на телефоны зависит от сложившегося рейтинга фирм – производителей сотовых телефонов. Уместно привести рейтинг фирм-производителей согласно проведенному интерактивному опросу по состоянию на 12.11.2001:

Итак, как можно увидеть из результатов опроса наибольшее предпочтение потребители отдают таким фирмам – производителям как Siemens, Nokia и Ericsson, которые большей частью производят телефоны стандарта GSM900/1800 способные работать с большинством оборудования, как всех московских операторов сотовой связи, так и большинства российских и мировых операторов. Причем, разнообразие моделей, которое варьируется от самых простых и недорогих до самых притязательных позволяет удовлетворить запросы почти всех слоев потребительских масс.

2.Анализ товаров и услуг ТЦ «Мабила»

Рассмотрев конъюнктуру рынка сотовых телефонов можно привести данные по продажам телефонных аппаратов в исследуемой торговой точке Москвы. Для упрощения и наглядности рассмотрим для исследования лидеров и аутсайдеров в рейтинге продаж, а так же товар, обладающий средним, постоянным спросом и проследим за их покупаемостью в течение промежутка времени от 01.1102001 до 01.12.2001:

Итак, теперь видно, что наиболее продаваемыми за истекший период были телефоны Siemens A35, что в точности подтверждает предыдущее утверждение о высокой популярности данной фирмы на московском рынке сотовых телефонов. Учитывая молодежный дизайн и сравнительно невысокую цену аппарата можно с уверенностью утверждать о неслучайности результатов данных исследований и предвидеть подобную тенденцию еще как минимум 3-4 месяца до периода так называемой “устареваемости модели”. Говоря о телефонном аппарате Nokia 3310, заметим, что его цена значительно выше цены на телефон Siemens A35, однако высокая популярность данного телефонного аппарата и наличие множества дополнительных функций и развлекательных приложений, совместимых с другими телефонами данной марки удерживают постоянный спрос на этот аппарат. Самая низкая продаваемость, как видно из данных исследования за ноябрь 2001г. у телефонного аппарата Nokia 8210, что обусловлено достаточно высокой ценой на телефон, который не так давно вышел на российский рынок сотовых телефонов и ориентирован на потребителей готовых платить за престиж модели, современный дизайн и большое количество дополнительных функций и графических приложений, а так же за наличие у телефона возможности связи с Internet по средствам встроенного WAP- браузера несколько более высокую цену.

3.Анализ спроса на товары ТЦ «Мабила».

Рассматривая спрос на сотовые телефоны можно с уверенностью сказать, что товар обладает сезонной изменяемостью спроса и, изучая спрос на телефоны по сезонам 2000 года, можно заметить, что он изменяется по следующей схеме:

Из диаграммы видно, что спрос плавно возрастает в преддверии 23 февраля и 8 марта и в марте уже вдвое превышает отметку так называемого “январского затишья”, затем в апреле снова понижается и возрастает к началу дачного сезона и уже в мае значительно превышает мартовский уровень, а в июне и июле с началом отпусков и туристических поездок спрос достигает самых высоких отметок в первом полугодии 2000 года, а затем значительно падает в августе в связи с оттоком москвичей и гостей столицы из города. Однако в сентябре, с началом нового учебного года и с окончанием отпусков, а так же одновременно с осенним увеличением количества приезжих спрос на телефоны вновь возрастает, однако уже не достигает июльского уровня. Далее он начинает плавно опускаться и к ноябрю уже достигает январского уровня. Самый резкий взлет спроса наблюдается в декабре, когда он за один месяц поднимается до уровня, значительно превышающего июльские отметки, что связано с приближением новогодних и рождественских праздников, а так же со значительными скидками и акциями, проводимыми операторами сотовой связи.