6. Приложение

Таблица 1

1-й квалификационный уровень 2-й квалификационный уровень
агент по бронированию менеджер по направлению
агент по продажам менеджер по бронированию и продажам
агент по выездному туризму менеджер по маркетингу и рекламе
агент по въездному и внутреннему туризму менеджер по работе с клиентами
ассистент по формированию тургрупп менеджер по связям с общественностью
референт менеджер по кадрам
секретарь руководитель тургруппы
кассир бухгалтер
стажер
курьер

Таблица 2

№ п/п Должностные обязанности Квалификационный уровень
1 Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) 1 и 2
2 Подготовка и организация работы офиса 1 и 2
3 Обеспечение канцтоварами и расходными материалами 1
4 Ведение делопроизводства (работа с файловой системой) 1 и 2
5 Использование при работе офисной оргтехники 1 и 2
6 Ведение деловой корреспонденции 1 и 2
7 Использование специализированной справочной литературы 1 и 2
8 Предоставление информации клиентам 1 и 2
9 Оформление турпакета 1* и 2
10 Бронирование услуг, их продвижение и оформление 1* и 2
11 Ведение отчетности 1 и 2
12 Сбор и обработка статистики 1* и 2
13 Маркетинг и реклама 2
14 Продажа турпродукта 2
15 Работа с жалобами клиента 2

* Кроме секретаря, курьера и кассира

Таблица 3

Место Название турфирмы

Финансовый оборот за 2002 год
(млн $)

Количество отправленных туристов
(тыс. чел.)

Год создания Город
1 "Инна-тур" 120 520 1992 Москва
2 Tez tour 67 164,5 1994 Москва
3 ВАО "Интурист" 64,031 351,02 1929 Москва
4 "Натали турс" 60 120 1992 Москва
5 VKO Group 60 93 1994 Москва
6 ЗАО "Нева" 55 154,2 1990 С-Петербург
7 "Ланта-Тур Вояж" 54 42 1991 Москва
8 "Пак груп" 48,17 54,5 1990 Москва
9 KMP-group 40 110 1989 Москва
10 "Академсервис ДМС" 32 200 1990 Москва
11 "Ривьера" 23 40 1996 С-Петербург
12 Jazz travel 21,28 48,13 1999 Екатеринбург
13 "Библио-Глобус" 18 27 1994 Москва
14 "Волга-Флот-Тур" 17,39 50,9 1999 Н. Новгород
15 UTE Megapolus group 15,1 18,37 1994 Москва
16 "Диалог народов-1" 14,85 19,47 1991 Владивосток
17 "Интаэр" 9,92 43,68 1992 Москва
18 "Детур" 8,48 21,2 1995 Москва
19 DSBW-Tours-Group 8 14 1991 Москва
20 "Ванд Интернешнл тур" 7,5 12 1993 Москва

Таблица 4

"Страны-лидеры выездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)".

Страны-лидеры выездного туризма в 2020г. (прогноз ВТО)
Страна Число международных поездок, млн. Доля рынка, %
Германия 163,5 10,2
Япония 141,5 8,8
США 123,5 7,7
Китай 100,0 6,2
Великобритания 96,1 6,0
Франция 37,6 2,3
Нидерланды 35,4 2,2
Канада 31,3 2,0
Россия 30,5 1,9
Италия 29,7 1,9

Таблица 5
"Страны-лидеры въездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)"

Страны-лидеры въездного туризма в 2020г. (прогноз ВТО)
Страна Количество прибытий,млн Доля рынка,%
Китай 137,1 8,6
Сша 102,4 6,4
Франция 93,3 5,8
Испания 70,0 4,4
Италия 52,9 3,3
Великобритания 52,8 3,3
Мексика 48,9 3,1
Россия 47,1 2,9
Чехия 44,0 2,7

Список используемой литературы:

1.   Балабанов И.Т., Балабанов А.И./Экономика туризма/ Москва “Финансы и статистика”, 1999

2.   Власова В.М./Основы предпринимательской деятельности: маркетинг/ Москва “Финансы и статистика”, 1999

3.   Грузинов В.П., Грибов В.Д./Экономика предприятия/ Москва “Финансы и статистика”, 1999

4.   Дурович А.П./Маркетинг в туризме/ Минск ООО “Новое знание”, 2001

5.   Дурович А.П., Анастасова Л./Маркетинговые исследования в туризме/ Москва, ООО “Новое знание”, 2002

6.   Иванов Ю.М., Капустянская М.П./Практика туристского бизнеса/ Москва – С – Пб, Издательский торговый дом “Герда”, 2002

7.   Квартальнов В.А., Зорин И.В./Менеджмент туризма: основы менеджмента/ Москва “Фининсы и статистика”, 2002

8.   Internet/ www.tourinfo.ru , www.visas.com.ua , www.etis.ru .


Информация о работе «Сегментация спроса в туризме»
Раздел: Разное
Количество знаков с пробелами: 33083
Количество таблиц: 7
Количество изображений: 0

Похожие работы

Скачать
33301
5
2

... рынке. Сегментирование рынка предполагает выявление составляющих компонентов как в спросе, так и в предложе­нии. В этом отношении следует различать сегменты рынки и субрынки. Критерии сегментации: • географические; • социо - демографические; • психолого-поведенческие. Сегментирование по географическим параметрам предполагает разделение спроса на различные географические единицы в ...

Скачать
301657
7
15

... ічного планування виділяють 5 рівнів: 1. Ситуаційний аналіз. Ситуаційний аналіз – це процес виявлення ринкових можливостей туристичного підприємства, заснований на результатах маркетингових досліджень. 2. Планування цілей туристичного підприємства; 3. Розробка альтернативних стратегій 4. Вибір та оцінка стратегії; 5. Розробка оперативних маркетингових планів. В маркетинговій ді ...

Скачать
111973
6
1

... или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями. Глава 3 Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма 3.1 Организация системы маркетинговых коммуникаций на рынке туристских услуг Реклама - наиболее значимый элемент коммуникационного комплекса. Она оказывает большое потенциальное влияние на все остальные элементы этого комплекса (может ...

Скачать
120077
4
2

... . При продвижении того или иного туристского центра агентства обычно объединяются с национальными туристскими организациями. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА НА ПРИМЕРЕ Г. ТРУСКАВЦА 2.1 Организация системы маркетинговых коммуникаций на рынке туристских услуг Бизнес-планирование Планирование является ключевым элементом успеха нового бизнеса. Без бизнес-плана ...

0 комментариев


Наверх