Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ

Державний університет

“Львівська політехніка”

ІПК

курсовий проект

з дисципліни “Основи менеджменту”

на тему: “Розробка системи менеджменту

в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat “

студент гр. МЕЗв - 501

Попович М.Р.

Львів, 1999

Завдання

Виконати курсовий проект на тему: “Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat “

Основні вихідні дані,

2.1. Численність працюючих на підприємстві – 21 чол.

Кількість формальних груп працівників – 2

Кількість неформальних груп працівників – 2

Кількість керівників, професійні якості яких оцінюються - 4

Кількість проблем, які визначають необхідність виробки управлінських рішень – 3

Додаткові вихідні дані,

Строк виконання курсового проекту:

Дата отримання завдання:

Підпис судента, яккий отримав

Завдання:

Завдання видав_______________________________________________________________

( посада і ПІБ керівника курсового проекту )

Завдання затвердив завідувач кафедри МВПІ__________________

( звання і підпис )

1. Загальна характеристика організації

Таблиця 1.

. Загальна характеристика малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat

Параметр Який характеризується	Зміст та особливості	Основні відмінності від інших організацій	Законодавча База заснування та функціонування організації	Участь у зовнішньо-економічній діяльності
1.Форма підприємства	Мале підприєм-ство	Участь іноземного інвестора	Закон про мале підприємство	Спільне підприємство з іноземним інвестором
2 Профіль	По автори-зованому сервісу	Продаж автомобілів розширеннякількості постійних клієнтів	Закон про валютне врегулювання	Купівля авто- машин та запчастин за кордоном та реалізація їх на Україні
3.Види діяльності	Сервіс та продаж	Співпраця з іноземним фірмами	Статут підприємства	Сервіс та продаж іноземних автомобілів
4.Форма власності	Приватна власність		Закон про спільне піідприємство	Спільна з іноземним капіталом
5. Внутрішнє середовище	Наявність будівель,об-ладнання, високвалі-фікованих працівників	Іноземні інвестиції	Закон про інвестиції	Залученнння іноземних інвесторів
6. Зовнішнє середовище	Багато кон-курентів

2 Формування функцій менеджменту на підприємстві

2.1 Планування

діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан малого підприємства ( далі МП ). З допомогою планування створюється орієнтер майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської ї діяльності МП

В даному проекті виділяються два види планування:

стратегічне планування;

планування реалізації стратегії;

2.1.1 Стратегічне планування полягає у розробці стратегії. В свою чергу стратегія – це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії МП та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в плановому відділі 4-ма керівниками, професійні якості, яких оцінюється і приймається на нарадах один раз в рік.

Розглянемо складові процесу стратегічного планування.

Місія – це чітко виражена причина існування МП В звязку з тим, що на Українському ринку появились автомобілі марки “Fiat”, а також великий інтерес покупця до цих іномарок виникла необхідність в створенні малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів. Цілі МП формуються на довгострокові ( 5 років ), середньострокові ( 1 – 5 років ) і короткострокові ( до 1 року) Дане підприємство має конкретні цілі: збільшити кількість постійних клієнтів, шляхом складення з ними контрактів на обслуговування автомобілів, реалізовувати максимальну кількість автомобілів марки ”Fiat”;

сторити склад запчастин і ввести нові сучасні технології (компютерна діагностика і.т д ) ;

якісно і своєчасно проводити технічне обслуговування автомобілів

підвищувати кваліфікацію працюючих (вивчення іноземних мов, технічного сучасного обладнання, комп’ютерів і.т.д );

Оцінка і аналіз зовнішнього середовища проводиться шляхом поділу його на дві групи:

Фактори прямої дії, які безпосередньо впливають на діяльність МП. До них відносяться: державні органи влади ( ДАІ, податкова інспекція), законодавчі акти ( заборона ввозу автомобілей старших 5 років, митно-податкове законодавство і. т д.), складні економічні відносини на Україні, споживачі, які психологічно доросли до іномарки, але фінанси не дозволяють здійснити купівлю, конкуренти, яким вдається мати ширшу номенкулатуру запасних частин і таким чином більш оперативно обслужити клієнта.

Фактори непрямої дії, які впливають не безпосередньо, а через певні механізми і відносини. До них відносяться: міжнародне оточення - так як Україна находиться в оточенні технічно високорозвинених країн, де можна купити будь- яку запчастину, навіть авто і кваліфіковано зробити сервіс, також не секрект, що науково- технічний прогрес в нашій країні різко затормозився, стан ремонтної техніки та нові технології для діагностики моторів бажає кращого, а економічна ситуація важка. Що стосується особливостей економічних відносин, то склалися умови для залучення іноземного інвестора і створення підприємства з іноземними інвестиціями.

Управлінське дослідження сильних та слабих сторін проводиться в напрямку вивчення стану фінансів, технічного рівня МП, використання робочої сили, маркетінгові дослідження.

До сильних сторін можна віднести: наявність інвестора, який вклав в підприємство кошти, високий рівень професійної підготовки кадрів, висококваліфікована робоча сила за низьку оплату праці, а найголовніше – істотньою часткою на ринку легкових автомобілів тепер представляють атомобілі марки “Fiat”.

До слабих сторін можна віднести: невисокий рівень технічного обладнання, недостатньо розроблений маркетінг і реклама, низька платіжоспроможність населення, а також наявність ряду законодавчих обмежуючих актів і законів.

При Аналізі стратегічних альтернатив використовуєм варіант обмеженого росту для нашого МП, в звязку з тим що ринок Львівського регіону насичується автомобілями “Fiat” і відповідно сервіс теж має ограничену кількість автомобілів.