Особенности оформления бланков СПД НСАВ-ТКП при изменении условий перевозки и возврате билетов

3. Особенности оформления бланков СПД НСАВ-ТКП при изменении условий перевозки и возврате билетов

Возврат билетов подразумевает возврат мест в АСБ и осуществление финансовых расчетов с пассажиром за неиспользованную перевозку в соответствии с условиями примененного при продаже билета тарифа.

В АРС «Сирена-Трэвел», АСБ «Сирена-2000» и АСБ «Сирена-2.3» функция возврата билетов автоматизирована в случае, если условия применения тарифа поддаются формализации. При автоматизированном возврате расчет денежной суммы, которая должна быть возвращена пассажиру в соответствии с условиями примененного тарифа, осуществляется автоматически. В иных случаях (применение специальных тарифов, особые условия возврата) кассир возвращает в автоматизированную систему место, а подсчет денежной суммы, которая должна быть возвращена пассажиру, производит вручную.

Автоматизированный возврат билета может быть также произведен в случае, если возврат места был произведен ранее. В этом случае перерасчет денежных сумм к возврату исчисляется из фактического времени возврата мест в АСБ.

Кассиру, перед тем, как принять билет к возврату следует произвести следующие действия:

- обратить внимание на внешний вид билета (наличие исправлений, подчисток) и физическую целостность билета;

- обратить внимание на записи, произведенные в билете при продаже (графы «Недействителен до», «Недействителен после» и ограничительные записи в графе «Разрешается/Запрещается»);

- вызвать PNR и в обязательном порядке прочитать условия примененного при продаже билета тарифа, для того, чтобы произвести перерасчеты.

Существующая Система контроля бланков автоматически не позволит осуществить возврат билетов, находящихся в стоп-листе. Однако, кассир до осуществления операции возврата может получить информацию о наличии/отсутствии номера бланка в стоп-листе АСБ.

Перед выполнением операции возврата билетов необходимо прочитать условия примененного тарифа (УПТ), чтобы ознакомить пассажира с условиями возврата и в соответствии с условиями применения тарифа произвести перерасчеты. Для этого следует соответствующим запросом в АСБ получить справку по тарифу и по коду тарифа, указанному в билете, найти УПТ.

Порядок внесения информации о возврате места

При отказе пассажира от полета следует вернуть места в установленном порядке в АРС «Сирена-Трэвел», АСБ «Сирена-2000», АСБ «Сирена-2.3» и после завершения соответствующей операции в обязательном порядке внести в билет записи о возврате мест.

При возврате места с билетом, предъявленным к возврату, следует произвести следующие действия:

- на оборотной стороне лицевой обложки билета указать причину (вид) возврата, дату и время возврата места. Если возврат места производится по нескольким участкам маршрута, то информацию указать по каждому участку. Запись заверить валидатором ТКП;

- на соответствующем полетном купоне зачеркнуть рейсовую строку и в графе «Место» проставить символ установленного образца «ХХ» (аннулировано). Символы «ХХ» следует указать таким образом, чтобы перечеркнуть графу «Место». Запись на полетном купоне билета в обязательном порядке заверить валидатором ТКП. При возврате мест на нескольких участках маршрута аналогичные действия произвести с каждым полетным купоном;

Порядок внесения информации о возврате билета

При возврате билета и соответствующих перерасчетах с билетом необходимо произвести следующие действия:

На оборотной стороне лицевой обложки билета укажите причину (вид) возврата места, дату и время возврата места. Если возврат места производится по нескольким участкам маршрута, то информацию следует указать по каждому участку. Запись необходимо заверить валидатором ТКП.

(А) Перечеркните первый неиспользованный полетный купон каждого билета по диагонали (от левого нижнего угла до правого верхнего угла) и вдоль данной линии впишите слово "ВОЗВРАТ". В аналогичном порядке запись «ВОЗВРАТ» производится на обложке билета.

(Б) Информацию о возврате билета следует указать на первом неиспользованном полетном купоне билета. Если перевозка оформлена на нескольких «связанных» билетах, то информацию о возврате следует указать только на первом неиспользованном купоне первого неиспользованного билета (во второй и др. неиспользованные билеты информацию о возврате вносить не следует). Вносимые записи о возврате должны содержать информацию, относящуюся ко всей перевозке. Исключение составляют предъявляемые неиспользованные билеты с расчетным кодом 99А.

(В) При предъявлении к возврату билетов с расчетным кодом 99А информацию о возврате следует указать на каждом неиспользованном полетном купоне билета. Записи о возврате в данном случае должны содержать информацию, относящуюся только к соответствующему полетному купону билета

(Г) В соответствии с пунктами (Б)-(В) настоящего раздела укажите в свободном от информации поле купона следующую информацию о возврате.

(а) Дату возврата билета(ов): день - двумя цифрами, месяц – тремя первыми буквами месяца и год – двумя последними цифрами года, например: 10АПР05.

(б) Вид возврата:

ДОБР – при добровольном отказе пассажира от перевозки;

ВЫНУЖД – при вынужденном отказе пассажира от перевозки.

(в) Величину возвращаемого по неиспользованному(ым) билету(ам) тарифа в случае, если данная величина не совпадает с величиной примененного в билете(ах) тарифа (в графе "Тариф"), например: ТАРИФ 1950РУБ.

Для билета(ов) с расчетным кодом 99А величину возвращаемого тарифа участка перевозки укажите в случае, если она не совпадает с величиной примененного на данном участке перевозки тарифа.

Для билета(ов), в котором(ых) применен конфиденциальный тариф, укажите величину возвращаемого тарифа.

(г) Для возвращаемых по билету(ам) сумм укажите форму их возврата.

Если при расчете с пассажиром по неиспользованному(ым) билету(ам) форма возврата сумм не совпадает с формой их оплаты, укажите величины возвращаемых по билету(ам) тарифа, сборов АГС, такс ТКП, сборов ЦКС, и форму их возврата, например:

ТАРИФ85ДОЛ НАЛ

ХТ19ДОЛ НАЛ

И2.2ДОЛ НАЛ

Ц2.5ДОЛ НАЛ

Для билета(ов) с формой оплаты ПП, АВ, ВТ, НАЛ+ПП, НАЛ+АВ, НАЛ+ВТ, INV, VT, CASH+INV или CASH+VT информацию о форме возврата сумм можно не указывать.

(д) Информацию в пунктах (в)-(г) настоящего раздела укажите в валюте, в которой заполнена графа "Тариф" билета(ов).

Если в графе "Тариф" билета(ов) указаны две величины, информацию, приведенную в пунктах (в)-(г), укажите в валюте, в которой указана первая из величин.

Для билета(ов), в котором(ых) применен конфиденциальный тариф, укажите величину возвращаемого тарифа в валюте, в которой заполнена графа "Наличные" расчетной области билета (информация указана на купоне агента).

Если в графе "Наличные" расчетной области билета(ов) указаны две величины, величину возвращаемого тарифа укажите в валюте, в которой указана первая из величин.

ТАРИФ85ДОЛ

ХТ19ДОЛ

И2.2ДОЛ

Ц2.5ДОЛ

Если неиспользованный(е) билет(ы) оплачен(ы) в валюте, отличной от рублей, примененный в билете(ах) тариф назначен в валюте, отличной от рублей, и расчеты с пассажиром осуществляются в рублях, укажите в рублях возвращаемые по данному(ым) билету(ам) величины тарифа, сборов АГС, сборов ЦКС, такс ТКП, и применяемый при расчете рублевых величин курс перевода валют, например:

ТАРИФ3300РУБ

ХТ465РУБ

И70РУБ

1ДОЛ=30РУБ

Если неиспользованный(е) билет(ы) оплачен(ы) в валюте, отличной от долларов США, примененный в билете тариф назначен в рублях, и расчеты с пассажиром осуществляются в долларах США, укажите в долларах США возвращаемые по данному(ым) билету(ам) величины тарифа, сборов АГС и такс ТКП и применяемый при расчете долларовых величин курс перевода валют.

ТАРИФ85ДОЛ

ХТ19ДОЛ

И3ДОЛ

1ДОЛ=30РУБ

(е) Внесенную в полетный купон билета информацию заверьте валидатором ТКП. Валидатор проставьте вблизи произведенной записи.

Информация, вносимая в пассажирский купон использованного пассажиром билета при возврате пассажиру разницы в тарифах, в случае изменения перевозчиком класса обслуживания

Внесите в пассажирский купон использованного билета следующие записи:

(А) Перечеркните пассажирский купон по диагонали (от левого нижнего угла до правого верхнего угла) и вдоль данной линии впишите слово «ВОЗВРАТ»;

(Б) В свободном от информации поле купона укажите следующую информацию:

(а) Дату возврата: день – двумя цифрами, месяц - тремя первыми буквами месяца и год – двумя последними цифрами года, например: 10МАЙ05.

(б) Фразу «ВОЗВРАТ РАЗНИЦЫ В ТАРИФАХ».

(в) Трехсимвольные коды пунктов отправления/назначения участка(ов) перевозки, по которому(ым) возвращается сумма, и возвращаемую сумму (величину и код валюты).

Возвращаемую сумму укажите в валюте, оговоренной в п. 3.2Г(д) «Руководства по оформлению стандартных перевозочных документов НСАВ-ТКП», например: МОВИЖВ1000РУБ.

Для билетов с расчетным кодом 99А укажите информацию о сумме, возвращаемой по каждому участку перевозки, например: MOWIEV 1500РУБ IEVTAS 2200РУБ.

(г) Внесенную в пассажирский купон билета информацию заверьте валидатором ТКП. Валидатор проставьте вблизи произведенной записи.