2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТЕПЕНИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ВЫБОРА КОПИНГ-ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ГУНТ ОЦРДП «ПАРУС НАДЕЖДЫ»

 

2.1 Обработка и интерпретация результатов эмпирического исследования

Хронический профессиональный стресс умеренной интенсивности способствует формированию у медицинских работников состояний дезадаптации и эмоционального выгорания. Проведенные исследования показывают, что СЭВ может развиваться у 30-50% медицинских работников [41,43, 44].

Экспериментальное исследование влияния копинг-поведения на степень эмоционального выгорания личности проводилось с 19 октября по 28 декабря 2009г. В исследовании приняли участие 32 работника ГУНТ ОЦРДП «ПАРУС НАДЕЖДЫ» в возрасте от 25 до 45 лет, имеющих высшее образование.

Для проверки выдвинутого предположения и поставленных задач была разработана соответствующая программа и применена адекватная батарея методик. Исследование проходило в три этапа.

На первом этапе исследования изучались механизмы психологических защит, копинг-поведение и степень эмоционального выгорания сотрудников ГУНТ ОЦРДП «ПАРУС НАДЕЖДЫ».

На втором этапе исследования проводилась математическая обработка данных, выявлялось взаимодействие между полученными результатами.

На третьем этапе исследования после оценки данных и выявления взаимосвязи между ними были сделаны соответствующие выводы.

Исследование степени эмоционального выгорания сотрудников ГУНТ ОЦРДП «ПАРУС НАДЕЖДЫ» было проведено с помощью методики диагностики эмоционального выгорания В. В. Бойко [13, с. 19-24].

Данная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания как процесса, возникающего поэтапно в полном соответствии с механизмом развития стресса, когда присутствуют три фазы такового.

Опросник состоит из 84 утверждений и включает 12 шкал, которые группируются в соответствии с тремя фазами [13]:

фаза «тревожное напряжение» (предвестник и «запускающий механизм» в формировании эмоционального выгорания);

фаза «резистенция» (сопротивление нарастающему стрессу);

фаза «истощение», которая характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

К фазе «тревожное напряжение» относятся такие симптомы, как:

ППО – переживание психотравмирующих обстоятельств, которое проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности.

НС – неудовлетворенность собой, которая проявляется в чувстве недовольства собой, избранной профессией, занимаемой должностью; развивается при невозможности конструктивно разрешить ситуацию.

ЗК – ощущение «загнанности в клетку», которое проявляется в чувстве безысходности, остро переживается, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно; развивается при тщетных попытках устранить нажим психотравмирующих обстоятельств.

Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

ТД – тревога и депрессия, которые обнаруживаются в тревожно-депрессивной симптоматике, касающейся профессиональной деятельности в особо осложненных обстоятельствах. Чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождает мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги.

К фазе «резистенция» (сопротивление) относятся:

НИЭР – неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, которое наблюдается в случаях, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации субъектов деятельности; эмоциональный контакт устанавливается не со всеми субъектами, а по принципу «хочу-не-хочу» - неадекватным или избирательным образом.

ЭНД – эмоционально-нравственная дезориентация, которая проявляется в том, что у работника эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Не проявляя должного эмоционального отношения к своему подопечному (ученику, клиенту, больному и т.п.), он защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за допущенную грубость или отсутствие внимания к субъекту, рационализируя свои поступки или проецируя вину на субъекта, вместо того, чтобы адекватно признать свою вину.

РСЭЭ – расширение сферы экономии эмоций, которое проявляется вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями и знакомыми. На работе специалист так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими.

РПО – редукция профессиональных обязанностей, которая обнаруживается в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

К фазе «истощение» относятся:

ЭД – эмоциональный дефицит, который заявляет о себе в ощущении, что эмоционально профессионал уже не может помочь субъектам своей деятельности.

ЭО – эмоциональная отстраненность, при которой работник почти полностью исключает эмоции из сферы своей профессиональной деятельности. Его почти ничего не волнует, не вызывает эмоционального отклика: ни позитивные, ни негативные обстоятельства.

ЛО/Д – личностная отстраненность, или деперсонализация, которая проявляется в сфере общения. Прежде всего, отмечается частичная или полная утрата интереса к человеку – субъекту профессиональной деятельности.

ПСВН – психосоматические и психовегетативные нарушения, которые обнаруживаются на уровне психического и физического самочувствия.

Данные, полученные в процессе опроса респондентов были статистически обработаны, результаты представлены в таблицах 2,3,4.

Таблица 2 – Результаты диагностики эмоционального выгорания испытуемых в баллах

респондент возраст Гендерная принадлежность Фаза «напряжения» итого Фаза «резистенции» итого Фаза «истощения» итого всего
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 40 м 9 7 0 6 22 25 12 27 10 74 18 3 10 10 41 137
2 45 м 15 3 13 23 54 19 23 25 30 97 22 3 7 8 40 191
3 33 м 14 18 23 8 63 8 18 15 15 56 2 7 10 7 26 145
4 32 м 8 18 8 8 42 28 15 10 25 78 20 14 10 8 52 172
5 26 м 2 20 1 2 25 20 22 4 12 58 20 10 5 11 46 129
6 44 м 5 3 10 0 18 15 28 5 22 70 0 18 10 8 36 124
7 35 м 22 17 10 18 67 18 25 15 25 83 10 21 17 20 68 218
8 30 м 2 0 6 5 13 15 7 5 23 50 13 8 0 8 28 92
9 40 м 0 0 11 5 16 12 13 7 17 49 0 5 0 5 10 75
10 39 м 10 0 0 5 15 7 0 0 10 17 0 3 0 6 9 41
11 31 м 19 0 0 0 19 20 8 8 15 51 10 13 0 2 25 95
12 40 м 8 3 0 0 11 5 18 0 7 30 0 5 0 2 7 48
13 28 м 17 3 6 21 47 17 7 6 5 35 5 7 5 8 25 107
14 38 м 22 28 11 20 81 30 27 23 25 105 25 27 27 15 94 280
15 27 м 5 3 1 0 9 17 10 2 19 48 10 20 7 3 40 97
16 41 м 22 2 15 28 67 15 20 20 22 67 13 26 10 7 56 190
17 28 ж 22 13 12 18 65 30 10 19 5 64 12 0 15 6 33 162
18 29 ж 2 3 0 3 8 15 5 3 4 27 0 3 7 2 12 47
19 45 ж 0 3 2 2 7 13 10 0 15 38 5 6 3 8 22 67
20 25 ж 12 15 21 5 53 20 10 7 23 60 20 23 10 5 58 171
21 39 ж 4 13 0 5 22 17 22 28 19 86 20 3 10 10 43 151
22 33 ж 0 2 0 0 2 10 10 0 20 40 15 10 5 3 33 75
23 45 ж 12 2 5 8 27 20 12 24 22 78 13 10 28 13 64 169
24 27 ж 5 0 6 8 19 3 15 5 8 31 10 2 2 3 17 67
25 35 ж 9 3 0 6 18 10 5 8 12 35 0 3 0 0 3 56
26 35 ж 10 3 0 3 16 17 0 10 12 39 0 3 0 10 13 68
27 38 ж 14 6 2 15 37 12 0 7 9 28 5 3 5 18 31 96
28 32 ж 0 0 16 8 24 15 17 3 20 55 0 15 0 2 17 96
29 38 ж 12 10 13 28 63 17 7 0 22 46 13 20 22 8 63 172

 

30 38 ж 17 23 16 8 64 18 19 5 20 62 20 30 13 5 68 194

 

31 28 ж 17 3 0 10 30 20 15 7 18 60 13 10 5 18 46 136

 

32 34 ж 22 13 29 27 91 19 17 17 20 73 28 20 26 10 84 248

 

В целом по группе

Сред

нее

10,56 7,40 9,53 9,46 34,84 16,47 13,34 9,84 16,60 55,94 10,68 10,69 8,40 7,78 37,81 128,63

 

Дисперсия 7,45 7,85 8,73 8,75 24,55 6,41 7,65 8,68 6,86 21,41 8,52 8,54 8,19 4,95 22,98 61,04

 

Стандартное

откл.

1,31 1,38 1,54 1,54 4,34 1,13 1,35 1,53 1,21 3,78 1,50 1,51 1,44 0,88 1,063 10,79

 

По группе муж

чин

Сред

нее

11,25 7,81 9,43 9,31 35,56 16,94 15,81 10,75 17,62 60,50 10,5 11,87 7,37 8,01 37,68 133,81

 

Дис-пер-сия 7,59 9,10 9,38 9,42 24,23 7,01 8,15 8,95 7,39 23,70 8,70 8,23 7,28 4,60 22,81 63,96

 

Стандартное

откл

1,89 2,27 2,34 2,35 6,05 1,75 2,03 2,23 1,84 5,92 2,17 2,05 1,82 1,15 5,71 15,99

 

По группе жен-

щин

Сред

нее

9,87 7,01 9,62 9,62 34,12 16,01 10,87 8,94 15,56 51,37 10,87 10,06 9,43 7,56 37,93 123,44

 

Дисперсия 7,48 6,66 8,34 8,34 25,64 5,93 6,44 8,61 6,35 18,48 8,63 9,01 9,12 5,43 23,91 59,60

 

Стандартное

откл

1,87 1,66 2,08 2,08 6,41 1,48 1,61 2,15 1,59 4,62 2,15 2,25 2,28 1,35 5,97 14,89

 

Мы видим, что сформирована у всей группы испытуемых фаза резистенции, представленная сложившимися симптомами неадекватного эмоционального реагирования (НИЭР), эмоционально-нравственной дизориентации (ЭНД) и редукции профессиональных обязанностей (РПО), т.е. теми составляющими, которые непосредственно влияют на качество выполняемой работы.

Анализ с учетом гендерных различий показал, что в группе мужчин выше показатель сформированности всех трех фаз и СЭВ в целом, причем особенно это проявляется в показателях фазы резистенции.

Так, у женщин сложившимися симптомами данной фазы являются НИЭР (16) и РПО (15,56), а у мужчин НИЭР (16,93), ЭНД (15,81) и РПО (17,65).


Таблица 3 – Результаты диагностики симптомов эмоционального выгорания испытуемых (чел.)

симптом ППО НС ЗК ТД НИЭР ЭНД РСЭЭ РПО ЭД ЭО ЛОД ПСВН
Не сложив-шийся 15 21 19 22 4 9 20 6 12 16 18 22
Скла-дываю- щийся 8 5 8 2 10 11 4 8 11 7 9 7
Сложив-шийся 4 3 2 2 9 5 2 4 1 1 1 2
Домини-рующий 5 3 3 6 9 7 6 14 8 8 4 1

Таблица 4 – Результаты диагностики фаз эмоционального выгорания испытуемых (чел.)

Фаза Не сформирована (до 36) В стадии формирования (36-60) Сформирована (более 60)
Напряжения 19 5 8
Резистенции 7 12 13
Истощения 17 9 6

Полученные данные наглядно отображены на рисунках 1, 2.

Рисунок 1 – Сравнительная диаграмма диагностики симптомов эмоционального выгорания испытуемых


Анализ полученных данных позволяет говорить о том, что по степени сформированности и доминированию преобладают такие симптомы как НИЭР (56% - сложился у 28% и доминирует у 28% испытуемых), РПО (56% - сложился у 12% и доминирует у 44%) и ЭНД (38% - сложился у 16% и доминирует у 22%).

Не сложились следующие симптомы эмоционального выгорания:

ПСВН – 69%; Т/Д – 69%; НС – 66%; РСЭЭ – 63% и ЗК – 60%.

Складываются ЭД – 34% и ЛО/Д – 28%.

Рисунок 2 – Сравнительная диаграмма диагностики фаз эмоционального выгорания

Анализ полученных данных позволяет говорить о том, что у 40% испытуемых полностью сформирована фаза резистенции, у 38% она находится в стадии формирования, и не сформирована только у 22%.

Фаза напряжения не сформирована у 60% испытуемых, находится в стадии формирования у 15% и сформировалась у 25%.

Фаза истощения не сформирована у 53% испытуемых, находится в стадии формирования у 28% и сформирована у 19%.

Анализ средних показателей симптомов СЭВ по степени их выраженности среди сотрудников ГУНТ ОЦРДП «ПАРУС НАДЕЖДЫ» позволил провести ранжирование в целом по группе сотрудников, по группе мужчин и по группе женщин. Ранговые ряды отражены в таблице 5.

Таблица 5 – Ранжирование симптомов СЭВ

Ранг Симптомы СЭВ
В целом по группе Баллы По группе мужчин Баллы По группе женщин Баллы
1 РПО 16,59 РПО 17,62 НИЭР 16,00
2 НИЭР 16,46 НИЭР 16,93 РПО 15,56
3 ЭНД 13,34 ЭНД 15,81 ЭНД 10,88
4 ЭО 10,94 ЭО 11,87 ЭД 10,87
5 ЭД 10,68 ППО 11,25 ЭО 10,06
6 ППО 10,56 РСЭЭ 10,75 ППО 9,87
7 РСЭЭ 9,84 ЭД 10,50 ЗК 9,63
8 ЗК 9,53 ЗК 9,43 ТД 9,62
9 ТД 9,46 ТД 9,31 ЛОД 9,43
10 ЛОД 8,40 ПСВН 8,01 РСЭЭ 8,94
11 ПСВН 7,78 НС 7,81 ПСВН 7,56
12 НС 7,40 ЛОД 7,37 НС 7,00

Анализ с учетом гендерных различий показал, что и в целом по группе, и по отдельности для каждой из групп преобладающими являются три симптома, характерные для фазы резистенции: РПО, НИЭР и ЭНД. В группе мужчин показатели симптомов, характерных практически для всех трех фаз выше, чем у женщин. Исключением являются симптомы, характерные для фазы истощения.

Можно предположить, что мужчины истощаются медленнее, сопротивляемость стрессору выше, что может быть связано с выбором определенных копниг-стратегий поведения и срабатыванием определенных психологических защитных механизмов.

Поэтому, далее исследование сотрудников ГУНТ ОЦРДП «ПАРУС НАДЕЖДЫ» проводилось с применением методики для психологической диагностики механизмов психологических защит (индекс жизненного стиля - LSI) [48] и методики Э. Хайма [35] для определения копинг-стратегий поведения.

Методика LSI является удачным диагностическим средством, позволяющим диагностировать всю систему механизмов психологических защит (МПЗ), выявить как ведущие, основные механизмы, так и оценить степень напряженности каждого механизма ПЗ.

Содержательные характеристики механизмов психологической защиты (индекса жизненного стиля) [48]:


Информация о работе «Влияние копинг-поведения на степень эмоционального выгорания личности»
Раздел: Психология
Количество знаков с пробелами: 108637
Количество таблиц: 9
Количество изображений: 4

Похожие работы

Скачать
126488
4
4

... в приостановке начавшегося процесса или предотвратить его возникновение, сохранив педагога как здоровую личность и эффективного профессионала. ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ КОПИНГ – ПОВЕДЕНИЯ ПЕДАГОГОВ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ   2.1 Организация исследования   Настоящее исследование проходило в 2009 году, в ноябре месяце на территории ЕМО г. Норильска Красноярского края. В ...

Скачать
90865
2
20

... личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СТУДЕНТОВ-ПСИХОЛОГОВ И ПСИХОЛОГОВ-ПРОФЕССИОНАЛОВ   3.1. Исследование эмоционального выгорания психологов-профессионалов Было протестировано 10 психологов-профессионалов одного из центров г. Новокузнецка. Изучение эмоционального выгорания показало, что уровень ...

Скачать
102300
3
3

... особенностей и особенностей произвольной саморегуляции и стресс-совладающего поведения   В первой главе мы теоретически обосновали важность проблемы взаимосвязи индивидуальных психологических особенностей и особенностей произвольной саморегуляции и стресс-совладающего поведения. Исходя из этого, нами было проведено исследование, в ходе которого было необходимо осуществить диагностику, которая ...

Скачать
509502
0
0

... Е.И. Жизненная перспектива и профессиональное самоопределение. – Киев, 1988. Ковалева Олеся Ивановна Ставропольский государственный университет, г.Ставрополь КООНТОГЕНЕЗ ЛИЧНОСТИ ПОДРОСТКА В СРЕДЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ШКОЛЫ   Коонтогенез личности - взаимосогласованное развитие системы человеческого организма с окружающим его миром в опосредованно общей структуре связей при сохранении ...

0 комментариев


Наверх