Навигация
Если в графе 2 отсутствует критерий, важный для Вас, то допишите его и соответственно заполните для него графы 3 и 4
31870
знаков
2
таблицы
0
изображений
3. Если в графе 2 отсутствует критерий, важный для Вас, то допишите его и соответственно заполните для него графы 3 и 4.
4. Дайте, пожалуйста, сведения о Вас, которые помогут нам лучше Вас обслуживать. По желанию, но не обязательно, можете указать свои фамилию, имя, отчество и адрес.
Пол_____, возраст__________, социальное положение____________,
Семейное положение_____________, число детей в семье_________,
Район проживания__________________________________________,
Ф.И.О.____________________________________________________,
Адрес_____________________________________________________.
Результаты опроса можно считать хорошими, если число ответивших по анкете будет не меньше 65% от общего числа опрошенных.
Этап 2. Выявление наиболее важных критериев в определение степени удовлетворенности покупателей. Результаты приведены далее в таблице 1.
Результаты обработки анкет
| № п/п | название критерия | важность критерия для покупателя | оценка степени удовлетворенности по пятибалльной шкале |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | ассортимент | 220 | 4,7 |
| 2 | уровень цен | 215 | 1,9 |
| 3 | квалификация персонала | 179 | 3,8 |
| 4 | длина очередей | 155 | 4,8 |
| 5 | время работы | 137 | 4,2 |
Общее число розданных анкет – 100 Таблица 1
Общее число заполненных анкет – 76
Для рассмотрения результатов обработки анкет необходимо в графе 2 написать пять-шесть критериев наиболее важных для покупателей в порядке убывания оценок важности каждого критерия, полученных путем суммирования содержания графы 3 для каждого критерия по всем заполненным анкетам. Эта суммарная оценка важности критерия проставляется в графе 3.
В графе 4 проставляется средняя арифметическая оценка степени удовлетворения покупателей по каждому критерию по пятибалльной шкале.
Этап 3. Выработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности магазина. Анализ табл.1 позволяет получить ответы на следующие вопросы:
1. Что наиболее важно для покупателей?
Из таблицы видим, что самым главным для покупателей нашего магазина является ассортимент, вторым по важности – уровень цен в магазине, третьим – квалификация персонала и т.д.
2. По каким критериям покупатель удовлетворен работой магазина?
Как видим, больше всего покупатель удовлетворен ассортиментом и длиной очередей. В достаточной степени он удовлетворен временем работы и квалификацией персонала.
3. По каким критериям покупатель не удовлетворен?
Покупатель не удовлетворен весьма важным для него критерием «Уровень цен» (оценка 1,9).
4. Что нужно улучшить для повышения конкурентоспособности магазина?
Как видим из данных табл.1, для повышения конкурентоспособности магазина «МКМ» необходимо в первую очередь существенно изменить уровень цен. Кроме того, следовало бы повысить квалификацию персонала – этот критерий важен для покупателей, но не дотягивает до оценки «хорошо».
Рассмотренная методика является достаточно простой и помогает наглядно определить точки приложения сил для повышения конкурентоспособности магазина.
Но проведенный опрос в рассматриваемом магазине показал, что нельзя просто раздать опросные анкеты – процент заполненных анкет будет весьма мал. Нужно заполнить анкету вместе с посетителем, освобождая его от чтения пояснений в анкете, разъясняя ему, что он должен сделать, как говорят «постоять у него над душой», заинтересовать его.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
А.Смит трактовал конкуренцию как поведенческую категорию, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно. Конкуренция – это та самая «невидимая рука», которая координирует деятельность его участников. Наибольшее развитие конкуренция получает в условиях капиталистического способа производства. Цель конкуренции – борьба за получение возможно большей прибыли.
Таким образом, движущей силой конкуренции для каждого из участников являются личный мотив, заинтересованность в достижении положительного для себя результата. Противодействие соперникам не должно и не может быть самоцелью конкуренции. Это есть второстепенное следствие предпринимаемых усилий по достижению выгодных для себя результатов.
В переводе с латинского конкурировать означает «сталкиваться». Фактически, конкуренция – это борьба, противостояние интересов. И как любая борьба, конкуренция не исключает возможности действий соперников, направленных исключительно на препятствие по достижению поставленной вами цели. Это также необходимо учитывать, оценивая конкурентоспособность.
Оценкой и анализом конкурентоспособности в последнее время занимаются различные участники рынка: конкуренты, инвесторы и т.д. Но в настоящее время в России нет общепринятой методики оценки конкурентоспособности предприятия. Представляется, что создать такую методику достаточно сложно, так как специфические особенности предприятий вызывают особые требования и к оценке их конкурентоспособности. Я в практической части своей контрольной работы использовала достаточно простую методику оценки конкурентоспособности – опросную анкету, которая требует минимальных затрат времени и денег и позволяет проводить исследование своими силами без привлечения сторонних организаций.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Богомолова, И.П., Хохлов, Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов/ И.П.Богомолова, Е.В.Хохлов// Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.-№1.- С 113-119.
2. Маркетинг: Учебник/ А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.- 560 с.
3. Павлова, Н.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина (сервиса)/ Н.Н.Павлова// Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.-№1.- С 120-123.
4. Панкрухин А.П., Маркетинг: Учебник.- М.: ИКФ Омега-Л, 2002.- 656 с.
5. Светуньков С.Г., Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие.- СПб.: Издательство ДНК, 2003.- 352 с.
6. Федько В.П., Федько Н.Г., Основы маркетинга. Серия «Учебники Феникса». Ростов на Дону: Феникс, 2002.- 480 с.
[1] Андрианов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике// МэиМО. 2000. №3. С 47-57.
Похожие работы
... в журнале «Коммерсантъ-Деньги» любопытную статью: «Монополистическое отечество в опасности». Главный ее тезис: «Как ни банально это прозвучит, самым мощным тормозом развития экономики России является недостаток конкуренции. Причем государство само создает условия, которые сдерживают ее и способствуют монополизму».[13] При этом приходится отдавать себе отчет в том, что «Вообще для российской ...
... экономики двоякое воздействие. С одной стороны, выступает антиподом монополии, с другой препятствует развитию совершенной конкуренции.(1) 5.Конкурентоспособность товара. Конкурентоспособность товара – совокупность качественных и стоимостных характеристик товара ,обеспечивающая удовлетворение конкретной потребности ...
... Относительный лёгкий вход и выход Трудный. Часто требует больших инвестиций Очень трудный Пример Рынок ценных бумаг Наиболее распространенный вид конкурентной среды Автомобили, бензин Электроэнергия, газ В экономической литературе существует также понятие эффективной конкуренции. Чтобы быть эффективной, конкурентная система должна быть открытой и свободной, а ее участники сравнимы. Как ...
... приоритетных конкурентов, определение силы их позиции Конкуренты – компании, вовлеченные в конкуренцию на определенных товарных и географических рынках. Исследование конкурентов – выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов. Для исследуемого заведения питания должны быть идентифицированы наиболее опасные (приоритетные) конкуренты. В ...
0 комментариев