Организация службы маркетинга на предприятии

2          Организация службы маркетинга на предприятии

Организация службы маркетинга на предприятии осуществляется менеджером по закупу, в состав службы входит одно лицо.

Менеджер по закупу связан с бухгалтерий, бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций. Следовательно, на сформированных экономических данных компании, менеджер разрабатывает маркетинговую программу, выявляет сильные и слабые стороны, изучает спрос на те или иные виды товаров.

Все функции, осуществляемые менеджером по закупу, контролируются директором.

Функции выполняемые менеджером по закупу:

-          изучение мнения потребителя о товарах и о компании;

-          осуществляет закупочную деятельность;

-          следит за чистотой и порядком в товарных секциях, торговом зале и на складе;

-          осуществляет отпуск товаров со склада;

-          планирование, разработка и проведение рекламных мероприятий;

-          разработка маркетинговых мероприятий с целью привлечения новых покупателей в магазин (приложение 1);

-          формирование и внедрение программ лояльности;

-          работа с розничными продажами (мерчендайзинг, внутреннее оформление магазина).

3          Потребители предприятия и их особенности

В фирменных магазинах «Айсберг» представлено около 20 000 наименований товаров известных производителей - от видеокассет до систем домашнего театра для самых взыскательных покупателей.

Модельный ряд представленный в магазине можно разделить на несколько категорий:

-          DVD-техника ;

-          автотехника ;

-          аксессуары;

-          аудиотехника ;

-          бытовая техника;

-          встраиваемая техника;

-          климатическая техника;

-          компьютерные комплектующие;

-          компьютеры и оргтехника;

-          кухонная техника;

-          ноутбуки;

-          презентационное оборудование;

-          телевизоры;

-          телефоны и средства связи;

-          товары для дома;

-          фото и видеотехника;

-          электроинструменты.

Услуги, предоставляемые организацией ООО «Вариант»:

-          доставка товаров;

-          ремонт техники;

-          установка техники.

По мнению Ф. Котлера, рынок состоит из всех потенциальных потребителей, имеющих частные нужды или желания, готовых их удовлетворить и способных оплатить такое удовлетворение . Основа рыночной практики - способность идентифицировать потребителя или клиента, способность адаптироваться к точке зрения потребителя.

Покупателей товаров магазина бытовой техники можно сегментировать по географическому принципу и по ряду поведенческих переменных, статуса пользователя, интенсивности потребления, степени приверженности, готовности к восприятию товара и отношения к нему.

Таким образом, рассмотрев основные подходы к сегментированию рынка остановимся на характеристиках потенциальных покупателей, представленных в табл.3.1.

В целях определения поведенческих особенностей представителей данного сегмента проведем оценку по таким характеристикам, как:

- способы проведения досуга;

- частота поездок за границу;

- пользование Интеренет.

Для определения основного сегмента было проведено исследование, которое включало в себя опрос 100 респондентов. В качестве инструмента сбора первичной информации была разработана анкета, которая предназначалась для посетителей магазина.

Полученные данные были обработаны и объединены, таким образом, в целом проведено выборочное анкетирование 100 чел. Следует заметить, что с увеличением объёма выборки вероятность искажений уменьшается и погрешностью выборки можно пренебрегать.

Таблица 3.1.

Характеристика потенциальных покупателей гипермаркета «Айсберг»

Первый сегмент

Второй сегмент

Исследование структуры потребителей на основе демографических факторов (рис. 3.2) выявило следующую картину: данные по половозрастной структуре показывают, что среди посетителей магазина примерно одинаковая доля мужчин (51%) и женщин (49%), причем в возрастной группе от 29 до 45 лет.

Рисунок 3.2 Структура посетителей магазина по половому признаку на июль 2010 г.

В среднем же, от общего числа опрошенных респондентов это составляет 63% и превышает количество женщин на 54%. Это объясняется тем, что люди данного возраста, как правило, уже состоявшиеся. Возрастная структура исследуемой выборки представлена на рис. 3.3.

Рисунок 3.3. Возрастная структура потребителей бытовой и электротехники гипермаркета «Айсберг на июль 2010 г.

Таким образом, потенциальным покупателями бытовой техники является мужчины и женщины в возрасте от 29 до 35 лет (28% и 32%) и от 36-45 лет (35% и 21%).

Анализ покупателей бытовой техники по семейному положению показал, что каждый второй — женат или замужем (51%) (рис. 3.4).

Рисунок 3.4 Структура покупателей бытовой техники по семейному положению на июль 2010 г.

Рассмотрим объем потребителей гипермаркета «Айсберг» по размеру домохозяйств и количеству детей в домохозяйствах на июль 2010 г. (рис. 3.5 – 3.6).

Рисунок 3.5 Объем потребителей гипермаркета «Айсберг» по размеру домохозяйств на июль 2010 г.

Рисунок 3.6 Объем потребителей гипермаркета «Айсберг» по количеству детей в домохозяйстве на июль 2010 г.

Семья человека, который регулярно покупает бытовую технику, обычно состоит из трех человек (37%), несколько реже — из двух или четырех (25% и 23% соответственно), большая часть потребителей без детей (63%).

Большинство покупателей бытовой техники — люди работающие (81%). Чаще всего это люди с высшим образованием (62%) (рис. 3.7 и 3.8).

Рисунок 3.7 Структура потребителей гипермаркета «Айсберг» по уровню занятости на июль 2010 г.

Рисунок 3.8 Структура клиентов гипермаркета «Айсберг» по уровню образования на июль 2010 г.

Таким образом, на основании проведенного анализа можно сделать вывод, что основной сегмент включает в себя картину следующих потребителей гипермаркета «Айсберг»: семейные пары в возрасте 35 лет с доходом выше среднего работающие и имеющие высшее образование.

Похожие работы

Оценка маркетинговой деятельности ООО "Арго"

Скачать

56289

14

7

... прибыли. Маркетинг - это координирование действия предприятия на рынке, для него характерными чертами являются системность и комплексность. Проведенный анализ экономической и маркетинговой деятельности ООО «Арго» показал, что данная фирма является прибыльным торговым предприятием. Исследуемое предприятие осуществляет реализацию ассортимента непродовольственных товаров и обслуживает широкий круг ...

Организация маркетинговой деятельности ООО "МаСко" Чернушинского района Пермского края

Скачать

124605

18

7

... внутренним и внешним условиям функционирования предприятия. Поэтому, на данном этапе, первоочередная задача, стоящая перед ООО «МаСКо» - организация службы маркетинга. 3. Организация маркетинговой службы в ООО»МаСКо» Чернушинского района Пермского края   3.1 Организация службы маркетинга на предприятии ООО «МаСКо» Перед руководством предприятия стоит задача: в условиях высокой конкуренции ...

Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Скачать

97493

6

15

... относительно организационной структуры маркетинговой деятельности компании, реализуется сама маркетинговая стратегия и осуществляется контроль над ее реализацией.   1.3. Подходы к управлению маркетинговой деятельностью предприятия Любая компания решает вопросы структуры ассортимента или проектирования каких либо новых товаров; решает вопросы ценообразования, организации сбыта и рекламы. Но ...

Маркетинговая деятельность организации

Скачать

78183

17

2

... , оперируя на двух и более нишах, компания увеличивает свои шансы на выживание в атмосфере жесткой конкуренции. 1.3 Принципы и методы разработки маркетинговой деятельности в организации Процесс разработки стратегии маркетинговой деятельности предприятия можно рассматривать как динамическую совокупность восьми взаимосвязанных управленческих процессов, логически вытекающих один из другого. ...