Оцінка обслуговування різних категорій споживачів у процесі покупки продукту, товару, ідеї для правильної інтерпретації даних про продаж

3. Оцінка обслуговування різних категорій споживачів у процесі покупки продукту, товару, ідеї для правильної інтерпретації даних про продаж.

4. Оцінка мотивації різних цільових груп споживачів (частини генеральної сукупності, що рекламодавець хоче охопити для досягнення максимального ефекту при заданому бюджеті, з огляду на такі зміни, як демографія, стиль життя, орієнтація при покупці на продукт, медіа переваги).

5. Відношення до дизайну упаковки продукту. Різні форми упаковки продукту, концепції дизайну і точки зору про це обговорюються в групах потенційних споживачів. Метою такої фокуса-групи є вибір з безлічі декількох варіантів найбільш прийнятних упаковок, що потім можуть бути оцінені за допомогою опитування. У даному випадку фокус-група більш краща, тому що вона дозволяє самим дизайнерам спостерігати за учасниками фокус-групи і стимулює появу нових ідей.

6. Пояснення ідентифікації і визначення причин проблем ідентифікації. При проведенні фокуса-групи серед людей, що користуються даним продуктом, намагаються зрозуміти, чому визначений сорт даного продукту не має попиту в даному регіоні, тоді як в іншому регіоні він розкуповується добре.

7. Висування гіпотез на підготовчому етапі комплексного дослідження. Метод фокус-група є загальноприйнятим засобом висування гіпотез, що потім перевіряються в кількісних дослідженнях.

Основною метою проведення фокус-групи було переконання респондентів, що фірмовий спортивний одяг є поєднанням якості, зручності, практичності та привабливого вигляду.

Завдяки проведенню фокус-групи ми:

ü   з’ясували мотиви купівлі коньячних виробів

ü   оцінили вподобання досліджуваної групи

Інтерв’ювання

Інтерв’ю являє собою особливий підметод маркетингового опитування. Це проведена за визначеним планом бесіда, що припускає прямий контакт інтерв’юера з респондентом, при чому запис відповідей ведеться або безпосередньо інтерв’юером або механічно.

Інтерв’ювання служить джерелом інформації з переважної більшості проблем, що вивчаються у маркетинговому дослідженні. Це стосується вивчення обсягів, структур і сегментів ринків, мотивації до споживання тих або інших товарів або послуг, аналізу ефективності реклами тощо. Слід зазначити, що інтерв’ю нерідко використовується як додатковий метод, за допомогою якого уточнюється інформація, отримана у процесі анкетного опитування.

Основний різновид інтерв’ю, використовуваний в маркетинговому дослідженні - це, безумовно, особисте інтерв’ю. Інтерв’ю може бути як не стандартизованим, вільним, так і стандартизованим, опитувальний лист для якого відрізняється деякими особливостями порівняно з тим, що застосовується при анкетних опитуваннях.

Телефонне інтерв’ю - це бесіда ,проведена інтерв’юером з респондентом по телефону, яка має певну специфіку.

Глибинне інтерв’ю належить до групи якісних методів і використовується, в першу чергу, в ситуаціях, коли респонденти не хочуть або не мають можливості відповісти на питання, тому що вони здаються занадто особистими, стосуються їхньої самооцінки і престижу, нарешті, коли люби не можуть чітко усвідомити своє ставлення до досліджуваної проблеми.

Отримані результати

 

Анкетування:

Отже, згідно отриманих результатів анкетування, можна зробити наступні висновки:

·          Ставлення до горілчаних виробів:

1.72%- опитаних вживають алкогольні напої.

2.28% - взагалі не вживають алкогольні напої.

·          Із 72% опитаних визначили такі групи споживачів:

1). 38% опитаних вживають усі види алкогольних напоїв включаючи коньячні вироби;

2). 23% вживають виключно слабо алкогольні напої;

3). 15% вживають лише коньячні вироби.

·          Також з результатів анкетування ми визначили ТМ марки коньяків, які користуються найбільшою популярністю:

1.Коктебель-20%

2.Тиса-14%

3.Грінвіч-19%

4.Одесса-16%

5.Ай-Петрі-13%

6.Жан-Жак-18%

·          Перш за все при виборі коньячних виробів споживачі звертають увагу на таке:

1.Ціна-26%

2.Якість-25%

3.Зірковість-20%

4.Марка-22%

5.Зовнішній вигляд-7%

Фокус-група:

Основною метою проведення фокус-групи було переконання респондентів, що Тм “Жан-Жак” є одним з провідних виробником коньячних виробів.

Завдяки проведенню фокус-групи ми:

ü   з’ясували основні мотиви купівлі коньячних виробів

ü   на що перш за все звертає увагу споживач при виборі коньяку

ü   оцінили вподобання досліджуваної групи

ü   зробити висновки по недолікам ТМ “Жан-Жак”

Інтерв’ювання:

Підчас проведення особистого інтерв’ю, установилися певні психологічні відносини, що дозволили отримати специфічну "глибинну" інформацію ( про мотивацію споживання коньячних виробів), яку майже неможливо одержати в ході анкетного опитування.

Висновки і рекомендації

 

Провівши маркетингові дослідження та опрацювавши отримані дані, можна сказати, що:

·          основним мотивом купівлі коньячних виробів ТМ “Жан-Жак” є якість та розрекламованість;

·          звичайно не всіх споживачів серед яких було проведено опитування задовольняє ціна коньячних виробів даної ТМ;

·          більшість опитуваних, особливу увагу звертають перш за все на ціну коньячних виробів;

·          найбільшим попитом користуються коньячні вироби таких ТМ як: КОКТЕБЕЛЬ,ЖАН-ЖАК та ГРІЕВІЧ.

Враховуючи дані, які були зібрані підчас проведення маркетингових досліджень, можна запропонувати деякі вдосконалення для ТМ “Жан-Жак”

·          Збільшити асортимент коньячних виробів;

·          Більше поширювати рекламні акції, які б заохочували б споживачів;

Додатки

ПЛАН ПРОВЕДЕННЯ МД

№ п/п	Назва напрямку	Вид та метод дослідження	Місце проведення	Строки виконання	Відповідальний	Примітки
1)	Визначення проблеми та цілей дослідження			20.10. – 25.10. 2008	Єсіна О, Патинська П.
1.	Визначення типів і способів дослідження			26.10 – 1.11.2008	Єсіна О, Патинська П.
2.	Складання опитувального листа			2.11. – 16.11.2008	. Єсіна О, Патинська П.
3.	Вибір місця проведення анкетування та визначення цільової аудиторії			17.11. – 18.11.2008	Єсіна О, Патинська П.
4.	Проведення фокус-групи	Кабінетне дослідження	ВТЕІ КНТЕУ	19.11.2008	Єсіна О, Патинська П.
5.	Визначення попиту на товари різних ТМ	Польові дослідження (анкетування); кабінетні дослідження (телефонне опитування)	Магазини	20.11. – 23.11.2008	Єсіна О, Патинська П..	Анкетування і спілкування з потенційними споживачами продукції
6.	Обробка та аналіз отриманих даних			24.11. – 28.11.2008	Єсіна О, Патинська П.
7.	Підготовка звіту та розробка рекомендацій			29.11. – 3.12.2008	Єсіна О, Патинська П.

Бібліографія

 

1.         Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. — М.: Финстатинформ, 1993.

2.         Бобровников Г. Н., Клебанов А. И. Комплексное прогнозирование создания новой техники. — М.: Экономика, 1989.

3.         Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент: Шдруч. — К.: Вид-во КНЕУ, 1998.

4.         Гаркавенко С. С. Маркетинг: Шдруч. для вузів. — К.: Лібра, 1998.

5.         Герасимчук В. Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч. посіб. — К.: Вища шк., 1994.

6.         Долинская М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1991.

7.         Евдокимов Ф. И., Гавва В. М. Азбука маркетинга: Учеб. пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — Днепропетровск: Сталкер, 1998.

8.         Жариков В. Д. Прогнозирование потребности в оборудовании. — М.: Экономика, 1986.

9.         Куденко Н. В. Стратегічний маркетинг: Навч. посіб. — К.: Вид-во КНЕУ, 1998.

10.      Леонов И. Г., Аристов О. В. Управление качеством продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1990.

11.      Маркетинг / Упоряд., вступ, ст. А. I. Кредисова. — К.: Україна, 1994.

12.      Маркетинг і стратегія конкуренції: Навч. посіб. / Є. В. Савельев, В. П. Дяченко, В. Є. Куриляк. - К.: НМК ВО, 1993.

13.      Маркетинг инновационного процесса: Учеб. пособие / Н. П. Гончарова и др. — К., 1998.

14.      Маркетинг промышленных товаров: Пер. с англ./Общ. ред. и пре-дисл. В. И. Седова. — М.: Прогресс, 1978.