РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ

3.         РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ

3.1.     Определение состава переменных

Состав наблюдаемых переменных определяется для возможности формулировки анкетных вопросов на основе поисковых

Таблица 2. – Состав наблюдаемых переменных

Переменная	Тип переменной	Шкала измерения
Доход	Непосредственно наблюдаемая	Пропорциональная, альтернативный вопрос
Социальный статус	Внешне не проявляется	Порядковая, закрытый альтернативный вопрос
Местонахождение целевой аудитории	Внешне не проявляется	Номинальная, закрытый дихотомический вопрос
Отношение потребителей к расположению магазина	Внешне не проявляется	Номинальная, закрытый дихотомический вопрос
Восприятие названия	Внешне не проявляется	Номинальная, закрытый альтернативный вопрос
Восприятие внешнего оформления	Внешне не проявляется	Номинальная, полузакрытый альтернативный вопрос
Восприятие внутреннего оформления	Внешне не проявляется	Номинальная, полузакрытый альтернативный вопрос
Оценка качества услуг	Внешне не проявляется	Порядковая шкала, закрытый вопрос.
Оценка качества товаров	Внешне не проявляется	Порядковая шкала, закрытый вопрос.
Признание ассортимента товаров широким	Внешне не проявляется	Номинальная, закрытый дихотомический вопрос
Оценка ассортимента услуг	Внешне не проявляется	Номинальная, полузакрытый дихотомический вопрос

3.2.     Источники получения информации

Основным источником данных при проведении маркетинговых исследований являются целевые потребители организации, для которой они проводятся. Для магазина Lilija целевой аудиторией являются потребители, которые хотят не только приобрести для себя или для подарка кому-либо цветы или комнатные растения, но и подчеркнуть этим своё исключительное положение и возможности.

При проведении исследования как правило нельзя обследовать всю генеральную совокупность, это можно сделать только если она крайне мала. Поэтому используется выборка, объём которой зависит от ряда показателей, таких как вариация выборки, требуемая достоверность, и уровень допустимой ошибки. Для данного исследования важна предельная достоверность результатов, то есть этот показатель определяется уровнем доверительности, равным 99%. Исходя из этого, получаем нормированное отклонение, равное 2,58. Вариация выборки может быть рассчитана тремя способами, из которых целесообразно в этом случае выбрать определение её в размере 50% ответов. Допустимая ошибка выборки будет иметь значение 10%.

Простая случайная выборка определяется по формуле:

п =	2,582 * 50 * 50	=167ч.
	102

3.3.     Выбор метода проведения исследования

Наиболее эффективным по объёму возможных для сбора данных и наиболее широко используемым методом маркетингового исследования является опрос. Существует ряд способов проведения опроса, из которых для данного исследования выбран письменный опрос потребителей, проводимый при помощи специально составленных анкет.

Анкетирование будет проводиться таким образом: каждому посетителю и покупателю магазина будет вручаться анкета и конверт для ответа с указанным на нём почтовым адресом магазина. Таким образом, человек сможет дома в спокойной и удобной для него обстановке оценить посещение магазина и выбрать наиболее соответствующие его мнению варианты ответов.

3.4.     Выбор метода записи и хранения

Запись и хранение полученной в ходе исследования информации будет производиться при помощи анкет. Заполненные анкеты респонденты отошлют по указанному адресу, где и будет производиться их обработка. Необходимо предусмотреть достаточное время для респондентов для ответа: оно не должно быть слишком большим, т. к. он может просто забыть про анкету, и слишком маленьким, т.к. у опрашиваемых может не найти времени сразу ответить. Необходимо также предусмотреть определённое дополнительное количество анкет, для того чтобы предотвратить эффект от определённого процента невозврата анкет.

Анкеты будут выглядеть следующим образом:

Вас приветствует магазин Lilija, в котором Вы недавно побывали. Нам было бы очень интересно узнать Ваше мнение по поводу ряда вопросов, касающихся нашего магазина

1.         (3)Что Вы думаете о названии магазина? (выберите один наиболее подходящий вариант)

c Оно благозвучное

c Отвечает общему имиджу магазина

c Не вызывает никаких эмоций

c Оно неподходящее

2.         (3)Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине?

c Обстановка впечатляет

c Обстановка перенасыщена элементами

c Обстановка вполне заурядная

c Другое (укажите__________________________________________________)

3.         (3)Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина?

c Внешнее оформление незаметно

c Внешнее оформление привлекательное

c Внешнее оформление отталкивающее

c Другое (укажите __________________________________________________)

4.         (4)Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 – высокое, 1 – низкое)

5.         (4)Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине? (оцените по 5-бальной шкале, где 5 – высокое, 1 – низкое)

6.          (5)Считаете ли Вы ассортимент представленных в магазине товаров достаточно широким?

c Да

c Нет

7.          (5)Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить все Ваши потребности, касающиеся его профиля?

c Да

c Нет (укажите, почему_______________________________________________)

8.          (2)Удобно ли для Вас расположение нашего магазина?

c Да

c Нет

9.         (2)Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина?

c Да

c Нет

10.       (1)Укажите Ваше социальное положение:

c предприниматель

c руководитель

c служащий

c другое

11.      (1)Каков Ваш среднемесячный доход?

c ниже 2500 грн.

c 2501 – 5000 грн.

c более 5000

Таблица 3. – Проверка соответствия вопросов исследуемым параметрам

Вопросы	Поисковые вопросы
	1. Правильно ли выбрана целевая аудитория потребителей?	2. Правильно ли выбрано расположение магазина?	3. Как воспринимают потребители имидж магазина?	4. Каково отношение потребителей к качеству услуг и товаров магазина?	5. Каково отношение к ассортименту услуг и товаров
1.Что Вы думаете о названии магазина?			Простое табулирование
2. Каково Ваше мнение о внутренней обстановке в магазине?			Простое табулирование
3. Каково Ваше мнение о внешнем оформлении магазина?			Простое табулирование
4. Как Вы оцениваете качество услуг, предоставляемых магазином?				Простое табулирование
5. Как Вы оцениваете качество товаров, представленных в магазине?				Простое табулирование

6. Считаете ли Вы ассортимент представленных в магазине товаров достаточно широким?				Простое табулирование
7. Можно ли с помощью услуг магазина удовлетворить все Ваши потребности, касающиеся его профиля?					Перекрёстное табулирование 7–11
8. Удобно ли для Вас расположение нашего магазина?		Перекрёстное табулирование 8–10
9. Часто ли Вы бываете вблизи нашего магазина?		Перекрёстное табулирование 9–10
10. Укажите Ваше социальное положение:	Простое табулирование	Перекрёстное табулирование 9–10; 8–10
11. Каков Ваш среднемесячный доход?	Простое табулирование				Перекрёстное табулирование 7–11