Краткая характеристика организации

2.1 Краткая характеристика организации

Данная курсовая работа посвящена маркетинговому исследованию предприятия ООО "Пассажир", которое находится на рынке 7 лет.

Предприятие образовалось в городе Иркутске в 2002 году. Основной вид деятельности – пассажирские перевозки.

ООО "Пассажир" - небольшая коммерческая организация, состоящая из 17 человек:

·           4 диспетчера - прием заказов;

·           бухгалтер – оформление документов и составление отчетов в налоговую инспекцию;

·           12 квалифицированных водителей.

Перевозки осуществляются на микроавтобусах "Фольксваген" и "Мерседес" (до 20 мест), а также автобусах (до 40 мест).

Существует возможность предварительной оплаты билета. Каждый клиент фирмы "Пассажир" на время поездки застрахован от несчастного случая. Также, каждый человек, совершивший поездку с фирмой "Пассажир" автоматически участвует в розыгрыше билетов в кинотеатр "Россия".

Гибкая система скидок, вежливый персонал, удобное время отправления (фирма "Пассажир" осуществляет более десять рейсов ежедневно) помогают предприятию успешно развиваться в настоящее время.

2.2 Описание рынка

  Описание потребителей

Потребителями предлагаемых услуг являются жители г. Иркутск, основная потребность которых в любое удобное время доехать до г. Братка, Уст -Илимска, Улан Удэ.

Сегментирование рынка

Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам. Разными могут быть потребности, Ресурсы, географическое положение, покупательские отношения и привычки. И любой из этих переменных можно воспользоваться в качестве основы для сегментирования рынка.

Сегментирование рынка – разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.

Какого-то единого метода сегментирования рынка не существует. Деятелю рынка необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных переменных параметров в попытках отыскать наиболее полезный подход к рассмотрению структуры рынка.

При сегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, пассажирских междугородних перевозок, можно выделить следующие критерии:

1)         географическое положение - потенциальными потребителями являются преимущественно жители города Иркутск.

2)         возраст – потребность в поездке может возникнуть у абитуриентов и студентов (возраст 16-23 лет), а так же у людей в возрасте от 24-55 лет.

Необходимость поехать в другой город или вернуться домой может возникнуть по разным причинам: командировка, учеба, лечение в другом городе, путешествие, поход по магазинам и т.п.

3)         наличие автомобиля уменьшает потребность человека в пользовании услугами предприятия "Пассажир". Лишь половина жителей города прибегнет к предложению данного предприятия (Рис.2.2).

4)         время года - так же влияет на сегментацию рынка. В течение года потребности в услугах ООО "Пассажир" примерно равны, но небольшие перепады можно увидеть зимой и осенью. Большое количество людей, имеющих автомобиль, зимой предпочитают не ездить из-за гололедицы, плохой погоды. Поэтому в зимние месяцы у фирмы "Пассажир" большое число клиентов. В начале осени наблюдается наплыв студентов в другие города (рис. 1.3).

Рис.2.3. Фактор сезонности в пассажирских перевозках

Итак, основная масса потребителей – жители города Иркутска в возрасте от 16 до 55 лет с разными уровнями дохода, желающие быстро и с комфортом доехать до нужного города (~50% населения города – 40-45 тыс. чел.)

Предприятие имеет большое количество постоянных потребителей, а также потенциальных потребителей, предпочитающих услуги конкурентных предприятий. По интенсивности потребления можно выделить большое количество слабых потребителей (поездки 1-3 раз в год), умеренных потребителей (1-2 раз в месяц), активных потребителей (1-2 раз в неделю).

2.3 Выбор целевых сегментов

Выбор целевых сегментов рынка – оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

Выбрав целевые сегменты, предприятие должно решить, какую стратегию охвата рынка избрать.

Фирма может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг и концентрированный маркетинг.

Фирма "Пассажир" концентрирует все усилия на общих нуждах потребителей. Она предлагает услуги, которые являются привлекательными большому числу потребителей, т.е. обращается ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением – междугородние транспотртные перевозки. Поэтому здесь выбирается стратегия недифференцированного маркетинга.

Однако, опытным путем выделяется целевой сегмент рынка – те, кто ездят 1-3 раза в год. Данный сегмент не влияет на получение дохода данного предприятия.

 

2.4 Конкурентная среда

Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов.

Как писал Майкл Портер: "Цель стратегии конкурентной борьбы для предприятия, действующего в какой-либо отрасли, состоит в том, чтобы найти в данной отрасли такую позицию, заняв которую компания сможет наилучшим образом защищаться от действия конкурентных сил или влиять на них с пользой для себя".

Первая ключевая концепция Портера выявляет пять основных конкурентных сил, которые, по его мнению, определяют интенсивность конкуренции в любой отрасли. (Рис.1.4)

Пять конкурентных сил выглядят следующим образом:

1.         поставщики;

2.         потребители;

3.         прямые конкуренты;

4.         заменители продуктов и услуг;

5.         потенциальные конкуренты;

Рис.2.4. Конкурентные силы

1.         Степень зависимости от поставщиков высокая - услуги, приобретаемые у поставщиков, являются существенным вкладом в бизнес предприятия. Отключение электричества или телефонной линии приведет к невозможности оформить заказ у диспетчера. Повышение цен на транспорт негативно скажется на работе организации, т.к. наличие современных, комфортабельных автомобилей является неотъемлемой частью получения прибыли.

2.         Степень зависимости от потребителей достаточно высока, т.к. прибыльность организации находиться в большой зависимости от постоянных потребителей. При потере одного постоянного клиента (уменьшение спроса на услуги) прибыльность предприятия уменьшается.

3.         Прямая конкуренция довольно сильна. (Рис. 6, таблица 2) Здесь следует выделить такого конкурента, как "Попутчик", который так же хорошо себя зарекомендовал на рынке нашего города. Его минус – отсутствие маршрутов "Иркутск-Саранск", "Иркутск - Москва" и "Иркутск - Мега". Предприятие "Пассажир" в настоящее время стремиться к максимальному захвату рынка путем привлечения новых потребителей и удержания постоянных клиентов.

Рис. 2.5. Доли рынка междугородних пассажирских перевозок (г. Иркутск)

Таблица 2.1 Цены билетов на междугородние транспортные рейсы

Фирма Маршрут	Пассажир		Попутчик		МУП "Горавтотранс"		Автолайн
	Взр.	Дет.	Взр.	Дет.	Взр.	Со скидкой	Взр.	Дет.
Иркутск – Братск	900*	350	900	850	570	435	800	150
Иркутск - Ангарск	200	100	200	100	131,5	115	200	100
Иркутск – Шелехов	100	50	-	-	-	-	-	-
Иркутск – Саянск	1000	550	-	-	-	-	-	-

*все цены указаны в рублях

4.         Давление товаров-заменителей умеренное и зависит от времени года, т.к. потребитель может предпочесть поездку на собственном автомобиле или поезде. Для маршрутов Иркутск – Братск и Иркутск – Ангарск минимизация давления товаров - заменителей – частые рейсы в данные города,.

5.         Угроза со стороны потенциальных конкурентов невелика. Внедрение новых конкурентов мало вероятно, т.к. город небольшой и появление их нецелесообразно, однако, при выходе на данный рынок новых участников, усилится конкуренция и борьба за долю рынка. Если новый участник выйдет на рынок с достаточным собственным капиталом, чтобы нести издержки для завоевания определенного сегмента рынка, то у организации уменьшиться количество заказов. Это может сказаться на финансовом положении фирмы. Филип Котлер выделил в качестве конкурентной силы контактную аудиторию.

6.         Контактная аудитория – любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков.

Контактной аудитории ей для фирмы "Пассажир" являются СМИ (газеты города "Иркутск", "Из рук в руки", "Городской курьер", "Колючий Иркутск", телевидение), которые распространяют новости, статьи и редакционные комментарии. Фирма "Пассажир" заинтересована в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали ее деятельность, нежели деятельность конкурентов. Внутренние контактные аудитории - работники данной организации, которые должны быть хорошо настроены по отношению к собственному предприятию.