Анализ послепродажной поддержки товара

3.2 Анализ послепродажной поддержки товара

Сопроводительным документом данного товара является технический паспорт и инструкции по эксплуатации. Здесь описываются общие характеристики цифрового фотоаппарата: основное управление, меню и установки, свойства, как фотокамеры, так и видеокамеры, описывается сама программа Olympus Master, технические характеристики, меры предосторожности.

При использовании данного вида товара, как, собственно говоря, и любого другого товара электробытовой техники, необходимо в первую очередь соблюдать общие меры предосторожности [7, С. 36].

Во-первых, необходимо перед использованием изделия читать все инструкции по эксплуатации. Сохранять все технические руководства и документацию для дальнейшего использования. Во-вторых, нужно помнить о чистке. Как и любой другой товар, цифровой фотоаппарат требует бережного к себе обращения и ухода. Перед очисткой необходимо обязательно отсоединять изделие от электросети. В-третьих, немаловажно то, что нельзя использовать или хранить данный продукт рядом с такими источниками тепла как отопительные батареи, тепловые заслонки, печи и любое оборудование или устройства, выделяющие тепло, в том числе усилители стереосистем.

В случае если окажется, что данный товар имеет дефект, несмотря на то, что он использовался надлежащим образом в течение двух лет со дня покупки у авторизованного дистрибьютора компании Olympus в пределах сферы деятельности компании, данный товар будет бесплатно отремонтирован или заменен (по выбору компании). Для реализации данной гарантии покупатель должен по истечении двухлетнего периода гарантии предоставить товар и данный гарантийный талон дилеру, у которого товар был куплен, или в любом другой сервисный центр компании Olympus, в пределах сферы деятельности компании. В течение одного года Всемирной гарантии покупатель может вернуть товар в любой сервисный центр компании, но не во всех странах существуют сервисные центры данной компании.

Транспортировку изделия в сервисный центр или к дилеру Olympus владелец осуществляет самостоятельно, неся все связанные с этим расходы и риски.

Данные гарантии распространяются только на само изделие; гарантия не распространяется на аксессуары, например, чехол, ремешок, защитную крышку объектива и элементы питания.

Обязательства Olympus по данной гарантии ограничиваются исключительно ремонтом и заменой изделия. Исключается какая-либо ответственность за прямые или косвенные убытки и повреждения, понесенные владельцем из-за неисправности изделия, в частности, за убытки и повреждения каких-либо объективов, фотопленок, другого оборудования и аксессуаров, используемых с изделием, а также убытки и повреждения из-за издержки ремонтных работ и утери какой-либо информации.

На сегодняшний день данная компания производит большое количество продукции, ориентированной на любого потребителя. В качестве нескольких примеров можно сказать о том, что Olympus анонсировала новое зеркало Olympus E-30. Olympus позиционирует новинку как нечто среднее между топкамерой Е-3 и камерой начального уровня E-520 [32].

К основные характеристикам данного вида фотоаппарата можно отнести: 12,3 мегапикселей; сенсор Live MOS; байонет "4/3"; оптическая стабилизация на сдвиге матрицы; ультразвуковая система очистки сенсора; новый процессор TruePic III+; live view с автофокусом по контрасту; вращающийся дисплей 2.7; 230000 точек; большой оптический TTL видоискатель с увеличением 1.02х и покрытием 98% кадра; серийная съемка 5 к/с; новые художественные фильтры/эффекты - Pop Art, Soft Focus, Pale & Light Color, Light Tone, Grainy Film, Pin Hole Camera; режим множественной экспозиции кадра (до 4х раз); 9 различных соотношений сторон кадра; встроенное беспроводное управление вспышками; карты памяти Compact Flash и xD; ресурс батареи на 750 кадров при использовании оптического видоискателя; ориентировочная цена 1299$; новый объектив F2.8-3.5, 14 - 54 mm Zuiko Digital за 599$ [32].

3.3 Анализ конкурентов компании Olympus

На сегодняшний день насчитывается достаточно большое количество производителей цифровых фотоаппаратов. Все они конкурируют друг с другом, имеют свои отличительные черты. Можно назвать таких производителей, как Sony, Panasonic, Samsung, Casio, Pentax Optio, Canon и другие. Каждый склонен делать свой выбор. Потребители обращают внимание на цену товара, его дизайн, безусловно, немаловажную роль играют условия продажи, сервис. Покупатель, прежде чем приобрести товар данного вида пытается узнать как можно больше информации о нем, обращает внимание на рекламу.

На сегодняшний день тестируются различные фотоаппараты. Все протестированные камеры позволяют выбирать разные уровни качества снимков – это можно пронаблюдать в таблице 1 и таблице 2 (см. приложение 3) [15, С. 45].

К тому же мы можем наблюдать какая фирма выпускает лучшие цифровые фотоаппараты, среди них: 26% – Canon; 22% – Olympus; 13% – Nikon; 10% – Sony; 4% – Minolta; 4% – Kyocera; 4% – Fiji; 17%–другая.

Основная масса людей (78%) не верит в то, что камерафоны (сотовые телефоны с цифровой фотокамерой) вытеснят обычные цифровые фотоаппараты. 18% опрошенных придерживаются противоположной точки зрения. 4% не определились с ответом. 64% голосовавших покупают цифровой фотоаппарат для домашнего пользования, по 8% – как подарок и для работы, 4% – как игрушку (деньги некуда девать) и 16% покупают цифровик для других целей. 47% голосовавших рассчитывают потратить на цифровой фотоаппарат от 300 до 450$, 22% – от 150 до 300$, 16% – менее 150$, 9% – от 450 до 1000$. И только 6% рассчитывают на сумму более 1000$ [32].

На рынке профессиональной фототехники появилась новинка от Olympus Е30 – новая зеркальная фотокамера. Это отличная бюджетная модель для опытных фотографов, также она прекрасно подойдёт любителям, только начинающим работать с зеркальной фототехникой. Камера оснащена новым сенсором Live MOS (12,3 мегапикселей), он обладает низким энергопотреблением, что позволяет обеспечивать оптимальное функционирование опции Live View. Отличное качество снимков обеспечивается высокоскоростным графическим процессором True Pic III+, за счёт его работы удалось оптимизировать алгоритм тоновой градации, передачи цвета.

24 августа 2006 года в Нидерландах компания Canon объявила о выходе цифровой фотокамеры Canon EOS 400D нового поколения D-SLR. Ожидается, что эта модель, оснащенная сенсором CMOS 10,1 МП, новой встроенной системой очистки EOS, ярким ЖК-дисплеем с диагональю 2,5 дюйма и автофокусом на 9 точек, станет самой популярной в мире камерой. Она позиционируется как камера, превосходящая даже Canon EOS 350D - модель, которая продается самыми высокими темпами в истории фотокамер.

С поступлением в продажу в 2003 году Canon EOS 300D в мире цифровой фотографии началась настоящая революция. «Сегодня мы наблюдаем потребительскую тенденцию к массовой покупке цифровых фотокамер D-SLR», - отметил Могенс Енсен, руководитель европейского подразделения потребительских фототоваров Canon [30].

Компания Panasonic представляет новые модели цифровых фотокамер LUMIX, 5.0-мегапиксельную Panasonic Lumix DMC-FX7 и 4.0-мегапиксельную Panasonic Lumix DMC-FX2, оснащенные 3-х кратным оптическим зумом (эквивалентен от 35мм до 105мм на 35 мм пленочном фотоаппарате) и MEGA O.I.S. (Оптический Стабилизатор Изображения). Модель Panasonic Lumix DMC-FX5/FX1 первая в мире компактная камера, оснащенная опцией MEGA O.I.S., была положена в основу модели Panasonic Lumix DMC-FX7/FX2. Модель DMC-FX7 заметно компактнее по сравнению с моделями FX5/FX1, примерно на 33%, в то время как LCD монитор камеры теперь шире и составляет 2,5 дюйма. Обе модели имеют нововведения, касающиеся не только размера и количества пикселей, но и технических возможностей, таких, как обработка изображений LSI и более точный O.I.S.

В Лондоне 25 января 2007 года выпустили цифровой фотоаппарат Olympus FE-240, который представляет собой удачное сочетание невероятных возможностей масштабирования и удивительной компактности. Объектив с возможностью 5-кратного увеличения позволяет пользователю делать снимки с максимальным приближением даже с большого расстояния. Но несмотря на то, что камера оснащена таким мощным объективом, она заключена в исключительно компактный корпус (в серебристых или черных тонах), который с легкостью поместится в любом кармане. Благодаря простому дизайну - «по кнопке на функцию» - и просторному ЖК-дисплею с диагональю 6,4 дюйма пользоваться камерой Olympus FE-240 – одно удовольствие, а большой размер матрицы CCD 7,1 мегапикселя позволяет делать великолепные фотографии!

10 сентября 2006 в Сан-Диего публика была поражена новыми цифровыми камерами Sony Cyber-Shot DSC-T50 и Sony Cyber-Shot DSC-N2, оснащенными трехдюймовыми сенсорными дисплеями и встроенной возможностью демонстрации слайдов. Большие экраны новых моделей с интуитивно понятными опциями меню дают возможность уменьшить количество кнопок на корпусе камеры, обеспечивая ультракомпактный дизайн. Они также используют технологию Sony Clear Photo Plus LCD для более высокого разрешения (230K), контраста и оптимального просмотра кадров под разными углами. Вы можете использовать ваши фотографии для создания динамичных личных рассказов с помощью функции слайд-шоу камеры в сочетании с вашей музыкой и дополнив его такими эффектами, как панорамирование (pan), вытеснение одного клипа другим (wipes) и плавное появление/исчезновение (fades) [32].

Nikon D40 сочетает в себе превосходное качество изображения и удобный, легкий, компактный дизайн, который многим придется по душе Амстердам, Нидерланды: компания Nikon делает еще один огромный шаг вперед, представляя цифровой фотоаппарат Nikon D40, самый легкий, самый компактный и самый удобный в использовании зеркальный фотоаппарат. Цифровой фотоаппарат Nikon D40 отражает несколько важных разработок, подтверждая репутацию Nikon, как производителя высококачественной техники, оснащенной всеми последними достижениями и возможностями. Nikon D40 - совершенно новый цифровой зеркальный фотоаппарат с возможностью менять объективы, в котором объединены выдающееся качество пользующихся мировой известностью объективов Nikkor и удобство необычайно маленького и легкого корпуса. Фотоаппарат может похвастаться управлением и возможностями, которые способны положить конец недовольству в отношении компактных цифровых фотоаппаратов, он идеально подходит тем, кто хочет делать отличные цифровые снимки легко и без лишней суеты.

Интернет-магазины, магазины электробытовой техники сегодня представляют широкий выбор цифровых фотоаппаратов и цифровых DVD-видеокамер, полупрофессиональных и зеркальных фотокамер профессионального уровня, разнообразной цифровой техники, оборудования для фото и видео, аксессуаров к цифровым фотоаппаратам: чехлы и сумки, штативы, аккумуляторы, зарядные устройства, карты памяти и все, что необходимо для успешной фото и видеосъемки.

Третья глава является практической. Она основана на описании товара электробытовой техники (на примере цифрового фотоаппарата Olympus); анализе послепродажной поддержки данного товара; анализе конкурентов компании Olympus.

Заключение

В данной выпускной квалификационной работе уделялось большое внимание понятиям «международный маркетинг» и «маркетинговые исследования».

В ходе работы мы выяснили, что международный маркетинг – это маркетинг товаров и услуг за пределами страны, где находится предприятие. Принципиальных различий между маркетингом "внутренним" и международным, в том числе экспортным не существует. В том и другом случае используются одни и те же принципы маркетинговой деятельности, который состоит из трех основных фаз:

1.              изучение рынка посредством наблюдения и анализа спроса, конкуренции, посредников занимающихся сбытом или формирующих нормы и предписания, а также среды законодательной технической, экономической, социокультурной и др.;

2.              определение, посредством политики продукта, цен и установления определенных связей, такого коммерческого предложения которое будет соответствовать выбранной цели и желательному положению на рынке;

3.              реализация товаров и услуг благодаря рекламной и сбытовой политики.

Международным маркетинговым исследованием можно считать исследование, проводимое либо одновременно, либо последовательно, с целью выработки маркетинговых решений в более чем одной стране. Таким образом, основные функции маркетингового исследования не зависят от того, проводится ли оно в одной или нескольких странах. Однако процесс проведения маркетингового исследования в международном масштабе сложнее, а исследователь сталкивается с некоторыми дополнительными проблемами.

Задачей маркетинговых исследований является поиск достаточно крупных сегментов рынка с однородными потребностями. В настоящее время рынок Соединенных Штатов становится все более похожим на международный: в США можно найти представителей самых разных культур, от китайцев до турок, и каждая этническая группа вносит свой вклад в «плавильный котел» американского рынка, поскольку каждой группе свойственны свои предпочтения. И именно в этом «котле» специалисту по маркетинговым исследованиям придется искать однородные сегменты. Не способствует упрощению ситуации и тот факт, что в Соединенных Штатах растет продажа товаров иностранных производителей.

В первой главе уделялось внимание информационным задачам маркетинга, методам сбора, получения и обработки маркетинговой информации.

Во второй главе рассмотрен процесс маркетинговых исследования. Интерес к проведению маркетинговых исследований растет со стороны фирм, предлагающих на рынке, как товары, так и услуги. Исследования помогают снизить риск принятия решения, выбрать оптимальный вариант из имеющихся альтернатив, оценить эффективность маркетинговых усилий, предпринятых фирмой ранее.

Постепенно усиливается тенденция осознания фирмами потребности в проведении маркетинговых исследований, особенно если инициируется дорогостоящий проект по приобретению нового оборудования или выведение на рынок нового товара или услуги. Но не все предприятия готовы сегодня финансировать маркетинговые исследования ради получения такого нематериализованного продукта, как информация. Зачастую исследователи сталкиваются с ситуацией, когда фирма ощущает потребность в информации, но не в состоянии получить ее самостоятельно, поэтому обращается с запросом на проведение исследования в агентство по маркетинговым исследованиям. Далее события часто разворачиваются следующим образом: получив предложение и оценку стоимости исследовательского проекта, фирма оказывается не готовой тратить на него такие средства. Этому есть определенные причины, связанные с неверным представлением заказчиков о маркетинговой исследовании. Бытует мнение, что стоимость исследования сегодня слишком велика для того, чтобы все желающие могли себе его позволить. Однако стоимость исследовательских услуг российских агентств гораздо ниже, чем, например, в Европе. Беда скорее в том, что заказчик не в состоянии оценить качество оказанной ему исследовательской услуга, а следовательно, не всегда понимает, за что он платит.

Во-первых, заказчику не всегда ясно, какую информацию получит фирма и как ею следует распорядиться. Есть определенные сомнения в том, что опрос потребителей поможет предсказать, какой ассортимент продукции следует предлагать на рынке в следующем сезоне. Следовательно, заказчику «интересно» узнать мнение потребителя, но за этим «интересом» не стоит практическая готовность что-либо изменить в существующем порядке действий. Это влияет на оценку размера гонорара за проведение исследования.

Во-вторых, неясно, какими характеристиками должен обладать такой продукт, как информация. Покупая станок или нанимая работника, мы имеем некоторые критерии, на основе которых оцениваем и сравниваем разные предложения. Представляется оправданным подходить к определению информации как к мере снижения неопределенности при принятии управленческого решения. При таком подходе также становится понятно, насколько сложным является процесс получения информации, которая обладает требуемыми характеристиками по надежности, достоверности и экономичности. Сомнения в достоверности приобретаемой информации (часто порождаемые расхождением сведений из разных источников, использующих разные методики сбора данных) не способствуют формированию устойчивого спроса на исследовательские услуги.

В-третьих, заказчик имеет слабое представление о процедуре исследования, она кажется ему достаточно простой (что в очередной раз влияет на оценку размера гонорара) и поэтому может меняться на любой стадии проекта.

Осознание важности маркетинговых исследований будет расти не только в целях обоснования потенциального спроса при бизнес - планировании. Турбулентность среды усиливает потребность организаций в непрерывном получении новых знаний, частью этого процесса являются маркетинговые исследования.

Стратегическая гибкость, необходимая в существующих рыночных условиях, немыслима без маркетинговых исследований. Идентификация проблемы – уже половина решения, поэтому знание проблем проведения маркетингового исследования будет способствовать повышению их качества при выполнении исследований собственными силами и улучшению понимания работы исследовательских организаций со стороны заказчиков.

Итак, если сравнить маркетинг с длинным, из многих вагонов, поездом, то маркетинговые исследования по праву могли бы претендовать как на роль локомотива, который обеспечивает его движение, так и на роль сцепок, объединяющих отдельные вагоны в единую функционирующую систему. Другими словами, функции маркетинговых исследований чрезвычайно обширны; они - и мозг, и мускулы работающей на рынке организации.

Говоря это, мы осознаем, что маркетинговые исследования – сложный предмет, с которым необходимо знакомиться постепенно, по одному «вагону», прежде чем можно будет представить себе весь «поезд». Мы также осознаем и опасность этого подхода. У студента может появиться чрезмерный энтузиазм, или даже хуже: отдельных «вагонов» может оказаться слишком много, так что невозможно будет увидеть «всю картину» - всю сеть незаметных, но необходимых взаимодействий между отдельными элементами, как и истинную цель маркетинговых исследований - помочь организации в достижении ее целей.

Третья глава посвящена процессу маркетингового исследования на примере товара электробытовой техники, в частности цифрового фотоаппарата. Было произведено исследование данного товара, изучены его конкурентные преимущества. Также было выяснено, какие наиболее популярные компании, производящие цифровые фотоаппараты, существуют на мировом рынке, и какое разнообразие цифровых фотоаппаратов они производят. Был изучен ценовой ряд подобных товаров, их технические возможности и популярность у потребителей.

Библиографический список

1.         Аакер Д., КумарВ., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2004. – С.38 – 128.

2.         Азарян Е.М. Международный маркетинг. – Харьков.: Студцентр, 2003. – С.64 – 74.

3.         Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: ПИТЕР, 2006. – С.7 – 26.

4.         Березин И. Маркетинг и исследования рынков. – М..: Русская деловая литература, 2000. – С.258 – 413.

5.         Борисов А.Б. Большой экономический словарь. – М., 2004. – 860 с.

6.         Брагин Л.А., Данько Т.П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. – М., 2001. – 560 с.

7.         Волчек Б., Маликова М. Компактные фотоаппараты // Спрос. – 2001. - №6. – С. 35-38.

8.         Гердий С., Перковская С., Ломовцева Л. Цифровые фотоаппараты // Спрос. – 2007. - №8. – 67с.

9.         Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. – М.: Издательство Финпресс, 2000. – С.85 – 254.

10.       Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген. – М., 2005. – 255с.

11.       Колючнова Н.Я., Якобская А.Я. Маркетинг: общий курс. – М., 2006. – 476с.

12.       Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 2001. – С. 282-293.

13.       Кузнецов А. Маркетинг // Бизнес журнал для малого и среднего бизнеса. – 2006. - №14. – С. 54-59.

14.       Кузнецов А. Маркетинг // Бизнес журнал для малого и среднего бизнеса. – 2006. - № 15. – С. 66-68.

15.       Ломовцева Н., Сытник Г. Цифровые фотоаппараты //Спрос. – 2004. - №2. – 67с.

16.       Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / В.Ю. Гречков, Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова. – М., 2000. – 568с.

17.       Межевов А. Исследование потребителей и стабильность рынков // Маркетинг. – 2006. - №5. – С.41 – 45.

18.       Новая экономическая энциклопедия. – М., 2006. – 810с.

19.       Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. – М., 2001. – 480с.

20.       Уткина Э.А. Маркетинг. – М., 2003. – 320с.

21.       Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов н/Д., 2001. – 512с.

22.       Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: сто экзаменационных ответов. – Ростов н/Д., 2001. – 448с.

23.       Шабанова Л. Проблемы совершенствования методики проведения маркетинговых исследований // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - №10. – С.119 – 126.

24.       http://www.elitarium.ru – маркетинговые понятия

25.       http://www.marketing.spb.ru – энциклопедия маркетинга

26.       http://www.aup.ru – Интернет-магазин маркетинговых исследований рынков

27.       http://www.eup.ru – библиотека управленческой и экономической литературы

28.       http://www.marketinter.ru – международный маркетинг

29.       http://www.mobiguru.ru – отзывы покупателей о цифровых фотоаппаратах

30.       http://www.photo-cams.ru – обзоры фотоаппаратов

31.       http://www.tehnoskop.ru – бытовая техника

32.       http://www.fotozoom.ru – новости о цифровых фотоаппаратах

33.       http://www.1001foto.ru – цифровые фотоаппараты

34.       http://www.camera-digital.narod.ru – как выбрать цифровой фотоаппарат

35.       http://www.cifrofoto.ru – рынок профессиональной фототехники

36.       http://www.shopmarket.ru – каталог товаров

Приложение 1

Типы информации в маркетинге

Тип: первичная информация

возможны дополнительные ограничения и условия

Приложение 2

Объекты маркетинговых исследований на макро- и микроуровне

Приложение 3

Таблица 1

Техническая характеристика цифровых фотоаппаратов

Таблица 2

Результаты испытаний цифровых фотоаппаратов

Похожие работы

Методы разработки маркетинговых мероприятий

Скачать

29498

4

0

... и замеры транспортных и пешеходных потоков. Раздел 3.Разработка плана маркетинговых мероприятий Тема 3.1 Обоснование необходимости разработки плана маркетинговых мероприятий Для разработки плана маркетинговых мероприятий РО ЕХБ Посох создает следующие отчёты по исследованию рынка: 1.         «Планируемое изменение объёма рынка по годам». Планируется, что здесь будут использованы ...

Выбор методов обработки маркетинговой информации

Скачать

34591

0

2

... , национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки. При проведении вторичных исследований значимость внутренней или внешней информации определяется в зависимости от целей исследования и объекта исследования. 1.2 Методы обработки маркетинговой информации После того как маркетолог собрал информацию, наступает этап оценки и анализа данных. Прежде чем задействовать сложные методы ...

Маркетинг

Скачать

123289

0

0

... товародвижения -формирующая (убеждения и стимулирования) формирование спроса,  поддержание и расширение спроса, и стимулирование спроса у потребителя -управление и контроль Функции маркетинга:  -аналитическая -проведение маркетинговых исследований  -управленческая -планирование и осуществление маркетинговой деятельности Основные функции маркетинга:  -изучение, анализ и прогнозирование ...

Международный маркетинг

Скачать

325232

8

6

... акционерной или частной собственности. В связи с этим необходимо применение маркетинга в организации их хозяйственной деятельности, а по мере создания заграничных производственных предприятий — использование международного маркетинга, предполагающего в качестве одной из важнейших функций координацию производственной деятельности предприятий, расположенных как в своей стране, так и за границей, в ...