Особенности имиджа ООО "Полярная звезда-Новосибирск"

Содержание

Введение

I. Общая характеристика ООО "Полярная звезда-Новосибирск"

II. Особенности имиджа ООО "Полярная звезда-Новосибирск"

Заключение

Список литературы

Введение

 

Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Имидж существует независимо от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. Он только частично "принадлежит" фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. Поэтому не следует ставить вопрос - "создавать или не создавать имидж", а следует определиться - делать имидж управляемым или пустить его на самотек.

Тщательная работа над каждым элементом имиджа позволит*:

повысить престиж фирмы, т.к. работа над имиджем свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства

повысить эффективность рекламы и различных мероприятий по продвижению товара, т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче

повысить конкурентоспособность фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

упростить доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д.

При создании имиджа фирмы прорабатываются главные этапы создания имиджа**:

Определение целевой аудитории и её основных характеристик (возраст, род занятий и т.п.)

Разработка концепции имиджа. Концепция имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.

Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.

Имидж товара или услуги, имидж потребителей товара, внутренний имидж организации, имидж основателя или основных руководителей организации, имидж персонала, визуальный имидж, фирменный стиль - всё это (и не только) включается в понятие "имидж организации".

Целью данной работы является изучение имиджа фирмы ООО "Полярная звезда-Новосибирск".

В ходе работы ставились следующие задачи:

1. дать общую характеристику ООО "Полярная звезда-Новосибирск";

2. рассмотреть ключевые особенности имиджа ООО "Полярная звезда-Новосибирск".

I. Общая характеристика ООО "Полярная звезда-Новосибирск"

Туристская фирма ООО "Полярная звезда-Новосибирск" осуществляет свою деятельность на основании Лицензии Г-151916МТ-137/2000 Комитета международного сотрудничества, внешнеэкономических и межрегиональных связей администрации Новосибирской области и Сертификата соответствия № РОСС RU. АЯ79. У24081 выданного органом по сертификации Новосибирского ЦСМ*.

Фирма "Полярная звезда-Новосибирск" образована в 1994 г. Головной офис фирмы в Новосибирске. Член РАТА, НТА, IАТА и Новосибирской ассоциации туристских организаций.

Основные международные туристические направления - это ОАЭ, Китай, Южная Корея, Турция, Таиланд, Болгария, Испания, Италия, Греция, Кипр. Внутрироссийские маршруты: Сибирь, Горный Алтай, Байкал, Телецкое озеро.

Деловые поездки и семейный отдых, детские маршруты и спортивный туризм, недорогие апартаменты, и роскошные отели.

Фирма "Полярная звезда-Новосибирск" приглашает в путешествия не только взрослых. Среди предложений - многочисленные детские туры по России и за рубежом, в том числе эксклюзивные; образовательные программы и стажировка в лучших учебных заведениях мира - Оксфорде, Кембридже, Сорбонне и других; международные летние детско-юношеские языковые центры в Англии, Испании, Франции, Германии, Китае…

Практически во всех странах мира с ООО "Полярная звезда-Новосибирск" сотрудничают самые крупные и надежные туристические фирмы, что является дополнительной гарантией стабильной работы фирмы и полноценного отдыха клиента.

На сайте фирмы представлены далеко не все предложения. Идя навстречу своим клиентам, "Полярная звезда-Новосибирск" может организовать маршрут любой сложности и продолжительности.

 

II. Особенности имиджа ООО "Полярная звезда-Новосибирск"

 

Как уже было сказано имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. "Полярная звезда-Новосибирск" зарекомендовала себя как организация, которая может все в области туристических услуг. Как ей это удалось?

Имидж организации "Полярная звезда-Новосибирск" формировался не только направленными на это акциями и мероприятиями. Большое значение имеют превосходное качество оказываемых услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности. Все это имеет для имиджа не менее большое значение, чем реклама и презентации.

Благоприятный образ-имидж ООО "Полярная звезда-Новосибирск" адекватный, оригинальный, пластичный и иметь точный адрес.

Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу и специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм, особенно однотипных (туристических). Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным (например, каждый сезон появляются какие-либо новые туры, но качество в "Полярной звезде - Новосибирск" остается неизменным). Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков (а потенциальных заказчиков у фирмы много, так как она предоставляет свой услуги взрослым и детям, занимается деловыми поездками и спортивным туризмом, и все это рассчитано на людей с различными материальными доходами).

Фирменный стиль ООО "Полярная звезда-Новосибирск" - основа имиджа.

Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.

1. Визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов. Макеты различны, но эмблема фирмы (сверкающая звезда), постоянно присутствует во всех позициях, делает фирму "Полярная звезда-Новосибирск" и целую серию макетов узнаваемыми. Также в разделе визуальные средства следует выделить оформление сайта фирмы. Как только заходишь на сайт фирмы, в первую очередь в глаза бросается эмблема и название фирмы. А также подкупает обращение к посетителям сайта, которое выглядит следующим образом: "Благодарим Вас за интерес, проявленный к предложениям туристской фирмы "Полярная звезда-Новосибирск". Вместе с нами Вы можете путешествовать практически в любом уголке земного шара. Ведь на Земле так много мест поразительной красоты, где хочется непременно побывать! Франция и Швейцария, Таиланд и Египет, Австралия и Новая Зеландия, Америка и Гавайские острова…. Любое предложение из золотой коллекции наших туров - для вас! … Поездки с "Полярной звездой-Новосибирск" - это всегда комфорт, сервис, удачный бизнес и прекрасный отдых! … "Полярная звезда-Новосибирск" приветствует своих друзей, партнеров и клиентов и приглашает в офис нашей фирмы!". Также нельзя не обратить внимание на список наград, которые получила фирма как на российских так и зарубежных выставках по туризму. Теперь несколько слов об офисе фирмы. Сразу видно, что жизнь там не останавливается не на минуту, и видно, что если нацелен на поездки, то ты пришел по адресу, осталось только выбрать, куда ехать. Как раз, чтобы помочь определиться с местом и существуют консультанты фирмы, которые помогут сделать правильный выбор.