База данных — централизованное хранилище данных, обеспечивающее хранение, доступ, первичную обработку и поиск информации

84. База данных — централизованное хранилище данных, обеспечивающее хранение, доступ, первичную обработку и поиск информации.

Базы данных разделяются на:

Картотеки Сетевые Иерархические Реляционные Объектно-ориентированные Многомерные

В настоящее время наибольшее распространение получили реляционные базы данных. Картотеками пользовались до появления электронных баз данных. Сетевые и иерархические базы данных считаются устаревшими, объектно-ориентированные пока никак не стандартизированы и не получили широкого распространения.

85.Интернет используется предприятием для необходимого сбора информации и рекламирования своего центра с целью привлечения клиентов.

86.С помощью использования Интернета отдел маркетинга может проводить маркетинговые исследования, различные акции и рекламировать автомобили.

87.«Тойота центр» имеет свой WEB – сайт через который предоставляет всю необходимую информацию покупателям.

88.Виртуальные структуры «Тойота центра»: почтовый ящик и web-сайт.

89. Интернет реклама ведет к росту продаж и узнаваемости брэнда. Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции и включает: управление информацией (маркетинговые исследования), PR, работу с покупателями, продажи и стимулирование сбыта.

Тема 13: «Коммуникация и стимулирование»

Тема 14: «Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью (пропаганда)»

Тема 15: «Личная (персональная) продажа. Управление сбытом»

90. Основные средства маркетинговой коммуникации:

Реклама – любая оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг. Вместе с тем – форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей потребителей.

Стимулирование сбыта – разнообразные краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирование товара или услуги.

Связи с общественностью и публикации в прессе – разнообразные программы, созданные для продвижения и (или) защиты имиджа предприятия и его товаров.

Личная продажа – непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов.

Прямой маркетинг – использование почты, телефона, факса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на действительных или потенциальных клиентов. Прямой маркетинг –  это интерактивная маркетинговая система, в которой установление контактов с аудиторией возможно независимо от места и времени ее нахождения.

91.Предприятию следует использовать рекламу для привлечения клиентов.

92.Средства распространения рекламы используемые «Тойота Центром Воронеж»: ATL: пресса, радио, телевиденье и наружная реклама; BTL: рекламная литература, оформленное место торговли, печатная продукция, одежда, предметы туалета, аксессуары и упаковка.

93. Стимулирование сбыта дополняет рекламу и личную продажу. Оно оказывает кратковременное воздействие на рынок и призвано способствовать совершению покупок.

94. В процессе реализации мероприятий по стимулированию продаж стимулирующее воздействие оказывается на:

- работников отдела продаж;

- изготовителей продукции;

- продавцов;

- посредников;

- покупателей.

95. Основным назначением пиара является достижение высокой общественной репутации фирмы (или иной организации либо частного лица, нуждающегося в PR-услугах). Следует отличать пиар от рекламы: хотя и то и другое обеспечивает процесс деловых коммуникаций, однако реклама рассказывает о товаре, а пиар – о фирме-производителе.

96.Основные принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью:

·     открытость информации;

·     опора на объективные закономерности массового сознания, а также отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью;

·     решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за действительное;

·      уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности;

·      привлечение на работу специалистов высшей квалификации с максимальным делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей.

97.Предприятие осуществляет персональные продажи.

98.Отдел продаж занимается продажами.

99. Все зависит от Затрат на производство и реализацию продукции.

100. Реклама, личная продажа, стимулирование продаж, и пропаганда образуют комплекс коммуникаций или комплекс стимулирования. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырёх составляющих этого комплекса обеспечивается продвижение товара.

101. Коммуникационная политика фирмы реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации как: - реклама; - личная продажа; - стимулирование продаж; - пропаганда.

Раздел 4.Маркетинговые стратегии и планирование маркетинга.

 

Тема 16: «Стратегия, планирование, контроль»

102. Современный маркетинг- деятельность предприятия, направленная на производство продукции, пользующейся спросом или же приведение всех ресурсов предприятия в соответствии с требованиями и возможностями рынка для получения прибыли.

103. Руководящие принципы компании «Тойота»

1.   Чтить законы каждой страны, вести дела открыто и честно для того, чтобы быть достойным корпоративным гражданином мира.

2.   Уважать культуру и традиции всех наций и способствовать своей деятельностью экономическому и социальному развитию общества.

3.   Направлять усилия на производство экологически чистых и безопасных товаров, на повышение качества жизни во всём мире.

4.   Разрабатывать и развивать передовые технологии и предлагать товары и услуги высочайшего качества.

5.   Развивать корпоративную культуру, которая стимулирует личное и коллективное творчество и способствует взаимному доверию и уважению между рядовыми сотрудниками и руководством.

6.   Стремиться к росту в гармонии с мировым сообществом при помощи новаторских методов управления.

7.   Сотрудничать с деловыми партнерами в области исследований и разработок с целью стабильного долгосрочного роста и взаимной выгоды, оставаясь в то же время открытыми для новых контактов. 

104. Стратегия предприятия разрабатывается на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения покупателей, изучения товаров, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.

105.Миссия Торгово-Технического Центра «Тойота Центр Воронеж» продажа и сервисное обслуживание автомобилей марки Toyota, продажа запчастей, аксессуаров и лакокрасочных материалов.

107. Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между усилиями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

1-й этап содержит конкретную цель. Она должна ответить на вопросы:
- Что представляет собой наше предприятие?

- Кто является нашими клиентами?

- Что ценно для этих клиентов?

- Каким будет предприятие?

- Каким оно должно быть?

На вопросы нужно отвечать с точки зрения удовлетворения нужд и запросов клиентов. Программа должна быть не слишком широкой и не слишком узкой.

2-й этап: Программа фирмы, изложенная на предыдущем этапе, развертывается в подробный перечень вспомогательных усилий и задач для каждого уровня руководства.

3-й этап: План развития хозяйственного портфеля разрабатывается на основе оценки привлекательности товара, производимого фирмой на конкретном рынке. Для этого учитываются следующие показатели:

- размеры и емкость рынка;

- темпы роста рынка;

- размеры получаемой на нем прибыли;

- интенсивность конкуренции;

- цикличность и сезонность деловой активности;

- возможность снижения себестоимости.

Главный планируемый показатель на этом этапе - это объем продаж каждого вида товара.

4-й этап: Разработка стратегии роста фирмы.

109. Стратегическое планирование фирмы определяет, какими производствами она будет заниматься и излагает задачи этих производств. Текущий план представляет собой совокупность отдельно разработанных планов по каждому товару и каждому рынку. Разрабатываются планы производства, сбыта товара, планы рыночной деятельности. Все эти планы в совокупности обозначаются одним термином "План маркетинга".