Использование Интернет-маркетинга для продвижения туристических маршрутов

3.4 Использование Интернет-маркетинга для продвижения туристических маршрутов

 

Сейчас перед любой компанией, турфирмой стоит вопрос максимизации прибыли. Каждый предприниматель ищет варианты, возможности сделать свою продукцию доступной наибольшему числу покупателей. Существует уникальная возможность совершать покупки, не выходя из дома, в режиме on-line. Эту возможность нам дала Всемирная Сеть Интернет.

Основа Интернета – это веб-страницы. Рекламное агентство «Shark Media» занимается разработкой больших Интернет – проектов. Сотрудники создают все различные веб-странички для своих клиентов, в том числе и для туроператоров. Создавая сайты в Интернете, разрабатывают дизайн макета этого сайта, подключают программную часть и оптимизируют сайт для поисковых систем. Также по желанию клиента подготавливают план продвижения Интеренет – проекта. Рекламное агентство «Shark Media» работает с самыми большими порталами в Интеренете: DELFI, Apollo, TVnet, One, Draugiem. На этих ресурсах размещается различного рода реклама (публикация рекламных статей, баннеры). Далее подготавливается рекламная акция и запускается проект.

Агентство «Shark Media» разрабатывало интернет проект для туроператора «JTL». Был создан сайт с развернутой информацией, с обилием различных отделов, с использованием анимации. Сайт туроператора «JTL» ясный и удобный в использовании, содержит исчерпывающую информацию о продукте компании. Агентство постаралось дать сайту именно то информационное наполнение, которое нужно целевой аудитории туроператора «JTL». Домашняя страница туроператора «JTL» продумана до мелочей, на ней есть возможность наладить живую обратную связь с потребителями продукта (туристами) в режиме on-line. (См. в приложении №4)

Интернет является только дополнительным каналом реализации продукции, инструментом решения отдельных маркетинговых задач. Рекламное агентство «Shark Media» использует Интернет для консультирования клиентов туроператоров по e-mail, информирования на вэб-сайте о новостях, касающихся туристической продукции. Это может быть также уведомление постоянных клиентов о новых туристических маршрутах, о важных новостях и другие возможности, подразумевающие внимание к клиенту и заботу об эффективности для него сотрудничества с фирмой.

Для продвижения туристического маршрута в Интернете необходимо использовать Интернет – рекламу. Она необходима потому, что ежедневно, ежечасно тысячи новых пользователей присоединяются к мировой компьютерной сети, а эти пользователи – возможные клиенты, способные самым неожиданным образом изменить бизнес фирмы.

Хотя существуют и другие типы, но большая часть Интернет-рекламы по-прежнему является банерной.

Банерная реклама – это полоска или окошечко с рекламной картинкой, расположенное на другом веб-сайте. Задача баннера – завладеть вниманием посетителя сайта и заставить его переключиться на другой – рекламируемый – сайт с тем, чтобы там предоставить ему более широкую информацию по существующему предмету. [79]

Использование реклама на сайтах тематических и более пользующихся спросом среди туристов, участие в баннерообменных сетях, а также систематическая рассылка информации через e-mail помогает продвижению туристических маршрутов через Интернет.

3.5 Рекомендации по совершенствованию продвижения туристических маршрутов с помощью рекламного агентства «Shark Media»

·           Оказывать методическое содействие туристическому бизнесу в проведении маркетинговых исследований для лучшего понимания степени удовлетворенности туристов уровнем качества сервиса.

·           Необходимо периодически проводить опросы клиентов (туристов) для выявления степени удовлетворенности качеством услуг, понимания изменяющихся предпочтений и запросов клиентов.

·           Организовать периодические опросы туристов на сайте агентства, для того чтобы «держать руку на пульсе общественного мнения».

·           Разработать веб-страницу рекламного агентства «Shark Media», где оперативно размещать материалы о новых туристических маршрутах, рекламируемых агентством и о самом агентстве, его услугах.

·           На базе Интернет сайта создать круглосуточный on-line центр по работе с туристами, где туристы могли бы получить необходимую им информацию по вопросам размещения, выбора туров, гидов, переводчиков.

·           Развивать Интернет-маркетинг, больше информации о предлагаемых маршрутах на английском языке, о местах проживания и видов туризма.

·           Периодически проводить социологические исследования популярности рекламируемых маршрутов.

·           Чаще организовывать пресс-туры по новым туристическим маршрутам.

·           Организовать рассылки почтовых поздравлений постоянных клиентов туристических агентств для налаживания взаимоотношений с ними.

·           Необходимо разработать и внедрить в практику современную систему статистического учета, позволяющего получать достоверные данные о количестве туристов.

·           Продолжить практику подготовки рекламы о новых маршрутах перед началом туристического сезона.

·           Необходимо содействовать туристическому бизнесу в подготовке и изданию информационных материалов, карт, буклетов, открыток, брошюр, книг и проч. о памятниках, культуры, природы, истории предлагаемого маршрута, в которых туристы ощущают острую потребность.

·           Организовать учебные семинары для работников туристических фирм, чтобы они улучшали свои знания в вопросах работы с клиентами и налаживания долгосрочных контактов с ними.

·           Разработать развлекательную программу и организовать праздник для клиентов турфирм, посвященный дню туризма. Организовать лотереи и конкурсы с подарками от турфирм. Привлечь знаменитых людей в качестве ведущих. Привлечь прессу. Подготовить рекламные материалы, которые будут раздаваться на празднике.

Заключение

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод что, в туризме успех во многом определяется эффективностью выбора каналов коммуникаций, которые обеспечивают связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).

Невозможно представить в современных условиях работу любого предприятия, а тем более туристического без хорошо налаженной сети коммуникаций.

Успех продвижения туристических маршрутов зависит от правильного использования интегрированных маркетинговых коммуникаций, что позволяет турфирмам значительно сократить затраты на продвижение.

Реклама, как главное средство продвижения турпродукта, стоит недешево и не всегда эффективна. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций позволит рационально использовать ресурсы турпредприятия, в том числе и денежные, для продвижения и реализации туров и поможет в выборе наиболее эффективных методов продвижения для каждого турпродукта.

Как правило, рекламные и пиаровские акции проводятся хаотично, от случая к случаю, без проведения исследования рынка туристических услуг, целевых аудиторий, масштабного анализа используемых средств рекламы и PR. Естественно, это снижает эффективность проводимых рекламных и пиаровских мероприятий.

В то же время можно отметить, что турфирмы в последнее время стараются разнообразить свою рекламу, чаще прибегают к услугам специалистам PR и журналистам. Они чаще стали проводить семинары, активно использовать специализированные издания, участвовать на специальных туристических выставках.

Невозможно достичь желаемого результата, если использовать только один коммуникационный канал. В программе продвижения должны быть скомбинированы различные методы. По существу важен потенциал каждого из методов продвижения и их потенциал по взаимоподдержке.

С каждым годом латвийская туристическая индустрия все более активно включается в мировой рынок. Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Индустрия туризма характеризуется большим количеством малых и средних предприятий, которые не имеют ни «know-how», ни опыта, необходимого для правильного применения современных маркетинговых техник. У них нет также и прибыли /выручки/, достаточной для того, чтобы нанять требуемое количество людей и оплатить необходимые маркетинговые расходы. Они предпринимают только беспорядочные попытки в рекламе, продвижении и исследовании рынка.

Для достижения успеха требуются значительные усилия, выдумка, находчивость. Необходимо в первую очередь разработать соответствующую стратегию продвижения своего тур продукта. Такое продвижение может осуществляться различными способами, как внешними, так и внутренними по отношению к заинтересованной фирме.

Туристский продукт в силу потребления его индивидуумами должен быть доведен до индивидуума персонально. При этом туроператор вынужден прибегать к помощи тысяч туристских агентств, которые прямо или опосредовано через семейных агентов или агентов, работающих по предприятиям, доводят информацию о данном продукте до потенциального потребителя.

Наиболее верно поступают те фирмы, которые начинают свои кампании с пиаровских мероприятий и дополняют их напоминающей рекламой. Это я постаралась продемонстрировать на реально существующих примерах. В ходе проведения целой рекламной кампании фирме удалось повлиять на целевые аудитории благодаря умелому использованию такого подхода к использованию интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Хочется отметить, что многие турфирмы недооценивают роль, напоминающей рекламы, стараясь сэкономить на ней. С появлением нового маршрута или открытия сезона начинается мощная пропаганда того или иного маршрута. Пресс-туры, статьи, радио, Интернет. По прошествию времени некоторые фирмы приостанавливают рекламу. Приостанавливается и поток туристов. Предложения этой фирмы выходят из поля зрения. Таким образом, более разумно давать напоминающие рекламные блоки. Это дешево и эффективно.

В данной дипломной работе были определены понятие и роль интегрированных маркетинговых коммуникаций в туризме. Были проведен анализ существующего на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. В данной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью (PR).

Полученные данные исследования позволяют выделить самые эффективные каналы продвижения туристических маршрутов. Участие на выставках, использование специализированных туристических изданий и Интернета эффективно помогают турфирмам в продвижении продукции (турмаршрутов).

Туристические предприятия Латвии уже сейчас используют различные способы информирования и привлечения потребителей, и задача данного диплома – показать, как правильно это делать с помощью использования интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Главная задача руководителя турфирмы заключается в том, чтобы подчинить все средства продвижения единой цели. Использование предложенного рекламного графика в совокупности с PR и стимулированием сбыта позволит получить синергетический эффект, т.е. каждый элемент продвижения будет дополнять предыдущие и усиливать общий эффект воздействия на потребителя.

В третьей главе диплома представлены рекомендации для более эффективного продвижения туристических маршрутов. Хотя рекомендации, предложенные в дипломе, не требуют для своего внедрения особых навыков, знание маркетинга необходимо для успешного функционирования турфирмы любого уровня, равно как и для развития всей отрасли туризма.

Помимо планирования средств рекламы, рассмотрены возможности внедрения методик стимулирования сбыта и связей с общественностью, а так же оценки эффективности проведенных мероприятий. Работа строилась на использовании различных статистических материалов, учебных пособий и периодической литературы, посвященных темам туризма, маркетинга и рекламы.

Подводя итог проделанной работы, можно сделать вывод, что рекламщики и пиарщики Латвии уже не мало сделали для популяризации туризма и продвижения новых туристических маршрутов. Многие из них уже по достоинству оценили роль интегрированных маркетинговых коммуникаций, в которых особую роль играет реклама и PR. В перспективе предстоит сделать куда больше. И самое главное, что должны на мой взгляд сделать турфирмы – это придать рекламный взгляд и пиаровским мероприятиям более плановый характер и больше заботится о формировании положительного имиджа своих турагентств.

Список использованной литературы

1.     Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса – СПб: Издательский дом «Нева», 2004. – 416 с.

2.     Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса». – М.: Издательство ЭКМОС, 1999. – 352 с.

3.     Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2002. – 150 с.

4.     Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – интегрированный подход СПб.: Питер, 2001. – 864 с.

5.     Биржаков М.Б. введение в ТУРИЗМ СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. – 512 с.

6.     Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 238 с.

7.     Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 1039 с.

8.     Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности – М.: Юнити, 2004. – 230 с.

9.     Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –

2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 304 с.

10.   Гунаре М. Принципы и технологии рекламы – R.: SIA «HOĻDA», 2005. – 95 с.

11.   Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. – Мн.: 1996. – 150 с.

12.   Ирович А. Рекламные кампании СПб.: Питер, 1997. – 180 с.

13.   Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 213 с.

14.   Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – И.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.

15.   Квартальнов В.А. Туризм: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.

16.   Малхотра, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 960 с.

17.   Морозова Н.С. «Реклама в социокультурном сервисе и туризме» – М.: «Аkademia», 2003 – 80 с.

18. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг – М.: Финансы и статистика, 1999. – 320 с.

19. Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые коммуникации – М.: Эскимо, 2006. – 432 с.

20. Ромат Е.В. Рекламa – СПб.: Питер, 2003. – с. 556.

21. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М: Ось-89, 1997. – 170 с.

22. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2005. – 304 с.

23. Стражков Г. Реклама в реальном бизнесе – R.: Merkūrijs LAT, 2005. – 215 с.

24. Стровский Л.Е., Фролова Е.Д., Стровский Д.Л. Основы выставочно-ярмарочной деятельности М.: ЮНИТИ, 2005. – 288 с.

25. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001. –

296 с.

26. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2005. – 320 с.

27. Чудновский А.Д., Жукова А.М., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие – М.: КНОРУС, 2004. – 448 с.

28. Шарков Ф.И. Выставочный коммуникационный менеджмент (управление выставочными коммуникациями) – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2006. – 256 с.

29. Ян Виктор Проведение рекламных кампаний: стратегия, структура, носители – М.: ООО «Вершина», 2003. – 240 с.

30. Clow K., Black D. Integrated Advertising, Promotion & Marketing Communications – NJ: Prentice Hall, 2004. – 538 p.

31. Kotler P., Bowen J., Makens J. Marketing for Hospitality and Tourism – NJ: Prentice Hall, 1999. – 1063 p.

32. Kotler P. Marketing management – NJ: Prentice Hall, 2003. – 760 p.

33. Lane W.R., Russell J.T. Advertising – NJ: Prentice Hall, 2001. – 537 p.

34. Morgan N., Pritchard A. Advertising in Tourism and Leisure – Butterworth Heinemann, 2001. – 495 p.

35. Rossiter J., Percy L. Advertising communications & Promotion management – The McGraw-Hill Companies. Inc., 1999. – 656 p.

Статьи из газет и журналов:

36. Бабасян А. // Час. – 2006. – 18 янв. – 12 с.

37. Брегеда С. // Бизнес и Балтия. – 2006. – 12 январь. – №12 – 3 с.

38. Лычковский Д. // Патрон – 2006. – май. – 32 с.

39. Рубаило С.Ю. // Стиль жизни. – 2006. – апр.-май. – 13 с.

40. Pētersons U. // Ceļvedis. – 2006. – Июнь – июль. – 11 с.

41. Renāte LAIVA // NEATKARĪGĀ. – 2007. – 9 февр. – 15 с.

Интернет:

42. http://www.alta.net.lv – (Latvijas Tūrisma Aģentu Asociācija (ALTA))

43.http://www.celotajs.lv – (Путешествие для всей семьи по интересным крестьянским хозяйствам)

44. www.lursoft.lv – Латвийская база данных о предприятиях Lursoft, просмотр экономических показателей по туристическим агентствам Латвии.

45. http://www.novatours.lv – (Статьи о странах)

46. http://www.jtl.lv – (ГОА – свободная территория рая)

– (Информация о JTL)

– (Подпишись на Вести сегодня и получи сертификат)

[1] Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – интегрированный подход – СПб.: Питер, 2001. С. 833.

[2] P. Kotler Marketing management – NJ: Prentice Hall, 2003. P. 692 – 693.

[3] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 33.

[4] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 33-35.

[5] Бун Л., Куртц Д. Современный маркетинг – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 795.

[6] Бун Л., Куртц Д. – С. 796.

[7] Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. — М.: Финансы и статистика, 1999. С. 204 – 205.

[8] Бун Л., Куртц Д. – С. 798.

[9] Бун Л., Куртц Д. – С. 808 – 809.

[10] N. Morgan, A. Pritchard Advertising in Tourism and Leisure – Butterworth Heinemann, 2001.P.10 -11.

[11] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К^о», 2005. С. 203.

[12] Романов А.А., Паньков А.В. Маркетинговые коммуникации – М.: Эскимо, 2006. С. 97.

[13] Васильев Г.А. Основы рекламной деятельности – М.: Юнити, 2004. С. 75.

[14] Романов А.А., Паньков А.В. – С. 40 – 41.

[15] Романов А.А., Паньков А.В. – С. 107 – 132.

[16] Гунаре М. Принципы и технологии рекламы – R.: SIA “HOĻDA”, 2005. С. 15.

[17] Гунаре М. – С. 16.

[18] Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 2001. С. 120.

[19] Морозова Н.С. «Реклама в социо-культурном сервисе и туризме» – М.: « Аkademia»,2003. С. 80.

[20] Романов А.А., Паньков А.В. – С.156 – 163.

[21] Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. – Мн.: 1996. С. 82.

[22] Гунаре М. – С. 20.

[23] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – С. 99.

[24] Чумиков А.Н. Связи с общественностью. 3-е изд. – М.: Дело, 2001. С. 12 – 13.

[25] Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». «Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса». – М.:  Издательство ЭКМОС, 1999. С . 16.

[26] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – С. 110.

[27] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – С. 109.

[28] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – С. 110.

[29] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – С. 110.

[30] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – С. 224.

[31] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – С. 224 – 226.

[32] Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2003. С. 50.

[33] W.R. Lane, J.T. Russell Advertising – NJ: Prentice Hall, 2001. P.365.

[34] Стровский Л.Е., Фролова Е.Д., Стровский Д.Л. Основы выставочно-ярмарочной деятельности – М.: ЮНИТИ, 2005, С. 74 – 75.

[35] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 585.

[36] Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – И.: Финансы и статистика, 2003. С. 364.

[37] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 401.

[38] Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – С. 188.

[39] Романов А.А., Паньков А.В. – С. 278.

[40] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 402.

[41] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 404 – 406.

[42] Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. – 2-е изд. М.: Издательство «Финпресс», 2003. С. 304.

[43] W.R. Lane, J.T. Russell – P. 341.

[44] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 428 – 429.

[45] W.R. Lane, J.T. Russell – P.359.

[46] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 430 – 431.

[47] W.R. Lane, J.T. Russell – P. 342 – 343.

[48] W.R. Lane, J.T. Russell – P. 345.

[49] Биржаков М.Б. Введение в ТУРИЗМ– СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. С. 39.

[50] Балабанов И.Т. Экономика туризма: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. С.53.

[51] Боуэн Дж. Менеджмент, маркетинг, гостеприимство – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. С. 90.

[52] Биржаков М.Б. – С. 55.

[53] Ирович А. Рекламные кампании – СПб.: Питер, 1997. C. 54.

[54] Renāte LAIVA // NEATKARĪGĀ. – 2007. – 9 февр – С. 15.

[55] Биржаков М.Б. – С. 69.

[56] Бабасян А.Л. .// Час. – 2006. – 18.янв – С. 6.

[57] Бернет Дж., Мориарти С. – С. 841.

[58] Голубкова Е.Н. – С. 9.

[59] http://www.alta.net.lv (Latvijas Tūrisma Aģentu Asociācija (ALTA)

[60] Брегеда С.// Бизнес и Балтия. – 2006. – 12.январь. - №22. С. 3.

[61] Бабасян А.Л. .// Час. – 2006. – 18.янв. – С. 9.

[62] Квартальнов В.А.– С. 185.

[63] http://www.celotajs.lv (Путешествие для всей семьи по интересным крестьянским хозяйствам)

[64] Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг – М: Ось-89, 1997. C. 90.

[65] Renāte LAIVA – С. 13 – 14.

[66] «Balttour - 2007», Официальный каталог, феврвль.2007, С. 3 – 4.

[67] www.jtl.lv (ГОА - свободная территория рая)

[68] SIA "Novatours"

[69] Трошкина Р.// Балтийский сезон. – 2006. –апр-май. - №2(22). - С.3

[70] Pētersons U. // Ceļvedis. – 2006. – Июнь – июль. - С.11.

[71] Рубаило С.Ю. // Стиль жизни. – 2006. – апр.-май.С.13.

[72] Лычковский Д. // Патрон – 2006. – май. С.32.

[73] SIA "Novatours"

[74]Рекламное агентство « Shark Media»

[75] Рекламное агентство «Shark Media»

[76] Морозова Н.С. – С. 76 - 78.

[77] Рекламное агентство «Shark Media»

[78] www.jtl.lv (Подпишись на Вести сегодня и получи сертификат)

[79] Стражков Г. Реклама в реальном бизнесе – R..: Merkūrijs LAT, 2005. С. 94 – 98.