Низкие цены

1. Низкие цены.

·          доступность и демократичность цен при высококачественном практическом обучении художественному мастерству;

·          направленность на широкую аудиторию, различную по уровню подготовки и по возрастным категориям: для детей и взрослых, для новичков абитуриентов.

2. Гибкая система скидок.

В «ARTissimo» существует удобная форма оплаты и качество обучения. Каждый месяц школа предлагает широкий спектр специальных акций, скидок, антикризисных предложений.

 «ARTissimo» предлагает:

1)         подарочные сертификаты на посещение различных курсов (живопись, дизайн, декор и т.д.);

2)         скидки на занятия по предоплате (от 10 до 15%);

3)         «День открытых дверей», в рамках которого можно:

A.        Познакомиться с преподавателями в неформальной обстановке.

B.        Задать интересующие вопросы.

C.        Увидеть творческие работы участников курсов.

D.        Определить для себя самые интересные программы, на которые хотелось бы прийти.

E.        Записаться на интересующие программы и курсы.

F.         Просто приятно отдохнуть и узнать много интересного.

G.        Гостей ожидает интересное общение, клубная атмосфера, вечерний чай. Участие – бесплатное, с собой можно приводить друзей.

 3. Удобное расписание занятий.

Сделав обучение финансово доступным для каждого желающего, «ARTissimo» позаботилось о комфорте, предусмотрев занятость и недостаток времени. Расписание занятий гибкое и свободное, состоящее из 3 групп: утренней, дневной, вечерней. Расписание занятий с «плавающим графиком обучения».

4.Качественный и индивидуальный подход.

В процессе занятия, преподаватели уделяют максимум внимания каждому из учеников. Этот эффект достигается тем, что предпочтение отдается малым группам, которые состоят максимум из десяти человек. Таким образом, никто никому не мешает, всем хватает места и внимания педагога. Благодаря этому достигается максимальный эффект от занятий в студии, каждый ученик получает максимум информации.

5.Взаимодействие и сотрудничество с учениками.

Для молодых людей, прошедших обучение в школе и связанных с дизайном, «ARTissimo» может предложить перспективные рабочие места и помощь в трудоустройстве. Некоторые из учеников уже плотно сотрудничают со школой и участвуют в ряде интересных проектов в области компьютерной графики и графического дизайна. Также школа дает возможность участвовать в процессе улучшения условий обучения. Ни одно предложение не остается без внимания. Многие из предложений для клиентов – это результат участия в процессе учеников. Только сообща «ARTissimo» смогло достичь полного согласования и удобства взаимодействия школы с учениками.

6.Широкий спектр предоставляемых услуг.

«ARTissimo» не ограничивает деятельность школы только одной сферой деятельности. Коллектив постоянно находится в творческом поиске новых идей. В данный момент идет работа над созданием «Компьютерных курсов», курса «Арт-терапия», курсов по «Скульптуре, художественной лепке» и лекций по «Истории искусств».

7.Удобство, комфорт и доступность.

Занятия проходят в просторном, светлом и уютном помещении, где каждому хватит места и будет оказано должное внимание.

На официальном сайте «ARTissimo» (http://www.creativnost.ru) постоянно обновляется информация о скидках, акциях, различных предложениях. Сайт является важнейшей ступенькой в продвижении услуг школы. Качественное оформление, композиционное решение, удобные гиперссылки, простая система регистрации делают сайт посещаемым, что, в свою очередь, способствует привлечению потенциальных потребителей услуг школы для взрослых. Безусловными достоинствами школы «ARTissimo» является возможность получить максимальную информацию о предоставляемых услугах не только по телефону, но и он-лайн. Так, описание каждого курса сопровождается видеороликом с фрагментом мастер-класса, фоторепортажем, подробным планом проведения занятий курса, а также информацией о преподавателях. Приведем пример: Курс «Живопись У-Син» для начинающих. Просто! Красиво! Увлекательно! Секрет - в оригинальности техники и уникальной методике обучения. Результат - творческая свобода при изысканной лаконичности средств + рисуя, гармонизируем себя!

Техника идеально подходит для любителей и желающих научиться рисовать «с нуля». Курс дает все необходимые навыки для создания рисунков как в знаменитом «китайском», так и в классическом «европейском» стиле. Навыки универсальны!

Продолжительность курса - 8 занятий 1 раз в неделю. Ближайшие группы этого курса стартуют: по субботам (с 10 апреля); по четвергам (с 15 апреля). Все материалы предоставляются! На любую программу можно оформить подарочный сертификат.

Описание техники, иллюстрируемое фотографиями. Результаты.

Что развивает Живопись У-Син?

Правополушарное творческое мышление.

Восприятие становится точнее, целостнее, гармоничнее, и Вы начинаете замечать то, на что раньше просто не обращали внимания!

Навыки управления собственной моторикой, точность и сбалансированность движений.

Навыки владения кистью, краской, бумагой.

Умение видеть и передавать композицию, движение, планы изображений.

Способность через рисунок выражать живую эмоцию, собственную энергию в действии.

Способность к саморегуляции, управлению эмоциями и стрессами.

Отметим корректный ввод информации об оплате услуг: «Расписание, цены, условия – ниже, на этой странице (дается гиперссылка). Ссылка на видеопрезентацию курса «Живопись У-Син» (представлен ролик с фрагментом занятия). Фоторепортаж, отражающий пошаговое описание техники рисования в данном стиле. И только после всей информации дана гиперссылка на запись на курсы. Представлены также сведения о педагогах. Присутствуют очень подробные сведения о расписании. В завершении даны отзывы участников курса.

Отзывы участников курса «Живопись У-Син»:

«Очень понравился курс «Живопись У-Син». Андрей и Ольга очень творчески подходят к обучению. Уделяют внимание всем слушателям. Хорошая обстановка на занятиях и в центре. Спасибо». (Ирина Орлова)

«Очень понравилось! Хотелось бы почаще бывать на подобных мастер-классах». (Валерия Орлова)

«Неожиданное действо. Неожиданный от себя результат! Спасибо!»

(Л. Дроздова)

У посетителей сайта может возникнуть «эффект присутствия» на занятии уже после просмотра всей информации. В период прохождения практики в художественной школе для взрослых «ARTissimo» с 16.02 по 13.04.2010, в должности должности менеджера по работе с клиентами была разработана и апробирована технология работы по продвижению услуг художественной школы для взрослых. Отметим услугу по организации корпоративных и выездных программ: творческие мастер-классы (для взрослых и детей), тренинги, художественные курсы.

Пример: «Приближается время праздника? Пора подарков, ярких эмоций и... волшебства! Зарядим вдохновением! Создадим праздничное настроение! Поможем быть успешнее, ярче и радостнее! Наши менеджеры проконсультируют вас по телефонам (495) 661-09-06, (495) 661-80-01».

«ARTissimo» предлагает самые разнообразные формы сотрудничества:

Корпоративные занятия. Организация занятий для корпоративных клиентов по любой из программ Центра. Разработка специальной программы с учетом целей, а также индивидуальный подход к времени и месту занятий. Проведение занятий возможно как не территории студии, так и на территории заказчика.

Корпоративные праздники. Если компания организует корпоративный праздник для своего коллектива, «ARTissimo» может дополнить развлекательную программу проведением творческих мастер-классов.

Если в мероприятии участвуют семьи или дети сотрудников, программа мастер-класса может быть специально адаптирована для взрослых и необходимого возраста детей.

Возможно также провести занятие в игровой форме или завершить его корпоративным аукционом или выставкой только что изготовленных вашими коллегами работ. Программа мастер-классов в рамках корпоративного праздника может быть адаптирована к различным условиям проведения, возможен выезд за город, проведение занятий под открытым небом и пр.

Подарочные корпоративные занятия. Одна из новых услуг «ARTissimo» – это организация подарочных корпоративных занятий. У клиентов есть возможность в качестве подарка оплатить сотрудникам участие в мастер-классе. Подобная идея, например, может стать самым оригинальным подарком для прекрасной половины коллектива к празднику 8 марта. Тема мастер-класса будет предложена с учетом ваших пожеланий. Проведение подарочного занятия возможно как не территории школы, так и на территории заказчика.

Детские дни рождения. Для тех, кто хочет устроить своему ребенку творческий нестандартный запоминающийся День рождения, Мастерская креативного дизайна «ARTissimo» предлагает проведение индивидуального детского праздничного мастер-класса для именинника и его друзей.

Подарочный сертификат на обучение. Вы точно знаете или подозреваете о творческих стремлениях ваших родных или друзей. Сейчас у вас есть возможность сделать им уникальный подарок для творчества – сертификат на обучение в АЦКП. Подарочный сертификат можно преобрести на все программы центра. Пример: «Приятный бонус: Покупатель подарочного сертификата получает право следующий курс самому себе приобрести со скидкой 15% (в рамках акции «Приведи друга»).

Подарочный сертификат можно оформить на любую программу школы на сумму от 3000 рублей».

Акция «Приведи друга».

 

 

Вы уже бывали на наших программах? Или посещаете какой-нибудь из наших курсов сейчас? Или только собираетесь?

Пригласите Друга принять участие в программах нашего Центра!

1. СКИДКА 15 % на любую программу, сразу же после того, как друг заключил с нами контракт.

2. В ПОДАРОК 1 вечернее занятие любого мастер-класса.

3. Бесплатное посещение любой программы (в случае 5-ти контрактов по Вашей рекомендации).

А Ваши друзья получают СКИДКУ 5 % на первую выбранную в «ARTissimo» программу!!!

В художественной студии «АРТиссимо» действует система бонусов. Участвуя в наших художественных программах (обучение живописи, курсы рисования, обучение росписи по ткани или стеклу, техникам декора), ученик получает клубную карту и зарабатывает бонусы, которыми сможете воспользоваться для оплаты других программ.

Проект «Бесплатная рассылка».

«Подпишитесь - и мы будем информировать Вас обо всем самом интересном, что у нас происходит.

Все данные, которые Вы сообщите, используются нами исключительно в мирных целях и, конечно, не подлежат разглашению. Отписаться можно в любой момент».

В художественной школе «ARTissimo» все материалы для курсов рисования, обучения живописи и декору предоставляются: например, для курса мозаики - это стеклянаня ваза, цветные стекла, все инструменты для их обработки, а также обед и кофе-брейки во время занятия. Единственное исключение - это краски для обучения живописи + рисунку и классической акварели, для которого рекомендуется приобрести персональный комплект красок и кистей (в индивидуальный комплект есть доступ только у ученика, и он реже пачкается). Все остальные материалы для обучения рисованию, курсов живописи, декору выдаются на занятиях в изостудии.

На основе выделенных моментов можно сделать вывод о том, что школа располагает собственным, визуальным узнаваемым имиджем.

Таким образом, технология продвижения услуг художественной школы для взрослых «АРТиссимо» располагает всеми доступными и современными средствами, что, в свою очередь, способствует укреплению долгосрочных связей с постоянными клиентами (учениками), привлечению новых потребителей, формированию положительного имиджа школы, повышению рейтинга «АРТиссимо».

2.3 Анализ результатов внедрения технологии продвижения услуг художественной школы для взрослых С целью выявления успешности и эффективности технологии продвижения услуг художественной школы для взрослых «ARTissimo» было проведено анкетирование преподавателей и учеников школы по каждому обозначенному критерию.

Предлагаемая шкала оценивания:

3 – полное соответствие предъявляемым требованиям;

2 – в большей мере выполнений / соответствие выдвинутым требованиям;

1 – минимальное выполнение / соответствие требованиям;

0 – отсутствие данной характеристики или несоответствие по обозначенному критерию.

Количество баллов мы отмечали в скобках возле каждого пункта. Ответам преподавателей был присвоен порядковый номер - это 1. Количество баллов – 2. Таким образом, будет - 1 - 2; Ответам учеников был присвоен порядковый номер – это 2. Количество баллов – 3. Таким образом, будет – 2 – 3.

Критерии изучения конкретных составляющих

технологии продвижения услуг

Фундамент технологии

Миссия художественной школы для взрослых «ARTissimo»

•  перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3).

•  актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2).

•  конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2).

•  реальность выполнения (1-1; 2-2).

•  своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2).

Стратегия развития школы

•  актуальность (1-2; 2-2).

•  обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы ) (1-1; 2-2).

•  концептуальность (1-1; 2-2).

•  реальность реализации (1-1; 2-2).

•  информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2).

•  желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2).

Внешний имидж

Название школы

•  краткость (1 –«АRTissimo»» - 3; 2- «ARTissimo»» - 3);

•  емкость (1-3; 2-3)

•  привлекательность (1-3; 2-3)

•  соответствие образу школы (1-3; 2-2).

Предметно-пространственная среда, состояние территории школы

• расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2).

•  безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2).

•  чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3).

•  оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3).

Дизайн помещений

•   оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2).

•   безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2).

•   освещение (1-3; 2-3).

•   чистота (1-3; 2-3)

•   комфортность (1-3; 2-3)

•   эстетическое оформление (1-3; 2-3);

Ассортимент услуг

•разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3)

·     востребованность услуг (1-2; 2-3)

·     расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2)

·     учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2)

·     степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3)

·      наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2).

·      услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0).

Режим работы школы

•длительность работы школы (1-3; 2-3)

• разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3)

• гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0).

Цена услуг школы

• доступность (1-3; 2-1)

•  соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2)

•  стабильность (1-2; 2-1).

•  наличие льгот (1-3; 2-1).

Информация о школе

• оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3)

•  доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3)

•  актуальность информации (1-3; 2-2)

•  разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2)

•  степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2)

•  организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2)

•  организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1)

Личный имидж руководителя и педагогов школы

·          внешний вид руководителя и педагогов школы (1-2; 2-3)

•  наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2)

•  оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2)

•  самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3)

•  культура общения (1-3; 2-3)

•  доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

• соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2)

Имидж педагогов и отношение к ученикам

• отношение к ученикам (1-3; 2-3)

• культура общения (1-3; 2-3)

• доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

• внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3)

• самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3)

Общественная деятельность школы

• разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2)

• частота контактов (1-2; 2-2)

• наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2)

• презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2)

• презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)

• участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2)

• организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)

Общественное мнение

•  наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)

•  благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)

•  благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3)

Внутренний имидж

 Философия школы

•  степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности

•  сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы)

•  широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность

•  вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.)

Организационная культура школы

•  осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.)

•  коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы , открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы , «жаргон»)

• организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно)

• осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени)

• взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов)

• организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога)

•степень информированности сотрудников о деятельности школы, о собственных правах и обязанностях

•   процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)

•   трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.)

•   мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы , степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.)

Удовлетворенность учеников услугами школы

•   распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения

•   благодарность сотрудникам школы

•   интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем

•   желание посещать школу

•   желание взаимодействовать с педагогами

•   интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности

•   поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы

Количество респондентов составило: 15 педагогов и 15 учеников.

Результаты исследования были изучены и проанализированы, занесены в таблицу 1.

 

Таблица 1

Фундамент технологии

Критерии технологии	Ученики	педагоги
Миссия	1,2	2,2
Стратегия развития	1,1	2

Внешние показатели эффективности технологии

Критерии	ученики	педагоги
Название	2,25	2,5
Предметно-пространственная среда, состояние территории	1,16	2,8
Дизайн помещений	1	2,5
Ассортимент услуг	0,9	1,8
Режим работы	1,6	2
Цена услуг	1,25	1,25
Организация питания	1,3	3
Информация о	0,8	2,1
Личный имидж администрации	1,3	2,5
Имидж персонала и отношение к посетителям	2	2,4
Общественная деятельность	0,7	1,7
Общественное мнение	1	2

Внутренние показатели эффективности технологии

Критерии	ученики	педагоги
Философия	1,75	2,25
Организационная культура	1,9	2,8

Неосязаемые показатели

Критерии	ученики	педагоги
Удовлетворенность учеников услугами	1,2	2
Удовлетворенность педагогами возможностями школы	1,6	2,2

Общее количество баллов получилось следующим (брали среднее арифметическое). 33,91 баллов – результаты анкетирования учеников; 40 баллов – результат анкетирования педагогов школы.

Полученные результаты помогли выявить наличие ряда особенностей в технологии по продвижению услуг школы.

Педагоги и ученики отмечают сильные стороны в разработке стратегии развития школы и ее миссии. Фундамент имиджа школы, тем не менее, имеет невысокие показатели. Это объясняется тем, что миссия школы не выполняется в соответствии с намеченными задачами, стратегия развития также полностью не реализуется, лишь частично (педагоги плохо информированы о стратегии развития школы, отсюда отсутствие единой цели и стремление педагогов ее реализовывать).

Педагоги и ученики отмечают внешнюю и внутреннюю привлекательность школы: в оформлении (дизайне школы), чистая ухоженная территория, полная и подробная информация о школе для учеников, высокий имидж администрации и персонала школы (культура общения, доброжелательность, внимание, открытость к сотрудничеству), высокое общественное мнение (благожелательная репутация школы).

Ниже оказались показатели в сфере услуг школы (услуги не отличаются от услуг других школ).

Сильные стороны наблюдаются в организации предметной среды.

Положительное влияние заключается во взаимоотношениях сотрудников, в стремлении педагогов к профессиональному росту. Педагоги принимают участие при возникших проблемах у своих коллег.

Ученики посещают школу с желанием, взаимодействуют с педагогами, чувствуют себя комфортно, уютно, проявляют достаточного интереса к достижениям школы, принимают активное участие в ее проблемах. Контакт с сотрудниками прослеживаются слабо (только на короткое время). Но ученики оказывают благодарность педагогам после окончания курсов. Стараются привлечь новых клиентов (дают ссылку на сайт школы, рассказывают друзьям о возможностях обучения и т.д.).

Методика, которую мы использовали для изучения эффективности «глазами» педагогов и учеников школы, помогла оценить основные характеристики по критериям и по баллам в целом.

Представления педагогов о «реальной школе» и «идеальным образе школы» показывают значимость улучшения имиджа своего учреждения. Педагоги готовы проявить инициативу, активностью по созданию позитивного образа школы, с целью привлечения новых клиентов.

Практические рекомендации для художесвтенной школы для взрослых «ARTissimo»

1.   Представить информацию о школе:

·     оформить информационный стенд о работе школы;

·     развивать и поддерживать работу с различными учреждениями;

2.   Укреплять связи с общественностью:

·     С различными организациями;

·     Организовывать совместные мероприятия;

·     Принимать участие в различных конкурсах и др. мероприятиях;

·      Организовывать взаимодействия с населением микрорайона;

·     проводить анализ результатов работы.

3.   Повышать внутренний имидж школы:

·     учитывать интересы, творческую инициативу сотрудников школы;

·     проводить работу по улучшению взаимоотношений между сотрудниками школы;

·     повышать уровень педагогической компетентности педагогов.

4.   Учитывать удовлетворенность учеников услугами школы:

·     распространять положительную информацию о деятельности школы;

·     привлекать учеников к сотрудничеству в образовательном процессе, к решению различных проблем;

·     поддерживать контакт с учениками после окончания занятий.

6. Учитывать отношение учеников к школе:

·     создавать эмоционально благоприятную обстановку для пребывания учеников к школе;

·     развивать сотрудничество между педагогами и учениками;

·     поддерживать интерес к различным видам деятельности в школе;

·     проводить диагностику (о выявлении отношения учеников к школе),

·     проводить анализ и определять пути дальнейшего совершенствования работы с учениками.

Необходимо помнить, что клиенты идут туда, где их действительно ждут. И остаются там, где их любят и уважают. Число показателей растет там, где им искренне рады.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках дипломного исследования была рассмотрена проблема продвижения услуг художественной школы для взрослых.

На первом этапе изучения данной проблемы был проведен теоретический анализ научных исследований.

С появлением Международной ассоциации менеджмента культуры и искусств (АIМАС), в мировом культурном сообществе официально было провозглашено возникновение нового дисциплинарного направления – «Арт-менеджмент» или менеджмент в сфере искусства, который признан наукой третьего тысячелетия.

Менеджмент в сфере искусства очень тесно связан с обществом, в котором он развивается, что многие не понимают и недооценивают. Причем, что очень важно, взгляд на искусство как на эстетические отношения между предметом и потребителем означает, что потребительское поведение становятся частью творческого процесса и исследования в этой области вносят значительный вклад в теорию общего менеджмента.

Менеджмент в сфере искусства, по определению таких исследователей, как Ф. Колбер, И. Эврар, находится «между теоретической структурой (менеджмент) и социальным сектором (искусство)», поэтому он является поддисциплиной, которая существенно отличается от общего менеджмента.

В контексте развития информационного общества как «системной и долгосрочной задачи», а также в целях повышения компетентности и конкурентности уже действующих на рынке труда специалистов во всех без исключения сферах человеческой деятельности весьма актуальным представляется решение ряда проблем в сфере образования и культуры.

Еще раз подчеркнем, что именно рыночные условия бытования современного информационного социума способствуют осознанному пониманию того, что приобретение способности самостоятельно принимать решения деловых проблем требует определенных знаний, умений, навыков, нового экономического мышления, ориентации на ценности и идеалы демократического общества, отечественной и зарубежной культуры. Отсюда ясно, что менеджмент представляет собой самостоятельную область знаний, синтезирующая науку, специализированный вид человеческой активности, опыт, методы и формы управления, организационно-управленческое искусство и инновации, креатив.

Такой подход не мешает воспринимать менеджмент в сфере искусства по-разному - например, как:

1) искусство (т.е. высокая степень умения и мастерства) управлять искусством;

2) искусство управлять интеллектуальными, финансовыми и материальными ресурсами;

3) науку, имеющую свой объект, предмет, совокупность концепций, теорий, принципы, проблемы и методы их решения;

4) деятельность, базирующуюся на системе принципов, функций, методов и организационной структуре управления организацией, соответствующую социокультурным условиям, а также экономико-правовой реальности и т.д.

Важно подчеркнуть, что основной задачей менеджмент в сфере искусства сегодня является и то, что информация, знания, опыт, инновации должны трансформироваться в производительную силу. Именно это позволит обеспечить успешное продвижение услуг, эффективность любой организационной структуры артосферы (например, арт-галереи, художественной школы, музея, библиотеки как просветительского и информационного центра, театра, киноконцертного зала, продюсерского центра и проч.) на художественном рынке, интегрированном в глобальное социо-культурное пространство.

В настоящее время весьма востребованными становятся художественные школы для взрослых. Изобразительное искусство– это прекрасная возможность развить в ребёнке умение воспринимать окружающий мир. Изостудия позволяет окунуться в чудесный мир живописи, развить художественные навыки.

Художественная школа для взрослых разрабатывает программы, которые учат образно мыслить, фантазировать, ощущать мир по-новому. Школа рисования для взрослого поколения позволяет реализовать свой творческий потенциал, который может раскрыться не только в рисовании, но и других проявлениях его стремительно меняющейся жизни. Это счастливая возможность заложить хороший фундамент в развитие личности.

Курсы рисования в художественной школе развивают интерес и любовь к искусству, художественный вкус, умение видеть красоту в жизни и искусстве, не оставаться безучастным к мировосприятию. Обучение рисованию для взрослых определяет культуру творческого мышления человека любой специальности.

Художественная школа для взрослых позволяет вырваться из круговорота дел и повседневных забот, войти в прекрасный мир искусства.

Однако, следует отметить, что подавляющее большинство школ данного типа представляют собой частные образования. И для того чтобы увеличить приток потребителей, занять верхние строчки в рейтингах подобного вида школ, привлечь потенциальных инвесторов, конечно, необходима постоянная работа, направленная на продвижение услуг школы для взрослых.

Из всех существующих видов рекламы, PR и иных способов продвижения услуг особой популярностью пользуется Интернет. Собственный сайт школы для взрослых – это значительная часть работы по продвижению услуг.

Информация о школе, курсах, занятиях; сведения о педагогах, учениках; характеристика перспектив обучения в школе; информация о скидках, акциях и дополнительных услугах; он-лайн расписание, которое формируется в зависимости от пожеланий учеников, наглядные примеры (фото, видеоролики, отзывы и др.), размещенные на сайте, позволяют оперативно отслеживать важную информацию, быть в курсе последних новинок.

Таким образом, цель менеджмента в сфере искусства заключается в том, чтобы обеспечить, заставить, дать возможность тому или иному творческому замыслу, проекту, задумке произойти, случиться. И именно работа менеджеров в данной сфере - создать условия, в которых творческий, художественный проект произойдет и будет поддержан.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.   Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М.: Дело, 1991.

2.   Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб.- М: Банки и биржи ЮНИТИ,1994.

3.   Джерелиевская И. К. Аргументы в пользу менеджмента организаций: Продолжение дискуссии на тему «Модернизация менеджмента – нужны ли радикальные меры?» // Справочник руководителя учреждения культуры. – М., 2003. – № 12. – С. 19.

4.   Драгичевич-Шешич М. Культурная политика: новая роль администратора и менеджера культуры – роль посредника // Материальная база сферы культуры: Науч.-инф. сб. – М.: РГБ, 1999. – Вып. 2.

5.   Драгичевич-Шешич М. Менеджмент в культуре и искусстве // -Первая международная Летняя Библиотечная Школа, 26 июня-7 июля 2000 г.: Сб. материалов. – М.: Рудомино, 2001. – С. 34-56.

6.   Друкер, Питер Ф. Энциклопедия менеджмента; Пер. с англ.- М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2006.- С.20.

7.   Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе. - М.: Изд-во «Академия», 2003.

8.   Зеленцова Е., Гладких Н. Творческие индустрии: теории и практики. – М.: Классика XXI, 2008. – 240 с.

9.   Игнатьева Е. Л. От менеджмента организаций к менеджменту проектов? // Справочник руководителя учреждения культуры. – М., 2002. – № 6. – С. 7-13.

10.      Каплицкая А.А. Аспекты менеджмента и маркетинга в деятельности учреждений сферы культуры. - М.: «Экономика», 2004.

11.      Карпухин О.И. Культурная политика и менеджмент. - М.: Изд-во «Экономика», 2004.

12.      Киселева Т. Г., Красильников Ю. Д. Основы социально-культурной деятельности: Учеб. пособие для вузов культуры и искусств, пед. институтов и сред. спец. учеб. заведений. – М.: Изд. МГУ, 1995. – 133 с.

13.      Кошкина М. Негосударственные некоммерческие организации в сфере культуры и искусства. — М.: Композитор, 2002.

14.      Кротова Н. В., Клеппер Е. В. История мирового менеджмента: Уч. пособие / Моск. гос. университет культуры и искусств. – 2-е изд. – М.: МГУКИ, 2002.

15.      Кудрина Е. Л., Рудич Л. И. Система планирования в организации социально-культурной сферы: Учеб. пособие для студентов учебных заведений культуры и искусства. – Кемерово: КемГИИК, 1997.

16.      Кук П. Культура менеджмента и менеджмент культуры // Экология культуры: Инф. бюллетень. – Архангельск, 2002. – № 2 (27). – С. 88-96.

17.      Мак-Илрой Э. Культура и бизнес. Путеводитель по фадрайзингу. - М.: Классика XXI, 2008. – 160 с.

18.      Марков А.П., Бирженюк Г.М. Основы социокультурного проектирования. – СПб., 1997.

19.      Мескон М. X., Альберт М., Худоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

20.      Михеева Н. А., Галенская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной сфере: (социально-экономические механизмы и методы управления): Учеб. пособие. – СПб.: В. А. Михайлов, 2000.

21.      Морозова Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. – СПб.: Михайлов, 2002.

22.      Новикова, Г.Н. Технологии арт-менеджмента: Учеб.пособие. - М.: Издательский Дом МГУКИ, 2006. - С.22.

23.      Переверзев М.П., Косцов Т.В. Менеджмент в сфере культуры и искусства. – М.: Инфра-М, 2007 г.

24.      Рудич Л. И. Менеджмент социально-культурной сферы. Основы технологии. - Кемерово: Изд-во «Кузбассвузиздат», 2003.

25.      Сачук Т. В. Критерии эффективности деятельности учреждений культурно-досуговой сферы // Сайт Псковского областного информационно-ресурсного центра. – 2004.

26.      Седлак М. Сущность и содержание теории менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 5.

27.      Силантьева Г. О. Менеджеры сферы (учреждений) культуры. Кто они? // Ориентиры культурной политики: Инф. сб. – М.: ГИВЦ МК РФ, 2002. – № 5.

28.      Социокультурный менеджмент в России на рубеже веков/ Под ред. проф. И.Г. Хангельдиевой. - М.: Изд-во «Международный универсистет», 2005.

29.      Столяров И.А. Управление культурой: организационно-экономический механизм.- М.: Изд-во «Экономика», 2005.

30.      Суминова, Т.Н. Ноосфера: поиски гармонии.- М.: Академический Проект, 2005.- 448 с.: ил. - (Технологии культуры).

31.      Суминова, Т.Н. Информационные ресурсы художественной культуры (артосферы). - М.:Академический Проект, 2006.- 480 с.: ил.- (Технологии культуры).

32.      Суминова, Т.Н. Художественная культура как информационная система (мировоззренческие и теоретико-методологические основания). - М.: Академический Проект, 2006.- 383 с. - (Технологии культуры).

33.      Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере): Уч. пособие / Сост. В. А. Абчук. – СПб: Изд. РГПУ им. А. И. Герцена, 2001.

34.      Токарев В. О новой парадигме управления. // Проблемы теории и практики управления. 1998. № 3

35.      Тульчинский Г. Л. Менеджмент в сфере культуры. - СПб.: «Бизнес-пресса», 2003.

36.      Филипсон О. Г. Менеджмент в социально-культурной сфере. Основы теории и практики: учебно-методическое пособие для студентов вузов культуры и искусств. - Казань: Изд-во «ГранДан», 2003.

37.      Хангельдиева И. Культура и рынок. - М.: Классика XXI, 2008. – 224 с.

38.      Чеснова О. А. Стратегическое управление развитием некоммерческих организаций. – СПб.: СПбГУЭФ, 2002.

39.      Чижиков В. М. Введение в социокультурный менеджмент. - М.: Изд-во «МГУКИ», 2003.

40.      Шишкин С.В. Экономика социальной сферы. — М.: ГУ ВШЭ, 2003.

41.      Щедровицкий П. Г. Зачем культуре менеджеры // Техника кино и телевидения. – М., 1990. – № 12. – С. 31-36.

42.      Экономические отношения в социально-культурной сфере: Межвуз. сб./ Под ред. Ф.Ф. Рыбакова. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербург. ун-та, 1992.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

Анкета № 1 (преподаватель)

Критерии изучения конкретных характеристик технологии

Баллы

Фундамент технологии Миссия художественной школы для взрослых «ARTissimo» •   перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3). •   актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2). •   конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2). •   реальность выполнения (1-1; 2-2). •   своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2). Стратегия развития школы •   актуальность (1-2; 2-2). •   обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы ) (1-1; 2-2). •   концептуальность (1-1; 2-2). •   реальность реализации (1-1; 2-2). •   информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2). •   желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2). Внешние показатели технологии Название школы •   краткость (1 –«АRTissimo»» - 3; 2- «ARTissimo»» - 3); •   емкость (1-3; 2-3) •   привлекательность (1-3; 2-3) •   соответствие образу школы (1-3; 2-2). Предметно-пространственная среда, состояние территории • расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2). •   безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2). •   чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3). •   оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3). Дизайн помещений •   оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2). •   безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2). •   освещение (1-3; 2-3). •   чистота (1-3; 2-3) •   комфортность (1-3; 2-3) •   эстетическое оформление (1-3; 2-3); Ассортимент услуг • разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3) ·    востребованность услуг (1-2; 2-3) ·    расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2) ·    учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2) ·    степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3) ·    наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2). ·    услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0). Режим работы школы •длительность работы школы (1-3; 2-3) •  разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3) •  гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0). Цена услуг школы • доступность (1-3; 2-1) •   соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2) •   стабильность (1-2; 2-1). •   наличие льгот (1-3; 2-1). Информация о школе • оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3) •   доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3) •   актуальность информации (1-3; 2-2) •   разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2) •   степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2) •   организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2) •   организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1) Личный имидж руководителя и педагогов школы ·           внешний вид руководителя и педагогов школы (1-2; 2-3) •   наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2) •   оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2) •   самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3) •   культура общения (1-3; 2-3) •   доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3) • соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2) Имидж педагогов и отношение к ученикам • отношение к ученикам (1-3; 2-3) •  культура общения (1-3; 2-3) •  доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3) •  внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3) • самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3) Общественная деятельность школы • разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2) •  частота контактов (1-2; 2-2) •  наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2) • презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2) • презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2) • участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2) • организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2) Общественное мнение •   наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2) •   благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3) •   благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3) Внутренние показатели технологии  Философия школы •   степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности •   сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы) •   широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность •   вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.) Организационная культура школы •   осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.) •   коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы , открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы , «жаргон») • организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно) • осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени) • взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов) • организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога) • степень информированности сотрудников о деятельности школы , о собственных правах и обязанностях •   процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.) •   трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.) •   мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы , степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.) Удовлетворенность учеников услугами школы •   распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения •   благодарность сотрудникам школы •   интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем •   желание посещать школу •   желание взаимодействовать с педагогами •   интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности •   поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы

2   1 1 1   1 1 2 1 1 1   1 1 2 3   1   2 1   1   1   1 1   1 1 2 0 0   1 1   1 2 2   2 1 1 0 0   1 0 3 2 0   3 0 2   0 2 1   1 1   1 1 0   1 1 1 2 1   1 2 2 2 1   2 2 2   2   1   2 0 0 0   1 1 1   1 1 2 2   1   2   2   2   1 2   2   2   2 2   2 2   1 1   2   1 1

Анкета 2. (ученик).

Критерии изучения конкретных характеристик технологии

Баллы

Фундамент технологии Миссия художественной школы для взрослых «ARTissimo» •   перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3). •   актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2). •   конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2). •   реальность выполнения (1-1; 2-2). •   своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2). Стратегия развития школы •   актуальность (1-2; 2-2). •   обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы ) (1-1; 2-2). •   концептуальность (1-1; 2-2). •   реальность реализации (1-1; 2-2). •   информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2). •   желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2). Внешние показатели технологии Название школы •   краткость (1 –«АRTissimo»» - 3; 2- «ARTissimo»» - 3); •   емкость (1-3; 2-3) •   привлекательность (1-3; 2-3) •   соответствие образу школы (1-3; 2-2). Предметно-пространственная среда, состояние территории школы • расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2). •   безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2). •   чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3). •   оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3). Дизайн помещений •   оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2). •   безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2). •   освещение (1-3; 2-3). •   чистота (1-3; 2-3) •   комфортность (1-3; 2-3) •   эстетическое оформление (1-3; 2-3); Ассортимент услуг • разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3) ·    востребованность услуг (1-2; 2-3) ·    расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2) ·    учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2) ·    степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3) ·    наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2). ·    услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0). Режим работы школы •длительность работы школы (1-3; 2-3) •  разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3) •  гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0). Цена услуг школы • доступность (1-3; 2-1) •   соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2) •   стабильность (1-2; 2-1). •   наличие льгот (1-3; 2-1). Информация о школе • оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3) •   доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3) •   актуальность информации (1-3; 2-2) •   разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2) •   степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2) •   организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2) •   организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1) Личный имидж руководителя и педагогов школы ·           внешний вид руководителя и педагогов школы (1-2; 2-3) •   наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2) •   оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2) •   самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3) •   культура общения (1-3; 2-3) •   доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3) • соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2) Имидж педагогов и отношение к ученикам • отношение к ученикам (1-3; 2-3) •  культура общения (1-3; 2-3) •  доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3) •  внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3) • самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3) Общественная деятельность школы • разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2) •  частота контактов (1-2; 2-2) •  наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2) • презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2) • презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2) • участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2) • организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2) Общественное мнение •   наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2) •   благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3) •   благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3) Внутренние показатели технологии  Философия школы •   степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности •   сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы ) •   широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность •   вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.) Организационная культура школы •   осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.) •   коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы, открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы , «жаргон») • организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно) • осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени) • взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов) • организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога) • степень информированности сотрудников о деятельности школы , о собственных правах и обязанностях •   процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.) •   трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.) •   мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы , степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.) Удовлетворенность учеников услугами школы •   распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения •   благодарность сотрудникам школы •   интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем •   желание посещать школу •   желание взаимодействовать с педагогами •   интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности •   поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы

2 2   2 1 2 1 2 2 1 1 3 2 2 3   2 2 2   2   1 2 1 1 1 2 0 0 2 1 1 2 2 2 2 1 0 0 0   1 0 2 2 0   2 0 2   1 2 1   1 1   1 2 0   1 1 2 2 2   1 2 3 3 1   2 2 2   2   1   1 0 0 0   2 2 1   2 1   2   2 2   2 2   2   2 2   2   2   2 2   2 2 1 1   2   2   2

 

Анкета 3. (ученик)

Критерии изучения конкретных характеристик технологии

Баллы

Фундамент технологии Миссия художественной школы для взрослых «ARTissimo» •   перспективность (отражение не только сегодняшнего, но будущего состояния школы) (1-2; 2-3). •   актуальность (востребованность предлагаемых услуг) (1-1; 2-2). •   конкретность (четкость, ясность формулировки, ее доступность педагогами ученикам) (1-1; 2-2). •   реальность выполнения (1-1; 2-2). •   своеобразие, отличие от других школ (1-1; 2-2). Стратегия развития школы •   актуальность (1-2; 2-2). •   обоснованность (соответствие идеи развития, отраженной в программе развития, результатам анализа окружения / состояния школы) (1-1; 2-2). •   концептуальность (1-1; 2-2). •   реальность реализации (1-1; 2-2). •   информированность (коллектива о стратегии развития школы (1-1; 2-2). •   желание педагогов реализовывать стратегию школы (1-1; 2-2). Внешние показатели технологии Название школы •   краткость (1 –«АRTissimo»» - 3; 2- «ARTissimo»» - 3); •   емкость (1-3; 2-3) •   привлекательность (1-3; 2-3) •   соответствие образу школы (1-3; 2-2). Предметно-пространственная среда, состояние территории • расположение школы. Инфраструктура микрорайона, близость зеленой зоны, состояние окружающих зданий и т.д. (1-2; 2 – 2). •   безопасность (наличие охраны территории, кодового замка, наличие ограды) (1-2; 2-2). •   чистота территории школы, ее ухоженность (1-2; 2-3). •   оригинальность оформления территории школы (своеобразие стиля, выдержанности) (1-2; 2-3). Дизайн помещений •   оборудование помещений школы (функциональность, современность) (1-2; 2-2). •   безопасность (наличие мер безопасности — охрана, кодовый замок) (1-2; 2-2). •   освещение (1-3; 2-3). •   чистота (1-3; 2-3) •   комфортность (1-3; 2-3) •   эстетическое оформление (1-3; 2-3); Ассортимент услуг • разнообразие услуг (различные курсы, занятия по интересам) (1-3; 2-3) ·  востребованность услуг (1-2; 2-3) ·  расширение и изменение спектра услуг (1-2; 2-2) ·  учет при определении ассортимента услуг запросов клиентов (1-2; 2-2) ·  степень отличия услуг школы от услуг конкурентов (1-2; 2-3) ·  наличие авторских программ наличие услуг для гостей, потенциальных клиентов, еще не посещающих школу (1-2; 2-2). ·  услуги по индивидуальному сопровождению ученика (индивидуальный подход) (1-1; 2-0). Режим работы школы •длительность работы школы (1-3; 2-3) •  разнообразие режимов работы (наличие утренних, дневных, вечерних групп, групп выходного дня и т. д.) (1-2; 2-3) •  гибкость режима работы (организация вечерней группы при 12-часовом режиме работы (1-0; 2-0). Цена услуг школы • доступность (1-3; 2-1) •   соответствие цены качеству услуг (1-3; 2-2) •   стабильность (1-2; 2-1). •   наличие льгот (1-3; 2-1). Информация о школе • оформление информации для потребителей услуг школы (1-3; 2-3) •   доступность представленной информации (изложение информации на «языке клиента») и четкость ее изложения (1-3; 2-3) •   актуальность информации (1-3; 2-2) •   разнообразие форм информирования учеников (использование различных каналов распространения информации) (1-3; 2-2) •   степень осведомленности учеников о деятельности школы (1-1; 2-2) •   организация работы по информированию учеников, которые временно не посещают школу (1-2; 2-2) •   организация работы с различными учреждениями (1-2; 2-1) Личный имидж руководителя и педагогов школы ·           внешний вид руководителя и педагогов школы (1-2; 2-3) •   наличие информации об администрации (визитные карточки, стенд, вывеска) (1-2; 2-2) •   оформление рабочего места, кабинета (современность, наличие технического оснащения, презентабельность) (1-3; 2-2) •   самопрезентабельность директора школы (1-3; 2-3) •   культура общения (1-3; 2-3) •   доброжелательность, внимание к проблемам клиента, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3) • соответствие личного имиджа директора школы имиджу школы в целом (1-3; 2-2) Имидж педагогов и отношение к ученикам • отношение к ученикам (1-3; 2-3) •  культура общения (1-3; 2-3) •  доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3) •  внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3) • самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3) Общественная деятельность школы • разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2) •  частота контактов (1-2; 2-2) •  наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2) • презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2) • презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2) • участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2) • организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2) Общественное мнение •   наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2) •   благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3) •   благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3) Внутренние показатели технологии  Философия школы •   степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности •   сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы ) •   широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность •   вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.) Организационная культура школы •   осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.) •   коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы, открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы , «жаргон») • организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно) • осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени) • взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов) • организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога) • степень информированности сотрудников о деятельности школы , о собственных правах и обязанностях •   процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.) •   трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.) •   мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы , степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.) Удовлетворенность учеников услугами школы •   распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения •   благодарность сотрудникам школы •   интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем •   желание посещать школу •   желание взаимодействовать с педагогами •   интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности •   поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы

3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 1 1 2 1 0 2 2 1 2 2 2 2 1 0 0 0 1   0 2 2 0   2 0 2   2 2 2 1   2 2   0   1 1 2 2 2 1 2   3   3 2 2 3   2   2   1   1 0 0 0   2 2   1   2   1   2   2 2 2 2 2 2 2 2 2   2   2 2 1   2 2 2   2   2

 

[1] Мескон М. X., Альберт М., Худоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. – С. 95.

[2] Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М.: Дело, 1991. – С. 81.

[3] Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб.- М: Банки и биржи ЮНИТИ,1994. – С. 43.

[4] Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере): Уч. пособие / Сост. В. А. Абчук. – СПб: Изд. РГПУ им. А. И. Герцена, 2001. – С. 59.

[5] Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М.: Дело, 1991. – С. 115.

[6] Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб.- М: Банки и биржи ЮНИТИ,1994. – С. 67.

[7] Джерелиевская И. К. Аргументы в пользу менеджмента организаций: Продолжение дискуссии на тему «Модернизация менеджмента – нужны ли радикальные меры?» // Справочник руководителя учреждения культуры. – М., 2003. – № 12. – С. 19.

[8] Кротова Н. В., Клеппер Е. В. История мирового менеджмента: Уч. пособие / Моск. гос. университет культуры и искусств. – 2-е изд. – М.: МГУКИ, 2002. – С. 89.

[9] Там же. – С.90.

[10] Седлак М. Сущность и содержание теории менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 5.

[11] Седлак М. Сущность и содержание теории менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 5.

[12] Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере): Уч. пособие / Сост. В. А. Абчук. – СПб: Изд. РГПУ им. А. И. Герцена, 2001. – С. 67.

[13] Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб.- М: Банки и биржи ЮНИТИ,1994. – С. 88.

[14] Там же.

[15] Токарев В. О новой парадигме управления. // Проблемы теории и практики управления. 1998. № 3

[16] Седлак М. Сущность и содержание теории менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 5.

[17] Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере): Уч. пособие / Сост. В. А. Абчук. – СПб: Изд. РГПУ им. А. И. Герцена, 2001. – С. 82.

[18] Цит. по: Мескон М. X., Альберт М., Худоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. – С. 265.

[19] Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М.: Дело, 1991. – С. 82.

[20] Седлак М. Сущность и содержание теории менеджмента. // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 5.

[21] Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб.- М: Банки и биржи ЮНИТИ,1994. – С. 74.

[22] Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб.- М: Банки и биржи ЮНИТИ,1994. – С. 75.

[23] Джерелиевская И. К. Аргументы в пользу менеджмента организаций: Продолжение дискуссии на тему «Модернизация менеджмента – нужны ли радикальные меры?» // Справочник руководителя учреждения культуры. – М., 2003. – № 12. – С. 19.

[24] Чеснова О. А. Стратегическое управление развитием некоммерческих организаций. – СПб.: СПбГУЭФ, 2002. – С. 119.

[25] Тульчинский Г. Л. Менеджмент в сфере культуры. - СПб.: «Бизнес-пресса», 2003. – С. 22.

[26] Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе. - М.: Изд-во «Академия», 2003. – С. 18.

[27] Кук П. Культура менеджмента и менеджмент культуры // Экология культуры: Инф. бюллетень. – Архангельск, 2002. – № 2 (27). – С. 88-96.

[28] Филипсон О. Г. Менеджмент в социально-культурной сфере. Основы теории и практики: учебно-методическое пособие для студентов вузов культуры и искусств. - Казань: Изд-во «ГранДан», 2003. – С. 28.

[29] Кошкина М. Негосударственные некоммерческие организации в сфере культуры и искусства. — М.: Композитор, 2002. – С. 31.

[30] Рудич Л. И. Менеджмент социально-культурной сферы. Основы технологии. - Кемерово: Изд-во «Кузбассвузиздат», 2003. – С. 53.

[31] Щедровицкий П. Г. Зачем культуре менеджеры // Техника кино и телевидения. – М., 1990. – № 12. – С. 31-36.

[32] Социокультурный менеджмент в России на рубеже веков/ Под ред. проф. И.Г. Хангельдиевой. - М.: Изд-во «Международный универсистет», 2005. – С. 72.

[33] Социокультурный менеджмент в России на рубеже веков/ Под ред. проф. И.Г. Хангельдиевой. - М.: Изд-во «Международный универсистет», 2005. – С. 74.

[34] Переверзев М.П., Косцов Т.В. Менеджмент в сфере культуры и искусства. – М.: Инфра-М, 2007 . – С. 90.

[35] Сачук Т. В. Критерии эффективности деятельности учреждений культурно-досуговой сферы // Сайт Псковского областного информационно-ресурсного центра. – 2004.

[36] Драгичевич-Шешич М. Менеджмент в культуре и искусстве // -Первая международная Летняя Библиотечная Школа, 26 июня-7 июля 2000 г.: Сб. материалов. – М.: Рудомино, 2001. – С. 34-56.

[37] Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе. - М.: Изд-во «Академия», 2003. – С. 81.

[38] Каплицкая А.А. Аспекты менеджмента и маркетинга в деятельности учреждений сферы культуры. - М.: изд-во «Экономика», 2004. – С. 36.

[39] Морозова Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. – СПб.: Михайлов, 2002. – С. 110.

[40] Каплицкая А.А. Аспекты менеджмента и маркетинга в деятельности учреждений сферы культуры. - М.: изд-во «Экономика», 2004. – С. 43.

[41] Игнатьева Е. Л. От менеджмента организаций к менеджменту проектов? // Справочник руководителя учреждения культуры. – М., 2002. – № 6. – С. 7-13.

[42] Столяров И.А. Управление культурой: организационно-экономический механизм.- М.: Изд-во «Экономика», 2005. – С. 78.

[43] Марков А.П., Бирженюк Г.М. Основы социокультурного проектирования. – СПб., 1997. – С. 14.

[44] Там же. – С. 17.

[45] Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе. - М.: Изд-во «Академия», 2003. – С. 83.

[46] Каплицкая А.А. Аспекты менеджмента и маркетинга в деятельности учреждений сферы культуры. - М.: изд-во «Экономика», 2004. - С. 67.

[47] Михеева Н. А., Галенская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной сфере: (социально-экономические механизмы и методы управления): Учеб. пособие. – СПб.: В. А. Михайлов, 2000. – С. 95.