Войти на сайт

или
Регистрация

Навигация


Реферат

по дисциплине "Интернет-маркетинг"

по теме "Туристские электронные системы"


Содержание

1. Туристские ресурсы Рунета

2. Компьютерные системы бронирования в Интернете

3. Интернет-системы бронирования гостиничных услуг

Список использованной литературы и Интернет-ресурсов


1. Туристские ресурсы Рунета

Он-лайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где больше половины сделок совершаются через Интернет. Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры - лидеры рынка, такие как "Натали-тур", "Тез-тур", "Интурист", UTE-Megapolls и другие - уже не первый год используют системы взаимодействия туроператор-турагент (В2В). Широкое распространение получили тиражируемые решения, когда системы внутриофисной автоматизации интегрируются с корпоративным сайтом компании; прежде всего это касается продуктов компаний "Мегатек" и "САМО-Софт". Б результате независимые турагентства успешно конкурируют с сетевыми структурами. Активно продвигаются в Интернете и глобальные системы бронирования туристических услуг. Практически все основные GDS-Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предоставляют Интернет-интерфейс к своим базам данных.

Таким образом, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристской компании в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта.

По уровню представления в Сети он-лайновые туристские ресурсы Рунета можно подразделить следующим образом:

Сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы. Наиболее часто туристские разделы встречаются в каталогах ресурсов, среди которых наибольшим и полным собранием туристских сайтов является раздел "Вокруг света" портала "Мейл. Ру" list. mail.ru/catalog/10894.html. Здесь собраны ссылки на более чем 3000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем сгруппированы они в несколько десятков подкатегорий, что значительно облегчает поиск нужного ресурса. Наиболее посещаемым потенциальными туристами является раздел "Путешествия" рейтинга-классификатора Rambler (courLter. rambler.ru/top 100/Travel/). Здесь все страницы, а их около 2400, отсортированы в порядке-популярности. То есть чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, тем ее, соответственно, легче найти. Специальный туристический раздел - Рамблер-Путешествия www.travei. rambler.ru предназначается для размещения рекламных модулей туристских фирм. Реклама на этом проекте характеризуется высокой эффективностью и не менее высокой стоимостью. Компания Yandex также имеет свой туристский проект - Яндекс-Отпуск для размещения туристской рекламы в виде тексто-графических HTML-блоков. Проект Gismeteo-Tourism представляет собой сборник рекламных модулей туристских фирм. Размещение рекламных модулей на таких сайтах формально имеет высокую отдачу, ведь большинство посетителей попадает на такие сайты по баннерной рекламе.

Специализированные порталы и сайты. Туристские порталы можно рассматривать в качестве он-лайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за заказы с сервера. На порталах можно послать заявку на тур через специально разработанную форму или запросить информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. И если не продается, например, Австрия, можно начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм он-лайн заказа тура (в основном это заявки по электронной почте), в некоторых сайтах есть возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т, п. Причем фирмам-рекламодателям в этом случае не обязательно иметь свою страничку в Сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Можно не только заказать турпоездку, но и подобрать себе компаньона (одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в двухместном). Туристы, желающие сэкономить, подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

Не меньшим успехом пользуются и он-лайновые туристические конференции (форумы) на туристских сайтах. В них любой пользователь Сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п. Выступая в таких форумах, как правило, анонимно либо под псевдонимами, люди особо не стесняются в выражениях, для участников конференций практически не существует никаких авторитетов.

Наиболее известные и популярные туристские порталы Travel.ru - сервер о туризме и путешествиях; Turizm.ru / TurGid.ru - сайты администрирует "Бюро Интернет-маркетинга"; "Туристический маяк" (www.mayakinfo.ru; fwww.votpusk.ru) - рекламно-информационный сервер; Turist.ru. - "РБК-Туризм".

Порталы для профессионалов турбизнеса можно разделить на две категории:

Первая категория - порталы, размещающие материалы, рассчитанные на повышение профессионального уровня участников и создание своеобразной среды общения работников турбизнеса. Обычно на таких сайтах размещаются лента туристических новостей, объявления о приеме/поиске работы в туризме, календари проведения различных деловых мероприятий (выставки, презентации, семинары и т.п.). Некоторые сайты публикуют деловые аналитические статьи, анонсы материалов профессиональной прессы и т.п.

Вторая категория туристских сайтов - это системы ценового анализа предложений туроператоров. Туристский рынок очень динамичен, имеет множество спецпредложений, что усложняет работу рядовых менеджеров турагентств по отслеживанию ежедневных изменений цен у большинства операторов. Эту функцию выполняют системы ценового анализа. Они собирают в единую базу данных все предложения операторов по направлению и предоставляют агентствам за определенную плату доступ к этим базам, из которых видно, какой туроператор предлагает наиболее выгодные условия на тот или иной тур, отель, экскурсионную программу и т.п. Агенту только остается выбрать предложение по лучшему соотношению "цена - качество - надежность оператора". В качестве примера можно привести несколько таких систем: profi. turv.ru; www.foros.ru; www.all-spo.ru; www.spy-glas.ru; www.iTravel.ru.

Сайты фирм-туроператоров. Наиболее крупные туроператоры стали применять внутрикорпоративные системы бронирования своих туров с использованием сети Интернет. Турагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п. Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий "человеческого фактора" (забыл подтвердить заявку, не отправил факс и т.п.), оперативная поставка информации необходимой агентствам (цены, "stop-sale", загрузка отелей и т.п.). Недостаток - высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, требующее периодического "доведения" системы, необходимость наличия компьютеров, постоянно подключенных к Интернету.

Сайты туристских агентств. Наиболее технологичными среди этих сайтов являются электронные магазины - такой вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном он-лайновом туристском рынке. В качестве реально работающего электронного магазина молено привести сервер "Билет. Ру" (www.bilet.ru).

Главная особенность такого сайта - детализированное описание каждого объекта продажи туристических услуг, будь то билет на самолет или поезд, отель, автомобиль в аренду или страховой полис. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможно без использования он-лайн базы данных по турам.

Современное состояние Интернет-платежей позволяет совершать покупки туристских услуг через Интернет. Оплатить билет в компании Билет. Ру можно следующими способами:

Наличными (в рублях по курсу ЦБ на день оплаты + 5% НСП) - оплата в офисе при получении билетов.

Наличными (в рублях по курсу ЦБ на день оплаты + 5% НСП) - курьеру (при курьерской доставке).

По безналичному расчету (в рублях по курсу ЦБ на день оплаты).

Кредитной картой (принимаются к оплате: VISA, American Express, MasterCard/EuroCard) в офисе при получении билетов.

Кредитной картой дистанционно (через систему Assist принимаются к оплате: VISA, MasterCard/EuroCard).

Процедура выполнения заказа при дистанционной оплате кредитной картой сводится к следующему:

1. Клиент подает заявку на услугу (заполняет форму заказа, подает заявку по телефону или ICQ).

2. Оператор компании бронирует билет в системе и сообщает номер заказа клиенту.

3. Клиент открывает на сервере страницу оплаты, указывает номер своего заказа, проверяет данные заказа, нажимает кнопку "оплатить заказ".

4. Указывает в защищенной форме системы Assist реквизиты карты.

5. Деньги с карты снимаются на счет ООО "Аримсофт".

6. Авиабилет (по желанию клиента) доставляется в течение двух рабочих дней или получается клиентом в нашем офисе.

Препятствиями, ограничивающими распространение Интернет-магазинов являются абсолютно офф-лайн система получения документов и, как следствие, офф-лайн система оплаты заказов.

Основное преимущество электронного магазина - удобство для клиента и благоприятное воздействие на потенциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то it моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы. Недостаток таких систем - необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате турфирмы специального администратора машина, использование сложного программного обеспечения и, соответственно, высокая стоимость создания сайта.

2. Компьютерные системы бронирования в Интернете

Компьютерные системы бронирования (КСБ) в Интернете представлены отечественными инвентарными и международными распределительными системами (Global Distribution Systems - GDS), среди которых на российском рынке имеют наибольшее представительство:

AMADEUS - одна из самых больших туристских распределительных систем (~75% установленных в России терминалов). По сути Amadeus представляет собой торговую площадку инвенторных компаний, прежде всего - авиакомпаний перевозчиков, на которой они размещают свои предложения. Синхронизация запросов из глобальной системы к системам инвенторов регламентируется уровнем доступа - от нескольких секунд до 24 ч. Уровни доступа показаны в табл.2.

Основной банк данных представляет собой информацию по бронированию гостиниц, авиабилетов и прокату автомобилей. Существуют различные продукты компании Amadeus: Amadeus Air, Amadeus Cars, Amadeus Hotels, Amadeus Fares,

Таблица 2.

Уровни доступа инвенторных авиакомпаний к системе "Амадеус"

ACCESS LEVEL Информация об уровне доступа
ACCESS INDICATOR Индикатор функционального доступа авиакомпании в Системе "АМАДЕУС"

LAST SEAT

AVAILABILITY

INDIC

Установленный индикатор "/" означает, что авиакомпания поддерживает функцию бронирования последнего места на своих рейсах
AMADEUS ACCESS SELL Функция гарантированного бронирования мест с экрана Amadeus Availability
DYNAMIC SCHEDULE UPD Функция динамического обновления данных на экране Amadeus Schedule
NUMERIC AVAIL UPD Функция электронного обновления данных на экране Amadeus Availability
AMADEUS DYNAMIC AVAIL Функция передачи данных напрямую из компьютера авиакомпании в момент запроса экрана Amadeus Availability
DIRECT ACCES Функция прямого доступа в компьютер авиакомпании
STANDARD ACCESS Функция стандартного доступа к компьютеру авиакомпании

Возможен экономичный способ подключения к системе Amadeus - через Интернет. Для подключения к системе необходимо заказать на сайте www.amadeus.ru продукт Атаilcus Pro Web. Доступ осуществляется через сеть Интернет на основе стандартного web-браузера без использования дополнительного программного обеспечения. Подробное описание технических требований к оборудованию при инсталляции продукта Amadeus Pro Web и его функциональных возможностей можно найти в разделе "Решения". Стоимость услуг по подключению и использованию системы составляет 200 долл. США в год за один терминал (2004 г).

Стандартный пакет услуг при подключении включает полную техническую и информационную поддержку агентов; онлайн функциональную поддержку квалифицированных специалистов отдела Help-Desk для агентов-пользователей системы; обучение по базовым курсам "JUMP IN - основы авиабронирования" и "Amadeus Hotels&Cars - основы бронирования гостиниц/автомобилей".

Последовательность работы турагента с системой включает:

Поиск наиболее дешевых предложений по тарифам. Тарифные системы компаний-участников построены таким образом, что цена услуги снижается по мере увеличения качества. В результате в расчете на единицу качества дешевые для клиента оказываются самыми рентабельными для компании услугами. Кроме того, в дорогих услугах закладывается компенсация рисков компании. Например, отказ пассажира от оплаты, приобретение билета с открытой датой вылета и т.п. В этих случаях действуют тарифы международной ассоциации авиаперевозчиков IATA - самые высокие, поскольку такие тарифы должны устраивать всех членов ассоциации. Зная эту особенность построения тарифов, инвенторные компании предоставляют турагентам специальные предложения с тем, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе. Эти предложения учитывают еще одну важную особенность: цены прямого и обратного перелета, как правило, не бывают одинаковыми (речь не идет о билетах с оплаченным обратным рейсом). То есть, цена билета на перелет Москва-Лондон компании British Airways не равна цене билет" на перелет той же компании из Лондона в Москву. Разница и ценах определяется внутренними ценами российского и английского рынков. В итоге ценовая разница полетного сегмента (перелета) может достигать 90%. В нашем примере - соответственно $250 и $2500 (кстати, сравните с годовой стоимостью подключения одного терминала к системе - практически терминал окупается с одного перелета).

2. Проверяется наличие мест. Отметим, что большинство самых дешевых предложений касается так называемых листов ожиданий - возможного появления посадочных мест в случае неявки пассажира.

3. Бронируются места на рейсе. В отличие от запросов графического интерфейса запросы в браузере Amadeus to Web используют кодировки команд тех дальних времен, когда существование Интернета еще не предполагалось. Знание кодировок требует специальной подготовки турагента, для чего на сервере "Амадеус" размещена информация большого набора учебных пособий.


Информация о работе «Туристские электронные системы»
Раздел: Маркетинг
Количество знаков с пробелами: 31973
Количество таблиц: 1
Количество изображений: 0

Похожие работы

Скачать
132529
1
5

... меньше времени и ответ клиенту агентство может дать уже в день подачи заявки. Каждая турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования. Согласно Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (гл. IV, ст. 9) – это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. ...

Скачать
81297
10
0

... работе в СКА - Бесплатно Обучение работе в сети Интернет (час) 10 Бесплатно 10 10 10 Прежде чем перейти к расчету показателей эффективности внедрения автоматизированной информационной системы в офисе туристской компании, сформулируем выводы по проектной части данной дипломной работы. 1.    Задачей предварительного моделирования предстоящих этапов внедрения информационных технологий на ...

Скачать
56434
1
1

... информацией и совместно пользоваться компьютерными ресурсами. Особый интерес у организаций индустрии туризма и гостеприимства вызывают следующие сферы использования Интернета: o     коммуникации и связь; o     реклама и продвижение туристского продукта; o     маркетинговые исследования; o     электронная презентация фирмы и ее туристского продукта; o     использование возможностей ...

Скачать
26127
0
0

... образом, сокращаются затраты авиакомпаний и агентов по продаже билетов на организацию денежного оборота. Кроме того, внедрение технологий электронного билета позволяет снизить и некоторые другие затраты. Бронирование электронных билетов. Бронирование электронных билетов может осуществляться как традиционным способом (через операторов и компьютерные системы бронирования), так и самостоятельно ...

0 комментариев


Наверх