СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В РОЗНИЧНЫЕ ТОРГОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

2. СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В РОЗНИЧНЫЕ ТОРГОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

С каждым днем растет число пользователей сети Интернет в Республике Беларусь. Торговые организации также начинают активно использовать Интернет в качестве дополнительного канала продвижения своих товаров и услуг. Технология этого процесса раскрывается ниже.

Для осуществления деятельности в Интернете торговая организация может выбрать:

представительство в виде сайта;

электронный магазин.

Выбор одного из вариантов определяется, в первую очередь, видом деятельности организации.

Для организации оптовой торговли на начальном этапе работы в информационной сети Интернет наиболее целесообразно электронное представительство (сайт). Это объясняется следующими факторами:

1)оптовая торговля республики по степени использования технологий электронной коммерции, и в первую очередь электронной торговли, находится в начальном периоде развития, который в мировой практике получил название этапа электронных каталогов. Следовательно, размещение в Сети именно информации об организации каталога товара на этом этапе является экономически выгодным;

2)реализация технологии электронной торговли требует и электронного осуществления такой важной технологической операции, как оплата. В Республике Беларусь еще только появляются первые отечественные системы электронных платежей (например, с конца 2004 г. система Easypay), которые не используются реально работающими организациями торговли;

3)при электронной продаже оплата должна осуществляться в момент заказа товара. Она является гарантом совершения сделки. В отечественной практике применяется отсрочка платежа за продаваемые в розничную сеть товары. Следовательно, сегодня технология электронной торговли розничными торговыми организациями не востребована.

Web-сайт (Веб-сайт) - это набор сетевых услуг, прежде всего, текстовых документов, связанных между собой и существующих в Интернете на определенном сервере.

На Web-сайте публикуется информация, доступная всем посетителям, обратившимся к данному ресурсу. В зависимости от содержания предоставляемой информации и уровня интерактивности сайты подразделяются на:

Web-сайт первого уровня, предоставляющий одну и ту же информацию любому посетителю, который на него вышел;

Web-сайт второго уровня, публикующий информацию, доступную всем посетителям, а также динамично извлекающий уникальную информацию по запросу посетителя;

Web-сайт третьего уровня, обеспечивающий персонификацию запросов отдельных пользователей и способный прогнозировать выбор пользователя и предлагать возможные альтернативы.

Основная функция Web-сайтa поддержка существующего реального бизнеса. Эта поддержка выражается в следующем:

продвижение имиджа организации, ее товаров и услуг и сети Интернет;

расширение клиентской базы организации;

формирование дилерской сети;

создание нового канала сбыта товаров и услуг;

поддержка клиентов и партнеров организации;

оптимизация бизнес-процессов внутри организации и использование сети для взаимодействия ее структурных подразделений.

При создании Web-сайта коммерческой организации необходимо решить ряд организационных и технических вопросов: разработка, размещение, сопровождение сайта. Одна из основных задач создания сайта организации повышение узнаваемости и известности логотипа и фирменного стиля организации, что II спою очередь во многом определяет конкурентоспособность данной организации. Поэтому при создании сайта необходимо обращать внимание на его структуру и оформление.

Структура сайта включает следующие элементы: главная страница, система навигации но сайту, информация об организации, информация о товарах и услугах прайс-листы, система регистрации и авторизации, раздел для партнеров, система электронного заказа и его обработки, раздел для общения с клиентами, новости организации, разделы рекламных акции, проводимых опросов.

Оформление главной страницы сайта организации осуществляется с использованием ее фирменного стиля и фирменных цветов. Рекомендуется на видном месте размещать слоган, используемый организацией в рекламных целях. Так как сайт поддерживает основной бизнес, на нем размещается информация о достижениях организации (участие в выставках, получение дипломов, медалей и т.д.), презентациях новых товаров и услуг и других мероприятиях. Всю эту информацию можно разместить на главной странице сайта в виде заголовков новостей для привлечения внимания посетителей к основным достижениям и направлениям в деятельности организации.

Важным элементом, обеспечивающим удобство обращения пользователя с сайтом, является система навигации по сайту. Главное требование к системе навигации заключается в том, чтобы пользователю с любым уровнем подготовки было понятно, как с ней работать. Система навигации должна предоставлять пользователю сведения о разделах сайта и о содержании информации. В качестве средств навигации используются различные виды меню. Одним из инструментов навигации является карта сайта, представляющая весь сайт в виде наглядной схемы, содержащей название страниц и связей между ними. Для больших сайтов в качестве средств навигации используется поисковый механизм.

Согласно опросу, проведенному Институтом приватизации и менеджмента, в конце 2002 г. 88% руководителей частных предприятий использовали компьютеры в повседневной деятельности. Электронную почту и в Минске, и Минской области использовали свыше 70% частных и 40% государственных предприятий. В регионах электронную почту использовали 40% частных и 25% государственных предприятий. Спою Web-страницу имели 30% частных и 10% государственных предприятий.

В конце 2002 г. в республике имелось более 2000 сайтов и Web-страниц. На конец 2003 г. данный показатель составил почти 9000, т.е. количество сайтов и Web-страниц за год увеличилось почти в 4,5 раза. Этот темп роста свидетельствует об активной политике использования Интернет-ресурсов в установлении деловых связей. Он сохранился и в 2004 году.

Отмечается постоянный и устойчивый рост количества сайтов предприятий. Так, только за период 2001-2003 гг. количество предприятий, имеющих собственные сайты, возросло более чем в три раза.

У тех предприятий, чье присутствие в Интернете прежде ограничивалось одной-двумя статическими страницами, появились сайты, отличающиеся насыщенным содержанием, хорошим дизайном и ориентацией на удовлетворение информационных потребностей реальных пользователей. Среди сайтов предприятий, производящих товары народного потребления, можно отметить сайты городского молочного завода № 2 (www.gmz2.by). кондитерской фабрики "Спартак" (www.spartak.bу), минской пивоваренной компании "Оливария" (www.olivaria.com). ОДО "Виталюр" (www, vitalur.nsys. by) и т.д.

Тем не менее большинство сайтов находится лишь на стадии становления. Причем в разных случаях полнота использования возможностей Интернета для предоставления высококачественной информации существенно различается. Наибольших успехов достигли предприятия, руководство которых признало, что информация стала таким же важным и цепным общественным ресурсом, как и материальные активы, и является основой экономики, ориентированной па знания.

Так, на сайте городского молочного завода № 2 (г. Минск) - www. gmz2.by -представлена информация о заводе, каталог продукции с разбивкой на разделы (молоко, сыры, кисло-молочные товары, творог, соки), прайс-лист, контакты. Сайт СП ОАО "Спартак" www.sparlak.bv - оформлен с учетом фирменного стиля и содержит следующие разделы: данные о компании, пресс-релиз, продукция, о шоколаде, дилеры, заказать. Это позволяет потенциальным оптовым покупателям не только быстро ознакомиться с предлагаемым ассортиментом, условиями сделки, новинками товаров или новостями, но и осуществить заказ нужной продукции.

В разрезе отраслей можно отметить, что наибольшее количество сайтов и Web-страниц информирует клиентов о производстве и предложении товаров и услуг. Если в 2002 г. таких сайтов было чуть более 1200, го па конец 2003 г. их число составило 3091 (темп роста - 2,58). В то же время торговые организации (особенно розничные) существенно отстают и по используют новые технологии и продвижении своего имени па рынке.

Количество белорусских Web-сайтов по отраслям в 2001, 2002, 2003 годах представлено на рисунке 2.1.

Сайты, размещенные в белорусской части Интернета, можно условно подразделить па две группы:

ориентированные на юридических лиц;

ориентированные на физических лиц.

Среди второй группы сайтов достаточно активно размещаются и используются в деловой практике электронные витрины. Электронная витрина представляет гобой технологическую инфраструктуру, включающую Web-сайт, поддерживающее оборудование, Web-сервер, а также системы защиты и платежей, совместно работающие для обеспечения взаимодействия между коммерческом организацией и потребителем. С учетом выполняемых функций и предоставляемых услуг и информации покупателям электронная витрина является наиболее простым видом электронного магазина.

Рисунок 2.1. Количество белорусских Web-сайтов по отраслям в 2001, 2002, 2003 годах.

Примечание. Источник: [8, с. 59]

Если же организация просто решила распространять информацию о себе и своей деятельности через Интернет, то наиболее простой вариант — создание электронного представительства (сайта).

Процесс создания и размещения сайта в Интернете можно представить в виде следующей последовательности действий:

1.Определение набора необходимых функций, которые возлагаются на планируемый сайт (их нужно отразить в техническом задании). В зависимости от указанных функций будут в дальнейшем разрабатываться и другие модули сайта.

Обязательным модулем является модуль Ядро системы управления. Остальные модули устанавливаются поверх него. Типовые модули представлены в таблице 2.1.

Для того чтобы определить структуру и сложность сайта, необходимо, в первую очередь, сориентироваться на целевую аудиторию, для которой данный сайт

Таблица 2.1. Типовые модули сайта.

п/п	Название модуля	Функции
1	Ядро системы управления	Позволяет управлять структурой и содержанием Добавление, удаление информационных разделов и редактирование их содержания
2	Каталог продукции	Подробный каталог товаров, размещенным по категориям с подробным описанием, фотографиями и ценами Добавление, удаление, редактирование каждой позиции и категорий.
3	Новости	Добавление, удаление, редактирование новостей. Краткие анонсы новостей на главной странице и подробный просмотр
4	Прайс-лист	Обновление прайс-листа на сайте. Прайс-пист доступен дня скачивания и просмотра. Любой формат прайс-листа Excel, Word или архивный файл
5	Поиск	Простой или расширенный поиск по ключевым словам Поиск в каталоге товаров и на информационных страницах сайта
6	Обратная связь	Возможность отправлять Е-mail-сообщения Деловые предложения, пожелания и т.д. ) прямо со страницы сайта Посетителям не нужно использовать свой почтовый сервер, что значительно экономит время
7	Статистика	Информация о количестве посетителей вдень, включающая всего на сайте и на конкретных страница. В этом модуле можно получить информацию, с каких сайтов пришли. посетители
8	Рекламный	Демонстрация рекламных и информационных блоков на страницах сайта. Позволяет привлечь пользователя на приоритетные страницы сайта при помощи красочной графики
9	Рассылка	Посетители подписываются на рассылку (например, новости или свежие прайс-листы), после чего возможна быстрая автоматическая рассылка информации по всей базе подписавшихся клиентов
10	Версия для печати	Посетители могут распечатать любую страницу сайта каталог, прайс-лист, контакты и т.д. Печатается только содержимое страницы без дизайна самого сайта
11	Новинки	Стимулирует потребительский интерес для выбранных товаров.
12	Корзина (заказ)	Удобный заказ выбранных товаров, который после выбора вместе с информацией о товаре ступает по электронной почте к оператору
13	Двуязычный сайт	Возможность создания копии сайта на другом языке Быстрый переход между языковыми версиями
14	Опросы	Проведение опросов, настройка списка вопросов, быстрый просмотр результатов в виде диаграмм.

Примечание. Источник: [5, с. 33]

2.Выбор разработчика и утверждение дизайн-макета.

Отметим, что в конце 2004 г. из 11400 сайтов, зарегистрированных в нашей стране, менее 200 было сделано профессиональными студиями, разрабатывающими сложные проекты с гарантированным уровнем качества, — Astronic*. PixelHead, RedGrafic System и др. В настоящее время на белорусском рынке осуществляют свою деятельность менее 10 профессиональных студий. В то же время свои услуги предлагает большое количество частных разработчиков, а организации часто привлекают к разработке интернет-страниц и сайтов также штатных программистов.

3.Разработка системы управления сайтом (с нужным набором модулей) и заполнение сайта информацией, предоставленной заказчиком.

4.Размещение в Интернете (хостинг) по конкретному адресу (доменное имя).

По адресу www.tld.by можно проверить наличие свободных доменных имен, ознакомиться с документами "Временные правила регистрации и делегирования доменов второго уровня в зоне .BY" и "Инструкция по регистрации доменов в зоне .BY". Регистрацию доменных имен в зоне .by осуществляет в Беларуси только ООО "Открытый Контакте".

Доменное имя должно быть:

легкозапоминаемым. Считается, что если у сайта короткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда

вспомнит его, увидев интернет-адрес на визитке или рекламном щите, а также его можно без труда продиктовать по телефону;

достаточно коротким. Доменное имя не должно быть длинным, набор имени в адресной строке не должен отнимать много времени у пользователя;

простым в написании (во избежание ошибок пользователей при его наборе);

легкопроизносимым (например, для восприятия по телефону);

содержать либо название торговой организации, либо основную сферу деятельности, основной товар или услугу и т. д.

Совпадение адреса сайта с именем торговой организации позволит внести дополнительную лепту в продвижение организации как в электронном, так и реальном бизнесе. Но этот подход оправдан в том случае, если число символов в нем не превышает 5-7. Если пользователь Сети знает интересующую его торговую организацию, то первое, что он сделает при попытке найти ее сайт, — наберет в адресной строке либо www. company_name.com, либо www.company_name.by (если сайт ориентирован на Республику Беларусь). Таким образом, желательно, если позволяют средства, зарегистрировать несколько доменных имен, соответствующих наиболее вероятному написанию имени торговой организации.

Слово "хостинг" в переводе с английского языка означает "размещение", "предоставление ночлега". В контексте интернет-ресурсов хостинг означает, что разработанный организацией сайт необходимо где-то разместить, чтобы его могли увидеть пользователи во всем мире.

При выборе хостинг-провайдера следует обратить внимание на следующие факторы:

пропускная способность каналов провайдера (при маленькой пропускной способности хостинг-провайдера возможна ситуация, при которой пользователю придется довольно долго ожидать появления страницы в окне браузера, что отрицательно скажется на отношении к организации и отпугнет потенциальных покупателей);

стабильность;

бесперебойность работы;

цена (высокая цена на хостинг-услуги увеличивает издержки обращения);

трафик (объем информации, переданной провайдером пользователям);

поддержка сервисов, необходимых при работе с сайтом;

исполнение и поддержка скриптов, необходимых для улучшения графического представления информации.

Если сайт торговой организации ориентирован на белорусский рынок, размещать его следует на сервере одного из отечественных провайдеров, предоставляющих услуги хостинга или же на сервере специализированных организаций, занимающихся предоставлением услуг хостинга.

В республике это такие организации, как Extmedia (www.exlmedia.com), Витай (www.vilay.by) и другие. Например, Extmedia предлагает различные тарифные планы. Так, тарифный план "Старт" характеризуется: объем дискового пространства - 100 Мб, величина трафика - неограниченна, количество почтовых ящиков - 5 шт., поддержка JSP, CGI, PHP, WAP и другое.

В Интернете существуют также организации, предоставляющие бесплатный хостинг. Он отличается от платного хостинга малым количеством предоставляемого дискового пространства (3-5 Мб), небольшим количеством предоставляемых услуг и сервисов, наличием только одного электронного почтового ящика.

В таблице 2.2 представлена стоимость регистрации сайта и хостинга.

Таблица 2. 2. Стоимость регистрации сайта и хостинга.

Домен	Регистрация ($ в год)		Продление ($ в год)
	Стандартная	При заказе хостинга	Стандартная	При заказе хостинга
1	2	3	4	5
.com	8,95	7,95	8,95	7,95
.net	8.95	7,95	8,95	7,95
.org	8,95	7,95	8,95	7,95
.biz	8,95	7,95	8,95	7,95
.by.lv	5	4	5	4
.by*	95	95	45	45
.ru	21	19	21	19
info	8,95	7,95	8,95	7,95
.name	8,96	7,95	8,95	7,96
.us	8.95	7,95	8,95	7,96
.ws	15	13	15	13
.de	17	15	17	15
.be	18	16	18	16
.ca	30	28	30	28
.cc	28	26	28	26
.tv	42	40	42	40
.ua	60	55	60	55
.pl	96	94	96	94
.in	18	16	18	16
.com.ru	2	1	2	1
.org.ru	2	1	2	1
.net.ru	2	1	2	1
.рр.ги	2	1	2	1
.msk.ru	4	3	4	3
.spb.ru	4	3	4	3

Примечание. Источник: [5, с. 33]

Определим примерный перечень затрат на создание и поддержку сайта.

Первый тип - рекламный сайт (сайт в виде обычной презентации или электронной визитной карточки торговой организации с минимально необходимым количеством интернет-страниц, содержащих необходимую информацию о деятельности организации и контактные сведения):

затраты на разработку. Как уже было сказано выше, рекламный сайт состоит из одной или небольшого количества статических страниц. Стоимость одной web-странички на белорусском рынке колеблется в пределах 30-100 у.е., в зависимости от разработчика, сложности создания, использования современных средств мультимедиа (Flash, Java и т.д.);

затраты на покупку домена второго уровня. Домен второго уровня в зоне: .by-40-60 у.е., в зонах .щ .com. net. -8-15 у.е. на 1 год;

затраты на покупку места на сервере для размещения сайта. Стоимость, как правило, зависит от двух величин: максимально возможного трафика и объема размещаемой информации. Размещение на белорусских серверах - минимально 8-10 у.е. в месяц (belBe6host.com), размещение на иностранных серверах, 1-2 у.е. в месяц;

затраты на рекламу и продвижение ресурса в Интернете;

затраты на сопровождение.

Второй тип - информирующий корпоративный сайт (полностью интерактивный web-сайт с поддержкой баз данных и интегрированными системами поддержки клиентов):

затраты на разработку. Так как этот сайт будет значительно сложнее предыдущего, то соответственно и затраты на разработку будут превышать предыдущие а несколько раз;

затраты на покупку домена второго уровня;

затраты на покупку места на сервере или приобретение собственного сервера и подключение его к высокоскоростной линии связи провайдера. Затраты в первом случае не будут сильно различаться по сравнению с первым сайтом. Если же организация планирует приобретение своего сервера и аренду высокоскоростного канала, то этот пункт составит большую долю в общей статье затрат;

затраты на рекламу и на продвижение ресурса в Интернете;

затраты на наем администратора сайта и сопровождение;

затраты на приобретение специализированного программного обеспечения;

затраты, связанные с обеспечением безопасности сайта.

Таким образом, Web-сайт (Веб-сайт) - это набор сетевых услуг, прежде всего, текстовых документов, связанных между собой и существующих в Интернете на определенном сервере. Основная функция Web-сайтa поддержка существующего реального бизнеса.

Процесс создания и размещения сайта в Интернете можно представить в виде следующей последовательности действий:

1.Определение набора необходимых функций, которые возлагаются на планируемый сайт (их нужно отразить в техническом задании). В зависимости от указанных функций будут в дальнейшем разрабатываться и другие модули сайта.

2.Выбор разработчика и утверждение дизайн-макета.

5.Разработка системы управления сайтом (с нужным набором модулей) и заполнение сайта информацией, предоставленной заказчиком.

6.Размещение в Интернете (хостинг) по конкретному адресу (доменное имя).