Разработка мероприятий по продвижению бренда БГСП «Доминик» ООО на внешние рынки

3.3 Разработка мероприятий по продвижению бренда БГСП «Доминик» ООО на внешние рынки

Как уже отмечалось в разделе 2 в БГСП «Доминик» ООО сформировался квалифицированный, мотивированный к качественной работе коллектив. Более того, на предприятии исходя из наработанного опыта изданы детальные инструкции для всех категорий работников. Представляется, что в силу этого расширение поля складского хозяйства на 30 % не породит проблем по внутренней организации работ. Поставленная в «Доминик» система обучения квалификации обеспечит необходимую подготовку при расширении штата.

Расширение поля деятельности «Доминик» ставит задачу совершенствования организации работы с внешними потенциальными клиентами. На сегодня компания «Доминик» имеет договора с 200 партнерами на условиях аутсёрсинга и обслуживает более 2000 клиентов регулярно обращающихся к услугам компании. Как уже отмечалось выше «Доминик» обеспечено полное использование площадей обслуживания машин. Естественно расширение площадей обслуживания требует упреждающего рекламного предложения разработки стратегии продвижения продукта компании. Можно отметить, что сегодня БГСП «Доминик» ООО является одним из лидеров комплексного предложения услуг таможенного оформления, складской логистики и фармацевтической логистики. Можно спрогнозировать увеличение конкуренции в этой сфере в условиях финансового кризиса и падения доходности в других секторах экономики.

Полагаю, что «Доминик» наряду с расширением площадей обработки грузов, настало время работы по брендингу своих услуг, используя сложившиеся лидирующие позиции и комплексность предлагаемых услуг.

Работа по брендингу компании «Доминик» может быть начата с разработки собственного Web-сайта. Процесс создания и управления брендом очень хорошо ложится на каналы интернет-маркетинга, в первую очередь через имиджевую рекламу и общественные связи. Информация об услугах компании БГСП «Доминик» ООО может быть представлена лозунгом «Доминик» – ваш надёжный логистический партнёр в Беларуси.

С существующими рекламными каналами Интернет роднит следующее:

- значительный охват аудитории. Сегодня аудитория белорусского Интернета составляет около полумиллиона постоянных посетителей в месяц;

- в Интернете действует классический комплекс маркетинговых коммуникаций, который включает в себя все пять основных приемов продвижения товара или услуги: реклама, стимулирование сбыта, общественные связи, личная продажа и прямой маркетинг.

В то же время у Интернет-рекламы имеются и существенные особенности:

- оперативность размещения и отклика;

-    возможность проводить специализированные акции с учетом диалоговых возможностей компьютера (анкетирование, регистрация заявок);

-    полнота предоставляемой информации. Объем рекламной информации по существу неограничен, причем пользователь может самостоятельно регулировать объем потребляемой информации;

-    дешевизна по сравнению с традиционной рекламой, низкий порог входа в виду отсутствия расходов на тиражирование рекламных носителей из-за их цифрового формата;

-   таргетинг, т.е. возможность индивидуализации рекламы в зависимости от предпочтений пользователя.

Интернет неизбежно накладывает отпечаток на форму выражения коммуникации, не влияя при этом на ее сущность. Основными инструментами брендинга в интернете являются:

-     собственный веб-сайт компании. Корпоративный сайт работает как маркетинговое средство для продвижения бизнеса;

-     оптимизация поисковых систем (SEO — Search engine optimization) регистрация сайта в веб-каталогах и индексация ресурса поисковыми системами;

- имиджевая реклама. Для имиджевой рекламы наилучшим образом подходят рекламные площади, на которых реклама постоянно отображается и видна большой аудитории, тем самым, позволяя посетителям запоминать название рекламируемой торговой марки. Для этих целей подходит баннерная и текстовая реклама на порталах и крупных тематических ресурсах;

- контекстная и поисковая реклама;

-   связи с общественностью - публикация пресс-релизов, отчетов, обзоров, информации о событиях и пр. Сюда также входит размещение специализированной информации на различных ресурсах, вирусный маркетинг с использованием служб телеконференций (блоги, форумы, доски объявлений, гостевые книги, чаты), партнерские программы и спонсорство, когда предприятие становится спонсором какого-либо известного сайта или получает возможность размещения на посещаемом

-   ресурсе постоянного собственного информационного или рекламного раздела;

-прямой маркетинг с использованием средств персональных коммуникаций,таких как электронная почта, чаты, личные средства мгновенного обмена сообщениями.

Пользователем Интернета может стать и любая компания. Сразу же после подключения к Сети она может начать применять новые методы в ведении своей коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать данные о представленных в Сети конкурентах.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Опишем ряд дополнительных возможностей для бизнеса, которые может предоставить Web-сайт.

Сайт станет действенным инструментом распространения информации о бизнесе и компании.

Полноценный интернет-сайт компании может предоставить всем желающим документы, фото-, аудио- и даже видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях компании. Сайт - это собственное средство массовой информации, рекламный носитель, доступный для просмотра 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Размещение на сайте информации о своих товарах, услугах в совокупности с предоставлением фотоизображений и другого графического материала позволит потенциальным клиентам подробно изучить предлагаемые услуги и продукцию, не выходя из дома или офиса.

Клиент, пришедший из Интернета — это подготовленный клиент, во многом уже определившийся с выбором. Развитый интернет-ресурс создает фундамент для новых клиентских потоков.

Есть и другие возможности, которые Web-сайт может предоставить для бизнеса.

Работа с клиентами осуществляется следующим образом: заказ от клиентов поступает менеджеру по продаже, менеджер по продаже обрабатывает заказ, разрабатывает, согласовывает и заключает с клиентом договор поставки, оформляет в соответствии с прейскурантом цен предприятия счет на оплату и передает его клиенту. После оплаты счета (зачисления денежных средств на расчетный счет предприятия), а также в случае предоставления клиенту отсрочки платежа (в соответствии с установленными правилами предоставления отсрочки платежа) информация о необходимости отгрузки товара передается логисту в установленной форме. Логист на основании полученной информации и при предоставлении ему оформленных менеджером по продаже товарно-транспортных накладных (подписанных в графе «отпуск разрешил»), производит планирование отгрузки и отгрузку товара. После производства отгрузки весь документооборот по поставке передается главному бухгалтеру для проведения сделки по бухгалтерскому учету.

Полная и оперативная информационная поддержка деятельности организации, доступная в любое время суток из любой точки мира. В этом случае упор делается на полноту информационного наполнения. По этому классическому принципу «электронного буклета» сегодня строится подавляющее большинство корпоративных сайтов.

Продвижение товаров, услуг или привлечение новых клиентов через Интернет с помощью различных сервисов на сайте. Если сайт ориентирован на непосредственные продажи потребителям в большей степени, чем на имидж или информацию, то имеет смысл оформить сайт в виде электронного магазина с широкими возможностями поиска и выбора товаров, формирования корзины покупателя, оформления заказа и передачи его на выполнение. Если предприятию важно получить постоянного потребителя, то необходимо хранить информацию о клиентах и истории их покупок, чтобы система «узнавала» их, предлагала дополнительные скидки и т.д.

Оптимизация бизнес-процессов - перенесение бумажной и согласовательной работы в интернет, более полное использование возможностей предприятия. Если речь идет о крупной фирме, то без серьезного и многофункционального корпоративного сайта невозможно себе представить быстрый и эффективный обмен данными и документами между различными отделениями, офисами и филиалами. Таким образом, сайт может решать и внутрикорпоративные задачи.

Выход на новые (зарубежные) рынки, которые невозможно в должной мере охватить стандартными методами рекламы.

Поддержка рекламной кампании, организация стандартной рекламной кампании со ссылкой на веб-сайт как на источник наиболее полной и оперативной информации о предмете рекламы. Для проведения успешной рекламной кампании предприятию обязательно необходимо иметь собственный сайт в Интернете, так как только там предприятие сможет в полной мере предоставить необходимую информацию. Бывает так, что веб-сайту отводится основная роль в продвижении торговой марки, особенно если товары или услуги предназначены для конечных потребителей.

Интерес клиентов к услугам «Доминик» и потенциал бренда компании заключается в следующих аспектах:

- предоставление полного комплекса услуг от таможенной перевозки до таможенной легализации и доставки потребителям, включая комплексное оформление необходимой документации. Через Интернет-рекламу необходимо уведомить клиентов в этих возможностях, дополнив предложениями оперативного предоставления всех услуг вплоть до предложения «сегодня на сегодня»;

- сочетание услуг хранения универсальных ценностей с возможностью складирования хранения и обработки ценностей требующих особых режимов – товаров фармакологической группы.

Не исключено, что фармакологическое направление деятельности потребует приобретения и следовательно работы с оборудованием обеспечивающим выходной контроль отпускаемой с склада фармакологической продукции. Это требует уже на этапе реализации инвестиционного проекта привлечения специалиста или даже группы специалистов сферы фармакологии.

Таким образом, этап мирового финансового кризиса, конечно, определил некоторую специфику работы, в этом числе, и в сфере складского хозяйства в Республике Беларусь. Однако анализ положения конкретного хозяйствующего объекта в этой сфере БГСП «Доминик» ООО показал, что новая ситуация не сказалась негативно на деятельности коммерческого складского хозяйства и на перспективах его развития. Это обусловлено той нишей которую заняло предприятие с момента, по сути, своего становления. Это сектор девелоперских услуг не связанных с производственной деятельностью самого предприятия. Причём, сектор самых дефицитных в Беларуси услуг – полный комплекс услуг складирования, начиная от таможенного оформления, транспортировки в случае необходимости и до оперативной доставки в нужное место и нужное время. Качество непосредственно услуг складирования определяется типом основного складского помещения – склады типа «Б» то есть самыми дефицитными в республике, и самыми востребованными, особенно зарубежными клиентами услугами.

В совокупности с юридическим статусом иностранного предприятия положение «Доминик» способствует реализации в современных условиях инвестиционного проекта стоимостью 500000 у.е., позволяющего увеличить возможности складского обслуживания во всех секторах деятельности БГСП «Доминик» ООО на треть. При этом предприятию одновременно с реализацией непосредственно инвестиционного проекта следует обеспечить и изменения в организации управления своей деятельностью, связанные с внешней средой. Осуществить программу формирования брендинга компании: Сформировать бренд на международном уровне «Доминик» ваш надёжный логистический партнёр. Второе направление совершенствования управления деятельностью компании – это выделение направления частичной специализации – складские услуги для фармакологической продукции.

Тем самым, представляется БГСП «Доминик» ООО в Республике Беларусь сможет в сложный период мирового финансового кризиса сформировать себя в качестве одного из крупных логистических центров, который сможет выполнять значительный объём работ в послекризисном периоде.