Опыт крупных компаний в области корпоративной социальной ответственности

2.2. Опыт крупных компаний в области корпоративной социальной ответственности

Бурное формирование и рост бизнеса привели к тому. Что корпоративная социальная ответственность за короткий период прошла этапы, развитие которых в других странах потребовало десятилетий. Это же обстоятельство обусловило и тот факт, что корпоративная социальная практика в России к настоящему времени не может характеризоваться как явление более или менее целостное.

По различным оценкам, от 70 до 90% российских компаний ведут благотворительную деятельность, 10% - на постоянной основе. Основной объём благотворительного ресурса страны составляют пожертвования крупного бизнеса. Подавляющее большинство компаний участвуют не чаще одного раза в год.

Особая роль крупнейших холдингов в развитии современной благотворительности предопределяет отраслевое своеобразие портрета российского корпоративного донора. В зарубежных странах корпоративная социальная ответственность присуща компаниям, работающим на потребительском рынке. Деятельность же российских финансово-промышленных групп, дающих основной вклад в благотворительный ресурс страны, сосредоточена преимущественно в сырьевых (нефть, газ) и других базовых отраслях экономики (черная и цветная металлургия и другие).[10.310-312.] На примере рассмотрим такие компании как «Газпром», «Уралсвязьинформ», «Нордикрафт», ГМК «Норильский никель», «РУСАЛ», «ЮКОС».

 Сегодня «Газпром», пожалуй, одна из немногих компаний в России, которая не разрушила все лучшее в социальной сфере, создаваемое десятилетиями, а, напротив, аккумулировала наработанный опыт и продолжает его развивать. ООО «Кавказтрансгаз» как дочернее предприятие «Газпрома» стоит на позициях открытости, прозрачности, иллюстрируя свою приверженность к реализации социальных программ для своих работников и благотворительных акций, направленных на поддержку образования, здравоохранения, культуры, спорта, адресную помощь конкретным людям.
Ежегодно на предприятии заключается трехсторонний договор, который закрепляет все обязательства администрации по отношению к работникам предприятия. Круг социальных прав, гарантий и услуг, предоставляемых дополнительно к тем, которые зафиксированы в Трудовом кодексе РФ, расширяется систематически. В этом году, к примеру, увеличены размеры материальной помощи к ежегодному трудовому отпуску, отпуску по уходу за ребенком, выплаты при выходе на пенсию. Предоставляется бесплатное медицинское обслуживание помимо услуг, предусмотренных полисами обязательного медицинского страхования, осуществляется помощь в решении жилищных вопросов и т. д. Единственное лечебно-реабилитационное учреждение «Газпрома» в Кавказских Минеральных Водах – санаторий «Факел» – и дворец культуры и спорта – тоже важнейшие социальные объекты предприятия. Особая же значимость социального пакета заключена в том, что он равно доступен всем работникам «Кавказтрансгаза», независимо от их статуса.

Кроме того, «Кавказтрансгаз» считает своим долгом удовлетворять не только собственные корпоративные интересы, но и в определенной степени потребности гражданского общества. Предприятие ведет благотворительные и спонсорские программы по отношению к малообеспеченным слоям населения и социально значимым субъектам. Поддерживает развитие физкультуры и спорта, помогает пенсионерам и инвалидам, заботится о молодых, активно участвует в возрождении духовной культуры в регионе. [48.194-197.] Социальная ответственность бизнеса — концепция, согласно которой компания помимо соблюдения законов и производства качественного продукта или услуги добровольно берет на себя дополнительные обязательства перед обществом. Корпоративная социальная ответственность для ОАО «Уралсвязьинформ» — это возможность соблюсти гармонию деловых интересов компании и интересов общества, ведение бизнеса в соответствии с этическими нормами во всех областях, где дела предприятия оказывают воздействие на общество. Корпоративная социальная ответственность полезна как для бизнеса, так и для общества.

Для бизнеса — это улучшение репутации и создание стабильно благоприятной среды для развития. Для общества — возможность решения важных социальных проблем. Ни для кого не является секретом, что репутации компании — один из видов нематериальных активов. ОАО «Уралсвязьинформ» стремится стать сервисной компанией, а в сфере услуг деловая репутация имеет первостепенное значение. Социальная активность бизнеса неизбежна, и это понимают большинство стратегически мыслящих бизнесменов во всем мире, в том числе и в России. На этот путь компании толкают растущая конкуренция, борьба за новые рынки и клиентов, поиски новых рычагов влияния на общество и власть. Расширение сферы ответственности происходит столь же естественно, как и расширение сферы влияния. Совершенно очевидно, что чем больше компания за что-то отвечает, тем сильнее она может оказывать на это влияние.

Основной целью любого бизнеса является получение прибыли. Забота о социальном окружении, как правило, считается затратной. Тогда почему предприятия во всем мире вкладывают ресурсы в социальные программы для своих сотрудников, развитие местных сообществ? Корпоративная социальная ответственность приносит ощутимые преимущества: продвижение товара, закрепление и расширение маркетинговой ниши, сохранение старых и завоевание новых клиентов, укрепление взаимоотношений с партнерами и властью, повышение лояльности сотрудников — это только часть эффекта социальной ответственности бизнеса. Сегодня социальная активность выходит за рамки благотворительности, становясь частью бизнес-активности, и осуществляется усилиями всех подразделений компании. Социальная ответственность становится ядром современного бизнеса, вокруг которого формируются его образ и репутация. Социально ответственное ведение бизнеса предполагает адресную поддержку самой нуждающейся части общества: детей-сирот и инвалидов, пенсионеров, семей погибших, учреждений образования, культуры, здравоохранения и спорта. Заботой о молодежи продиктовано решение о поддержке движения КВН в Уральском регионе. Поддержку от ОАО «Уралсвязьинформ» получают талантливые дети и подростки, развивающие свои технические и художественные способности, участвующие в олимпиадах, конкурсах и соревнованиях. Оказывается поддержка высшей школе. Так, в 2005 году сразу несколько профильных вузов страны отмечали юбилейные даты. Помимо поддержки в подготовке высококлассных специалистов они получили дополнительную финансовую помощь на укрепление материально-технической базы. Участие в благотворительных и спонсорских программах свидетельствует о работе предприятия на пользу обществу.[59.162-167.]

Социальная политика компании Нордикрафт направлена на развитие внутренних и внешних связей предприятия. История Компании «Нординкрафт» отражает историю становления целого поколения талантливых, молодых, энергичных и амбициозных выпускников лучших советских ВУЗов. Тех, что не подались к кисельным берегам Запада. Тех, что остались дома.

  Они нашли свою собственную путеводную нить в те смутные времена конца восьмидесятых - начала девяностых. Их путь не сулил им ничего хорошего. А они шли не очень сытые, не оглядываясь и ни о чем не жалея. Набивая шишки и приобретая крупицы драгоценного опыта. На дорогах России, на тропинках судьбы.

История компании, как и история многих успешных предприятий, работающих в области высоких технологий, отражает всю новейшую историю молодой России. С Россией же, ее грядущим величием и процветанием, связано их будущее.

  Передовые идеи и научный потенциал группы молодых инженеров-единомышленников, работавших в одном из научно-технических центров, серьезно заинтересовал руководство известного в те времена совместного советско-швейцарского предприятия. В 1987 году в Череповце создается северный филиал, который получил родственное название – «Нординкрафт».

  Первые успехи, первые победы. Создана система «Поиск» для ультразвукового контроля непрерывно-литых заготовок. Построена линия для автоматизированного контроля круглого сортового проката.

  В 1990 году, как только это стало возможным, было образовано самостоятельное предприятие ООО «Компания «Нординкрафт». Основа деятельности - создание и внедрение в промышленную эксплуатацию систем автоматизированного ультразвукового контроля. В таких системах – надежных, но недорогих, так остро нуждалась набиравшая обороты промышленность. Параллельно велись успешные изыскания в области измерений, приборостроения, лазерной техники, систем управления и программного обеспечения.

  Наращивание интеллектуального, творческого потенциала, разработка актуальных наукоемких технологий, тесный контакт с потребителем стали основными направлениями развития компании, источником ее коммерческого успеха. Правильность выбранной стратегии подтверждается временем.[32.175-176.]

«Нордикрафт» сегодня – это:

1. Более 3 тыс. кв. метров собственных производственных площадей; 2. Более 3 тыс. кв. метров великолепно оснащенных лабораторных и офисных помещений;

3. Складской терминал и транспортная база;

4. Ряд представительств, сервисных центров и дочерних предприятий в России и за рубежом.

Около двухсот пятидесяти квалифицированных менеджеров, научных работников, инженеров, техников и рабочих обеспечивают устойчивое и динамичное развитие предприятия, эффективное продвижение его продукции и услуг на отечественном и зарубежном рынках.

  Более двадцати работников компании являются авторами изобретений. Ежегодно оформляются десятки патентов, сотни предложений. Особо важные изобретения удостоены главных наград - золотых, серебряных и бронзовых медалей престижных международных выставок (в частности, Брюссельской и Женевской). Шесть сотрудников компании с гордостью носят звание «Почетный изобретатель».

  Параллельно с выполнением текущей работы по исполнению контрактов с предприятиями металлургической и трубной отраслей, ведутся активные прикладные исследования в перспективных и потенциально-перспективных направлениях.

  Сочетание мощной научно-производственной базы с активным и квалифицированным менеджментом, профессионально управляющим финансовыми, производственными и интеллектуальными ресурсами компании, семнадцатилетняя история побед и достижений позволяют нам с уверенностью смотреть в будущее.

  Быть лидером для компании – это большая ответственность. Ответственность перед покупателями, ответственность за судьбу России

 Компания «Нординкрафт» стремится соблюдать принцип социально-ответственного бизнеса, использовать только цивилизованные методы взаимодействия и тем самым формировать будущее на законной, устойчивой и взаимовыгодной основе.

Приоритетная задача – повышение эффективности работы, поддержание плодотворного сотрудничества между работниками и руководством компании, включая:

·     содействие в повышении профессионального уровня (повышение квалификации, профессиональная подготовка и переподготовка работников предприятия, в том числе за рубежом);

·     обеспечение достойного уровня заработной платы;

·     оказание моральной и материальной поддержки при возникновении сложных жизненных ситуаций;

·     содействие в вопросах сохранения здоровья и работоспособности кадров.

Разработан и внедрен комплекс мер по охране труда, по организации корпоративных мероприятий и культурного досуга сотрудников. На предприятии уделяется большое внимание популяризации здорового образа жизни, физической культуре и спорту.

Социальная политика компании не ограничивается укреплением социальной базы сотрудников фирмы. Она направлена на участие в общественной жизни России и Северо-Западного региона.

Компания ставит своей целью возрождение лучших традиций российского меценатства и оказывает поддержку в проведении общественных мероприятий в области культуры и спорта, сохранения культурного наследия, развития духовности, поддержки талантов.

Юридическая ответственность. Компания является крупнейшим налогоплательщиком. Поддержание легитимных отношений с властями, открытость и прозрачность деятельности компании – кредо предприятия, показатель уровня его развития и надежности.

Компания осознает свою роль в жизни общества и планомерно проводит благотворительные акции. Из ежегодной прибыли выделяются средства для оказания спонсорской помощи детскому дому, детскому саду №12 и начальной школе № 41 города Череповца. Помощь оказывается не только деньгами, но и приобретением необходимых принадлежностей и оборудования, оказанием безвозмездных услуг по ремонту и т. п. Шефство – добровольно и бескорыстно взятые на себя обязательства, забота о наших детях, – залог будущего благополучия.[12.265-267.]

  Целевым образом выделяются средства на ремонты и восстановление церквей, материальное оснащение городских органов правопорядка. Ежемесячно выделяются средства для строительства новой церкви в поселок Мякса Череповецкого района. На средства компании построен городской физкультурно-оздоровительный центр «Оптималист».

«Нординкрафт» – российская научно-производственная компания. Специализация предприятия – разработка, создание и комплексное внедрение систем контроля качества металлопродукции и металлургических процессов. Компания разрабатывает и изготавливает оборудование, осуществляет весь комплекс работ и услуг, в том числе инжиниринговых, связанных с ультразвуковым автоматизированным контролем металлопроката и труб. Предприятие осуществляет весь спектр задач в области измерения физических и химических параметров расплавов – от производства и продажи приборов до оказания технической и методической помощи при их внедрении и эксплуатации.

«Нординкрафт» – предприятие с развитой инфраструктурой, мощной научной и производственной базой. Высокий научно-технический потенциал фирмы позволяет создавать системы, не имеющие зачастую аналогов в отечественной и мировой практике. Качество продукции компании «Нординкрафт» соответствует высоким международным стандартам и по достоинству оценено передовыми металлургическими предприятиями России и зарубежья.

Признание заслуг компании в развитии высоких технологий отражено в сертификатах, многочисленных призах и наградах.  Семнадцать лет непрерывного и успешного роста – лучший показатель стабильности и надежности предприятия.

Марка «Нординкрафт» стала синонимом престижности, высокого качества оборудования, сервиса и инжиниринговых услуг.

Для достижения наибольшей эффективности при осуществлении промышленной эксплуатации сложного, наукоемкого оборудования, Компания «Нординкрафт» предоставляет ряд дополнительных услуг.

1.   Перманентный (непрерывный) сервис и техническая поддержка.

2.   Перманентное (непрерывное) обучение персонала.

3.   Перманентная методологическая поддержка.

4.   Непрерывное совершенствование и своевременная модернизация оборудования и программного обеспечения, повышение возможностей системы по удовлетворению возрастающих требований потребителей металлургической продукции.

5.   Создание и поддержание на современном уровне метрологической базы.

6.   Участие специалистов компании в переговорах с изготовителями и потребителями металлургической продукции. Оказание научно-методической и технической помощи в спорных вопросах, связанных с качеством технологических процессов, проката и труб.

Данный комплекс услуг является уникальным. Его важность и актуальность для металлургов, трубников, потребителей их продукции подтверждена многолетним опытом.[32.201-202.]

Пенсионные программы ГМК «Норильский никель» способствуют ротации кадров и стимулируют работников, достигших пенсионного возраста переезжать на постоянное местожительства в климатически благоприятные районы России.

В настоящее время в Заполярном филиале компании действует ряд пенсионных программ, предназначенных для разных групп работников и предполагающих пенсионные выплаты либо пожизненно, либо в течение определенного срока, либо единовременно.

В рамках программы «Шесть пенсий», действующей с марта 1999 г., бывшие работники компании получают ежемесячно в течение двух лет после выхода на пенсию и переезда на «материк» дополнительно к государственной пенсии материальную помощь, равную шести государственным пенсиям. В 1999-2003 гг. 7251 работник ОАО «ГМК «Норильский никель», достигший пенсионного возраста, смог благодаря этой программе переехать на постоянное место жительства в климатически благоприятные регионы России и успешно адаптироваться к новой, «материковой» жизни.

Добившись стабилизации финансового состояния и успешно проводя реструктуризацию и оптимизацию производства, компания ввела в действие в 2001 г. программу «Пожизненная профессиональная пенсия», которая, при выполнении определенных условии, дает работникам возможность получать пожизненно корпоративную пенсию, ежемесячный размер которой равен размеру двух трудовых пенсий работника. С апреля 2001 г. по конец 2003г., 1288 работающих пенсионеров оформили эту пожизненную корпоративную пенсию и выехали на «материк».[52.198-199.]

Во втором полугодии 2002 г. для обеспечения социальной защиты пенсионеров, увольняющихся из непрофильных подразделений компании, была разработана новая программа предоставления единовременных денежных пособий. В течение полугодия 148 пенсионеров получили единовременную материальную помощь при увольнении с предприятия и выезде на постоянное место жительства за пределы Норильского промышленного района или Таймырского автономного округа. Размер пособия был дифференцирован в зависимости от стажа.

В условиях стабилизации экономического положения компании особое внимание уделяется развитию солидарных механизмов дополнительного пенсионного обеспечения, стимулированию сбережений и накоплений работников. С конца 2002 г. в компании начала действовать новая программа негосударственного пенсионного обеспечения «Солидарная корпоративная пенсия». Свой вклад в формирование накоплений для пенсионных выплат вносит как сам работник, так и компания. В течение 2003 г. участниками новой программы стали около 1500 высококвалифицированных рабочих и инженерно-технических работников.

С апреля 2003 г. введена в действие социальная программа «Дополнительная корпоративная пенсия». Новая программа нацелена на работающих пенсионеров старших возрастных групп, завершающих свою деятельность в компании. Форму выплаты работник выбирает самостоятельно – это может быть либо ежемесячная корпоративная пенсия в течение 5 лет, либо единовременная выплата при увольнении и переезде на «материк». За период действия программы 332 работника получили от компании дополнительные пенсии.

Действующие пенсионные программы позволяют решить ряд серьезных социально-экономических проблем: обеспечить социальные гарантии пенсионерам, решить проблему «старения кадров» путем приема на освободившиеся рабочие места молодых рабочих и специалистов. Благодаря пенсионным программам около 10 тыс. работников ОАО ГМК «Норильский никель», достигших пенсионного возраста, смогли переехать на постоянное место жительства, на «материк».[52.203-204.]

ОАО «ГМК «Норильский никель» финансирует комплекс масштабных социальных программ в г. Норильске (поддержка образования, здравоохранения и других отраслей социальной сферы территорий, помощь различным категориям населения, общественным организациям и другие региональные благотворительные программы). В тоже время в 2002-2003 гг. ОАО «ГМК «Норильский никель» оказало содействие местному самоуправлению в решении одной из сложнейших задач – повышение результативности бюджетных расходов на ЖКХ, образование и здравоохранение за полярным кругом. Эксперты, приглашенные компанией, совместно с сотрудниками городской администрации анализировали объемы услуг для населения и затраты на них, разработали стандарты стоимости образовательных и медицинских услуг для Норильска с учетом специфики территории.

Были предложены меры по повышению прозрачности расходов на содержание и ремонт жилищного комплекса города, эффективности их контроля, а также по формированию системы экономических стимулов к повышению качества обслуживания жилищного фонда и снижению непроизводительных издержек жилищных организаций. Подготовлены по организации системы управления жилищным комплексом города, основывающиеся на рациональном разделении функций между собственниками жилищного фонда (включая администрацию города), управляющей компанией и жилищными организациями. Подготовлены эффективные и финансово обоснованные стратегии поддержки учреждений образования и здравоохранения, разработаны соответствующие нормативные и методические материалы.

Для компании проведенный комплекс работ создает более благоприятные условия для инвестирования в социальную сферу, вносит вклад в обеспечение устойчивого социального развития региона.[32.97-99.]

Компания «РУСАЛ» прошла несколько этапов совершенствования системы медицинского обслуживания от рационализации расходов до планов по созданию комплексной системы профилактики профессиональной заболеваемости. Эти вопросы рассматриваются как часть системы охраны труда и промышленной безопасности. На всех предприятиях компании еще с советских времен существуют поликлиники, укомплектованные оборудованием и со штатом 120-140 чел. Еще несколько лет назад качество их услуг было низким, а стоимость «растворялась» в общехозяйственных расходах. Переход к добровольному медицинскому страхованию стимулировал общее экономическое «оздоровление» заводской медицины.

Однако этого недостаточно, чтобы создать систему профилактики профессиональных заболеваний и предупреждения травматизма, которая позволила бы повысить производительность труда и максимально оградить работников от травматизма и инвалидности. Составными элементами такой системы стали применение методики ранней диагностики профзаболеваний, регулярные проверки на соответствие предприятий принятым стандартам по безопасности, модернизация оборудования, пропаганда здорового образа жизни. В результате за четыре года число пострадавших на производстве сократилось на 51%, а количество рабочих дней, пропущенных в связи с производственными травмами, снизилось на 40%. «РУСАЛ» планирует создание корпоративного Медицинского центра, который станет базой для реализации комплексного подхода к охране здоровья сотрудников. Планируется, что Центр будет функционировать как самостоятельное юридическое лицо и управляться независимым подрядчиком. Компания, осознавая, что такой Центр не станет выгодным бизнесом, считает его создание оправданным с социально-экономической точки зрения.

В 2003 г., стремясь к повышению качества и эффективности социальных инвестиций, компания «ЮКОС» приняла решение до 80% средств, которые планируется выделять на поддержку социальных инфраструктур в регионах деятельности, распределять исключительно на конкурсной основе. Впервые этот механизм был реализован в Самарской области в рамках конкурса, в котором участвовали проекты, представленные администрациями районов. Обязательным условием было долевое финансирование представленных проектов в размере не менее 25% общей стоимости проекта за счет муниципальных бюджетов, областных программ, средств малого бизнеса, волонтерской работы населения (субботники и т.п.) или других источников.

К участию в конкурсе были приглашены 23 муниципальных и территориальных образования. Для них был организован обучающий четырехдневный семинаре «Лучшие модели управления городским хозяйством», на котором муниципальные служащие познакомились с передовыми методиками эффективного планирования и реализации проектов развития социальной инфраструктуры. С каждым из участников семинара работал индивидуальный консультант, что позволило в общей сложности рассмотреть и коллективно обсудить все проектные идеи. На конкурс были представлены 57 подробно проработанных заявок от 21 муниципального и территориального образования Самарской области.[27.123-125.]

Результаты конкурса были подведены с использованием специально разработанной электронной системы оценки целесообразности и эффективности проектов. Компания принимала решение на основе экспертного рейтинга заявок.

Десять победителей получили финансирование на проекты строительства, реконструкции, модернизации, ремонт и оснащение объектов социальной инфраструктуры: муниципальных учреждений социальной сферы (образования, здравоохранения, культуры, спорта, социальной поддержки населения и др.), систем коммунального хозяйства (энергоснабжение, теплоснабжение, газоснабжение и водоснабжения), общественного транспорта, управления городским хозяйством, социального обслуживания населения и др. Максимальная сумма целевого финансирования одного проекта составила 10 млн руб., а конкурсный фонд в целом – 65 млн руб. Все проекты были успешно реализованы. Практические результаты реализации проектов победителей конкурса 2003 года: в трех селах Самарской области и г. Новокуйбышевск реконструированы системы водоснабжения, более чем в 10 селах построены мини-котельные и реконструированы системы теплоснабжения школ, клубов и детских садов, отремонтированы и оснащены оборудованием 2 школы, в городе Жигулевск организован новый автобусный маршрут. Кроме этого 46 муниципальных служащих из 23 муниципальных образований прошли обучение современным моделям муниципального управления.[17.143-145.]

Таким образом, каждая из перечисленных российских компаний осуществляют свою благотворительную деятельность. «Газпром» поддерживает развитие физкультуры и спорта, помогает пенсионерам и инвалидам, заботится о молодых, активно участвует в возрождении духовной культуры в регионе. «Уралсвязьинформ» помогает детям-сиротам и инвалидам, пенсионерам, учреждениям образования, культуры, здравоохранения и спорта. «Нордикрафт» помогает детскому дому, детскому саду №12 и начальной школе № 41 города Череповца. ГМК «Норильский никель» ввела в действие в 2001 г. программу «Пожизненная профессиональная пенсия», повысила результативность бюджетных расходов на ЖКХ, образование и здравоохранение. «РУСАЛ» планирует создание корпоративного Медицинского центра. «ЮКОС» приняла решение до 80% средств, которые планируется выделять на поддержку социальных инфраструктур в регионах деятельности, распределять исключительно на конкурсной основе.

Похожие работы

Проблемы и перспективы развития социальных отношений в современной России

Скачать

159801

5

0

... и социального капитала, традиций и сложившейся инфраструктуры), и эта зависимость накладывает сильный отпечаток на результаты реформ в регионах.[29] 3.2 Перспективы социальных отношений в современной России Понимая несовершенство сложившейся системы социального обеспечения в сфере здравоохранения, образования, обеспечение жильем населения необходимы новые концепции и пути решения возникших ...

Феномен благотворительной деятельности в России

Скачать

36225

0

0

... выработаны институированные формы или недостает материальных средств; а с другой – благотворительность дает возможность проявиться лучшим человеческим качествам. 1. Феномен благотворительной деятельности в России   Обращаясь к какому-либо объекту, логично начать с определения его границ. Авторы статей о благотворительности используют весьма различные трактовки и определения этого явления. Их ...

Проблемы становления и тенденции развития современного российского предпринимательства

Скачать

45945

1

0

... идей; 5) управление созданным предприятием. Одна из самых сложных задач предпринимателя, по мнению современных российских аналитиков, - это поиск новых идей (от нового промышленного продукта до новой организационной структуры) и их реализация. 3.2 Виды и формы предпринимательства В наше время существует множество предпринимательских структур, каждая из которых характеризуется своими ...

Состояние гражданского общества в Российской Федерации

Скачать

169117

4

25

... по проведению конкурсов в различных сферах жизни общества: Автономная некоммерческая организация «Институт общественного проектирования» в области социологических исследований и мониторинга состояния гражданского общества; Общероссийский общественный фонд «Национальный благотворительный фонд» в сфере поддержки и социального обслуживания малоимущих и социально незащищенных категорий граждан, ...