Навигация
Выбирается эталон качества
26338
знаков
2
таблицы
3
изображения
2. Выбирается эталон качества
3. Достигнутое качество сопоставляется с эталоном.
Качество может соответствовать эталону, быть выше или ниже эталона.
Важными свойствами для оценки качества чвляются: технический, эстетический и эксплуатационный уровень качества.
Действительный уровень качества продукции можно установить только путем комплексного системного анализа качества, охватывающего все аспекты и стороны производимой продукции, все ее свойства и характеристики в целом.
Заключение
Качество — понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Большую роль в решении проблемы качества играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг. Качество занимает ключевую позицию в экономической и социальной стратегии ведущих стран, а уровень качества служит надежным индикатором общего состояния экономики. Постоянное повышение качества служит средством преодоления кризисных ситуаций. Выделяя и решая проблему качества как первоочередную, можно добиться стабилизации и подъема экономики.
В последние годы во всем мире резко вырос спрос на специалистов по управлению качеством на производстве. В России в настоящее время отсутствует система непрерывного обучения кадров в области качества, пока у нас работают только ее отдельные элементы. Осознав проблему качества как стратегическую, выбрав и внедрив в организации систему управления качеством, можно рассчитывать на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Задание 1
Дать характеристику продукции по 13 показателям качества. Вид продукции – легковой автомобиль. Характеристика представлена в таблице 1.
Таблица 1. Характеристика качества легкового автомобиля.
| Группа показателей качества | Характеристика группы | Показатели качества |
| 1. Назначение | Характеризует природные или технические совершенства продукции и соответствие ее своему функциональному назначению | Функциональное назначение легкового автомобиля состоит в том, что он является средством транспорта, обеспечивающим доставку мелких грузов и людей из одного пункта в другой. |
| 2. Технологичность | Характеризует эффективность конструктивных и технологических решений, обуславливающих необходимость производить общественный продукт | Приспособленность автомобиля к техническому обслуживанию и текущему ремонту. Периодичность и трудоемкость технического обслуживания и ремонта. |
| 3. Сохраняемость | Характеризует приспособленность продукции к сохранению показателей ее качества в течении и после хранения и транспортировки | Способность механизмов и агрегатов автомобиля сохранять заданные показатели качества, устойчивость к повреждениям и негативным воздействиям окружающей среды. |
| 4. Ремонтопригод ность | Характеризует приспособленность изделия к предупреждению, обнаружению и устранению отказов и повреждений при техническом обслуживании и ремонте | Приспособленность автомобиля к ремонту и техническому обслуживанию, предупреждение коррозии деталей, своевременность и простота замены отдельных частей и блоков автомобиля. |
| 5. Безотказность | Характеризует способность изделия сохранять работоспособность в течении некоторой наработки без вынужденных перерывов в следствии возникновения отказов | Приспособленность автомобиля к эксплуатации в различных условиях без утраты его качественных характеристик |
| 6. Долговечность | Характеризует способность изделия сохранять работоспособность до наступления некоторого предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта | К основным показателям долговечности легкового автомобиля относятся пробег, измеряемый в километрах или срок службы в соответствии с технической документацией в годах. |
| 7. Эргономичность | Характеризует свойства изделия, которые проявляются в системе "человек – изделие – среда использования" и влияют на эффективность деятельности человека при его взаимодействии с изделием (гигиенические, антропометрические, психофизеологические) | Использование экологически чистых материалов при автомобилестроении, удобство эксплуатации автомобиля и управления им, комфортность салона, определенная цветовая гамма корпуса и салона автомобиля, отсутствие психофизеологических раздражителей (яркий цвет, слишком яркое или очень тусклое освещение и пр) |
| 8. Стандартизация и унификация | Характеризует насыщенность изделия стандартными и унифицированными частями | Простота и удобство ремонта ввиду использования стандартных запасных частей, отдельных блоков и деталей автомобиля |
| 9. Патентное право | Характеризует качество и весомость реализованных в данном изделии и возможность беспрепятственной реализации оцениваемого изделия внутри страны и за рубежом. | Возможность свободной продажи автомобилей как внутри страны, так и за ее пределами, а также свободное приобретение автомобилей у иностранных производителей и перегон их на территории других стран. |
| 10. Эстетичность | Характеризует способность определенных видов продукции удовлетворять человеческие потребности в красоте | К показателям эстетичности относится внешнее оформление автомобиля: внешний вид его корпуса, дизайн, цвет и т.д. |
| 11. Транспортабельность | Позволяет количественно охарактеризовать приспособленность продукции данного качества к ее перевозкам | Транспортировка автомобилей может осуществляться несколькими способами: своим ходом, железнодорожным, авиационным, морским транспортом, а также грузовым автомобильным транспортом |
| 12. Безопасность | Характеризует особенности продукции, обуславливающие безопасность лиц, взаимодействующих с этой продукцией | Наличие в салоне автомобиля некоторых средств, обеспечивающих безопасность человека во время езды: ремни безопасности, подушки безопасности и пр. |
| 13. Экология | Характеризует степень воздействия на природу побочных явлений, сопровождающих процесс использования данной продукции | Постепенный переход на экологически чистые виды топлива, установка системы очистки выхлопных газов и т.д. |
Задание 2
Программа повышения качества работы экономиста на предприятии связи представлена в таблице 2.
Таблица 2. Программа повышения качества работы экономиста.
| Мероприятия | Сроки | Ресурсы | Ответственный исполнитель |
| 1. Автоматизация деятельности | Установление компьютера на рабочем месте в течение недели | Денежные средства предприятия в сумме 40 тыс. туб | Работники отдела снабжения |
| 2. Подключение и настройка компьютера | В течении одного-двух рабочих дней | Около 1,5 – 2 тыс. руб. | Программист сторонней организации |
| 3. Приобретение комплектующих и оргтехники | В течении двух дней | Денежные средства в сумме 30 тыс. руб. | Работники отдела снабжения |
| 4. Покупка и установка программного обеспечения | В течении одного рабочего дня | 7 – 10 тыс. руб. | Отдел автоматизированной системы управления, программист |
| 5. Перевод документов в электронный вид | В течении одного года | Заработная плата в размере 8 тыс. руб. | Экономист на своем рабочем месте |
| 6. Подключение к сети Internet | В течении одного рабочего дня | Подключение через телефонную линию - бесплатно | Программист |
| 7. Создание системы электронных взаиморасчетов с банком | В течении рабочего дня | От 3 до 5 тыс. руб. | Программист |
После внедрения данных мероприятий произошло улучшение таких показателей качества, как:
1. Скорость и качество оформления документов;
2. Оперативность принятия управленческих решений;
3. Простота и скорость расчетов, автоматизация вычислений;
4. Скорость и надежность взаиморасчетов с банком;
5. Оперативное получение необходимой информации через сеть "Интернет", правовой и нормативной документации.
Задание 3
Сертификация продукции – один из способов подтверждения соответствия продукции заданным требованиям, документальное подтверждение соответствия продукции конкретным стандартам или техническим условиям. Это гарантия потребителю в том, что продукция соответствует стандарту или определенным требованиям.
Сертификация продукции производится методом испытаний, который проводится в испытательных лабораториях. При проведении испытаний осуществляется выборочная проверка изделий. Если изделие соответствует требованиям сертификации, то принимается решение о выдаче сертификата. Орган по сертификации оформляет сертификат соответствия, регистрирует его и выдает лицензию на право применения знака соответствия. Этим знаком маркируется продукция. При отрицательных результатах сертификационных испытаний, несоблюдении требований, предъявляемых к объекту сертификации орган по сертификации выдает заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата.
Заявитель может представить в орган по сертификации протоколы испытаний с учетом сроков их действия, проведенных при разработке и постановке продукции на производство, или документы об испытаниях, выполненных испытательными лабораториями. После проверки представленных документов, в том числе соответствия содержащихся в них результатов действующим нормативным документам, сроков их выдачи, внесенных изменений в конструкцию (состав), материалы, технологию – орган по сертификации может принять решение о выдаче сертификата соответствия или о сокращении объема испытаний, или проведении недостающих испытаний, что отражается в соответствующих документах.
Существует несколько видов системы сертификации. Основными из них являются: обязательная, добровольная, самостоятельная сертификация и сертификация третьей стороной. Обязательная система создается для продукции, на которую в нормативно-технической документации должны содержаться требования по охране окружающей среды, обеспечению безопасности жизни и здоровья людей. В этом случае изготовитель без соответствующего сертификата не имеет права не только реализовывать продукцию, но и производить ее.
Добровольная система сертификации предусматривает сертификацию продукции только по инициативе ее изготовителя.
Самостоятельная система сертификации создается самим предприятием-изготовителем продукции, при этом сертификаты выдает само предприятие под свою ответственность.
Система сертификации продукции третьей стороной создается сторонней организацией, которая проверяет, оценивает и подтверждает соответствие продукции требованиям нормативно-технической документации.
Процесс сертификации осуществляется в несколько этапов:
1. Подача заявки на сертификацию продукции, ее анализ органом сертификации, назначение экспертов.
2. Экспертиза исходных материалов, составление заключения о целесообразности проведения сертификации.
3. Составление программы проверки, ее принятие.
4. Непосредственно проверка продукции и составление акта о ее результатах.
5. Принятие решения о сертификации и выдача (отказ) сертификата.
6. Оформление актов проверок.
К основным видам сертификатов относятся следующие:
1. Сертификат качества – документ, удостоверяющий качество продукции. Содержит показатели качества, технические характеристики и пр.
2. Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий, что должным образом идентифицированная продукция соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.
3. Экологический сертификат – документ, подтверждающий экологическую безопасность продукции, а также экологическое качество (чистоту) продукции.
Список использованной литературы
1. Управление качеством / Под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 199 с.
2. Гиссин В. И. Управление качеством. – М.: МарТ, 2003. – 400 с
3. Ребрин Ю. И. Управление качеством. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 174 с.
4. Пустовалов Б. И. Как сохранить автомобиль. – М.: ДОСААФ, 1987. – 208 с.
5. Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. – М.: Институт новой экономики, 1999. – 1248 с.
Похожие работы
... и оперативность предоставления услуги; ü гигиена, безопасность, комфорт и эстетика места предоставления услуги; ü формирование благоприятного образа сервисной организации и ее репутация. Но эти особенности не меняют принципов обеспечения и управления качеством продукции и услуг. В этой связи схемы обеспечения качества и управления качеством продукции (рис. 1) с полным основанием ...
... УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ Кафедра экономики предприятий и предпринимательской деятельности Д И П Л О М Н А Я Р А Б О Т А На тему: Сертификация систем управления качеством продукции (на примере ВАСО) Специальность 061100 “Менеджмент” Вечернее отделениеЗав. кафедрой ...
... этапа: первый этап - предварительная проверка и оценка системы управления качеством продукции; второй этап - окончательная проверка системы управления качеством продукции. Как отмечалось выше, на ОАО «Фармстандарт- Лексредства» сейчас действует стандарт ИСО 9000 (2000 г.). Он в первую очередь предусматривает процессный подход. Процессный подход – любая деятельность в которой используются ...
... из экономического отдела. Однако уже в ближайшее время на предприятии планируется создать отдел маркетинга, в котором будет присутствовать специалисты по управлению качеством продукции. На предприятии планируется создание управления качеством системы, с помощью которой существовало бы четкое распределение функций и задач управления качеством продукции между существующими подразделениями и ...
0 комментариев