Навигация
Развертывание функции качества
49912
знаков
5
таблиц
1
изображение
3.2 Развертывание функции качества
Первым ключевым элементом развертывания функций качества является ответ на вопрос «Что требует потребитель от продукта?»
Потребитель, приобретая партию флаконов для духов, ожидают, что они будут безопасными прочными, экологичными, водо- и светонепроницаемыми.
Вторым ключевым элементом является перевод требований потребителя в общие характеристики продукта (параметры качества продукта). Необходимо ответить на вопрос “Как сделать?”, иначе говоря, как воплотить в жизнь перечень пожеланий потребителя (“Что сделать?”). Благодаря этому процессу преобразования, что в как возможно успешное обеспечение достижения поставленной цели. При этом необходимо выбирать компоненты так, чтобы большинство из них были бы измеряемыми.
Для обеспечения вышеизложенных требований потребителя фирма «Ситалл» должна обеспечить соблюдение следующих параметров:
1) малое число инородных включений;
2) экологичность материалов;
3) малое число пузырей внутри стекла;
4) должное качество отжига.
5) контроль водостойкости.
6) применение новых технологий[4]
Третий ключевой элемент – это выявление тесноты (силы) связи между соответствующими компонентами, что и как. Теснота (сила) связи зависит от того, насколько существенный вклад вносит та или иная характеристика продукта (как) в удовлетворение конкретного пожелания потребителя (что). Теснота связи показана в Доме Качества (Приложение В).
Четвертым ключевым элементом в развертывании функции качества является выбор цели, т.е. выбор таких значений параметров качества создаваемого продукта, которые, по мнению производителя, не только будут соответствовать ожиданиям потребителя, но и обеспечат конкурентоспособность создаваемого продукта в планируемом секторе рынка. Такой целью для ОАО «Ситалл» стал переход на использование полностью безопасных, экологичных материалов для производства флаконов.
Пятым ключевым элементом является установление рейтинга важности компонента что и на основе этих данных – определение рейтинга важности соответствующих компоненту как.
Для того чтобы провести это преобразование, необходимо присвоить символам, характеризующим связи, соответствующий вес.
Присвоение символам веса “9 – 3 – 1” дает ощутимое различие между важными компонентами рассматриваемых связей.
Для каждой колонки оценка потребителя умножается на вес, соответствующий степени связи как с что, и результат выставляется в конце колонки, показывая важность той или иной характеристики создаваемого продукта.
На основе результатов развертывания функций качества построен Дом Качества для прачечной ОАО «Ситалл» .
Заключение
Рыночные отношения диктуют необходимость постоянного улучшения качества с использованием для этого всех возможностей, всех достижений прогресса в области техники и организации производства.
Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой – разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка.
В данной курсовой работе были изучена сущность метода OFD, FMEA–анализа, SWOT–анализа; дана характеристика предприятия ОАО «Ситалл»: ее организационно-правовая форма, виды деятельности, организационная структура управления, проанализирована внутренняя и внешняя среда предприятия, деятельность по Всеобщему управлению качеством; внедрение на ней процессного подхода; применены методы QFD и FMEA к продукции на предприятии ОАО «Ситалл».
Список используемой литературы
1. sitall@sci.smolensk.ru
2. Внедрение процессного подхода в российских компаниях / Д.А. Байков, Е.В. Стрельцова, В.А. Чайка, Г.В. Широкова [электронный источник] http://www.somunity.ru
3. Процессный подход на практике: проблемы внедрения / Владимир Репин [электронный источник] http://www.cfin.ru/itm/bpr/process_approach.shtml
4. ГОСТ Р 51781-2001 Тара стеклянная для парфюмерно-косметической продукции
5. Процессный подход в управлении [электронный источник] http://quality.eup.ru/DOCUM2/presentofkas.html
Приложение А
SWOT-анализ
| Сильные стороны | |
| 1. Квалифицированный сервис | Высокое качество обслуживания |
| 2. Сотрудничество с известными компаниями | Сотрудничество с такими компаниями как AVON, ORIFLAME |
| 3. Высокий % продаж | За год отгружается 440000000 единиц товара |
| 4. Позитивный имидж компании | Участие в выставках, конкурсах, благотворительная деятельность |
| 5. Высокая степень соблюдения договорных обязательств | Отгрузка продукции покупателю в точно установленные сроки |
| Слабые стороны | |
| 1. В последний год редкие изменения | Плохая текучесть кадров |
| 2. Наличие достаточно сильных конкурентов на рынке | - |
| 3. Неотлаженная система скидок | Скидки предоставляются только клиентам, которые давно сотрудничают с компанией |
| Возможности | |
| 1. Возможность широкой специализации | Возможность производства новых видов товаров и как следствие выход на новый уровень развития компании и повышение конкурентоспособности на рынке |
| 2. Привлечение новых клиентов | - |
| 3. Полная интеграция с заводами и получение больших скидок на сырье | Заключение с поставщиками сырья соглашений, в которых будут оговорены скидки на поставку сырья |
| 4. Разработка программы улучшения качества тары. | - |
| Угрозы | |
| 1. Происходит изменение политики поставщиков | Отказ о предоставлении скидок поставщиками |
| 2. Усиление конкуренции на рынке стеклотары | Усиление значимости конкурентного предприятия. Создание им новых, более конкурентных образцов изделия |
| 3. Новые технологии конкурентов | - |
Анализ угроз
| Вероятность реализации угроз | Наименование угроз | ||
| разрушительные | Тяжелые | легкие | |
| Высокая | Изменение политики поставщиков | ||
| Средняя | -усиление конкуренции -новые технологии конкурентов | ||
| низкая | |||
Анализ возможностей
| Вероятность исполнения возможности | Влияние возможностей | ||
| Сильные | Умеренные | Слабые | |
| Высокая | Возможность широкой специализации | Получение скидок на сырье | |
| Средняя | -Привлечение новых клиентов - Разработка программы улучшения качества тары | ||
| Низкая | |||
Приложение Б
Анализ видов последствий и отказов (FMEA-анализ)
| Мероприятия по улучшению качества | Усовершенствование упаковки и навыков упаковщиков | Исправность транспорта | Усилие входного контроля и навыков упаковщиков | Разработка новых технологий производства, усиление | ||||
| RPN | 350 | 420 | 144 | 72 | ||||
| D | 10 | 10 | 3 | 3 | ||||
| План контроля и выявления | нет | нет | Входной контроль материалов | Контроль процесса производства | ||||
| O | 5 | 6 | 8 | 4 | ||||
| Потенциальные причины отказа | Повреждение при упаковке | Повреждение при транспортировке | Использование неэкологичных материалов | Неправильно выполнена технология производства | ||||
| S | 7 | 7 | 6 | 6 | ||||
| Вид потенциального отказа | Возможность мелких травм, неудовлетворенность потребителей, плохая репутация | неудовлетворенность потребителей, плохая репутация | ||||||
| Наименование отказа | Появление сколов | Парфюмерия быстро портиться во флаконах | ||||||
| Наименование продукта или его компонента | Тара стеклянная для парфюмерно– косметической продукции | |||||||
| Мероприятия по улучшению качества | Улучшение лабораторного контроля | - | - | Усиление контроля на производстве | ||||
| RPN | 48 | 64 | 96 | 160 | ||||
| D | 2 | 2 | 3 | 4 | ||||
| План контроля выявления | Тестирование образцов | Проверка на соответствие НТД | Контроль качества отжига | Контроль технологии производства | ||||
| O | 4 | 4 | 4 | 5 | ||||
| Потенциальные причины отказа | герметичность | Нарушение требований НТД | Плохое качество отжига | Нарушение технологии производства | ||||
Похожие работы
... производства и численность рабочих в производственных цехах предприятия. Также была рассчитана численность ИТР и служащих, необходимой для эффективного управления предприятием по каждой функции, уточнение должностных функций работников. В соответствии с этими разработками и типовой структурой была построена схема управления ЗАО «Энергокабель». B ЗAO «Энергокабель» было введено собрание ...
... и способы формирования которых приведены в исследовании. Научная новизна диссертационного исследования в целом заключается в формировании принципов и подходов к разработке финансовых инструментов управления предприятием с учетом специфических особенностей развития промышленного производства в России. В процессе исследования получены следующие элементы научной новизны: - показано, что в современных ...
... состоит та или иная человеческая деятельность (услуги парикмахера, повара, туристического гида) - первый шаг к повышению ее эффективности. 4. Стратегия турфирмы - как эффективный инструмент улучшения качества турпродукта. Рассмотрим последнее определение стратегии, из тех шести, что мы решили представить руководству небольших туристических агентств: "Стратегия - это метод изменения системы ...
... управления необходимо разработать нормативные документы, указывающие, как надо выполнять указанные выше функции их исполнителями. Только после этого, можно будет сказать, что система управления предприятием сформирована. [5] 2. Внутренняя корпоративная среда организации технологии 2.1 Краткая характеристика предприятия Ульяновский автомобильный завод является одним из ведущих российских ...
0 комментариев