Навигация
Нормы поведения менеджера
14318
знаков
1
таблица
0
изображений
2. Нормы поведения менеджера
2.1 Рабочая группа, модели управления
Организация, фирма – это рабочая группа (коллектив), созданная для выполнения определённой работы. Это сложный профессиональный организм, с наличием обратных вертикальных и горизонтальных связей.
Черты, присущие рабочей группе:
· распределение функций между сотрудниками, закреплёнными в правилах и инструкциях,
· служебная иерархия, порядок подчинённости,
· лояльность каждого сотрудника в отношениях со своей командой,
· система позитивных и негативных санкций (приоритетная роль руководителя)
Пирамидальная (иерархическая) структура управления любого рабочего коллектива ставит на первый план проблему руководства.
Руководство – это частный случай управления, совокупность процессов, взаимодействие между руководителем и подчиненными, деятельность, которая направлена на стимулирование сотрудников к достижению определенной цели, путем влияния на индивидуальное и коллективное сознание. Любой руководитель решает: какие задания первоочередные, а какие могут подождать; что он должен сделать сам, а что может поручить другим; как направить деятельность работников; что следует сделать для координации их действий; обеспечение атмосферы сотрудничества.
Средства реализации поставленных задач можно охарактеризовать как стили управления (или модели управления). К ним принадлежат: авторитарные, демократические и либеральные модели управления.
| Операция | Авторитарная (директивная) | Демократическая (коллегиальная) | Либеральная (попускательная) |
| Информация | Руководитель собирает информацию для личного пользования. Сотрудники получают минимум информации | Руководитель постепенно информирует подчиненных и получает информацию от них | Не уделяет достаточно внимания информации |
| Оценка | Не признаёт услуг экспертов, мыслей подчиненных; оценивает лично. | Руководитель признает мысли подчиненных, обменивается с ними точками зрения. | В неудачах обвиняет подчиненных, успех приписывает себе. |
| Решения | Принимает самостоятельно | Решения принимает на основании обсуждения с подчиненными. | Не берет на себя ответственность или берет только под давлением «сверху» или «снизу» |
| Методы руководства | Приказы, замечания, угрозы, наказания. | Обсуждение, распоряжения, общение происходит вежливо, доброжелательно. | Работа подчиненных контролируется редко. Руководитель действует на основании договоренностей и налаженных личных контактов. |
Руководство обуславливает существование таких определенных взаимоотношений в системе руководитель – подчиненный.
«Невмешательства» – низкий уровень внимания руководителя к производству и людям.
«Тёплая компания» – высокий уровень внимания людям, стремление к установлению дружественных отношений, приятной атмосферы, удобного темпа работы.
«Задание» – внимание руководителя полностью сосредоточено на выполнении производственных заданий.
«Золотая середина» – руководитель в своей деятельности пытается соединять интересы производства и интересы персонала.
«Команда» – руководитель стремится к оптимальному соединению производства и интересов коллектива.
Таким образом, мастерство и обознанность руководителя проявляется в умении владеть различными стилями и использовать их в зависимости от конкретных обстоятельств, специфики задач, социально-психологических особенностей сотрудников и своих личных черт.
Руководителю также следует учитывать, что люди отличаются друг от друга по своей культуре, темпераменту, взглядами на жизнь. Поэтому их реакция на тот или иной стиль руководства является неоднозначной.
Советы по выбору стиля руководства, в зависимости от:
– Ситуации (стрессовая, спокойная, неопределенная). При отсутствии времени, в экстремальных ситуациях, в условиях жесткой рыночной конкуренции применителен авторитарный стиль.
– Задания (насколько четко сформулированы). При решении сложных проблем, требующих теоретического анализа и высокого профессионализма рациональным является коллегиальный стиль.
– Группы (состава, возраста, срока существования коллектива, личностных характеристик). Для сплочения коллектива, заинтересованного в успешной деятельности, выполнении задания, правильным будет демократический, а в творческих коллективах – либеральный стиль управления.
2.2 Личностные черты руководителя
Основными чертами «идеального» руководителя должны быть:
1. Стиль мышления. В процессе своей деятельности руководитель должен мыслить проблемно и на перспективу, охватывая все стороны проблемы, оригинально и оперативно, а также самокритично и объективно.
2. Умение общаться. Деловое общение должно независимо, как от личного эмоционального состояния, так и от отношения к партнеру.
3. Ответственность.
4. Высокая трудоспособность, постоянное стремление быть лучшим и делать все наилучшим образом.
5. Умение организовать работу коллектива, используя нормы деловой этики.
На последнем пункте остановимся детальнее.
– Научиться управлять своими эмоциями при любых обстоятельствах. Будьте доброжелательным, тактичным, сдержанным не только в отношениях с руководителем высшего ранга, а прежде всего со своими подчиненными.
– Здоровайтесь со своими сотрудниками, когда они приходят на работу. Дайте им понять, что они могут рассчитывать на вашу помощь и поддержку.
– Уважайте чувства каждого со своих подчиненных, обращайтесь на «Вы». Это не только показывает культуру общения, но и является условием поддержания нормального психологического климата и трудовой дисциплины, содействует соблюдению дистанции.
– Будьте терпеливы в общении с подчиненными. Это поднимет ваш авторитет. Соблюдайте следующие советы: не делайте так, чтобы собеседник чувствовал себя «как в не в своей тарелке»; старайтесь не переспрашивать; выслушивайте собеседника до конца; не отказывайтесь от предложенного только потому, что вы с этим не согласны; не теряйте темы разговора; спрашивайте заинтересованно; сдерживайте гнев и раздражение.
– Цените самостоятельность подчиненных. Они формируют нормальный психологический климат и помогают руководить. Но не окружайте себе «любимчиками» и остерегайтесь навязчивых людей.
– Не злоупотребляете своими правами руководителя, делегируйте свои полномочия, чаще советуйтесь с подчиненными, обговаривайте с ними цели – тогда они будут считать их своими и будут в состоянии помочь в их достижении.
– Старайтесь брать ответственность на себя в случае неудачи, а не ищите «козла отпущения» среди подчиненных. Ваше задание – установить объективные причины и найти выход из сложной ситуации.
– Поручайте подчиненным работу, которая соответствует их характеру.
2.3 Типовые ошибки руководителя
– Не дает конкретных заданий, но постоянно достает подчиненных большим количеством вопросов общего характера.
– «Зациклен» на одной теме в общении с персоналом.
– Каждый день дает новые задания.
– Постоянно говорит о своих задумках.
– Не доверяет своим подчиненным, злоупотребляет мелочным контролем.
– Увлекается нововведениями.
Литература
1. Статінова Н.П., Радченко С.Г. Етика бізнесу. Навч. Посіб. К. Київ.нац. тор.-екон. ун-т., 2001.
2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н. Лавриненко, 4-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2003.
Похожие работы
... в целях установления личных партнерских контактов. Эти и другие способы установления партнерских контактов между поставщиком и потребителем могут быть использованы как одной, так и другой стороной коммерческой сделки. Если инициатива вступления в переговоры о заключении контракта купли-продажи исходит от продавца (изготовителя), то предпочтение в установлении контактов с покупателем отдается ...
... и за свой счёт, брокер осуществляет эти операции в интересах клиента. Покупка ценных бумаг для собственных целей для него имеет второстепенное значение. С юридической точки зрения сделка с ценными бумагами имеет свою специфику в зависимости от того, как действует брокер: как поверенный (по договору поручения) или как комиссионер (по договору комиссии). Согласно договору поручения одна сторона ( ...
... . Их насчитывается 1476. Если сравнивать с началом 1995г., то можно сказать, что число коммерческих банков сократилось примерно в два раза. Но основным видом активных операций коммерческого банка как было, так и остается по сей день кредитование. Причем чрезвычайно вырос удельный вес краткосрочных кредитов. Во многом это объясняется высоким уровнем риска и неопределенностью в условиях кризиса. В ...
... Порядок распределения выручки между организаторами аукциона и владельцами товаров предусмотрен в подписанном аукционном соглашении. 1.5.2. Услуги посреднических организаций, виды, содержание и формы реализации. В современной практике в процессе осуществления коммерческо-посреднической деятельности со стороны посредника возможно осуществление следующих услуг: информационно-коммерческих услуг; ...
0 комментариев