Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации

4. Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации

Неумение разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Естественно, следует помнить — конфликт нужно понимать и уметь им управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства.

Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому из нас нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял наши убеждения.

Конфликт — это сигнал того, что что-то произошло неладное в коммуникациях между людьми, либо появились какие-то существенные разногласия.

У многих людей нет специальных способностей управления конфликтом, но так как мы сталкиваемся с ними в той или иной степени каждый день, у нас у всех есть кое-какие навыки.

Люди способны управлять конфликтами хорошо, но им нужны руководство и практика, они должны развивать, совершенствовать навыки поведения в конфликтной ситуации и управления конфликтом.[14]

Основные рекомендации психопрофилактического поведения в конфликтной ситуации следующие.

1.         Умение отличить главное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Практически ничто кроме интуиции не может вам помочь.

Но если регулярно анализировать ситуацию, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что, действительно является «вопросом жизни и смерти», а что просто вашими амбициями, и научиться отбрасывать несущественное, вы сможете следовать следующему совету: «Не позволяйте себе расстраиваться из-за пустяков, которые следует презирать и забыть. Помните, что жизнь слишком коротка, чтобы растрачивать ее на пустяки». Умение отличить главное от второстепенного должно помочь вам найти правильную линию поведения в конфликтах.

2.         Внутреннее спокойствие — это такой принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты.

Внутреннее спокойствие — это своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций. Именно внутреннее спокойствие позволяет человеку сохранить подобающую форму поведения.

3.         Эмоциональная зрелость и устойчивость — это, по сути, возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях.

4.         Знание меры воздействия на события — это способность остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы владеть ситуацией и уметь адекватно реагировать на нее.

5.         Умение подходить к проблеме с различных точек зрения. Вполне понятно, что одно и то же событие можно оценить по-разному в зависимости от позиции.

Например, если рассматривать конфликт с позиции своего «я» — будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего «противника», возможно, все покажется иным. Поэтому важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции.[15]

6.         Готовность к любым неожиданностям, а также отсутствие (или сдерживание) предвзятых линий позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации.

7.         Восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предыдущим. Следование ему способствует сохранению психической устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла.

8.         Стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все «неразрешимые» ситуации неразрешимы только в каких-то изначально заданных рамках обстоятельств.

Если осознать их лишь как частицу глобальных, мировых проблем, то это помогает найти выход из экстремальной ситуации. Безвыходных ситуаций не бывает.

9.         Наблюдательность — важное качество, необходимое не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если мы научимся беспристрастно наблюдать за собой.

Если человек умеет объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, ему гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях.

10.      Дальновидность — это способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание того, «что к чему приведет» оберегает от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации.

11.      Стремление понять других. Понять помыслы и поступки другого в одних случаях означает примирение с ними, в других — правильное определение своей линии поведения.

Много недоразумений в жизни мы испытываем только потому, что не умеем или же не даем себе труда сознательно поставить себя на место других; способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации.

12.      Умение извлекать опыт из всего происходящего, то есть «учиться на ошибках», причем не только на своих, умение учитывать причины прошлых ошибок и неудач помогают не совершать новых.[16]

13.     

Заключение

Как мы видим, конфликтным процессом в организации вполне можно управлять.

У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению.

Определяя поведение в конфликте, руководитель должен в первую очередь выяснить причину конфликта, определить цели оппонента (или оппонентов), наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом, уточнить поведенческие особенности оппонента.

При этом важно помнить, что точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из стилей разрешения конфликта (будь то конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление) не может быть выделен как самый лучший.

По моему мнению, наиболее эффективным способом разрешения конфликтов являются переговоры.

Конструктивные возможности переговоров крайне высоки.

Можно сделать вывод: эффективная стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать.

Таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение.

В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом.

Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов.

Умение управлять конфликтом – это залог успеха руководителя в его деятельности.

Список использованной литературы:

1.             Мексон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента». – М.: Дело, 2008;

2.             Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент». – М.:Гардарики, 2002;

3.             Андреев В.И. «Конфликтология. Искусство ведения споров». – Казань, 2008;

4.             Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

5.             Фахрутдинов Р.А. «Производственный менеджмент». – М.:ЮНИТИ, 2007;

6.             Абчук В.А. «Менеджмент». – СПб.:Союз, 2002;

7.             Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. «Конфликтология». – М.: ИНФРА-М, 2009;

8.             Тутушкина М.К. «Практическая психология для менеджеров». – М.:Филинь, 2006;

9.             Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом № 3, 2004;

10.          Кричевский Р. Л. «Если вы руководитель». – М.:Дело, 2008;

11.          Гаполенко А.Л., Панкрухин А.П. «Общий и специальный менеджмент». – М.:РАГС, 2002;

12.          Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. – «Введение в общую теорию конфликта». – М., 2003;

13.          Максимцова М.М., Игнатьева А.В. – «Менеджмент». – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009;

14.          Лебедева М.М. «Вам предстоят переговоры». – М., 2003;

15. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. «Общение в работе руководителя». - М.: Экономика, 2008;

16. Шейнов В.П. «Управление конфликтными ситуациями. Рекомендации для руководителей». – Минск, 2007.

[1] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[2] Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. – «Введение в общую теорию конфликта». – М., 2003;

[3] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[4] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[5] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[6] Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. – «Введение в общую теорию конфликта». – М., 2003;

[7] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[8] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[9] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[10] Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. – «Введение в общую теорию конфликта». – М., 2003;

[11] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[12] Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. – «Введение в общую теорию конфликта». – М., 2003;

[13] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[14] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[15] Зигерт В., Ланг Л. «Руководитель без конфликтов». – М.:Экономика, 2006;

[16] Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. – «Введение в общую теорию конфликта». – М., 2003;