Аналитическая часть
Экономическая сущность ИСУ
Общая характеристика организации обработки информации в информационной системе управления
Обоснование проектных решений по рабочему проектированию комплекса задач в ИСУ
Характеристики объекта автоматизации
Требования к функциям, выполняемым системой
Постановка и алгоритм решения комплекса задач
Описание контрольного примера
Расчет показателей экономической эффективности
Навигация
Экономическая сущность ИСУ
Разработка информационной технологии организации электронного документооборота
74278
знаков
6
таблиц
9
изображений
1.2 Экономическая сущность ИСУ
Прием заявлений на заключение договоров на оказание услуг связи по предоставлению доступа к телефонной сети общего пользования (ТфОП) осуществляется отделами продаж ТЦПУ, непосредственно менеджерами отдела продаж при помощи информационной системы «Расчет-М».
Отдел продаж выполняет следующие функции:
Заключение и ведение договоров на абонентское обслуживание.
Работа с дебиторской задолженностью.
Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций.
Выставление счетов за абонентское обслуживание.
Прием и рассмотрение заявлений на наличие технической возможности предоставления доступа к ТфОП.
Формирование технической документации для оказания услуг связи.
Прием и регистрация заявлений на дополнительные виды обслуживания.
Проведение рекламных акций по расширению зоны обслуживания.
Проведение рекламных акций по предоставлению скидок и льгот для новых и уже существующих абонентов.
Продажа телефонных и интернет-карт, коробочных продуктов БАZА [6].
В своей работе отдел продаж взаимодействует с другими подразделениями организации (рис. 1.2.)
Рис. 1.2. Взаимодействие с другими подразделениями
На основе предоставленных данных подразделения выполняют следующие функции:
Служба расчетов:
контроль дебиторской задолженности;
начисление ежемесячной оплаты за услуги связи;
выставление счетов за услуги связи;
разработка тарифной сетки за услуги связи;
перерасчет и возврат излишне уплаченных или ошибочно начисленных сумм за услуги связи согласно письменным заявлениям абонентов;
Отдел рекламаций или юридический отдел:
работа с обращениями, письменными заявлениями, рекламациями абонентов;
разработка, обновление унифицированных форм договоров и дополнительных соглашений на оказание услуг связи, заявлений на подключение дополнительных услуг и т.д;
передача, сопровождение и взыскивание дебиторской задолженности с абонентов, в т.ч. в судебном порядке;
контроль работы службы расчетов за исполнением процедуры перерасчета и возврата излишне уплаченные или ошибочно начисленных сумм за услуги связи согласно письменным заявлениям абонентов;
Служба организации технического управления:
подключение дополнительных услуг по письменным заявлениям абонентов;
предоставление доступа к услугам связи после заключения договора на оказание услуг связи;
блокировка абонентов, имеющих дебиторскую задолженность;
Таким образом, работа, связанная с обслуживанием абонентов, выполняется всегда на основе его письменного заявления, которые принимает отдел продаж. Менеджеры отдела продаж заносят информацию по этим заявлениям в ИС «Расчет-М», после чего сотрудники других подразделений видят произведенные изменения на своих рабочих местах и приступают к работе. Но следует отметить тот факт, что все заявки на подключение услуг дублируются помимо ИС еще и по электронной почте, чтобы увеличить вероятность того, что заявление будет рассмотрено. Несмотря на это, часто возникают конфликтные ситуации по причине того, что нужная услуга не была оперативно подключена или отключена. Так же бывают ситуации, когда платежи по оплате услуг доходят с опозданием и это приводит к отключению услуг связи, что так же ведет к недовольству абонентов.
Благодаря проведенному анализу функций рассматриваемых отделов, становится ясно, что процесс обслуживания клиентов необходимо усовершенствовать. Предлагается внедрить в деятельность организации персональные смарт-карты клиента, которые будут содержать информацию о его счете и подключенных услугах. При внедрении технологии необходимо учесть возможность переноса данных из ИС «Расчет-М» на смарт-карту. Для этого потребуется произвести доработки в существующей ИС.
1.3 Обоснование необходимости и цели использования современных информационных технологий для реализации комплекса задач
Анализ работы ОАО «Центральный телеграф» показал, что документооборот в организации не автоматизирован в должной степени, что вызывает значительное увеличение затрат труда и времени. В данный момент любая транзакция, касающаяся управления личными данными клиента, требует его личного присутствия в ТЦПУ и заполнения заявления, после чего данные набираются на компьютере менеджером в ИС и заявление отправляется по электронной почте.
Недостатки существующей системы управления документооборотом:
большая трудоемкость обработки информации;
низкая оперативность, снижающая качество предоставления услуг;
невысокая достоверность результатов решения задачи из-за дублирования потоков информации;
несовершенство процессов сбора, передачи, обработки и выдачи информации;
неимение возможности клиенту самостоятельно следить за своим счетом и управлять набором услуг.
Игнорирование существующих недостатков приводит к росту дебиторской задолженности в связи с тем, что абоненты не могут оперативно отслеживать состояние своего счета и погасить долг в установленные сроки.
В условиях возрастающей конкуренции на рынке телекоммуникаций необходимо внедрение новых информационных технологий, целью которых является исправление изложенных недостатков. Это позволит повысить уровень обслуживания существующих клиентов организации и привлечь новых [30, 35, 37, 48].
Похожие работы
... (Windows NT и 2000, SUN Solaris, HP Unix, Linux, AIX) и СУБД (Mircosoft SQL, Oracle, DB2, Sybase). StaffWare Представляет собой технологию организации электронного документооборота и автоматизации процедур на основе инструментальной среды StaffWare, работающей по технологии “клиент-сервер”. Особенностями являются: – поддержка коллективной работы с множеством заданий большого числа исполнителей ...
... эффективного управления ресурсами предприятия. В данной работе произведено исследование проблем возникших в результате роста и развития фирмы ЗАО «Гориславцев и К». По данным проведённого исследования была разработана информационная система на базе современных информационных технологий, в частности использовались программные продукты фирм 1С и Microsoft. В работе даны конкретные рекомендации по ...
... методическое обеспечение - это совокупность средств и методов организации производства и управления им в условиях внедрения информационной системы. Оно включает в себя методики проведения работ, требования к оформлению документов, должностные инструкции и т.д. 2. Автоматизированные информационные технологии в офисе Любой офис имеет следующую структуру представленную: секретарем (осуществляет ...
... , а также отсутствие необходимости в покупке и внедрении дополнительного программного обеспечения сторонних разработчиков. Базой для создания модели электронного документооборота будет являться реально существующая коммерческая организация ЗАО «Bona Fide»-Волгоград, которая предоставляет юридические и аудиторские услуги на городском и региональном уровне. Внутри предприятия выделяются 4 ...
0 комментариев