Методики исследования коммуникативных способностей менеджеров

2. Методики исследования коммуникативных способностей менеджеров

2.1 Общая характеристика методов исследования коммуникативных, способностей менеджеров

Успех любой коллективной деятельности лежит в отношениях сотрудничества и доверия, взаимопомощи и профессионализма. При этом не мнение важно определить индивидуально-психологические качества личности, ее реальное состояние и возможности, степень конфликтности и коммуникабельности [29].

Психодиагностические методы достаточно быстро и надежно обеспечивают сбор данных для формирования психологического диагноза. Они предполагают обязательное сравнение, сопоставление получаемых данных, на основе которого и может быть сформулировано заключение о выраженности психологических особенностей испытуемого. В психодиагностике выделяют малоформализованные и высокоформализованные методики. К малоформализованным методикам относятся: наблюдения, опросы, беседы, с помощью которых фиксируются виды поведенческих реакций испытуемых в разных условиях, личностные особенности и многое другое, что трудно выявить другими способами. К высокоформализованным методикам относят: тесты, анкеты, проективные методики, психофизиологические методики.

В зависимости от способов предъявления материала, вспомогательных средств, выделяют различные типы тестов: выполняемые индивидуально или группой; устно или письменно; вербально или невербально [30]. Вербальные – тесты, осуществляемые в словесно-логической форме; невербальные – тесты, представленные чертежами, графиками, картинками. Так же различают тесты: интеллекта, способностей, достижений, личностные, познавательных процессов.

Современная деловая жизнь, выдвигает задачи по измерению различных степеней сложности переменных, характеризующих внутренний мир человека. Особенно высокие требования предъявляются к психологической организации, интеллекту, личностным качествам менеджера, занятого управленческой деятельностью.

Кроме тестов применяются различные коррекционные методики, с целью формирования определенных навыков у личности. В частности, коррекционные методики – тренинги делового общения, с помощью которых можно развить коммуникационные способности.

2.2 Методика «Общепсихологическая типология личности» Г. Айзенка [28]

Один из самых распространенных тестов – личностный опросник Г.Ю. Айзенка.

С помощью основных показателей: экстраверсии – интроверсии, нейротизма, тест позволяет оценить направленность личности на внутренний или внешний мир, а также определить уровень эмоциональной нестабильности. Эти характеристики существенно влияют на профессиональную деятельность менеджера.

Экстраверсия – направленность личности на окружающий мир, людей, события. Экстравертам свойственна общительность, отзывчивость, жизнерадостность, инициативность. Но при этом, они подвержены влиянию других, доверчивы, импульсивны. Интроверсия – направленность человека на свой внутренний мир. Интровертам свойственна рассудительность, спокойствие, необщительность, подчас замкнутость нерешительность. Нейротизм проявляется как эмоциональная неустойчивость, несбалансированность нервно-психических процессов. На одном полюсе находятся люди эмоционально нестабильные – невротики, на другом – эмоционально стабильные, характеризующиеся спокойствием, уверенностью. Сочетание свойств экстраверсии и интроверсии, выраженных в разной степени, создающие своеобразие личности, а так же характеризуют тип темперамента: холеристический, сангвинистический, флегматический, меланхолический. Холерик – нетерпелив, неуравновешен, подвержен частым сменам настроения, неустойчив в интересах и склонностях, стремиться к новому. Сангвиник – уравновешенный, общительный, выдержанный, быстро включается в работу, инициативный. Флегматик – уравновешенный, малоподвижный, осторожный, рассудительный, инертный, в меру общительный, медленно переключается с одного вида роботы на другой. Меланхолик – неуравновешенный, малоподвижный, внешне эмоционально сдержан, чувствителен, неуверенный в себе, нерешительный; устойчивый в интересах и склонностях, в новой обстановке не теряется.

Работа с методикой Айзенка позволяет не только определить, к какому типу относит себя менеджер (экстраверту, интроверту), а также степень психической неустойчивости, но и о темперамент. С помощью методики можно предсказать форму поведения личности в конфликтных ситуациях, поведение общения с другими людьми.

В тесте разработаны из 57 вопросов 24 направления, на выявление степени экстравертированности или интровертированности человека, еще, 24 – на выявление уровня эмоциональной стабильности, 9 вопросов – это корректирующая шкала, позволяющая проверять, насколько искренне были даны ответы на вопросы. Ответы на вопросы даются «да» или «нет», результаты оцениваются с помощью соответствующего ключа.

1. Часто ли испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?

2. Часто нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут одобрить и утешить?

3. Вы человек беспечный?

4. Не находите ли, что вам трудно отвечать «нет»?

5. Задумываетесь ли вы перед тем, как что-либо предпринять?

6. Если обещали что-то сделать, всегда ли сдерживаете свое обещание?

7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?

8. Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая?

9. Часто ли вы чувствуете себя несчастным человеком без достаточных на то причин?

10. Сделали бы вы на спор все, что угодно?

11. Возникает ли у вас чувство робости и смущения, когда вы хотите завести разговор с симпатичным(ой) незнакомцем(ой)?

12. Выходите ли вы иногда из себя, злитесь?

13. Часто ли действуете под влиянием мутного настроения?

14. Часто ли беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало?

15. Предпочитаете ли книги встречам друзей?

16.       Легко ли вас обидеть?

17.       Любите ли часто бывать в компаниях?

18.       Бывают ли мысли, которые хотели б скрыть от других?

19.       Верно ли, что вы иногда полны энергии, так что все горит в руках, а потом, совсем вялы?

20.       Предпочитаете ли иметь меньше друзей, но особенно близких?

21.       Часто ли вы мечтаете?

22.       Когда на вас кричат, вы отвечаете тем же?

23.       Часто ли вас беспокоит чувство вины?

24.       Все ли ваши привычки хороши и желательны?

25.       Способны ли вы дать волю своим чувствам и вовсю повеселиться в компании?

26.       Считаете себя человеком возбудимым и чувствительным?

27.       Считают ли вас человеком милым и веселым?

28.       Часто ли сделав какое-нибудь важное дело, испытывать чувство, что вы могли сделать его еще лучше?

29.       Вы больше молчите, когда находитесь в обществе других людей?

30.       Иногда сплетничаете?

31.       Бывает ли, что не спится оттого, что голова полна разных мыслей?

32.       Если хотите узнать о чем-либо, то предпочитаете прочитать об этом в книге?

33.       Бывает ли у вас учащенное сердцебиение?

34.       Нравиться ли вам работа, требующая постоянного внимания?

35.       Бывают ли у вас приступы дрожи?

36.       Всегда ли бы платили за проезд на транспорте, если бы не опасались проверки?

37.       Раздражительны ли вы?

38.       Вам не приятно находиться в обществе, где постоянно подшучивают друг над другом?

39.       Нравиться ли работа, требующая быстроты действий?

40.       Волнуетесь ли вы по поводу неприятных событий, которые могли бы произойти?

41.       Вы ходите медленно не торопливо?

42.       Когда-нибудь вы опаздывали на работу или свидание?

43.       Часто ли вам снятся кошмары?

44.       Верно, ли, что вы так любите поговорить, что никогда не упускаете случая побеседовать с незнакомцем?

45.       Беспокоят ли вас какие-либо боли?

46.       Вы чувствовали себя очень нечастным, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?

47.       Можете ли вы назвать себя нервным человеком?

48.       Есть ли среди ваших знакомых люди, которые вам явно не нравятся?

49.       Можете ли вы назвать себя весьма уверенным себя человеком?

50.       Легко ли обижаетесь, когда указывают на ваши ошибки в работе или личные промахи?

51.       Считаете ли вы, что трудно получить настоящее удовольствие от настоящей вечеринки?

52.       Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?

53.       Легко ли вам внести оживление в довольно скучную компанию?

54.       Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?

55.       Беспокоитесь ли о своем здоровье?

56.       Любите ли подшутить над другими?

57.       Мучает ли вас бессонница?

Экстраверт – ориентирован на внешний мир человека, активен, открыт в эмоциональный проявлениях, общителен, любит движение, риск, социально адаптирован. Обычно экстраверт – отличный организатор и бизнесмен.

Интроверт – наибольший интерес для него представляет собственный внутренний мир, что выражает в склонности к размышлениям, самоанализу, замкнутости. Интроверт хорошо справляется с монотонной работой, неплохой начальник, если не требуется постоянного общения с людьми.

Шкала «Интроверсия – Экстраверсия»: вопросы 1,3,8,10,13,17,22,25,27,39,44,46,53,56 – «да»; 5,15,20,29,32,34,38,41,51 – «нет».

Шкала «Эмоциональная стабильность – Эмоциональная нестабильность»: вопросы 2,4,7,9,11,14,16,19,21,23,26,28,31,33,35,37,40,43,45,47,50,52,55,57 – «да»; отрицательные ответы не учитываются. Если вы набрали мини 12 да, то вы эмоционально устойчивы.

Шкала «Скрытность – Откровенность», или Корректирующая шкала. Она позволяет проверить, насколько искренне вы отвечали на вопросы. Если вы набрали свыше 4 да, это означает, что были не совсем честны с самим собой, отвечая на вопросы, а значит, и результаты теста не могут быть вполне достоверными.

Вопросы 6,24,36 – да; вопросы 12,18,30,42,48,54 – нет.

За каждый ответ, совпавший с ключом, вы получаете один балл, затем суммируете их по каждой шкале и результаты откладываете на осях схемы. Корректирующая шкала на схеме не представлена.

Эмоциональная стабильность

24

меланхолик холерик

13

0 Интроверсия 12 13 Экстраверсия 24

12

флегматик сангвиник

0

Эмоциональная нестабильность

2.3 Методика «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру) [30]:

С помощью методики по выявлению оценки самоконтроля в общении, по Мариону Снайдеру, можно выявить уровень контроля при общении с другими людьми. Методика состоит из 10 вопросов-ситуаций, каждые из которых оцениваются как, верные или неверные (индивидуально). Верные обозначаются буквой В, а не верные – буквой Н.

При низком коммуникативном контроле, испытуемый – прямолинеен. При среднем коммуникативном контроле испытуемый не сдержан в своих эмоциональных проявлениях. При высоком коммуникативном контроле испытуемый обладает «даром перевоплощения», т.е. легко реагирует на любые изменения в ситуациях.

ВОПРОСНИК:

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6 .В разных ситуациях и в общении с разными людьми, я часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

______________________________________________________

Оценка результатов: по одному баллу начисляется за ответ Н на вопросы 1,5,7 и за ответ В-на все остальные. Если:

0–3 балла – низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво и вы не считаете нужным меняться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые, считают вас «неудобным», по причине вашей прямолинейности.

4–6 баллов – средний коммуникативный контроль. Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако, считаетесь в своем поведении с окружающими вас людьми.

7–10 баллов – высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

Похожие работы

Управление карьерой менеджера

Скачать

124193

0

0

... варьироваться. Неизменным остается только основное условие успеха в управленческой карьере - это согласование личных карьерных целей с целями организации. 4.3 Практическая рекомендация по управлению карьерой менеджеров В организациях с численностью сотрудников до 200 человек, целесообразно применять горизонтальные перемещения работников с одного рабочего места на другое, (ротация кадров, ...

Личность руководителя как фактор восприятия его подчинёнными

Скачать

47883

1

0

... влияние на формирование образа руководителя у его подчинённых, на то как он будет ими воспринят. §3: Социально-демографические характеристики руководителя как фактор восприятия его подчинёнными.   3.1. Пол руководителя как фактор восприятия подчинёнными. Руководители-женщины в настоящее время представлены во всех сферах деятельности. Можно привести немало примеров того, как великолепно ...

Роль личности руководителя в организации совместной деятельности

Скачать

41121

0

0

... ситуации, когда в рамках достаточно хорошо организованного производства плохо налажена воспитательная работа с подчиненными. Поэтому, идя от структурно – функциональной организации управленческой деятельности, в структуре личности руководителя необходимо выделить в специальную подструктуру педагогических качеств. По мнению Н.В. Кузьминой, педагогические способности человека обнаруживаются в том, ...

Работа менеджера. Специфика и критерии оценки

Скачать

62304

5

1

... оказывает влияние на их поведение, в том числе и внеслужебное, он должен быть достаточно хорошо подготовлен педагогически.   1.2 Особенности труда руководителя, критерии оценки труда Основное содержание деятельности менеджера, - это управление, руководство людьми и это является главной особенностью профессии менеджера. Управление выступает как важнейший и наиболее эффективный в современном ...