Билеты, тарифы, льготы, перевозка багажа

3.2 Билеты, тарифы, льготы, перевозка багажа

На туристские поезда оформляются индивидуальные (имен­ные) или групповые билеты, в стоимость которых включается:

«плацкарта» - право на спальное место в поезде, право перевозки багажа;

·     страховка;

комиссионный сбор за услуги кассы по предварительной про­даже (заказу) билетов; сбор за доставку билетов (при необходимости); местные сборы.

Железнодорожный билет является договором пассажира с же­лезной дорогой на транспортные услуги. Данные взаимоотноше­ния по договору регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и вышеперечисленными нормативными актами.

В соответствии с данным договором железная дорога обязует­ся предоставить ряд услуг:

·     перевозку пассажира в пункт назначения;

·     перевозку багажа;

·     предоставление дополнительных услуг за отдельную плату (постельные принадлежности, чай, кофе, поднос багажа, прода­жа газет и журналов, сувениров и др.).

Железная дорога предоставляет пассажиру (в туристском по­езде туристу) ряд льгот:

·     бесплатную перевозку багажа весом до 35 кг;

·     бесплатную перевозку одного ребенка до 5 лет, если он не за­нимает отдельного места;

·     льготные тарифы на детей до 12 лет;

·     сезонные льготные тарифы и др.

В международных поездах предусматривается целый ряд других льгот. Так, на поездах между Россией и Финляндией установ­лена скидка для минимальных групп туристов от двух человек. Здесь же можно приобрести «билет бизнесмена» на 10-50 поез­док, который не является именным, и этим билетом может вос­пользоваться любой сотрудник фирмы. На билет от 40 поездок и выше установлена 50-процентная скидка, а срок его действия - 6 месяцев. Кроме того, в бизнес-центрах вокзалов Москвы, Санкт-Петербурга и Хельсинки можно оформить визу, забронировать место в отеле, приобрести льготный билет на все виды городско­го транспорта и т.д. Пассажир может объявить при сдаче багажа его ценность, зап­латив соответствующий сбор; тогда в случае утери багажа пасса­жир получит компенсацию в размере двукратной объявленной стоимости.

Если железная дорога докажет пассажиру, что стоимость его багажа была объявлена завышенной, то компенсация будет вы­плачена по реальной стоимости.

Справка о реальной стоимости заявленных вещей может быть получена в бюро товарных экспертиз или комитете по статистике.

Если багаж пассажира принят без объявленной ценности, то компенсация пассажиру при его утере будет выплачена по специ­альному тарифу.

При задержке доставки багажа по вине железной дороги пас­сажиру выплачивается компенсация в размере 10% суточной оплаты провоза при наличии акта, составленного по требованию пассажира.

При утере билета проводником составляется соответствую­щий акт, заверенный штампом и подписью начальника поезда, а на станции со стоянкой не менее 10 минут новые проездные документы оформляются начальником поезда (без участия пас­сажира).

Другие нормы, касающиеся билетов, тарифов, льгот и пере­возки багажа регулируются вышеизложенными «Правилами ока­зания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном железнодорожном транспорте» (утвержденными постановлени­ем Правительства РФ от 11 марта 1999 г. № 277).

3.3 Ответственность и обязанности перевозчика

Если с пассажиром по вине железной дороги произошел нес­частный случай, то он имеет право на получение страхового воз­мещения, так как в стоимость билета входит страховой взнос.

В соответствии с Уставом и Правилами перевозки пассажи­ров на транспорте предоставление транспортных услуг реализу­ется с соответствующим уровнем комфорта и качеством и вклю­чает в себя:

наличие в вагоне маршрута движения, расписания, таблички с фамилией, именем и отчеством проводника; поддержание температуры в вагоне в соответствии с сани­тарными нормами (не ниже +18°С); содержание вагона в чистоте (влажная уборка вагона, купе и туалетов не менее 4 раз в сутки); не менее 3 раз в сутки подачу чая, кофе и кондитерских изде­лий, а в вагонах СВ поездов всех категорий - в любое время су­ток по требованию пассажиров; работу проводника в форменной одежде, а при обслужива­нии пассажиров - в белой куртке или фартуке; наличие кипяченой воды, столовых принадлежностей, игр; наличие радиоустановки в вагоне; оказание первой доврачебной помощи пассажиру и др.

В поездах международного сообщения дополнительно к выше­описанному проводник вагона обязан:

знать телефоны, адреса и реквизиты представительств стра­ны за рубежом; делать отметки по требованию пассажира на проездных до­кументах и заверять их штампом; принимать от пассажиров заявки (заказы) на завтрак, обед и ужин в ресторане и др.

Проводнику вагона запрещается:

перевозить чужие вещи или почту; предлагать пассажирам уже использованное белье; требовать и брать от пассажиров чаевые; взимать за услуги больше установленной стоимости; закрывать один из туалетов; курить в вагоне и служебном купе; находиться в состоянии алкогольного опьянения и др.

Уставом железных дорог регламентированы также соответ­ствующие права и обязанности пассажиров.