Мероприятия по совершенствованию туристических услуг

2.4. Мероприятия по совершенствованию туристических услуг

потребителям туристского продукта на примере турфирмы "Алма-Тур"

 

Целью настоящих мероприятий является определение экономической целесообразности организации и совершенствования туристических услуг для потребителей туристского продукта.

Цели и задачи мероприятий.

-  Оптимальное использование организационного, интеллектуального и финансового капитала турфирмы ООО "Алма-Тур";

-  подготовка кадров в туристической сфере;

-  оптимизация использования финансовых, организационных, материально-технических и трудовых ресурсов создаваемого туристического комплекса;

-  внедрение принципиально новых услуг, учитывающих тенденции изменения мирового туристического рынка;

 - создание системы комплексного высококачественного обслуживания клиентов;

-  освоение новейших организационных технологий в области туристических услуг;

-  продвижение широкого спектра туристических услуг под торговой маркой "Алма-тур"

и занятие определенного сегмента туристического рынка в Российской Федерации

и за рубежом.

Рассмотрим все необходимые составляющие комплекса маркетинга, которые предполагается внедрить на ООО «Алма-Тур».

ИССЛЕДОВАНИЕ - Определение потребностей населения в туристических услугах. Изучение и анализ экономической ситуации, уровня обслуживания и распределения, изучение конкурентов, прогноз реализации туров и других туристических услуг.

РАЗРАБОТКА – Превращение потребностей в реализацию туристического продукта. Разработка политики совершенствования реализации

туристических услуг, определение и расширение ассортимента предоставляемых туров в соответствии с запросами потребителей, разработка новых маршрутов.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ – Определение цены туристического продукта. Разработка политики цен, составление сетки цен на туристические услуги разных этапах их жизненного цикла в зависимости от рынков сбыта, принятие соответствующих мер для повышения конкурентоспособности турпродукта.

РАСПРОСТРАНЕНИЕ – Доставка и реализация турпутевок. Разработка политики распределения, выбор и управление каналами сбыта и реализации, планирование и контроль физического распределения, расширение сети агенств в странах Европы и Азии.

ПРОДВИЖЕНИЕ – Стимулирование и поддержка сбыта. Формирование политики в области стимулирования сбыта турпродукции, планирование и управление стимулирования сбыта, рекламная деятельность и определение задач рекламы, установление связей с отдельными лицами и общественными организациями, обмен информацией, формирование общественного мнения, организация персональных эксклюзив-туров.

Взаимосвязь разделов маркетинга рассмотрим как циклический процесс по выполнению конкретной маркетинговой стратегии фирмы ( рис. 2.3.).

Исследование

 

Продвижение  Разработка

 

Распространение Ценообразование

 

 

Рис.2.3. Цикл маркетинговой стратегии ООО "Алма-Тур"

 

Таким образом, внедрение маркетинговой стратегии и мероприятий всего комплекса маркетинга позволит ООО «Алма-Тур» совершенствовать конкурентоспособность фирмы в современных рыночных условиях.

Для осуществления поставленных задач по совершенствованию деятельности ООО «Алма-Тур» предполагается взятие ссуды банка сроком на один год в сумме 150000 долл.США.

Рассмотрим проект о прибылях и убытках ООО "Алма-Тур" ( таблица 2.22.)

Таблица 2.22

Проект о прибылях и убытках ООО «Алма-Тур»

Наименование показателей на 01.01.2003. (т.р.)

ДОХОДЫ: Выручка от реализации услуг 216000 Прочие поступления (вкл.ссуду банка ) 5000 ИТОГО доходы: 221000 РАСХОДЫ: Материальные затраты 10000 Заработная плата 30000 Отчисления на социальные нужды 2000 Транспортные расходы 4000 Прочие расходы 1000 Налоги 9000 Проценты за кредит, включаемые в себестоимость 1000 Амортизационные отчисления 2000 ИТОГО расходы: 162000 Балансовая прибыль 67001 Налог на прибыль 27519 ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ 39482

 

В соответствии с маркетинговыми исследованиями потребителей турпродукта предполагаемый годовой объем реализации составляет примерно от 150 до 200 путешествий. Но для того, чтобы не оказаться в трудной ситуации возьмем минимальную цифру.

Средняя цена одного путешествия 400 – 500 $.

При реализации 150 туров по цене 450 $ выручка составит:

150 × 450 $ = 67.500 $ в год.

Средний % комиссии равен 10 %

67.500 $ : 100% × 10% = 6.750 $ в год.

На 31.12.02 г. 1 доллар США = 32 рублей.

6.750 $ = 216.000 рублей.

Реализация без налогов = 216.000

Реализация без налога с продаж:

216.000 : 105% × 100% = 205.714 рублей.

Реализация без НДС:

205.714 : 120% × 100% = 171.428 рублей.

Содержание сметы затрат:

ФЗП = 36.660 рублей

38,5% в фонд страхования:

36.660 : 100% × 38,5 = 14.114 рублей.

Арендная плата: 1.400 × 12 месяцев = 16.800 рублей.

Амортизация основных фондов 10 % от стоимости оборудования:

10.000 + 3.200 + 4.000 + 3.000 = 20.200

20.200 : 100% × 2020 рублей.

Расходы по содержанию здания:

плата за отопление – 500 рублей.

плата за энергию 573 рубля.

Плата за телефон и факс:

городская связь: 65 рублей в месяц × 12 месяцев × 2 номера = 1535 рублей.

междугородняя связь – 5.520 рублей.

Услуги банка – 4.000 рублей.

Реклама – 15.000 рублей.

Представительские расходы – 1.500 рублей.

Командировочные – 5.000 рублей.

Канц. товары, бланки для бухгалтерии и др. – 800 рублей.

Итого: сумма всех затрат составит 104.023 рубля в год.

Далее, определим прибыль.

Прибыль годовая = объем реализации без НДС и налога с продаж - с/с

Прибыль годовая = 171.428 – 104.023 = 67.405

налоговые отчисления:

а) Налог на имущество (2%)

20200 : 100% × 2% =404 рубля

б) Налогооблагаемая база для налога на прибыль:

67.405 – 404 = 67.001

в) Т.к. предел расходов на реализацию составляет 2%, находим сумму затрат, превышающих лимит:

216.000 : 100% × 2% = 4.320

15.000 – 4.320 = 10.068 – превышение нормы.

г) Налог на прибыль:

(67.001 + 11.625) : 100% × 35% = 27.519

д) Чистая прибыль:

67.001 – 27.519 = 39.482 рублей.

В завершение проекта обоснования и расчетов экономической эффективности настоящих мероприятий, произведем расчет показателей рентабельности ООО «Алма-Тур», посредством которого определим коэффициент рентабельности :

Рентабельность:

39.482 : 221.000 × 100% ~ 17.8

ВЫВОДЫ

 

Полученная проектируемая рентабельность предприятия ООО «Алма-Тур» - 17.8 лучший способ эффективного решения проблем выхода на международный рынок за счет использования оргструктур управления, разработки и реализации специальных программ.

Организационные формы осуществления такого взаимодействия возможны при использовании внешнеэкономических связей, в разработке планов освоения новых эксклюзив-маршрутов, вежливое и компетентное обслуживание потенциальных потребителей (туристов).

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В заключении данной дипломной работы можно сделать вывод, что российский турбизнес встал на путь консолидации и готов к переходу на новые, более цивилизованные, условия работы.

Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.

Учитывая специфику современного туристского рынка России, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают комплекс задач: выявление сложившегося и перспективного спроса на туристские услуги в регионе и имеющиеся предложения; определение имеющихся объемов и типов туристских расходов.

Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на туристские услуги данного региона, которая требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления, обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального использования существующего туристского продукта.

Для успешного ведения туристского бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Правильное понимание потребителей туристского продукта предоставляют туристической фирме возможности:

-  прогнозировать их потребности;

-  выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

-  улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

-  приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

-  понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

-  выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке туров;

-  устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

-  вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

-  создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

-  налаживать эффективную работу с клиентами.

Таким образом, маркетинговые исследования потребителей туристского продукта – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

Единая цель мероприятий развертывается в совокупности задач, решение которых осуществляется при определенном ресурсном обеспечении. Эта комплексность и представляет существо мероприятий.

В данном дипломной работе проанализированы и исследованы маркетинговые стратегии, которые конкретизируют организацию и реализацию туристических услуг на примере туристической фирмы ООО «Алма-Тур».

В качестве примера был разработан и представлен проект мероприятий туристической фирмы ООО «Алма-Тур», который направлен на повышение конкурентоспособности на рынке туристических услуг, повышение доходности предприятия, обеспечение занятости населения по предоставлению рабочих мест, повышение уровня обслуживания потенциальных потребителей туристических услуг, расширение сферы обслуживания путем контактирования с международными турагенствами по реализации эксклюзив-туров и других форм туризма.

Завершая данную дипломную работу, можно сделать ВЫВОД, что целью маркетинговых исследований потребителей туристского продукта туристических фирм является определение позиции компании в данный момент, расширения сферы услуг потенциальным потребителям, устойчивости и стабильности на рынке туристических услуг, направлений ее деятельности на повышение дохода.

В связи с вышеизложенным необходимо внести предложения и рекомендации по улучшению организации деятельности туристической фирмы "ООО "Алма-Тур".

Разработать экслюзив-туры, ориентированные на среднего по финансовым возможностям клиента, под девизами: «Моя семья - туристы», "Свадебное путешествие", "Спортивный туризм - норма жизни", "Вокруг света" , "Студенческие тропы" и др.

В целях эффективного продвижения туристических услуг на рынках сбыта, нужна высококачественная реклама, не только в средствах периодической печати, радио и телевидении, а необходимо иметь свой печатный орган в виде газеты, а еще лучше журнала (в цветной печати), в котором может быть информация, например, о новых маршрутах, о новых туристических услугах, основные показатели лучших туристических фирм в целях обмена опытом или совершенствования конкурентоспособности туруслуг. В этой газете или журнале можно открыть и такие рубрики, как "Права и обязанности туристов", "Экспресс-опрос потребителей турпродукта" "Страхование - норма жизни", "Литературная страничка", "Шахматный клуб", "Кроссворды" "Смехопанорама", и другие.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

Законодательная и нормативная

 

1.  Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.

2.  Постановление Правительства РФ "О лицензировании международной туристической деятельности" от 12.12.1995 № 1222.

Учебная и специальная литература

3.  Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М., 1996.

4.  Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

5.  Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма.-М.,1975.

6.  Азар В.И. Экономика и организация туризма.- М., 1972.

7.  Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М.,1999.

8.  Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом "Герда", 2000.

9.  Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельностью.- М., 1998.

10.  Власов А.А. Туризм. Учебное пособие.- М., 1977.

11.  Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.:Финпресс,1998.

12.  Голубков Е.П., Голубкова Е. Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. М., 1993.

13.  Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. - М.: Высш. Шк., 1995.

14.  Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. И др. Академия рынка. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

15.  Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общред.З.М.Горбылевой.- Минск, 1998.

16.  Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999.

17.  Квартальянов В.А. Иностранный туризм.-М.:Финансы и статистика1999.

18.  Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. М.:Финансы и статистика, 1996 г.

19.  Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М., 1998.

20.  Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1999.

21.  Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,1995.

22.  Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.

23.  Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.

24.  Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996.

25.  Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

26.  Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А.- М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998.

27.  Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корялогов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

28.  Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

29.  Папирян Г.А. Экономика туризма.2-е изд.перераб. и доп. -М.:Финансы и статистика,2001.

30.  Романенко И.В. Управление персоналом.-СПб,2000.

31.  Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе.Учебное пособие.-М.,1996.

32.  Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.: «Ось - 89», 1998.

33.  Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. - Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2001.

Дополнительные источники

 

34.  Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. //Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 1998.

35.  Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 111 (MasterCard International Frequent Business Traveler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106).

36.  Туризм. Правовые основы туризма. // Информационно-правовой сборник "Ваше право" № 3(9).1998.

37.  «Экономика и жизнь».-№4, 2002 г.

38.  "Эксперт"- Подборка за 1998 - 2002 гг.

39.  Яновский А. Маркетинговая деятельность на рынке турпродукта. // Маркетинг. 1998. №4.

40.  Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973.

[1] Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма.-М.:Финансы и статистика, 1999.

[2]Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996. С. 3.

[3] Туризм. Правовые основы туризма. // Информационно-правовой сборник "Ваше право" № 3(9).1998, с.10.

[4] Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма.-М.,1975.

[5] Власов А.А. Туризм. Учебное пособие.- М., 1977.

[6] Азар В.И. Экономика и организация туризма.- М., 1972.

[7] Папирян Г.А. Экономика туризма.2-е изд.перераб. и доп. -М.:Финансы и статистика,2001.

[8] Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. - Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2001.

[9] Папирян Г.А. Экономика туризма.-2-е изд.перераб.и доп.-М.:Финансы и статистика,1999.

[10] Квартальянов В.А. Иностранный туризм.-М.:Финансы и статистика,1999, с.35-55.

[11] Биржаков М.Б. Введение в туризм.-СПб.:Изд.Торговый Дом "Герда",2000.

[12] "Эксперт". Подборка за 2001 г.

[13] Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общред.З.М.Горбылевой.- Минск, 1998.

[14] "Экономика и жизнь".-№4, 2002 г.; "Эксперт"- Подборка за 2001 г.

[15] Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. - Спб.: Изд. Торг.Дом “Герда”, 2001.

[16] Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельностью.- М., 1998.

[17] Туризм. Правовые основы туризма. // Информационно-правовой сборник "Ваше право" № 3(9).1998, с.10-14.

[18] Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

[19] Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб, 1996.

[20] Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М., 1996.

[21] Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973. P. 56.

[22] Яновский А. Маркетинговая деятельность на рынке турпродукта. // Маркетинг. 1998. №4. - С.60-65.

[23] Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.

[24] Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996;

Романенко И.В. Управление персоналом.-СПб,2000; Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999.

[25] Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. И др. Академия рынка. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

[26] Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. №11(23).

[27] Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. Маркетинг в России и за рубежом. № 1(4), 1998. С. 110-118.

[28] Документы предприятия "Алма-Тур"

[29] Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом "Герда", 2000.

[30] Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,1995.

[31] Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.:Финпресс,1998.